下面是范文網(wǎng)小編分享的自駕游車(chē)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)崗位職責(zé)共3篇(旅游車(chē)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé))，歡迎參閱。

自駕游車(chē)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)崗位職責(zé)共1

　　路客自駕游領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)規(guī)范

一、出發(fā)前領(lǐng)隊(duì)工作：

1.出團(tuán)前一天領(lǐng)隊(duì)需要準(zhǔn)備的物料：

　　游客報(bào)名登記表（核對(duì)姓名、身份證號(hào)、打印住宿安排表）、導(dǎo)游旗及旗桿、合影旗導(dǎo)游證、對(duì)講機(jī)（檢查對(duì)講機(jī)是否充滿(mǎn)電）、車(chē)用急救包、出行手冊(cè)、車(chē)貼、面巾紙、宣傳冊(cè)、相機(jī)；

2.建群通知集合時(shí)間和地點(diǎn)、注意事項(xiàng)（活動(dòng)強(qiáng)度、注意事項(xiàng)），必要時(shí)電話(huà)通知； 3.出發(fā)前一天安排好住房（分房間）、落實(shí)沿途的吃住等問(wèn)題；

4.提前聯(lián)系行程中各景區(qū)，確定景點(diǎn)門(mén)票（主要是針對(duì)免票景點(diǎn)如何操作）、停車(chē)位以及講解費(fèi)；

5.沿途城市、景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物的知識(shí)準(zhǔn)備以及行程中所列景點(diǎn)的知識(shí)準(zhǔn)備工作； 6.準(zhǔn)備筆記本對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中所遇問(wèn)題作好記錄。

二、行程中領(lǐng)隊(duì)工作：

（一）接團(tuán)工作

1.領(lǐng)隊(duì)必須于約定發(fā)團(tuán)時(shí)間前15分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，舉旗站在領(lǐng)頭車(chē)旁，引導(dǎo)先來(lái)的游客簽到、簽出行協(xié)議、領(lǐng)取物料并說(shuō)明對(duì)講機(jī)用法。如游客未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)電話(huà)聯(lián)系游客。確保旅游團(tuán)能按計(jì)劃出發(fā)；

2.清點(diǎn)人數(shù)及車(chē)輛，貼車(chē)貼（根據(jù)駕駛員的性別和駕齡合理編號(hào)），準(zhǔn)備出發(fā)。

（二）車(chē)上服務(wù)工作

1.領(lǐng)隊(duì)作歡迎詞（需包含公司介紹、自我介紹、公司主要線(xiàn)路等）； 2.跟車(chē)行駛的注意事項(xiàng)以及游玩時(shí)的注意事項(xiàng)（詳見(jiàn)附件）

3.介紹行程特色（亮點(diǎn)）以及景點(diǎn)概況、行程安排和今日天氣情況，對(duì)沿途經(jīng)過(guò)的城市、景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物（如橋梁、塔等）作簡(jiǎn)單的介紹；

4.到達(dá)景區(qū)/餐廳前，提前與景點(diǎn)/餐廳負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并講解有關(guān)安全事項(xiàng)。 5.沿途及時(shí)準(zhǔn)確播報(bào)路況； 6.每開(kāi)2-3小時(shí)，最好進(jìn)服務(wù)區(qū)停車(chē)休息一下。中途休息點(diǎn)宜選擇公路服務(wù)區(qū)，或選擇位置合適、場(chǎng)地寬敞、油品種類(lèi)較全、配備公共廁所的品牌連鎖加油站。 7.早晨上車(chē)之后，首先應(yīng)向客人問(wèn)好，介紹當(dāng)天的行程安排及當(dāng)天的天氣情況，祝愿客人玩的愉快，然后開(kāi)始正式的講解。

