下面是范文網小編收集的營銷管理制度優(yōu)秀16篇 營銷制度體系，以供參閱。
營銷管理制度優(yōu)秀1
第一章總則
第一條為確保神旅集團旅游營銷工作有序開展、高效實施，特制定本制度。
第二條本制度適用于集團內營銷部門和人員。
第二章營銷計劃管理
第三條市場營銷部門必須根據(jù)市場需要和集團實際，編制市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計劃，報總經理辦公會審批后執(zhí)行，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學性。
第四條市場營銷計劃若需要適時調整，一般性調整由分管的副總經理審批；重大調整須報總經理辦公會審批。
第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預算和支出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經理授權分管副總經理審批；3萬元以上的資金支出須報總經理審批。
第六條市場營銷部門要根據(jù)集團意志和市場實際，擬定合理的門票銷售政策和旅游產品線路銷售價格，報總經理辦公會審批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產品銷售價格一經發(fā)布，不得隨意變動。
第三章營銷操作管理
第七條公司營銷部門根據(jù)集團的營銷策略和營銷計劃，制訂具體的'實施方案和工作措施，報分管副總經理審批后實施。
第八條具體營銷項目和活動實施前，營銷部門要擬定詳盡的工作計劃和資金預算方案，報分管副總經理審批。大型促銷活動、涉及營銷政策調整的促銷活動，須報總經理辦公會審批。
第九條單項營銷活動結束后，營銷部門須進行效果評估，出具報告。
第十條客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理，在集團內部可共享，對外做好保密工作。
第十一條積極推進營銷工作創(chuàng)新。廣泛運用新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、旅行社同業(yè)推介會等營銷平臺，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。
第四章營銷人員管理
第十二條營銷人員必須掌握集團的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場運行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務。
第十三條營銷人員必須嚴格執(zhí)行集團公司各項管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。
第十四條營銷人員實行績效考核管理。
營銷管理制度優(yōu)秀2
（1）實行不排位接待客戶的規(guī)定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)；
?。?）銷售主管負責監(jiān)督調整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；
（3）銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；
?。?）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；
?。?）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶；
?。?）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；
?。?）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；
?。?）每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；
（9）銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的后果；
?。?0）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論或取笑客戶；
?。?1）每個銷售人員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；
?。?2）已登記的`客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；
（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；
（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
營銷管理制度優(yōu)秀3
對于涉及劇毒化學品經營工作的部門和個人，考慮劇毒品的危險特性，除遵循上述管理制度外，還應嚴格執(zhí)行下列制度：
1、采購、銷售劇毒品部門必須嚴格遵守本制度，并對本崗位所做的工作是否符合本制度負責。
2、采購部門所購進的`劇毒化學品必須保證合法、合格、手續(xù)齊全。
3、采購部門在購進劇毒化學品時要建立臺帳，并實行兩人管理、兩本帳，帳物相符。
4、采購部門向銷售部門移交時，要實行核賬簽字制，各自對移交和接收的劇毒化學品數(shù)量負責。
5、銷售部門在銷售劇毒化學品時必須建立臺帳，并實行兩本帳兩人負責。并保證銷售的數(shù)量與臺帳相符，決不允許帳外流失。做到進帳、出賬相符。
6、銷售部門在銷售劇毒化學品時必須建立臺帳，并詳細記錄購買單位的名稱、地址和購買人員的姓名、身份證號碼及所購劇毒化學品的品名、數(shù)量、用途，記錄至少保存一年以上。
7、銷售人員要認真核查買方所提供證件的真實性和有效性。公司不得向任何個人或者無購買憑證、準購證的單位銷售劇毒化學品。
8、銷售部門對銷售的劇毒化學品要每天和對銷售情況，如發(fā)現(xiàn)流失、誤售等情況立即向公安部門報告。并協(xié)助公安部門將流失、誤售的劇毒品追回。
9、劇毒化學品采購和銷售崗位的職能人員，要努力學習國家相關的法律法規(guī)和有關的專業(yè)知識，并參加相關的安全知識培訓，不斷提高自己的專業(yè)知識水平和維護執(zhí)行國家法律法規(guī)的自覺性，確保我公司劇毒化學品的經營守法、安全、無事故。
營銷管理制度優(yōu)秀4
一、工作紀律：
1、全體營銷人員必須服從領導，服從工作分配。
2、按時上下班，有事請假。必須出具書面請假條。
3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語言文明，待客禮貌。
二、外出管理：
1、營銷人員外出，應先填寫出差申請單及出差點和返回時間，由營銷部經理批準后方可外出。
2、營銷人員外出后，到達駐地應及時與營銷部聯(lián)系，告知所在地點、聯(lián)系電話，保證與營銷部始終保持正常的工作聯(lián)系。
三、例會制度：
1、營銷人員應根據(jù)營銷部的通知，準時參加例會不得缺席，如有特殊情況，須經營銷部經理同意，否則按有關規(guī)定予以處罰。
2、營銷部經理負責每周二次調查外出人員，及時了解市場情況，協(xié)調解決有關問題。
3、例會要準時召開、內勤要做好會議記錄并檢查落實。
四、營銷員上崗標準：
1、執(zhí)行黨和國家的有關方針、政策和法規(guī)，以及上級制定的有關規(guī)章制度。
2、熟悉所銷售基本知識，掌握一定的`銷售語言藝術。
3、熟悉掌握所推銷產品的全部資料，如產品型號、規(guī)格、性能、結構、主要配套件以及產品的特點和使用方法等。
五、銷售任務及報酬：
1、銷售任務：20140元/人/月（包括農產品、餐飲、農業(yè)智能環(huán)境控制系統(tǒng)）。
2、銷售人員底薪為元/人/月，崗位補貼元/人/月，沒完成任務月份只發(fā)崗位補貼，完成任務月份底薪、崗位補貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒完成任務月份的底薪一起補發(fā)。
3、銷售提成：
①、每月任務完成20140———30000元，超出部分按5%提取現(xiàn)金，當月提取。
?、凇⒚吭氯蝿胀瓿?0001———40000元，超出部分按7%提取現(xiàn)金，當月提取。
?、?、每月任務完成40001―50000元，超出部分按10%提取現(xiàn)金，當月提取。
