下面是范文網(wǎng)小編收集的鄉(xiāng)文化中心工作人員崗位職責(zé)共5篇(文化站工作人員職責(zé))，供大家閱讀。

鄉(xiāng)文化中心工作人員崗位職責(zé)共1

　　呼叫中心人員崗位職責(zé)

　　呼叫中心人員崗位職責(zé)

（一） 中心主管崗位職責(zé)

1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負總責(zé)。

2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達，認(rèn)真落實。完成上級交給的各項任務(wù)。

3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度，保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。

4、做好現(xiàn)場檢查，提高整體服務(wù)水平。

5、負責(zé)做好現(xiàn)場接待演示工作。

5、開展好團隊建設(shè)，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。

6、月底對人員工作紀(jì)律情況、思想動態(tài)、工作需求及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。

（二） 值班長崗位職責(zé)

1、保持機房安靜、整潔的工作現(xiàn)場，保證前、后臺工作穩(wěn)定有序的進行。

2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規(guī)定進行月統(tǒng)計。

3、開展好團隊建設(shè)，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。

4、掌握并運用立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，把好立結(jié)案關(guān)，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。

5、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。

6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。

7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。

（三） 接線員崗位職責(zé)

　　接線員主要職責(zé)是對監(jiān)督員上報和信訪舉報的問題進行受理登記，同時，接線員還負責(zé)通知監(jiān)督員對城市管理問題進行核實或核查，敦促監(jiān)督員按期回復(fù)核查信息。

　　主要工作職責(zé)包括：

1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。

2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報。

3、處理信訪等舉報案卷（包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等），呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。

4、負責(zé)通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復(fù)。對核查信息進行審核，對不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。

5、堅守崗位，遵守各項規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象；使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難

　　以處理的問題主動請示匯報。

6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。

7、自覺加強相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

二、呼叫中心行為規(guī)范

　　為規(guī)范員工工作行為，維護工作秩序，促進呼叫中心的發(fā)展，特制定本規(guī)范

(一) 儀容儀表

1、儀容

　　員工應(yīng)精神飽滿，嚴(yán)禁濃妝上崗，勤洗頭保持光潔，不佩戴豪華或過大的飾品。

2、儀表

　　上身：著統(tǒng)一制服，應(yīng)保持干凈、鈕扣齊全、不挽袖、不開扣子。

　　下身：著統(tǒng)一長褲或短裙，長度適中、不拖地，拉鏈鈕扣完好。

(二) 遵章守紀(jì)

1、按時上班，不遲到早退，不得長時間離開工作崗位、竄崗，周六周日不得缺崗。未經(jīng)允許不得調(diào)班，未經(jīng)許可不得代人（使用他人工號）批案。

2、上班時間嚴(yán)禁打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，嚴(yán)禁使用工作用電腦玩游戲、嚴(yán)禁在工作崗位上吃零食。嚴(yán)禁工作時間使用辦公電話閑聊。

3、保持整潔衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放整齊，與日常業(yè)務(wù)無關(guān)的物品不許放在桌上，每日下班前要將桌面歸類放好，為次日工作做好準(zhǔn)備，如有需要交接的，一定要做好交接記錄。

4、未經(jīng)許可不得使用他人密碼登陸系統(tǒng)。離開坐席時需及時將軟電話關(guān)閉或示忙。

5、工作閑暇時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)、勤奮上進，堅持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。積極思考提高和改進呼叫中心工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)的方式、辦法。

6、按時參加中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核，按時完成中心布置的相關(guān)學(xué)習(xí)、工作任務(wù)。

7、夜間值班人員必須堅守崗位，不得脫崗，保管好大廳鑰匙，確保下班后關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門，并做好大廳鑰匙交接記錄，注意防火防盜

三、呼叫中心管理規(guī)章制度

　　呼叫中心相關(guān)管理規(guī)章制度由呼叫中心主管及值班長負責(zé)編制，由監(jiān)督中心辦公會議審議通過，作為呼叫中心工作手冊分發(fā)全體工作人員學(xué)習(xí)，作為考試考核項目之一。相關(guān)內(nèi)容條款的變更、增加由呼叫中心提出，經(jīng)監(jiān)督中心同意后實施。

（一） 衛(wèi)生保潔制度

　　為保持干凈、整潔的工作環(huán)境，呼叫中心現(xiàn)實行以下衛(wèi)生制度：

1、每天晚班的工作人員對環(huán)境衛(wèi)生進行打掃。

2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：呼叫中心工作區(qū)域地面整潔，臺席干凈，電腦上無積灰，臺席下無積灰，每日更換垃圾袋。

3、每天保持工作現(xiàn)場整潔，辦公時間不準(zhǔn)在工作崗位上吃東西。

4、工作結(jié)束后，將個人辦公及其它用品全部清理干凈，不允許留在

　　工作臺面上。

（二） 呼叫中心工作制度

　　為了規(guī)范呼叫中心預(yù)立案、立案工作，保證前后臺工作穩(wěn)定有序的進行，特制定如下制度：

1、工作作息時間安排

　　工作時間 接線員 接線員 值班長

　　8：30-17：30 早班 早班 早班

　　8：30-17：30 中班

　　9：30-22：00 晚班 晚班 晚班

　　備注 周一至周五 周

六、周日 全周

　　12：00-14：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休

　　本作息時間自2006年9月1日起實施。如因工作安排調(diào)整、人員變動，依據(jù)實際情況另行安排相關(guān)分工。

2、案件審批分街道包干，分段計時制度

　　分街道包干預(yù)立案及結(jié)案的做法：

（1） 接線員：

　　早班負責(zé)湖南路，寧海路，莫愁街道；

　　中班負責(zé)中央門，華僑路街道；

　　晚班負責(zé)江東、挹江門街道（8：30-9：30間及午休期間由早班接線員預(yù)立案及結(jié)案），17：30以后全部案件由夜班接線員負責(zé)。

　　雙休日早班負責(zé)湖南路，寧海路、莫愁、中央門街道；

　　晚班負責(zé)華僑路、江東、挹江門街道，（8：30-9：30及午休期間由早班接線員預(yù)立案），17：30以后由夜班接線員負責(zé)。

　　信訪案件按街道分工分別派遣辦理。

（2） 值班長：

　　早班負責(zé)湖南路，寧海路，莫愁，中央門街道；

　　晚班負責(zé)華僑路、江東、挹江門，（8：30-9：30間及午休期間由早班值班長立案），17：30以后由夜班值班長全負責(zé)。

　　雙休日由早班值班長負責(zé)案卷統(tǒng)計。

（3） 正常工作時間內(nèi)前后臺案件滯留不得超過15分鐘，月平均案件辦理時間不得超過5分鐘。11:30-14:00、17：00-18：00間案件滯留不得超過30分鐘。13：00-14：00間的核查信息可于14：00以后下發(fā)。