8.如果要退房，上車(chē)問(wèn)好之后，車(chē)沒(méi)開(kāi)動(dòng)之前，馬上提醒客人檢查自己有無(wú)遺漏的物品，尤其是首飾、手機(jī)或充電器等容易忘記的物品。 9.下車(chē)游覽前關(guān)好車(chē)窗，以防車(chē)上物品丟失; 10.行車(chē)中，注意觀察后視鏡及電臺(tái)聯(lián)絡(luò)，要照顧車(chē)隊(duì)后續(xù)車(chē)輛。過(guò)紅綠燈時(shí)，車(chē)隊(duì)被斷開(kāi)，頭車(chē)應(yīng)帶領(lǐng)前半部車(chē)隊(duì)靠邊緩慢的前行，等待后續(xù)車(chē)輛。

11.作為頭車(chē)，每做下一個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，都要提前給后面車(chē)輛加以告示，比如轉(zhuǎn)向燈、電臺(tái)聯(lián)絡(luò)，并要考慮后續(xù)車(chē)輛能否安全、順利的完成你的動(dòng)作。

12.后續(xù)車(chē)輛一旦發(fā)生問(wèn)題及事故，前車(chē)應(yīng)立即尋找安全地方，將車(chē)隊(duì)停下，并協(xié)同事故車(chē)處理。

（三）景區(qū)服務(wù)工作

1.自由活動(dòng)十分鐘（游客上洗手間），辦理門(mén)票、講解員等各項(xiàng)手續(xù)；

2.集合進(jìn)入景區(qū)；在景區(qū)大門(mén)口或者標(biāo)志性建筑物旁全體游客合影留戀（需要打旗子） 3.進(jìn)入景區(qū)后需配合景點(diǎn)講解員的工作，隨大部分旅客活動(dòng)；拍花絮。必要是幫游客拍照片；

4.提醒客人攜帶好、看管好自己的貴重物品(如照相機(jī)、手機(jī)、攝像機(jī)、手飾等); 5.游覽過(guò)程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；

6.按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題。 7.景點(diǎn)講解結(jié)束后規(guī)定集合時(shí)間，后適時(shí)前往集合地點(diǎn)等待游客返回。 (四)餐廳服務(wù)工作 1.用餐前：

（1）落實(shí)好客人人數(shù)、兒童付半價(jià)餐的人數(shù)和用餐桌數(shù)，并在訂餐時(shí)明確告知餐廳。 （2）切記要提前訂餐，尤其是在旺季要求最少提前l(fā)天訂餐，在確定用餐大約時(shí)間后提前2小時(shí)通知餐廳大致用餐時(shí)間，在到達(dá)餐廳前15分鐘再次聯(lián)系餐廳，告之確切到達(dá)時(shí)間并落實(shí)餐位，避免“等餐位”的現(xiàn)象發(fā)生。

（3）提醒客人在餐廳用餐時(shí)務(wù)必要看管好隨身攜帶的貴重物品，尤其是手包、提包不要放在椅背處，很容易丟失!餐廳往往是小偷作案偷竊之地，特別是旺季人多時(shí)。 2.安排用餐：

（1）車(chē)到餐廳后嚴(yán)禁導(dǎo)游不管客人先跑進(jìn)餐廳，應(yīng)先安排好客人下車(chē)或自己在客人能看到的視線(xiàn)內(nèi)比客人先進(jìn)入餐廳。

（2）指引客人衛(wèi)生間的位置，并落實(shí)好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落實(shí)好陪同餐桌位，安排好陪同入座。

（3）待客人全部坐下后通知酒店馬上起菜。這時(shí)領(lǐng)隊(duì)并不能進(jìn)入陪同桌吃飯，嚴(yán)禁對(duì)客人不管不問(wèn)，即便餐廳安排周到也應(yīng)如此。哪怕是做給客人看，也要監(jiān)視餐廳上菜質(zhì)量、速度，菜品是否與菜單或預(yù)定時(shí)一樣，待客人桌上到第五個(gè)菜并確定其它菜正常后，方可入座用餐; （4）在客人用餐時(shí)導(dǎo)游要起身“巡餐”，詢(xún)問(wèn)口味是否合適，菜量是否夠。同時(shí)觀察那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐時(shí)給予適當(dāng)?shù)陌才?、調(diào)整。