?、堋⒚吭氯蝿胀瓿?0001元以上，超出部分按12%提取現(xiàn)金，當月提取。
4、提成條件：
①、業(yè)績以不打折計算，允許去零。
?、?、實際回款超過成本后方可兌現(xiàn)。
?、弁锨房钇谙逓榱?，超過期限的銷售人員不再享有余款提成并要配合財務人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節(jié)嚴重的視為違法管理制度從嚴追究。
5、如有特殊情況須向營銷部經理匯報并經公司分管領導批準。
6、銷售人員福利待遇：詳見本公司員工聘用合同。
營銷人員聲明：本人已詳細閱讀并充分理解公司營銷制度條例及有關規(guī)定，愿意自覺遵守，服從管理。
聲明人：
營銷管理制度優(yōu)秀5
由銷售經理統(tǒng)一管理，主管、客服監(jiān)督管理，禁止代簽。
提前離開崗位必須征得項目銷售經理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。
如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經理。
銷售人員如請病、事假，提前填寫請假單，2天內由銷售經理審批，2天以上由銷售經理上報公司，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售經理統(tǒng)一安排調休。
原則上周六、周日不安排輪休。
如銷售人員之間換休，應提前通知銷售經理，否則，未到崗者按曠工處理。
現(xiàn)場銷售人員上班時間內未經銷售經理許可不得擅自離開工作崗位。
營銷管理制度優(yōu)秀6
1、內部立項后，統(tǒng)一安排立項和整體方案設計工作
2、協(xié)調管理市場及開發(fā)部辦理工程項目立項審批：用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù)。
3、協(xié)調管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司，制定產品方案與營銷計劃。
4、協(xié)調管理工程技術部完成設計規(guī)劃
5、負責內部立項后，項目部成立前向經理辦公會匯報項目進展和結果。
6、負責配合外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求
7、負責協(xié)調管理工程現(xiàn)場的銷售工作
8、負責工程銷售過程中的.客戶服務工作的實施。
營銷管理制度優(yōu)秀7
?。?）實行不排位接待客戶的規(guī)定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。
（2）銷售主管負責監(jiān)督調整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；
?。?）銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；
?。?）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；
（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶；
?。?）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；
?。?）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；
?。?）每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的.客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；
?。?）銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的后果；
?。?0）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論或取笑客戶；
?。?1）每個銷售人員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；
?。?2）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待；
（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；
?。?4）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
營銷管理制度優(yōu)秀8
一、電話接聽：
?。?）接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語；盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。
?。?）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。
?。?）電話記錄要及時準確；接待客戶要及時記錄并注意跟進。
二、銷售服務規(guī)范：
?。?）四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。
?。?）接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。
?。?）客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。
?。?）客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。
?。?）客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行為規(guī)范：
?。?）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
?。?）銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。
（3）銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。
（4）所有員工必須聽從銷售負責人的.工作指派而開展工作。
?。?）嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。
營銷管理制度優(yōu)秀9
第一條為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。
第二條營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責任制，每個區(qū)域安排固定人員負責。
第三條銷售主管負責每日早上下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況，并填寫在《衛(wèi)生檢查表》，不合格的地方，立即讓區(qū)域負責人員清理；
第四條門窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；
第五條地面始終保持清潔，確保無灰塵紙屑等雜物；
第六條談判桌椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊；
第七條前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊；置業(yè)顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品；
第八條沙盤清潔要及時，做到無灰塵污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的.安全；
第九條水池內保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；
第十條大廳內外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務及任何無關之工具與物品；
第十一條銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔；
第十二條大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。
營銷管理制度優(yōu)秀10