3、考勤辦法及規(guī)定

　　按系統(tǒng)自動記錄的案件預(yù)立、立案時間作為考勤依據(jù)，個人到崗后首次預(yù)立、立案案件的滯留時間不得超過5分鐘。案件滯留時間超過5分鐘的，自上班時間至案件預(yù)立、立案時間計算遲到時間，按相應(yīng)罰則處罰。原則上不接受臨時遲到請求。晚班人員必須辦理完全部在手案件，到下班時間后方可下班，如工作時間內(nèi)有案件滯留，自最早滯留案件到手時間到下班時間計算早退時間，按相應(yīng)罰則處罰。

4、工作人員交接班制度

　　1) 在當(dāng)班期間發(fā)生的舉報問題，如未能在當(dāng)班期間批轉(zhuǎn)好，需做好記錄，并將此工作轉(zhuǎn)至交接人員。交接人員需做好處理記錄，并及時將結(jié)果反饋給接此問題的人員。

　　2) 首問負責(zé)制。首先接到電話的人員需全程跟蹤，直至問題處理完畢為止。

　　3) 在當(dāng)班期間，坐席出現(xiàn)任何系統(tǒng)故障，需及時上報技術(shù)考評科，并做好故障記錄。

5、工作人員?。ㄊ拢┘偌按鷵Q班規(guī)定

　　1) 請病假需及時通知部門主管，請半天以上需提供病假條，并

　　及時將病假條交至部門主管處，填寫請假條，交中心備案；請兩天或兩天以上的病假，由本人填寫申請，部門主管報請主任批準(zhǔn)備案。

　　2) 因中心工作人員執(zhí)行兩作兩息的作息制度，原則上不予申請事假。必須在工作時間內(nèi)辦理的事假，需提前兩天通知并同時將事假單交至部門主管處，事假半天由主管簽字同意后備案。兩天及以上，需經(jīng)部門主管同意，報請中心主任批準(zhǔn)后備案。

　　3) 續(xù)假需及時通知部門主管，并告知續(xù)假時間，在同意后方可續(xù)假。如續(xù)假時間兩天及以上的，需報請中心主任批準(zhǔn)后，方可續(xù)假，并在上班時辦理續(xù)假手續(xù)。

　　4) 嚴(yán)格按照值班表進行工作，不允許私自替、換班，如確有需要替換班者，需報請部門主管批準(zhǔn)，月?lián)Q班不得超過1個班次，并應(yīng)在一個月內(nèi)還班。連續(xù)的兩個班次同調(diào)每年不得超過2次，并需提前一個月申請，進行申報登記，經(jīng)中心主管批準(zhǔn)后方可調(diào)班，并作為月度考核的依據(jù)。經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)班不扣發(fā)當(dāng)月考核獎。

6、計算機管理制度

　　1) 計算機使用和管理

　　電腦使用的軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安裝和計算機配置等由系統(tǒng)管理員負責(zé)并統(tǒng)一規(guī)劃管理。不得隨意改變硬件配置、拆裝設(shè)備。不得隨意添加和變更操作系統(tǒng)和軟件，及其參數(shù)設(shè)置。未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

　　應(yīng)按照呼叫中心的相應(yīng)電子文件管理規(guī)定，建立個人的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時、規(guī)范的保存?zhèn)€人文件。

　　2) 計算機維護

　　單位確立系統(tǒng)管理員負責(zé)計算機系統(tǒng)的維護。

　　計算機發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告系統(tǒng)管理員。

　　凡因個人使用不當(dāng)所造成的電腦維護費用和損失，酌情由使用者賠償。

　　3) 計算機保密

　　為保證呼叫中心計算機系統(tǒng)運行安全，呼叫中心的計算機管理應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度。

　　使用人員必須為自己設(shè)置并記住系統(tǒng)登錄密碼。使用人員離開計算機時，必須退出系統(tǒng)。

　　使用人員下班前必須正常關(guān)閉系統(tǒng)，然后關(guān)閉計算機，以保證系統(tǒng)自動記錄工作日志。

　　4) 電腦病毒的防治

　　未經(jīng)許可，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染；凡需引入使用的軟件，均須首先防止病毒傳染。

　　電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時報系統(tǒng)管理員處理。

　　5）辦公文檔管理

　　全體工作人員需要按規(guī)定留存和共享相關(guān)工作文檔（電子工作手冊），包括相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、操作規(guī)范、特殊工作要求等。作為工作、學(xué)習(xí)、審批、考核的基礎(chǔ)資料和依據(jù)。

（三） 考核規(guī)定

　　考核規(guī)定制定的原則：公平、合理、量化、循序漸進逐步提高

　　要求，促進部門持續(xù)進步。

1、由呼叫中心負責(zé)具體編制，由鼓樓區(qū)城市管理監(jiān)督中心組織審批，呼叫中心負責(zé)具體實施。

2、考核形式指定專人每月定期考核，考核成績和每月考核獎掛鉤。

3、個人出勤情況，案件審批質(zhì)量、每月考試成績、日常工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)作為每月考核的內(nèi)容和依據(jù)。接線員全月考勤獎200元、考評獎200元，共計400元。值班長的考評成績作為年度考核評定的依據(jù)，考核周期為當(dāng)月全月。

1.考勤規(guī)定

　　1) 病假：扣發(fā)10元/天，當(dāng)月病假時間累計7天或7天以上，扣除當(dāng)月全部考勤獎，全年累計病假超過一個月，予以辭退。患重大疾病特殊情況酌情處理。

　　2) 事假：扣發(fā)30元/天，當(dāng)月事假時間累計5天或5天以上，扣除本月全部考勤獎，全年累計事假超過一個月，予以辭退。（特殊情況酌情處理）。

　　3) 其他：若一年內(nèi)有曠工、又有遲到（早退）、又有長時間病假者，屬情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退。