（五）酒店服務(wù)工作 1.抵達(dá)前工作

（1）介紹酒店基本情況、地理位置和周?chē)那闆r（小吃、商場(chǎng)等）

（2）提醒客人洗澡時(shí)防滑的問(wèn)題，尤其是老人。 睡覺(jué)前一定關(guān)好門(mén)窗，插好保險(xiǎn)栓; （3）注意事項(xiàng)：進(jìn)入房間首先檢查房?jī)?nèi)設(shè)施是否能正常使用或損壞，若不能使用或有所損壞，及時(shí)反饋領(lǐng)隊(duì)；

（4）如第二天要退房，提醒游客早餐前把行李帶下來(lái)退房。

（5）預(yù)報(bào)一下第二天的天氣，并提醒客人該穿什么樣的衣服或下雨準(zhǔn)備傘具; 2.抵達(dá)后工作

（1）分鑰匙/房卡。到飯店總臺(tái)領(lǐng)房間鑰匙/房卡，發(fā)房卡和早餐券，告知客人用早餐餐廳的位置。待客人交身份證后給房卡，同時(shí)在分房表上等級(jí)客人的房間號(hào)，并把自己房號(hào)告訴全體團(tuán)員； （2） 通知客人第二天起床叫早時(shí)間、早餐時(shí)間地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間; （3）房費(fèi)結(jié)算：結(jié)算價(jià)格應(yīng)與確認(rèn)價(jià)格相符，仔細(xì)核對(duì)價(jià)格，計(jì)算好總額，最后開(kāi)住宿發(fā)票(首先確認(rèn)發(fā)票抬頭，對(duì)于雙方協(xié)議不開(kāi)，應(yīng)得到公司確認(rèn))。 3.退房工作

（1）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在客人用早餐時(shí)將房間鑰匙收齊，同時(shí)催促賓館抓緊時(shí)間查房，利用客人用早餐時(shí)間將房間查好，不要因退房、查房而耽誤客人出發(fā)時(shí)間; （2）若查房發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如房間硬件有損壞，物品有缺少，自費(fèi)食品客人有消費(fèi)等，應(yīng)立即與所住房間客人確認(rèn)。如需賠償，原則上費(fèi)用由客人支付，若發(fā)生沖突，意見(jiàn)分歧，導(dǎo)游應(yīng)積極與賓館協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成要馬上向公司匯報(bào)，由公司出面解決，避免耽誤處理的時(shí)間；

（3）早晨上車(chē)之后，首先應(yīng)向客人問(wèn)好，介紹當(dāng)天的行程安排及當(dāng)天的天氣情況，祝愿客人玩的愉快；

（4）車(chē)沒(méi)開(kāi)動(dòng)之前，馬上提醒客人檢查自己有無(wú)遺漏的物品，尤其是首飾、手機(jī)或充電器等容易忘記的物品。

　　備注：每天領(lǐng)隊(duì)在微信朋友圈和QQ空間至少發(fā)一組當(dāng)天的游玩動(dòng)態(tài)。

（六）回程服務(wù)工作

1.導(dǎo)游需負(fù)責(zé)旅客幫忙填寫(xiě)反饋意見(jiàn)書(shū)，以便日后工作的開(kāi)展；

2.本次活動(dòng)總結(jié)，對(duì)游客支持和配合領(lǐng)隊(duì)的工作表示感謝以及期待下次再相聚的愿望； 3.宣傳本公司配套服務(wù)以及近期其他線(xiàn)路活動(dòng)； 4.散團(tuán)后提醒游客在微信群里“到家保平安“。

三、行程結(jié)束后工作

1.及時(shí)報(bào)賬，上交相關(guān)物品（導(dǎo)游旗、對(duì)講機(jī)、發(fā)票、沿途餐廳和酒店信息）； 2.整理照片，及時(shí)向游客發(fā)送所拍的照片；

3.在網(wǎng)站上寫(xiě)游記，并把所寫(xiě)游記轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈和空間。

附件：跟車(chē)行駛的注意事項(xiàng)以及游玩時(shí)的注意事項(xiàng) （1）長(zhǎng)途駕駛切記系好安全帶，保持車(chē)距，中速行駛；

