景區(qū)咨詢員安全崗位職責(zé)共3篇(景區(qū)客服人員的崗位職責(zé))

時間：2022-07-14 15:07:17 綜合范文

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景區(qū)咨詢員安全崗位職責(zé)共1

1.自覺遵守公司各項規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。2.認(rèn)真回答話務(wù)員提出的各種咨詢,積極主動地為話務(wù)員解疑。3.認(rèn)真受理每日的咨詢條并在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)至話務(wù)小組長。4.做好刮卡、充值卡的加鎖工作，并做好記錄。5.每天做好網(wǎng)上營業(yè)廳的工單受理工作。6.對VIP客戶的投訴應(yīng)嚴(yán)格按照VIP客戶投訴綠色通道執(zhí)行。7.及時對各處上報的問題進(jìn)行處理，并視情況填寫報障單至省公司計費部門。8.遇突發(fā)性問題或是特殊問題應(yīng)及時上報。

景區(qū)咨詢員安全崗位職責(zé)共2

　　咨詢員崗位職責(zé)

【篇1：網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)】

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé) 1

【篇2：咨詢部崗位職責(zé)】

　　咨詢部崗位職責(zé)

一、咨詢師

1、遵循公司的有關(guān)規(guī)定，儀表端莊，舉止文雅，佩戴工作牌，保持符合本職位

　　應(yīng)有的職業(yè)形象；

2、熟知學(xué)校課程體系，完成日常電話回訪、接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋，給家長

　　提供專業(yè)的咨詢；

3、負(fù)責(zé)座談會、交流會等營銷活動的現(xiàn)場咨詢及其現(xiàn)場的其他工作； 4、按要求準(zhǔn)確記錄并及時上報每天的回訪、來電、來訪、簽單、收款等情況；

5、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待咨詢，制定孩子短、長期的輔導(dǎo)計劃與方案，與

　　家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；

6、簽單后準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫新生交接表、檔案表，于1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)管部、

　　教研部，并做好電子版本存檔；同時配合學(xué)管部、教研部召開課前交流會；

7、在簽署協(xié)議的30天內(nèi)必須跟蹤新簽單學(xué)生的輔導(dǎo)科目實施并進(jìn)行維護(hù)，

　　調(diào)學(xué)管和教研工作，保證學(xué)生不流失；

8、做好未簽約學(xué)生的回訪跟蹤，及其他回訪工作；

9、嚴(yán)格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一的規(guī)定，嚴(yán)禁私自超出規(guī)定范

　　圍給家長學(xué)生承諾及優(yōu)惠，否則造成的損失由咨詢師本人承擔(dān)； 10、按咨詢部相關(guān)要求及時準(zhǔn)確填寫各種表格及數(shù)據(jù)；

11、按咨詢部主任的指導(dǎo)和要求工作，特殊情況當(dāng)面或致電請示； 12、協(xié)助本部門及其他部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)； 13、服從校區(qū)及部門臨時性工作安排，反應(yīng)迅速。

二、部門主任

1、負(fù)責(zé)對本校區(qū)咨詢師的管理；

2、對本部門現(xiàn)有咨詢師進(jìn)行業(yè)務(wù)及思想等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；

3、深入了解咨詢師的工作狀態(tài)、個人情緒等，及時幫助他們解決問題并按時召開部門周例會對咨詢師工作中出現(xiàn)的問題予以分析解決； 4、定期對學(xué)校招生工作做出準(zhǔn)確客觀分析，對招生工作提出合理化方案和建議；

5、主動向校區(qū)及本部門總監(jiān)溝通并及時匯報招生情況與計劃，根據(jù)市場 變化及時調(diào)整招生的工作方向和方案；

6、帶領(lǐng)部門員工確保完成或超額完成學(xué)校下達(dá)的銷售任務(wù)；

7、配合其他部門做好校區(qū)整體工作，完成校區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的各項工作。

　　四部門總監(jiān)

1、積極開展本地區(qū)行業(yè)內(nèi)市場調(diào)查與新市場機(jī)會的發(fā)現(xiàn)；

2、對學(xué)校總體營銷思路及方法進(jìn)行定位，設(shè)計整體市場營銷戰(zhàn)略計劃并帶領(lǐng)團(tuán)

　　隊實施，對實施過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時根據(jù)市場變化做出快速應(yīng)對和調(diào)整；

3、配合學(xué)校建立完善內(nèi)部考核激勵機(jī)制，合理高效的開展銷售績效管理；

4、負(fù)責(zé)咨詢師隊伍的建設(shè)，有計劃的對咨詢團(tuán)隊進(jìn)行各層次各階段的技能培訓(xùn)，

　　快速提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力；

5、負(fù)責(zé)完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)； 6、配合其他部門做好學(xué)校整體管理工作； 7、完成學(xué)校臨時交辦的各項工作。

　　亞森教育管理委員會

【篇3：咨詢師崗位職責(zé)】

　　咨詢師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作。 2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展跟蹤（續(xù)費）工作，定期查看學(xué)員的課時進(jìn)度以及交費記錄，及時準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進(jìn)行整理，并對有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名。

4、公開課或者其他學(xué)校組織的活動，負(fù)責(zé)對家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。

5、遇大型戶外活動時，負(fù)責(zé)在活動現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢，對咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

　　咨詢師常用重要表格

　　一咨詢信息統(tǒng)計表（日咨詢）

　　此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

　　目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。

　　二來電來訪咨詢登記表

　　此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

　　b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。 c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三宣傳員信息登記表

　　此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。

　　四試聽登記表

　　此表需要咨詢師每天把約好試聽的學(xué)員情況詳細(xì)錄入，并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師

　　咨詢部咨詢量的分配制度

　　一日咨詢試聽表

　　1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時仍按原順序執(zhí)行。

　　二來電來訪咨詢登記表

　　來電來訪咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　三宣傳員信息登記表

　　市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

　　備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細(xì)致的為對方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。

　　目的：吸引報名者親自上門

　　當(dāng)面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學(xué)員情況后針對其具體情況進(jìn)行解答。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。 3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。

4、在接待來訪咨詢時，應(yīng)面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點，熟悉對方學(xué)校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實。

6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

　　目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選） ---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格