2.業(yè)務(wù)考評規(guī)定

　　通過當(dāng)月案卷審批的及時率、準(zhǔn)確率（錯批，誤批，），業(yè)務(wù)知識考試成績、其他指定工作完成情況等方面進行考評。

　　1) 及時率規(guī)定：月平均案件在手時間不得超過5分鐘，每超過1分鐘扣考評獎10元，50元封頂。個案滯留時間超過規(guī)定的，每個案件扣5元，50元封頂。11月后酌情調(diào)整。因其他因素一時無法批出，或需要滯留的案件，各人做好詳細記錄，并在考核中扣除，無法提供相應(yīng)證據(jù)的不予扣除。

　　2) 準(zhǔn)確率規(guī)定：錯批，誤批（指因個人因素導(dǎo)致類別錯誤，批轉(zhuǎn)用語不規(guī)范導(dǎo)致歧義，對情況表述不明的案件未及時與現(xiàn)場溝通或引起其他工作環(huán)節(jié)不必要的誤解，或明顯對立案標(biāo)準(zhǔn)掌握不好未合理立、廢案件。11月前要求準(zhǔn)確率要求達到97% ，每降低一個百分點扣10元，50元封頂。11月后要求準(zhǔn)確率要求達到99% ，每降低一個百分點扣10元，50元封頂。

　　3) 業(yè)務(wù)考試成績：每月指定考試范圍、題型，實施考試， 11月前正確率80%以上，核發(fā)全部考試獎50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。11月后正確率達到90%以上，核發(fā)全部考試獎50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。

　　4) 其他工作完成情況及工作表現(xiàn)：共50元，按相關(guān)工作完成情況核發(fā)。

3.評分規(guī)定

　　為實現(xiàn)工作成績量化，促進呼叫中心持續(xù)進步，評定工作人員績效，作為人員評定或續(xù)聘的一項依據(jù)，將月考核內(nèi)容轉(zhuǎn)化為分值進行評定。

　　考核總分100分=考勤分（20分）+考評分（80分）+加分項（最高10分）

（1）考勤分包含1）遲到、早退；每發(fā)生一次扣2分，扣滿20分封頂，2）病假、事假；每發(fā)生一次扣4分，扣滿20分封頂。

（2）考核分包含1）案件審批及時性，

　　每超過規(guī)定平均在手時間1分鐘或個案超過時限的每個案件扣2分，扣滿20分封頂；2）準(zhǔn)確率，準(zhǔn)確率每低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1個百分點的，扣4分，扣滿20分封頂；3）業(yè)務(wù)成績考試，每低于規(guī)定正確率5個百分點的，扣4分，扣滿20分封頂。4）其他工作情況及表現(xiàn)，有其他重大違規(guī)事件、無正當(dāng)理由未按期完成工作任務(wù)的或違反其他相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重處以1-10分的處罰，扣滿20分封頂。

　　加分項，有獎勵項目發(fā)生酌情予以獎勵，1-5分，每月10分封頂。

　　各扣分項目不重復(fù)扣減，每月隨考核指標(biāo)一并計算，半年、年總分作為獎勵或處罰的依據(jù)。

（四） 個人重大事項匯報制度

1、生育：生育必須符合國家相關(guān)法律、法規(guī)，如有違反，個人承擔(dān)法律責(zé)任。如要生育，需提前半年向單位匯報，便于單位掌握情況，合理安排工作。如因隱瞞，造成工作無法正常安排，視情況給予相應(yīng)處罰。

2、婚假：對于合法婚姻（需提供雙方結(jié)婚證書復(fù)印件），經(jīng)核實后給予休婚假，原則上一次性休完，特殊要求需報請主任審核批準(zhǔn)。休假時間執(zhí)行南京市計劃生育委員會相關(guān)規(guī)定。

3、產(chǎn)假及陪護假：對于計劃內(nèi)生育需要休產(chǎn)假及陪護假時，需填寫申請產(chǎn)假休息報告，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可休假。

4、公休辦法，按照區(qū)政府的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并提前一個月進行書面申請，報中心主任批準(zhǔn)后方可休假，以便于安排休假期間的排班調(diào)整。如無特殊原因不予審批同期的第二人休假請求。

　　各種假期的時間計算按法規(guī)規(guī)定，不按法定假日和現(xiàn)行排班休假時間雙重計算法定假日。

（五） 獎勵

　　有下列情形之一的，給予通報表彰、物質(zhì)獎勵。

1、對工作提出合理化建議并被采納的。

2、利用業(yè)余時間積極撰寫各種宣傳稿件并被采納的。

3、年或半年考核綜合成績總分排名第一的。

（六） 罰則

1.對于違反考勤紀(jì)律的處罰詳見考勤規(guī)定。

2.對于未達到考評標(biāo)準(zhǔn)的處罰詳見考評規(guī)定。

3、有下列情形之一的，給予扣除20元金額處理。

　　1) 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班的。

　　2) 工作時間未著制服或著制服不規(guī)范的。

　　3) 上班時間打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，利用電腦玩游戲，使用辦公電話長時間閑聊，睡覺等從事有礙工作次序，產(chǎn)生不良影響的活動。

　　4) 晚班值班人員未按規(guī)定打掃中心衛(wèi)生的。

　　5) 未經(jīng)許可，以他人密碼登陸系統(tǒng)代批案件的雙方均受處罰。

　　6) 經(jīng)檢查未按規(guī)定妥善保存電子工作手冊的。

4、有下列情形之一的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣除50元金額處理。

　　1) 未經(jīng)允許不來上班的或遲到超過3小時的。

　　2) 未經(jīng)許可，攜帶軟件使用，造成病毒傳染的。

　　3) 有重要工作事件需即刻

　　處理或有重大工作失誤，又未及時上報情況，引起嚴(yán)重后果的。

　　4) 06年9月-12月綜合考評成績低于85分的。07年后綜合考評成績低于90分的。

鄉(xiāng)文化中心工作人員崗位職責(zé)共2

　　1． 在商品退貨方面，給顧客提供商品的服務(wù)。 2． 告知顧客關(guān)于本公司的商品退貨制度。 3． 當(dāng)顧客需要幫助時，應(yīng)及時為他們提供幫助。 4． 有禮貌的為顧客提供購物車，方便顧客購物。 5． 充分熱情的為顧客服務(wù)。 6． 最低限度的控制損耗。

　　7． 恰當(dāng)?shù)幕卮痤櫩偷膯栴}，提出必要建議。 8． 嚴(yán)格遵守公司退貨制度。

鄉(xiāng)文化中心工作人員崗位職責(zé)共3

　　文化活動中心主任工作職責(zé)