（2）按照車(chē)輛編號(hào)行駛，不要隨意超越車(chē)隊(duì)車(chē)輛，友好避讓其他車(chē)輛；

（3）對(duì)講機(jī)在車(chē)隊(duì)行動(dòng)時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，有問(wèn)必答。每晚住宿時(shí)，使用者請(qǐng)及時(shí)將對(duì)講機(jī)充滿(mǎn)電，團(tuán)隊(duì)返回后把車(chē)用急救包和對(duì)講機(jī)交回領(lǐng)隊(duì)。

（4）自由活動(dòng)盡量避免單獨(dú)出行。同行人員手機(jī)、房間號(hào)必須記住。自己下榻酒店名稱(chēng)位置也要牢記；

（5） 帶一張微笑的臉而來(lái)，路途過(guò)程中及時(shí)伸出你的手去協(xié)助隊(duì)友； （6）停車(chē)鎖好門(mén)窗，貴重物品隨身攜帶，如有遺失，自行負(fù)責(zé)；

（7） 行車(chē)中，如有走錯(cuò)路、或交通障礙等等使自己掉隊(duì)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工作車(chē)、指揮車(chē)，在正確的引導(dǎo)下歸隊(duì)，萬(wàn)萬(wàn)不可試路前進(jìn)，避免耽誤大家更多的時(shí)間 （8）行車(chē)中，所有車(chē)輛都應(yīng)盡可能的多關(guān)注每一輛車(chē)發(fā)出的各種信號(hào)指示，比如鳴笛、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈、手勢(shì)等等，隨時(shí)做出正確的判斷，如有情況，及時(shí)與指揮車(chē)輛通報(bào)。

（9）行車(chē)中，應(yīng)按車(chē)隊(duì)事先安排好的車(chē)序前進(jìn)，切不可隨意打亂車(chē)序。如遇堵車(chē)、過(guò)交費(fèi)站等情況，車(chē)序被打亂后，待找前方安全、寬敞的地方恢復(fù)車(chē)序。 （10） 如車(chē)輛或乘員有特殊情況，比如路口未通過(guò)紅綠燈燃油不足、輪胎漏氣、乘員內(nèi)急等等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告指揮車(chē)輛。

自駕游車(chē)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)崗位職責(zé)共2

【地點(diǎn)選擇】： 提前一周溝通，多傾向選擇短期行程，

【活動(dòng)意義】

　　為促進(jìn)交流，營(yíng)造和諧融洽的氛圍，豐富業(yè)余生活，陶冶情操，同時(shí)領(lǐng)略?xún)?yōu)美的景色，決定舉行自駕游活動(dòng)。

【活動(dòng)組織】

1、活動(dòng)地點(diǎn)：各風(fēng)景區(qū)、名勝古跡、戶(hù)外游樂(lè)場(chǎng)所；

2、活動(dòng)時(shí)間：提前一周確定；

3、參加人員：采取自愿報(bào)名方式，活動(dòng)確定后請(qǐng)?zhí)崆皥?bào)名、確定名額，參加人員調(diào)整好自己的時(shí)間；

4、乘車(chē)方式：自駕游（提前一天確定車(chē)輛、車(chē)標(biāo)號(hào)及行車(chē)順序）；

5、活動(dòng)隊(duì)長(zhǎng)：策劃：，車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：，財(cái)務(wù)主管：；

6、采用統(tǒng)一車(chē)標(biāo)、統(tǒng)一組織名稱(chēng)，活動(dòng)前發(fā)放，同時(shí)發(fā)放活動(dòng)細(xì)則、活動(dòng)地點(diǎn)介紹、及必要物品。

【活動(dòng)內(nèi)容】

1、自駕游，活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)具體景點(diǎn)情況而定，活動(dòng)前一天由隊(duì)長(zhǎng)組織、安排行程；

2、活動(dòng)費(fèi)用：活動(dòng)采用AA制，以家庭為單位，兒童不計(jì)在內(nèi)；活動(dòng)結(jié)束后如有結(jié)余，核算后返還，零數(shù)計(jì)入下一次活動(dòng)；