一、營銷費用管理推行預算管理制，即：年初擬定全年預算計劃、每月根據(jù)實施情況編制月度預算實施情況及下月調整計劃，原則上一經確案，不得超支使用。
二、每年12月上旬，根據(jù)集團營銷管理中心下達各地區(qū)公司的年度銷售總指標，各地區(qū)公司擬定次年全年營銷費用預算方案，經地區(qū)營銷中心及地區(qū)公司主管領導審批后，報集團營銷管理中心匯總集團全年營銷費用預算方案呈集團公司領導審批。
三、各地區(qū)公司營銷中心根據(jù)集團公司審批后的'預算方案調整原方案，并上報集團營銷管理中心備案，同時發(fā)至各執(zhí)行部門（單位）。
四、次年各預算執(zhí)行部門（單位）按審定后的預算方案執(zhí)行。每月各預算部門（單位）的營銷費用立項必須按規(guī)定的審批權限報批，營銷費用支出必須嚴格按年度、月度預算方案執(zhí)行。
五、每月底預算執(zhí)行部門（單位）必須將當月《預算執(zhí)行情況匯總表》報送地區(qū)公司營銷中心、財務部，地區(qū)公司營銷老總、財務老總、總經理及集團營銷管理中心（備案）。
六、在預算執(zhí)行過程中，預算執(zhí)行單位如需增加預算必須按規(guī)定審批權限報各級（項目/地區(qū)/集團）領導審批，并報集團營銷管理中心備案。
七、經審定的營銷費用預算作為各執(zhí)行單位目標管理的指標之一，是對各執(zhí)行單位進行考核的重要依據(jù)，超支預算按有關規(guī)定對預算執(zhí)行部門（單位）作出處罰。
營銷管理制度優(yōu)秀11
為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規(guī)定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元；
二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；
三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經理；
四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職務、單位名稱、電話及跟進內容，信息不全的.不算，虛報一經查實一次扣除50元罰款；
五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經理監(jiān)督完成；
六、上班禁止打開與工作無關的網頁，包括聊qq；
七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經理；
八、公司舉行的關于業(yè)務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經過領導同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
營銷管理制度優(yōu)秀12
第一章總則
第一條為確保天井湖風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關人員、市場調研人員。
第二章營銷計劃管理規(guī)定
第三條根據(jù)市場需要和風景區(qū)本事，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應放在各項業(yè)務計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務會議，綜合研究景區(qū)內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作職責與權力，是營銷組織的基礎。
第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務的管理
第九條市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。
第十三條旅游產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情景規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權限。
第十四條嚴格遵守風景區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。
第十五條按照有關工作程序加強與相關部門的聯(lián)絡和協(xié)調，必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調研事務管理
第十六條為塑造天井湖風景區(qū)良好形象，增進風景區(qū)的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。
第十七條公關活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區(qū)的經營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作到達預期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的—切業(yè)務活動進行檢查。
第二十二條生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的。完成情景，并適時調整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。
第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條新進業(yè)務人員的教育訓練：熟悉旅游產品生產、包裝情景，對旅游產品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程：
?。ㄒ唬╆P于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位，風景區(qū)人事規(guī)章制度等。
（二）關于產品的知識。包括產品種類及其特性等。
?。ㄈ┦袌鲇嘘P知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產品的行銷概況。
（四）關于市場營銷各項經濟法規(guī)和風景區(qū)。
第二十六條老業(yè)務人員的培訓應長期開展，不斷提高業(yè)務素質。
第二十七條市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情景結合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求，經風景區(qū)負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。
?。ㄒ唬﹥炔颗嘤枺?/p>
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要資料為營銷專業(yè)知識和實踐經驗。
?。ǘ┩獠颗嘤?。
選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識，提高風景區(qū)整體營銷實力。可根據(jù)產品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。
第四章營銷人員行為準則
第三十條認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，進取貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條詳細了解風景區(qū)產品知識，找準產品、服務的市場定位，采用適當?shù)臓I銷方式，提高工作質量。
第三十四條及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)秘密。
第五章天井湖風景區(qū)票務管理辦法
第三十六條票務管理原則
（一）票券是有價證券，是天井湖風景區(qū)經濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖景區(qū)管理的重要方面，所以必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
?。ǘ┨炀L景區(qū)票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
（三）實行票、款分開，管用分離的原則。