1、負責(zé)文化活動中心全面工作。

2、負責(zé)制定文化活動中心的工作計劃、規(guī)章制度的制定，并抓好落實。

3、加強對工作人員的管理教育，做到有檢查、有落實、有考核。

4、負責(zé)活動中心的安全工作，做到定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保文化活動中心正常運轉(zhuǎn)。

6、組織廣大居民開展形式多樣的、健康有益的文體活動，豐富廣大居民的精神文化生活，

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、做好安全、消防、保衛(wèi)工作，確保中心安全無事故。

9、做好分管工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　文化活動中心副主任工作職責(zé)

1、配合主任做好文化活動中心工作。

2、上傳下達，協(xié)調(diào)文體活動中心的整體運作。

3、配合主任做好活動中心的安全工作，做到定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保文化活動中心正常運轉(zhuǎn)。

4、協(xié)調(diào)開展形式多樣的、健康有益的文體活動，豐富廣大居民的精神文化生活，

7、積極完成主任交辦的其他工作。

　　文化活動中心體育管理員工作職責(zé)

1、負責(zé)社區(qū)居民群眾性體育活動的組織與開展。

2、負責(zé)策劃和組織開展各種群眾文化體育活動。

3、負責(zé)做好分管場館安全、衛(wèi)生器材管理和設(shè)備維護工作，確保場館正常運行。

4、負責(zé)居民健身指導(dǎo)；負責(zé)居民晨晚練的組織與管理。

5、負責(zé)組織、帶領(lǐng)團隊參加各項體育比賽、交流活動。

6、完成上級交給的各項臨時性任務(wù)

　　文化活動中心文化管理員工作職責(zé)

1、負責(zé)社區(qū)居民群眾性文化活動的組織與開展。

2、負責(zé)策劃和組織開展各種群眾文化體育活動。

3、負責(zé)中心的日常參觀接待及講解工作。

4、負責(zé)活動中心的對外宣傳及信息報送工作。

5、負責(zé)活動中心檔案資料整理、分類及保存工作。

6、負責(zé)組織、帶領(lǐng)團隊參加各項文化演出、比賽、交流活動。

7、負責(zé)鼓勵、組織居民積極參與社區(qū)教育和社區(qū)文化體育活動。

8、負責(zé)做好分管場館安全、衛(wèi)生器材管理和設(shè)備維護工作，確保場館正常運行。

9、完成上級交給的臨時性任務(wù)。

　　文化活動中心后勤管理員工作職責(zé)

1、負責(zé)中心安全保障工作，負責(zé)安全宣傳，活動人員安全知識教育。

2、負責(zé)組織居民進行消防演練

3、負責(zé)中心水、電、設(shè)備、器材日常管理及維修工作。協(xié)助中心主任對保安及保潔進行考勤及監(jiān)督。

4、負責(zé)中心的后勤服務(wù)，及活動中心所有用電使用情況和用電安全維修情況。

5、負責(zé)做好分管場館安全、衛(wèi)生器材管理和設(shè)備維護工作，確保場館正常運行。

6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　文化活動中心網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé)

1、負責(zé)中心音響設(shè)備的日常管理及使用，包括所有電器、網(wǎng)絡(luò)、影像、空調(diào)、照明及其它室內(nèi)各種設(shè)備等的使用、維護，保證中心設(shè)備正常使用。

2、負責(zé)數(shù)碼影院放映工作。

3、負責(zé)中心會議室、多功能廳及東方信息苑等場館的器材管理和設(shè)備維護工作，確保場館正常運行。

4、完成上級交給的臨時工作。

　　文化活動中心圖書館管理員工作職責(zé)

1、負責(zé)圖書的借送和發(fā)放借書證工作。

2、負責(zé)對書刊進行登記、分類、上架和保管。

3、文明服務(wù)、禮貌待人，熱情接待讀者，積極指導(dǎo)讀者找書、選書。

4、了解讀者的閱讀需求，收集閱讀效果，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋需求信息。

5、嚴(yán)格按外借規(guī)則辦理過期罰款及損壞、丟失圖書的罰款賠償工作。

6、負責(zé)圖書的修補及剔舊工作，嚴(yán)格履行注銷手續(xù)，做好各類圖書的統(tǒng)計工作。

7、負責(zé)圖書館的衛(wèi)生清潔，閱覽桌、椅子整齊干凈。

　　進入活動中心人員須知

1、凡進入中心人員，必須遵守中心規(guī)章制度，服從中心工作人員管理。

3、進入中心人員必須衣著得體；中心內(nèi)不得穿帶釘、溜冰鞋或?qū)Φ孛嬗衅茐男缘男?，相關(guān)場館需換穿規(guī)定鞋子方可進入，如不遵守，工作人員有權(quán)拒絕入內(nèi)。有損壞，原樣修復(fù)。

4、要愛護中心公物，不得擅自移動中心內(nèi)物品、器材，借用中心物品或器材及時歸還，如有損壞照價賠償。

5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、口香糖，不得亂扔果皮、紙屑臟物，嚴(yán)禁亂寫亂畫等，保持中心內(nèi)外干凈整潔。

6、注意言行文明禮貌，請勿大聲喧嘩、吵鬧，保持樓內(nèi)安靜。

7、未成年人進入中心時，要有家長或監(jiān)護人陪同，陪同人員需做好監(jiān)護工作，以防不測；高齡老人、高血壓等患者活動要量力而行，不宜進行劇烈運動，以防發(fā)生意外。傳染病患者、酗酒者謝絕進入中心。

8、車輛要停放在指定位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

9、公共場所禁止吸煙，如有吸煙者，請到指定場所吸煙。

10、本中心無保管私人物品服務(wù)，個人貴重物品請自己妥善保管，如有丟失，本中心概不負責(zé)。

11、因活動者個人原因發(fā)生的一切意外事故，均由活動者個人承擔(dān)，本中心概不負責(zé)。

12、如有單位需使用場館，需報社區(qū)審批后，與中心預(yù)約，按規(guī)定使用。

　　日?；顒咏M織

1、日常場館活動開放。

2、開展活動具有明確的主題。在活動凸顯主題，讓居民感受到此次活動的意義，通過活動增強社區(qū)的凝聚力，居民對社區(qū)的歸屬感。

3、活動結(jié)束后能夠及時進行總結(jié)。總結(jié)形式多樣化，總體包括活動時間，地點，出席情況以及活動開展的過程、意義。通過總結(jié)進行充分的交流，吸取其中的精華部分，有利于今后更好的開展活動。