3、攝影由各家庭提供，隨時(shí)拍攝。

【活動(dòng)進(jìn)程】

1、按既定詳細(xì)計(jì)劃安排，準(zhǔn)時(shí)集合，行程中副駕駛采用對(duì)講機(jī)

　　隨時(shí)溝通，聽(tīng)從隊(duì)長(zhǎng)及車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)指揮，按車(chē)隊(duì)安排順序，盡量保持隊(duì)形，不得超車(chē)，不得違章；

2、到達(dá)目的地把車(chē)停好之后，活動(dòng)期間注意行車(chē)、人身及財(cái)務(wù)安全，服從指揮，不得擅自行動(dòng)。

【注意事項(xiàng)】

（1）路上和活動(dòng)時(shí)要注意安全；

（2）有事及時(shí)聯(lián)系，保持手機(jī)開(kāi)機(jī)，對(duì)講系統(tǒng)通暢。對(duì)講機(jī)提前充滿(mǎn)電；

（3）活動(dòng)提前五天擬定，如因天氣原因，活動(dòng)取消或推遲，另行通知；

（4）關(guān)于活動(dòng)的未盡事宜另行通知。

【后續(xù)工作】

1、活動(dòng)結(jié)束后，將照片發(fā)至專(zhuān)用群空間，供瀏覽、上傳、下載、共享；

2、費(fèi)用支出情況于活動(dòng)結(jié)束后一兩天內(nèi)公開(kāi)至群空間；

3、活動(dòng)后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不足之處歡迎大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為創(chuàng)造更愉悅的行程做準(zhǔn)備。

　　車(chē)隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)

　　領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游崗位職責(zé)

　　駕駛員車(chē)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　汽車(chē)隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)

　　商務(wù)車(chē)隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)

自駕游車(chē)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)崗位職責(zé)共3

　　路客自駕游領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)規(guī)范

一、出發(fā)前領(lǐng)隊(duì)工作：

1.出團(tuán)前一天領(lǐng)隊(duì)需要準(zhǔn)備的物料：

　　游客報(bào)名登記表（核對(duì)姓名、身份證號(hào)、打印住宿安排表）、導(dǎo)游旗及旗桿、合影旗 導(dǎo)游證、對(duì)講機(jī)（檢查對(duì)講機(jī)是否充滿(mǎn)電）、車(chē)用急救包、出行手冊(cè)、車(chē)貼、面巾紙、宣傳冊(cè)、相機(jī)；

2.建群通知集合時(shí)間和地點(diǎn)、注意事項(xiàng)（活動(dòng)強(qiáng)度、注意事項(xiàng)），必要時(shí)電話(huà)通知； 3.出發(fā)前一天安排好住房（分房間）、落實(shí)沿途的吃住等問(wèn)題；

4.提前聯(lián)系行程中各景區(qū)，確定景點(diǎn)門(mén)票（主要是針對(duì)免票景點(diǎn)如何操作）、停車(chē)位 以及講解費(fèi)；

5.沿途城市、景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物的知識(shí)準(zhǔn)備以及行程中所列景點(diǎn)的知識(shí)準(zhǔn)備工作； 6.準(zhǔn)備筆記本對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中所遇問(wèn)題作好記錄。

二、行程中領(lǐng)隊(duì)工作：

（一）接團(tuán)工作

1.領(lǐng)隊(duì)必須于約定發(fā)團(tuán)時(shí)間前 15 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，舉旗站在領(lǐng)頭車(chē)旁，引導(dǎo)先來(lái)的 游客簽到、簽出行協(xié)議、領(lǐng)取物料并說(shuō)明對(duì)講機(jī)用法。如游客未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)電 話(huà)聯(lián)系游客。確保旅游團(tuán)能按計(jì)劃出發(fā)；

2.清點(diǎn)人數(shù)及車(chē)輛，貼車(chē)貼（根據(jù)駕駛員的性別和駕齡合理編號(hào)），準(zhǔn)備出發(fā)。 （二）車(chē)上服務(wù)工作

