下面是范文網(wǎng)小編收集的售前客服崗位職責11篇，供大家賞析。
售前客服崗位職責1
崗位職責:
1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責任心。
售前客服崗位職責2
職責描述:
1、負責淘寶線上售前售后的`客服管理工作;
2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進行溝通協(xié)調(diào)負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理;
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進建議。
4、能管控整個客服部門、制定客服指標,完成公司領導交辦的其它工作任務。
售前客服崗位職責3
崗位職責：
1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；
2、及時響應買家咨詢，提供服務；
3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；
4、電話接聽，及時回復、電話催付等；
5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的`把握；
6、協(xié)助上級完成其他相關工作。
售前客服崗位職責4
職位描述：
1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；
2、及時回復站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；
6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；
7、處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的'問題可以及時向上級匯報
8、旺旺記錄存檔，整理
9、完成公司分配的其他工作
售前客服崗位職責5
要求B
崗位職責:
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質、價格、貨號、功能）
2.客服服務：
根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關知識及發(fā)貨、售后等相關問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的'交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
售前客服崗位職責6
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、?？埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的`新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
售前客服崗位職責7
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的.營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
售前客服崗位職責8
崗位職責：
1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求
3、負責進行有效的客戶管理溝通
4、負責維護良好的`客戶關系
任職要求：
1、熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定的了解，大致了解電子商務的發(fā)展方向和前景
2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神
4、能夠適應兩班倒
售前客服崗位職責9
1、通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;
3、按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息;
4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的'宣傳和執(zhí)行;
售前客服崗位職責10
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1.善于學習，邏輯清晰；
2.具備良好的客戶服務意識；
3.工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4.普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5.專業(yè)不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服崗位職責11
1.通過電話,網(wǎng)絡與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
3.匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
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