4、組織活動能夠有優(yōu)良的工作記錄習(xí)慣。各種活動都有詳細的記錄，每項活動都有一份附注，記在當(dāng)時詳細情況以及優(yōu)缺點，這樣我們能夠知道自己的優(yōu)缺點，在今后工作中做到揚長避短。

　　對駐場單位開放辦法

1、川東社區(qū)文化活動中心除了對居民開放以外，還對駐場單位開放。

2、駐場單位須向本中心遞交活動申請，經(jīng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽字審核后，中心根據(jù)場館使用情況，方可對其開放。

3、活動中，遵守中心規(guī)章制度，活動人員服從中心工作人員管理，不得損壞本中心的設(shè)施，如損壞，需照價賠償。

　　安全保障

１、管理人員增強安全責(zé)任意識，并教育所有參加活動人員注意安全， 共同維護良好的安全環(huán)境。

２、對存在的安全隱患和突發(fā)性事件要及時上報和妥善處理。 ３、每日上下班后，對水、電、活動器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處 理，不能及時處理的要懸掛明顯標(biāo)志，暫停使用并及時上報，對因工 作失誤造成的事件，根據(jù)其造成的程度追究責(zé)任。 ４、對存在的安全隱患和突發(fā)性事件要做好記錄。

　　環(huán)境衛(wèi)生保潔工作

１、室內(nèi)外環(huán)境堅持日清日掃，時刻保持整潔衛(wèi)生。

２、管理衛(wèi)生責(zé)任人，每天必須檢查，保持窗明幾凈，桌椅等器材要擺放整齊，地面無紙屑、無痰跡，無煙灰，墻壁無灰塵。 ３、中心負責(zé)人要定期和不定期進行衛(wèi)生檢查和督促。

４、垃圾箱、煙灰缸要經(jīng)常清洗，衛(wèi)生間要保持干凈衛(wèi)生，保證正常使用。

５、對環(huán)境衛(wèi)生搞的不好和拒不執(zhí)行其制度的責(zé)任人和相關(guān)人員要給予通報批評，責(zé)令其改正。

鄉(xiāng)文化中心工作人員崗位職責(zé)共4

　　呼叫中心人員崗位職責(zé)

　　呼叫中心人員崗位職責(zé)

（一） 中心主管崗位職責(zé)

1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負總責(zé)。

2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達，認(rèn)真落實。完成上級交給的各項任務(wù)。

3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度，保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。

4、做好現(xiàn)場檢查，提高整體服務(wù)水平。

5、負責(zé)做好現(xiàn)場接待演示工作。

5、開展好團隊建設(shè)，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。

6、月底對人員工作紀(jì)律情況、思想動態(tài)、工作需求及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。

（二） 值班長崗位職責(zé)

1、保持機房安靜、整潔的工作現(xiàn)場，保證前、后臺工作穩(wěn)定有序的進行。

2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規(guī)定進行月統(tǒng)計。

3、開展好團隊建設(shè)，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。

4、掌握并運用立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，把好立結(jié)案關(guān)，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。

5、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。

6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。 7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。

（三） 接線員崗位職責(zé)

　　接線員主要職責(zé)是對監(jiān)督員上報和信訪舉報的問題進行受理登記，同時，接線員還負責(zé)通知監(jiān)督員對城市管理問題進行核實或核查，敦促監(jiān)督員按期回復(fù)核查信息。

　　主要工作職責(zé)包括：

1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。

2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報。

3、處理信訪等舉報案卷（包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等），呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。

4、負責(zé)通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復(fù)。對核查信息進行審核，對不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。

5、堅守崗位，遵守各項規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象；使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難

　　以處理的問題主動請示匯報。

6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。

7、自覺加強相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

二、呼叫中心行為規(guī)范

　　為規(guī)范員工工作行為，維護工作秩序，促進呼叫中心的發(fā)展，特制定本規(guī)范

(一) 儀容儀表 1、儀容

　　員工應(yīng)精神飽滿，嚴(yán)禁濃妝上崗，勤洗頭保持光潔，不佩戴豪華或過大的飾品。

2、儀表

　　上身：著統(tǒng)一制服，應(yīng)保持干凈、鈕扣齊全、不挽袖、不開扣子。

　　下身：著統(tǒng)一長褲或短裙，長度適中、不拖地，拉鏈鈕扣完好。

(二) 遵章守紀(jì)

1、按時上班，不遲到早退，不得長時間離開工作崗位、竄崗，周六周日不得缺崗。未經(jīng)允許不得調(diào)班，未經(jīng)許可不得代人（使用他人工號）批案。

2、上班時間嚴(yán)禁打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，嚴(yán)禁使用工作用電腦玩游戲、嚴(yán)禁在工作崗位上吃零食。嚴(yán)禁工作時間使用辦公電話閑聊。

3、保持整潔衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放整齊，與日常業(yè)務(wù)無關(guān)的物品不許放在桌上，每日下班前要將桌面歸類放好，為次日工作做好準(zhǔn)備，如有需要交接的，一定要做好交接記錄。

4、未經(jīng)許可不得使用他人密碼登陸系統(tǒng)。離開坐席時需及時將軟電話關(guān)閉或示忙。

5、工作閑暇時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)、勤奮上進，堅持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。積極思考提高和改進呼叫中心工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)的方式、辦法。

6、按時參加中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核，按時完成中心布置的相關(guān)學(xué)習(xí)、工作任務(wù)。

7、夜間值班人員必須堅守崗位，不得脫崗，保管好大廳鑰匙，確保下班后關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門，并做好大廳鑰匙交接記錄，注意防火防盜

三、呼叫中心管理規(guī)章制度

　　呼叫中心相關(guān)管理規(guī)章制度由呼叫中心主管及值班長負責(zé)編制，由監(jiān)督中心辦公會議審議通過，作為呼叫中心工作手冊分發(fā)全體工作人員學(xué)習(xí)，作為考試考核項目之一。相關(guān)內(nèi)容條款的變更、增加由呼叫中心提出，經(jīng)監(jiān)督中心同意后實施。

（一） 衛(wèi)生保潔制度

　　為保持干凈、整潔的工作環(huán)境，呼叫中心現(xiàn)實行以下衛(wèi)生制度：

1、每天晚班的工作人員對環(huán)境衛(wèi)生進行打掃。

2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：呼叫中心工作區(qū)域地面整潔，臺席干凈，電腦上無積灰，臺席下無積灰，每日更換垃圾袋。 3、每天保持工作現(xiàn)場整潔，辦公時間不準(zhǔn)在工作崗位上吃東西。