1.領(lǐng)隊(duì)作歡迎詞（需包含公司介紹、自我介紹、公司主要線(xiàn)路等）； 2.跟車(chē)行駛的注意事項(xiàng)以及游玩時(shí)的注意事項(xiàng)（詳見(jiàn)附件）

3.介紹行程特色（亮點(diǎn)）以及景點(diǎn)概況、行程安排和今日天氣情況，對(duì)沿途經(jīng)過(guò)的城 市、景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物（如橋梁、塔等）作簡(jiǎn)單的介紹；

4.到達(dá)景區(qū)/餐廳前，提前與景點(diǎn)/餐廳負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并講解有關(guān)安全事項(xiàng)。 5.沿途及時(shí)準(zhǔn)確播報(bào)路況； 6.每開(kāi) 2-3 小時(shí)，最好進(jìn)服務(wù)區(qū)停車(chē)休息一下。中途休息點(diǎn)宜選擇公路服務(wù)區(qū)，或選 擇位置合適、場(chǎng)地寬敞、油品種類(lèi)較全、配備公共廁所的品牌連鎖加油站。 7.早晨上車(chē)之后，首先應(yīng)向客人問(wèn)好，介紹當(dāng)天的行程安排及當(dāng)天的天氣情況，祝愿 客人玩的愉快，然后開(kāi)始正式的講解。

8.如果要退房，上車(chē)問(wèn)好之后，車(chē)沒(méi)開(kāi)動(dòng)之前，馬上提醒客人檢查自己有無(wú)遺漏的物 品，尤其是首飾、手機(jī)或充電器等容易忘記的物品。 9.下車(chē)游覽前關(guān)好車(chē)窗，以防車(chē)上物品丟失;

10.行車(chē)中，注意觀察后視鏡及電臺(tái)聯(lián)絡(luò)，要照顧車(chē)隊(duì)后續(xù)車(chē)輛。過(guò)紅綠燈時(shí)，車(chē)隊(duì)被 斷開(kāi)，頭車(chē)應(yīng)帶領(lǐng)前半部車(chē)隊(duì)靠邊緩慢的前行，等待后續(xù)車(chē)輛。

11.作為頭車(chē)，每做下一個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，都要提前給后面車(chē)輛加以告示，比如轉(zhuǎn)向燈、電臺(tái)聯(lián)絡(luò)，并要考慮后續(xù)車(chē)輛能否安全、順利的完成你的動(dòng)作。

12.后續(xù)車(chē)輛一旦發(fā)生問(wèn)題及事故，前車(chē)應(yīng)立即尋找安全地方，將車(chē)隊(duì)停下，并協(xié)同事 故車(chē)處理。 （三）景區(qū)服務(wù)工作

1.自由活動(dòng)十分鐘（游客上洗手間），辦理門(mén)票、講解員等各項(xiàng)手續(xù)；

1.集合進(jìn)入景區(qū)；在景區(qū)大門(mén)口或者標(biāo)志性建筑物旁全體游客合影留戀（需要打旗子）

3.進(jìn)入景區(qū)后需配合景點(diǎn)講解員的工作，隨大部分旅客活動(dòng)；拍花絮。必要是幫游客 拍照片；

4.提醒客人攜帶好、看管好自己的貴重物品(如照相機(jī)、手機(jī)、攝像機(jī)、手飾等); 5.游覽過(guò)程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者 人身、財(cái)產(chǎn)安全；

6.按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題。 7.景點(diǎn)講解結(jié)束后規(guī)定集合時(shí)間，后適時(shí)前往集合地點(diǎn)等待游客返回。 (四)餐廳服務(wù)工作

1.用餐前：

（1）落實(shí)好客人人數(shù)、兒童付半價(jià)餐的人數(shù)和用餐桌數(shù)，并在訂餐時(shí)明確告知餐廳。 （2）切記要提前訂餐，尤其是在旺季要求最少提前 l 天訂餐，在確定用餐大約時(shí)間后 提前 2 小時(shí)通知餐廳大致用餐時(shí)間，在到達(dá)餐廳前 15 分鐘再次聯(lián)系餐廳，告之 確切到達(dá)時(shí)間并落實(shí)餐位，避免“等餐位”的現(xiàn)象發(fā)生。

