下面是范文網(wǎng)小編收集的客服部崗位職責(zé)12篇(售后客服崗位職責(zé))，以供借鑒。
客服部崗位職責(zé)1
1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的`檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。
6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
客服部崗位職責(zé)2
1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務(wù)理念的監(jiān)督、考核的實(shí)施。并將考核標(biāo)準(zhǔn)定期向總經(jīng)理匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)交易商開(kāi)戶的`最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫(kù)。
4、負(fù)責(zé)客戶反饋意見(jiàn)和重要問(wèn)題的集中整理并上報(bào)公司；負(fù)責(zé)重要客戶的優(yōu)先服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服部與市場(chǎng)部、企劃信息部、交收部、財(cái)務(wù)部等其他部門的業(yè)務(wù)銜接工作。
7、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。
客服部崗位職責(zé)3
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理和監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)管理；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，從事星級(jí)酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；
3、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的'投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；
5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服部崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心整體運(yùn)營(yíng)及管理；
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制訂本部門年度工作計(jì)劃；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評(píng)價(jià)體系；
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護(hù)客戶的`忠誠(chéng)度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場(chǎng)情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析客戶需求，并定期提交分析報(bào)告；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、有創(chuàng)新性思維；
5、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)技巧，抗壓能力與承受能力強(qiáng)；
6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力，并立志在認(rèn)證行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
客服部崗位職責(zé)5
1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備；
2.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作；
3.負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理：通過(guò)與患者的溝通完成個(gè)人資料收集 醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開(kāi)發(fā)管理；
4.負(fù)責(zé)客戶的.投訴處理，將投訴進(jìn)行調(diào)查分類統(tǒng)計(jì)，提出整改意見(jiàn)及時(shí)送交上級(jí)主管部門審批并實(shí)施；
5.服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督 關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對(duì)全院所有員工及各個(gè)部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)督和管理。
6.負(fù)責(zé)開(kāi)展患者滿意度調(diào)查：在院中設(shè)立意見(jiàn)箱，每日收集，定期統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)所有出院顧客進(jìn)行電話回訪，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
客服部崗位職責(zé)6
職位描述：
1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的`病種咨詢；
3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料；
4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系；
5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關(guān)系；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上醫(yī)療市場(chǎng)、咨詢及接待工作經(jīng)驗(yàn)（必須）；
3、形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)音清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，良好的演講能力；
4、熱愛(ài)醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力；
5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
客服部崗位職責(zé)7
1、分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；
4、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況，上報(bào)本部經(jīng)理；
5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開(kāi)展服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
客服部崗位職責(zé)8
1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵(lì)制度、投訴處理制度、流程檢點(diǎn)、信息管理制度、回訪制度等
2.負(fù)責(zé)推進(jìn)并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動(dòng)、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作
3.負(fù)責(zé)與銷售/服務(wù)部溝通、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開(kāi)展及改善效果監(jiān)控
4.負(fù)責(zé)定期開(kāi)展部門內(nèi)訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評(píng)價(jià)
5.負(fù)責(zé)開(kāi)展月度總結(jié)匯報(bào)及過(guò)程問(wèn)題處理通報(bào)
6.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項(xiàng)原因識(shí)別，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果
7.負(fù)責(zé)與上汽大眾公司對(duì)口工作，如客戶維系活動(dòng)總結(jié)、日常信息反饋等
客服部崗位職責(zé)9
1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，通過(guò)KPI的持續(xù)改善和對(duì)客戶投訴的積極處理來(lái)提升客戶的滿意度；同時(shí)通過(guò)日常監(jiān)控報(bào)表的使用來(lái)確保客戶和我司總部的要求在RDC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。
2、進(jìn)行崗位規(guī)劃，提供工作目標(biāo)并下達(dá)考核目標(biāo)，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導(dǎo)，及時(shí)反饋；激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并針對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出修改建議；
4、將客戶反饋的問(wèn)題及投訴進(jìn)行分析，找出原因，和相應(yīng)操作部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問(wèn)題方法；
5、協(xié)助RDC負(fù)責(zé)人每月對(duì)RDC的運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探討運(yùn)作中的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出修改運(yùn)作流程和改進(jìn)的`建議。
職位要求：
1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應(yīng)急處理能力；有獨(dú)立處理客戶需求能力；良好的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力；
3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；
4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；
5、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力。
客服部崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;
2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見(jiàn)解決;
4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);
5.組織重要客戶各項(xiàng)活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。
客服部崗位職責(zé)11
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的'各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。
6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?？蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服部崗位職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；
2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作；
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的健康教育講座；
6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；
7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽(yáng)性結(jié)果的通知及追蹤；
8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
職位要求：
1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。 熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
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