4、工作結(jié)束后，將個人辦公及其它用品全部清理干凈，不允許留在

　　工作臺面上。

（二） 呼叫中心工作制度

　　為了規(guī)范呼叫中心預(yù)立案、立案工作，保證前后臺工作穩(wěn)定有序的進行，特制定如下制度：

1、工作作息時間安排

　　工作時間 接線員 接線員 值班長

　　8：30-17：30 早班 早班 早班

　　8：30-17：30 中班

　　9：30-22：00 晚班 晚班 晚班

　　備注 周一至周五 周六、周日 全周

　　12：00-14：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休

　　本作息時間自2006年9月1日起實施。如因工作安排調(diào)整、人員變動，依據(jù)實際情況另行安排相關(guān)分工。

2、案件審批分街道包干，分段計時制度

　　分街道包干預(yù)立案及結(jié)案的做法：

（1） 接線員：

　　早班負責(zé)湖南路，寧海路，莫愁街道；

　　中班負責(zé)中央門，華僑路街道；

　　晚班負責(zé)江東、挹江門街道（8：30-9：30間及午休期間由早班接線員預(yù)立案及結(jié)案），17：30以后全部案件由夜班接線員負責(zé)。

　　雙休日早班負責(zé)湖南路，寧海路、莫愁、中央門街道； 晚班負責(zé)華僑路、江東、挹江門街道，（8：30-9：30及午休期間由早班接線員預(yù)立案），17：30以后由夜班接線員負責(zé)。

　　信訪案件按街道分工分別派遣辦理。

（2） 值班長：

　　早班負責(zé)湖南路，寧海路，莫愁，中央門街道；

　　晚班負責(zé)華僑路、江東、挹江門，（8：30-9：30間及午休期間由早班值班長立案），17：30以后由夜班值班長全負責(zé)。

　　雙休日由早班值班長負責(zé)案卷統(tǒng)計。

（3） 正常工作時間內(nèi)前后臺案件滯留不得超過15分鐘，月平均案件辦理時間不得超過5分鐘。11:30-14:00、17：00-18：00間案件滯留不得超過30分鐘。13：00-14：00間的核查信息可于14：00以后下發(fā)。

3、考勤辦法及規(guī)定

　　按系統(tǒng)自動記錄的案件預(yù)立、立案時間作為考勤依據(jù)，個人到崗后首次預(yù)立、立案案件的滯留時間不得超過5分鐘。案件滯留時間超過5分鐘的，自上班時間至案件預(yù)立、立案時間計算遲到時間，按相應(yīng)罰則處罰。原則上不接受臨時遲到請求。晚班人員必須辦理完全部在手案件，到下班時間后方可下班，如工作時間內(nèi)有案件滯留，自最早滯留案件到手時間到下班時間計算早退時間，按相應(yīng)罰則處罰。

4、工作人員交接班制度

　　1) 在當(dāng)班期間發(fā)生的舉報問題，如未能在當(dāng)班期間批轉(zhuǎn)好，需做好記錄，并將此工作轉(zhuǎn)至交接人員。交接人員需做好處理記錄，并及時將結(jié)果反饋給接此問題的人員。

　　2) 首問負責(zé)制。首先接到電話的人員需全程跟蹤，直至問題處理完畢為止。

　　3) 在當(dāng)班期間，坐席出現(xiàn)任何系統(tǒng)故障，需及時上報技術(shù)考評科，并做好故障記錄。

5、工作人員?。ㄊ拢┘偌按鷵Q班規(guī)定

　　1) 請病假需及時通知部門主管，請半天以上需提供病假條，并

　　及時將病假條交至部門主管處，填寫請假條，交中心備案；請兩天或兩天以上的病假，由本人填寫申請，部門主管報請主任批準(zhǔn)備案。 2) 因中心工作人員執(zhí)行兩作兩息的作息制度，原則上不予申請事假。必須在工作時間內(nèi)辦理的事假，需提前兩天通知并同時將事假單交至部門主管處，事假半天由主管簽字同意后備案。兩天及以上，需經(jīng)部門主管同意，報請中心主任批準(zhǔn)后備案。

　　3) 續(xù)假需及時通知部門主管，并告知續(xù)假時間，在同意后方可續(xù)假。如續(xù)假時間兩天及以上的，需報請中心主任批準(zhǔn)后，方可續(xù)假，并在上班時辦理續(xù)假手續(xù)。

　　4) 嚴(yán)格按照值班表進行工作，不允許私自替、換班，如確有需要替換班者，需報請部門主管批準(zhǔn)，月?lián)Q班不得超過1個班次，并應(yīng)在一個月內(nèi)還班。連續(xù)的兩個班次同調(diào)每年不得超過2次，并需提前一個月申請，進行申報登記，經(jīng)中心主管批準(zhǔn)后方可調(diào)班，并作為月度考核的依據(jù)。經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)班不扣發(fā)當(dāng)月考核獎。

6、計算機管理制度

　　1) 計算機使用和管理

　　電腦使用的軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安裝和計算機配置等由系統(tǒng)管理員負責(zé)并統(tǒng)一規(guī)劃管理。不得隨意改變硬件配置、拆裝設(shè)備。不得隨意添加和變更操作系統(tǒng)和軟件，及其參數(shù)設(shè)置。未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

　　應(yīng)按照呼叫中心的相應(yīng)電子文件管理規(guī)定，建立個人的文件存檔、管理目錄，合理分享公共資源，及時、規(guī)范的保存?zhèn)€人文件。

　　2) 計算機維護

　　單位確立系統(tǒng)管理員負責(zé)計算機系統(tǒng)的維護。

　　計算機發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告系統(tǒng)管理員。

　　凡因個人使用不當(dāng)所造成的電腦維護費用和損失，酌情由使用者賠償。

　　3) 計算機保密

　　為保證呼叫中心計算機系統(tǒng)運行安全，呼叫中心的計算機管理應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度。