（3）提醒客人在餐廳用餐時(shí)務(wù)必要看管好隨身攜帶的貴重物品，尤其是手包、提包不 要放在椅背處，很容易丟失!餐廳往往是小偷作案偷竊之地，特別是旺季人多時(shí)。

2.安排用餐：

（1）車(chē)到餐廳后嚴(yán)禁導(dǎo)游不管客人先跑進(jìn)餐廳，應(yīng)先安排好客人下車(chē)或自己在客人能 看到的視線(xiàn)內(nèi)比客人先進(jìn)入餐廳。

（2）指引客人衛(wèi)生間的位置，并落實(shí)好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落實(shí) 好陪同餐桌位，安排好陪同入座。

（3）待客人全部坐下后通知酒店馬上起菜。這時(shí)領(lǐng)隊(duì)并不能進(jìn)入陪同桌吃飯，嚴(yán)禁對(duì) 客人不管不問(wèn)，即便餐廳安排周到也應(yīng)如此。哪怕是做給客人看，也要監(jiān)視餐廳 上菜質(zhì)量、速度，菜品是否與菜單或預(yù)定時(shí)一樣，待客人桌上到第五個(gè)菜并確定 其它菜正常后，方可入座用餐;

（4）在客人用餐時(shí)導(dǎo)游要起身“巡餐”，詢(xún)問(wèn)口味是否合適，菜量是否夠。同時(shí)觀察 那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐時(shí)給予適當(dāng)?shù)陌才?、調(diào)整。 （五）酒店服務(wù)工作 1.抵達(dá)前工作

（1）介紹酒店基本情況、地理位置和周?chē)那闆r（小吃、商場(chǎng)等）

（2）提醒客人洗澡時(shí)防滑的問(wèn)題，尤其是老人。 睡覺(jué)前一定關(guān)好門(mén)窗，插好保險(xiǎn)栓; （3）注意事項(xiàng)：進(jìn)入房間首先檢查房?jī)?nèi)設(shè)施是否能正常使用或損壞，若不能使用或有

　　所損壞，及時(shí)反饋領(lǐng)隊(duì)；

（4）如第二天要退房，提醒游客早餐前把行李帶下來(lái)退房。

（5）預(yù)報(bào)一下第二天的天氣，并提醒客人該穿什么樣的衣服或下雨準(zhǔn)備傘具; 2.抵達(dá)后工作

（1）分鑰匙/房卡。到飯店總臺(tái)領(lǐng)房間鑰匙/房卡，發(fā)房卡和早餐券，告知客人用早餐 餐廳的位置。待客人交身份證后給房卡，同時(shí)在分房表上等級(jí)客人的房間號(hào)，并 把自己房號(hào)告訴全體團(tuán)員； （2） 通知客人第二天起床叫早時(shí)間、早餐時(shí)間地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間;

（2）房費(fèi)結(jié)算：結(jié)算價(jià)格應(yīng)與確認(rèn)價(jià)格相符，仔細(xì)核對(duì)價(jià)格，計(jì)算好總額，最后開(kāi)住 宿發(fā)票(首先確認(rèn)發(fā)票抬頭，對(duì)于雙方協(xié)議不開(kāi)，應(yīng)得到公司確認(rèn))。 3.退房工作

（1）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在客人用早餐時(shí)將房間鑰匙收齊，同時(shí)催促賓館抓緊時(shí)間查房，利用客人 用早餐時(shí)間將房間查好，不要因退房、查房而耽誤客人出發(fā)時(shí)間;

（2）若查房發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如房間硬件有損壞，物品有缺少，自費(fèi)食品客人有消費(fèi)等，應(yīng) 立即與所住房間客人確認(rèn)。如需賠償，原則上費(fèi)用由客人支付，若發(fā)生沖突，意 見(jiàn)分歧，導(dǎo)游應(yīng)積極與賓館協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成要馬上向公司匯報(bào)，由公司出面解決， 避免耽誤處理的時(shí)間；