　　使用人員必須為自己設(shè)置并記住系統(tǒng)登錄密碼。使用人員離開計算機時，必須退出系統(tǒng)。

　　使用人員下班前必須正常關(guān)閉系統(tǒng)，然后關(guān)閉計算機，以保證系統(tǒng)自動記錄工作日志。

　　4) 電腦病毒的防治

　　未經(jīng)許可，任何人不得攜入軟件使用，防止病毒傳染；凡需引入使用的軟件，均須首先防止病毒傳染。

　　電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時報系統(tǒng)管理員處理。

　　5）辦公文檔管理 全體工作人員需要按規(guī)定留存和共享相關(guān)工作文檔（電子工作手冊），包括相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、操作規(guī)范、特殊工作要求等。作為工作、學(xué)習(xí)、審批、考核的基礎(chǔ)資料和依據(jù)。

（三） 考核規(guī)定

　　考核規(guī)定制定的原則：公平、合理、量化、循序漸進逐步提高

　　要求，促進部門持續(xù)進步。

1、由呼叫中心負責(zé)具體編制，由鼓樓區(qū)城市管理監(jiān)督中心組織審批，呼叫中心負責(zé)具體實施。

2、考核形式指定專人每月定期考核，考核成績和每月考核獎掛鉤。

3、個人出勤情況，案件審批質(zhì)量、每月考試成績、日常工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)作為每月考核的內(nèi)容和依據(jù)。接線員全月考勤獎200元、考評獎200元，共計400元。值班長的考評成績作為年度考核評定的依據(jù)，考核周期為當(dāng)月全月。

1.考勤規(guī)定

　　1) 病假：扣發(fā)10元/天，當(dāng)月病假時間累計7天或7天以上，扣除當(dāng)月全部考勤獎，全年累計病假超過一個月，予以辭退?；贾卮蠹膊√厥馇闆r酌情處理。

　　2) 事假：扣發(fā)30元/天，當(dāng)月事假時間累計5天或5天以上，扣除本月全部考勤獎，全年累計事假超過一個月，予以辭退。（特殊情況酌情處理）。

　　3) 其他：若一年內(nèi)有曠工、又有遲到（早退）、又有長時間病假者，屬情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退。

2.業(yè)務(wù)考評規(guī)定

　　通過當(dāng)月案卷審批的及時率、準(zhǔn)確率（錯批，誤批，），業(yè)務(wù)知識考試成績、其他指定工作完成情況等方面進行考評。

　　1) 及時率規(guī)定：月平均案件在手時間不得超過5分鐘，每超過1分鐘扣考評獎10元，50元封頂。個案滯留時間超過規(guī)定的，每個案件扣5元，50元封頂。11月后酌情調(diào)整。因其他因素一時無法批出，或需要滯留的案件，各人做好詳細記錄，并在考核中扣除，無法提供相應(yīng)證據(jù)的不予扣除。

　　2) 準(zhǔn)確率規(guī)定：錯批，誤批（指因個人因素導(dǎo)致類別錯誤，批轉(zhuǎn)用語不規(guī)范導(dǎo)致歧義，對情況表述不明的案件未及時與現(xiàn)場溝通或引起其他工作環(huán)節(jié)不必要的誤解，或明顯對立案標(biāo)準(zhǔn)掌握不好未合理立、廢案件。11月前要求準(zhǔn)確率要求達到97% ，每降低一個百分點扣10元，50元封頂。11月后要求準(zhǔn)確率要求達到99% ，每降低一個百分點扣10元，50元封頂。

　　3) 業(yè)務(wù)考試成績：每月指定考試范圍、題型，實施考試， 11月前正確率80%以上，核發(fā)全部考試獎50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。11月后正確率達到90%以上，核發(fā)全部考試獎50元，正確率每降低5%，扣10元，扣完為止。

　　4) 其他工作完成情況及工作表現(xiàn)：共50元，按相關(guān)工作完成情況核發(fā)。

3.評分規(guī)定

　　為實現(xiàn)工作成績量化，促進呼叫中心持續(xù)進步，評定工作人員績效，作為人員評定或續(xù)聘的一項依據(jù)，將月考核內(nèi)容轉(zhuǎn)化為分值進行評定。

　　考核總分100分=考勤分（20分）+考評分（80分）+加分項（最高10分）

（1）考勤分包含1）遲到、早退；每發(fā)生一次扣2分，扣滿20分封頂，2）病假、事假；每發(fā)生一次扣4分，扣滿20分封頂。

（2）考核分包含1）案件審批及時性，

　　每超過規(guī)定平均在手時間1分鐘或個案超過時限的每個案件扣2分，扣滿20分封頂；2）準(zhǔn)確率，準(zhǔn)確率每低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1個百分點的，扣4分，扣滿20分封頂；3）業(yè)務(wù)成績考試，每低于規(guī)定正確率5個百分點的，扣4分，扣滿20分封頂。4）其他工作情況及表現(xiàn)，有其他重大違規(guī)事件、無正當(dāng)理由未按期完成工作任務(wù)的或違反其他相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重處以1-10分的處罰，扣滿20分封頂。

　　加分項，有獎勵項目發(fā)生酌情予以獎勵，1-5分，每月10分封頂。

　　各扣分項目不重復(fù)扣減，每月隨考核指標(biāo)一并計算，半年、年總分作為獎勵或處罰的依據(jù)。

（四） 個人重大事項匯報制度

1、生育：生育必須符合國家相關(guān)法律、法規(guī)，如有違反，個人承擔(dān)法律責(zé)任。如要生育，需提前半年向單位匯報，便于單位掌握情況，合理安排工作。如因隱瞞，造成工作無法正常安排，視情況給予相應(yīng)處罰。

2、婚假：對于合法婚姻（需提供雙方結(jié)婚證書復(fù)印件），經(jīng)核實后給予休婚假，原則上一次性休完，特殊要求需報請主任審核批準(zhǔn)。休假時間執(zhí)行南京市計劃生育委員會相關(guān)規(guī)定。

3、產(chǎn)假及陪護假：對于計劃內(nèi)生育需要休產(chǎn)假及陪護假時，需填寫申請產(chǎn)假休息報告，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可休假。

4、公休辦法，按照區(qū)政府的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并提前一個月進行書面申請，報中心主任批準(zhǔn)后方可休假，以便于安排休假期間的排班調(diào)整。如無特殊原因不予審批同期的第二人休假請求。