（3）早晨上車(chē)之后，首先應(yīng)向客人問(wèn)好，介紹當(dāng)天的行程安排及當(dāng)天的天氣情況，祝 愿客人玩的愉快；

（4）車(chē)沒(méi)開(kāi)動(dòng)之前，馬上提醒客人檢查自己有無(wú)遺漏的物品，尤其是首飾、手機(jī)或充 電器等容易忘記的物品。

　　備注：每天領(lǐng)隊(duì)在微信朋友圈和 QQ 空間至少發(fā)一組當(dāng)天的游玩動(dòng)態(tài)。

（六）回程服務(wù)工作

1.導(dǎo)游需負(fù)責(zé)旅客幫忙填寫(xiě)反饋意見(jiàn)書(shū)，以便日后工作的開(kāi)展；

2.本次活動(dòng)總結(jié)，對(duì)游客支持和配合領(lǐng)隊(duì)的工作表示感謝以及期待下次再相聚的愿望； 3.宣傳本公司配套服務(wù)以及近期其他線(xiàn)路活動(dòng)； 4.散團(tuán)后提醒游客在微信群里“到家保平安“。

三、行程結(jié)束后工作

1.及時(shí)報(bào)賬，上交相關(guān)物品（導(dǎo)游旗、對(duì)講機(jī)、發(fā)票、沿途餐廳和酒店信息）； 2.整理照片，及時(shí)向游客發(fā)送所拍的照片；

3.在網(wǎng)站上寫(xiě)游記，并把所寫(xiě)游記轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈和空間。

　　附件：跟車(chē)行駛的注意事項(xiàng)以及游玩時(shí)的注意事項(xiàng) （1）長(zhǎng)途駕駛切記系好安全帶，保持車(chē)距，中速行駛；

（2）按照車(chē)輛編號(hào)行駛，不要隨意超越車(chē)隊(duì)車(chē)輛，友好避讓其他車(chē)輛；

（3）對(duì)講機(jī)在車(chē)隊(duì)行動(dòng)時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，有問(wèn)必答。每晚住宿時(shí)，使用者請(qǐng)及時(shí)將對(duì) 講機(jī)充滿(mǎn)電，團(tuán)隊(duì)返回后把車(chē)用急救包和對(duì)講機(jī)交回領(lǐng)隊(duì)。

（4）自由活動(dòng)盡量避免單獨(dú)出行。同行人員手機(jī)、房間號(hào)必須記住。自己下榻酒店名 稱(chēng)位置也要牢記；

（1） 帶一張微笑的臉而來(lái)，路途過(guò)程中及時(shí)伸出你的手去協(xié)助隊(duì)友； （1）停車(chē)鎖好門(mén)窗，貴重物品隨身攜帶，如有遺失，自行負(fù)責(zé)；

（1） 行車(chē)中，如有走錯(cuò)路、或交通障礙等等使自己掉隊(duì)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工作車(chē)、指揮 車(chē)，在正確的引導(dǎo)下歸隊(duì)，萬(wàn)萬(wàn)不可試路前進(jìn)，避免耽誤大家更多的時(shí)間

（1）行車(chē)中，所有車(chē)輛都應(yīng)盡可能的多關(guān)注每一輛車(chē)發(fā)出的各種信號(hào)指示，比如鳴笛、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈、手勢(shì)等等，隨時(shí)做出正確的判斷，如有情況，及時(shí)與指揮車(chē)輛 通報(bào)。

（2）行車(chē)中，應(yīng)按車(chē)隊(duì)事先安排好的車(chē)序前進(jìn)，切不可隨意打亂車(chē)序。如遇堵車(chē)、過(guò) 交費(fèi)站等情況，車(chē)序被打亂后，待找前方安全、寬敞的地方恢復(fù)車(chē)序。 （1） 如車(chē)輛或乘員有特殊情況，比如路口未通過(guò)紅綠燈燃油不足、輪胎漏氣、乘員 內(nèi)急等等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告指揮車(chē)輛。

自駕游車(chē)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)崗位職責(zé)共3篇(旅游車(chē)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé))相關(guān)文章：