　　各種假期的時間計算按法規(guī)規(guī)定，不按法定假日和現(xiàn)行排班休假時間雙重計算法定假日。

（五） 獎勵

　　有下列情形之一的，給予通報表彰、物質(zhì)獎勵。

1、對工作提出合理化建議并被采納的。

2、利用業(yè)余時間積極撰寫各種宣傳稿件并被采納的。

3、年或半年考核綜合成績總分排名第一的。

（六） 罰則

1.對于違反考勤紀(jì)律的處罰詳見考勤規(guī)定。

2.對于未達到考評標(biāo)準(zhǔn)的處罰詳見考評規(guī)定。

3、有下列情形之一的，給予扣除20元金額處理。

　　1) 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班的。

　　2) 工作時間未著制服或著制服不規(guī)范的。

　　3) 上班時間打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，利用電腦玩游戲，使用辦公電話長時間閑聊，睡覺等從事有礙工作次序，產(chǎn)生不良影響的活動。

　　4) 晚班值班人員未按規(guī)定打掃中心衛(wèi)生的。

　　5) 未經(jīng)許可，以他人密碼登陸系統(tǒng)代批案件的雙方均受處罰。

　　6) 經(jīng)檢查未按規(guī)定妥善保存電子工作手冊的。

4、有下列情形之一的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣除50元金額處理。 1) 未經(jīng)允許不來上班的或遲到超過3小時的。

　　2) 未經(jīng)許可，攜帶軟件使用，造成病毒傳染的。

　　3) 有重要工作事件需即刻

　　處理或有重大工作失誤，又未及時上報情況，引起嚴(yán)重后果的。

　　4) 06年9月-12月綜合考評成績低于85分的。07年后綜合考評成績低于90分的。

鄉(xiāng)文化中心工作人員崗位職責(zé)共5

　　實驗中心主任崗位職責(zé)

　　為保證實驗教學(xué)和實驗教學(xué)改革的順利進行，完成實驗中心建設(shè)任務(wù)和建設(shè)目標(biāo)，對實驗中心主任特制定如下崗位職責(zé)：

1、實驗室主任全面負責(zé)實驗室工作，組織制定實驗中心整體建設(shè)規(guī)劃及近期發(fā)展目標(biāo)以及年度、學(xué)期工作計劃（包括年度經(jīng)費使用計劃，儀器設(shè)備申購計劃等），并組織實施和檢查執(zhí)行情況。

2、負責(zé)搞好實驗室科學(xué)管理，貫徹、實施有關(guān)規(guī)章制度。確定本室在編人員的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進行工作考核并組織本室人員的業(yè)務(wù)進修和業(yè)務(wù)考核工作，不斷提高本室人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

3、負責(zé)實驗中心所有經(jīng)費報帳及經(jīng)辦。

4、負責(zé)實驗中心儀器設(shè)備的管理、維修聯(lián)系及申報工作。

5、負責(zé)申報實驗中心儀器、藥品的采購計劃落實、實驗材料（藥品、儀器等）的供應(yīng)，了解市場上的物資價格，為實驗材料購置提供參考信息，復(fù)核購置計劃等工作。

6、負責(zé)組織好本室儀器設(shè)備、器材的購置，建帳建卡以及日常的使用、定期保養(yǎng)、維護修理等的組織工作，提高在用儀器設(shè)備的完好率和使用率，加強精密儀器和大型設(shè)備的使用和管理，保證年使用機時達到定額標(biāo)準(zhǔn)。

7、負責(zé)搞好實驗室的建設(shè)和科學(xué)管理，在完成教學(xué)、科研任務(wù)的前提下，由院、系組織的社會服務(wù)。

8、負責(zé)組織搞好中心的精神文明建設(shè)，抓好對工作人員、學(xué)生的思想政治教育，定期組織檢查，督促各項工作的落實。

9、負責(zé)做好實驗室工作的年終工作總結(jié)，考核評比與評估的組織工作。

10、負責(zé)完成學(xué)校和院、系布置的其它工作。

　　實驗中心副主任崗位職責(zé)

　　為保證實驗教學(xué)和實驗教學(xué)改革的順利進行，完成實驗中心建設(shè)任務(wù)和建設(shè)目標(biāo)，對實驗中心副主任特制定如下崗位職責(zé)：

1、負責(zé)實驗中心的固定資產(chǎn)及低值品的帳物卡管理，使帳、物、卡相符，達到規(guī)范化管理。

2、負責(zé)實驗中心的各種報表的統(tǒng)計工作、上級下達的各類材料的填寫和報批工作。

3、負責(zé)實驗中心考勤、學(xué)習(xí)、日常管理和實驗中心資料、檔案的建設(shè)與保管工作。

4、負責(zé)根據(jù)實踐教學(xué)計劃和課程教學(xué)大綱的要求，按時開出必修和選修的實驗項目，保證實驗教學(xué)質(zhì)量，完善實驗指導(dǎo)書、實驗教材等教學(xué)資料。每學(xué)期初，及時上報實踐教學(xué)相關(guān)文檔材料。

5、負責(zé)本科生畢業(yè)論文的選題、答辯、檢查等材料的收集、整理和組織工作。

6、負責(zé)檢查、組織好實驗室的環(huán)境安全、技術(shù)安全及衛(wèi)生工作。

7、完成學(xué)院、實驗中心安排的其它工作。

　　實驗員崗位職責(zé)

　　為保證實驗教學(xué)和實驗教學(xué)改革的順利進行，完成實驗中心建設(shè)任務(wù)和建設(shè)目標(biāo)，對實驗中心實驗員特制定如下崗位職責(zé)：

1、定期提出實驗室建設(shè)方向和規(guī)劃的技術(shù)文件、資料。

2、編寫高水平的實驗指導(dǎo)書，負責(zé)指導(dǎo)研究生、本科生實驗課，保證教學(xué)質(zhì)量，研究、籌備試做將要更新或新增的實驗項目。

3、負責(zé)解決實驗室的實驗技術(shù)問題，主持本室實驗技術(shù)和裝置的研究、開發(fā)、設(shè)計和試制，參加學(xué)科重要科研項目的實驗技術(shù)工作，并將科研成果和高新技術(shù)應(yīng)用于實驗教學(xué)。

4、負責(zé)本室購置精密貴重儀器、大型設(shè)備申購的可行性論證、安裝、驗收、測試、使用、維護和功能開發(fā)工作，保證年使用機時達到定額機時。

5、搞好實驗室的科學(xué)管理、安全衛(wèi)生工作。

6、能對實驗室主任的決策起參謀作用，并協(xié)助其開展與學(xué)科、專業(yè)發(fā)展有關(guān)的研討活動。

7、完成實驗室主任交辦的其它工作。

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