第三十七條票務管理體制：
?。ㄒ唬┮幻饕I導分工負責票務工作。
（二）生產科主管本風景區(qū)的票務管理工作，并受主管風景區(qū)領導的直接領導。
?。ㄈ┲付▽Ｂ毱眲展芾砣藛T。票務管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
（四）根據(jù)具體情景，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。
第三十八條票券設計與印制：
?。ㄒ唬┢比氖綐?/p>
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的資料應遵照發(fā)票管理的有關規(guī)定。
主票的設計圖案應與風景區(qū)景觀和活動資料相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。
?。ǘ┢比≈?/p>
1、風景區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務局監(jiān)制”字樣。
2、對已經市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經主管風景區(qū)領導批準。
4、票券上加印廣告的.，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告資料應與風景區(qū)氛圍相協(xié)調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的資料。
第三十九條票券的保管與發(fā)放：
?。ㄒ唬┰O立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。
?。ǘ└鞣N票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據(jù)齊全，帳實相符。
?。ㄈ└鞣N票券的啟用、停用必須登記造冊，并經主管風景區(qū)領導簽字批準。
（四）對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經主管風景區(qū)領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。
?。ㄎ澹┢比l(fā)放應減少環(huán)節(jié)或層次，由票券專管人員直理解理每個售票員領票單，售票員根據(jù)需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯(lián)：票管員、財務、售票員各一聯(lián)。財務處應根據(jù)領票單定期核查。
?。┦燮眴T按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
?。ㄆ撸┟渴燮比崭魇燮碧帲c）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應送交財務處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理：
（一）嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。
?。ǘ┦燮眴T唱收唱付，票款當面點清。
?。ㄈ┦燮卑床灰粯訊徫环謩e限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。
?。ㄋ模﹪澜鍪刍鼗\票及其他違反財經紀律的行為。
?。ㄎ澹炂眴T須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。
?。╋L景區(qū)辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理：
?。ㄒ唬┯新眯猩缃M織的大型旅游團體入風景區(qū)，天井湖風景區(qū)可理解旅行社的簽單，在理解簽單前必須與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
?。ǘ┖炗喓贤穆眯猩缃M織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團體入門券）。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯(lián)，票務管理員、財務、售票員各一聯(lián)。
?。ㄈ┞眯猩绲暮瀱伪仨毰c合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領票單一齊留存?zhèn)洳?。財務處每月（或按合同?guī)定期限）持簽單與旅行社結款。
?。ㄋ模┢渌?/p>
1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風景區(qū)內飯店就餐，憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章，每月風景區(qū)與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時驗卡。
4、特殊人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律按照相關文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。
名詞解釋：
?、亠L景區(qū)票券：本風景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。
?、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r至次日收款截止前為一售票日。
?、鄯琴徠比耍褐格v景區(qū)單位工作人員和各種到風景區(qū)管理部門辦理公務者。
營銷管理制度優(yōu)秀13
1、營銷策劃管理
營銷策劃是市場經濟條件下的（物業(yè)）營銷策略及計劃，是物業(yè)營銷成功的關鍵，是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產部的重要工作內容。
a、營銷策劃工作由公司主管地產的副總經理直接主管，地產部具體負責，由分別負責市場調研、銷售策劃、地產估價工作的管理人員組成地產部營銷策劃隊伍。
b、市場調研人員應結合專題調研，經常性地收集廣州市土地批租、房地產開發(fā)與銷售的市場信息，力求透徹了解廣州市房地產市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，匯編有關房地產方面的政策法規(guī)，及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產信息，定期向主管副總經理、地產部經理，供營銷策劃時參考。
c、在項目開工后，負責地產估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書，確定樓價系數(shù)方案，報請總經理、主管副總經理審批。
d、在預售前三個月委托并督促房地產管理部門認可的測繪所，進行可銷售面積測算，辦理商品房（車位）預售許可證。
e、銷售報告書批準后，即制定銷售價目表、付款方式、購房須知，編寫合同文件及起草其它有關銷售文件，報總經理、主管副總經理審批后實施。
f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產部擬定合適的廣告公司參加招標，通過評審，報總經理、主管副總經理批準后確定廣告公司。地產部對廣告公司關于項目的包裝要嚴格把關，力求達到公司的項目的銷售目標。
2、銷售管理
樓宇銷售是實現(xiàn)地產發(fā)展項目預期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。
a、樓宇銷售職能由地產部具體履行，財務部負責做好樓款的結算工作，工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產部及時解決客戶提出的`合理的工程改建、整修方面的要求。
b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務以公司售樓處直銷為主，委托代理商為輔。
c、銷售程序：
?、抛稍儭魄⒄劇翘顚懻J購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證
d、培訓、考核與獎勵
⑴定期組織銷售人員學習政策法規(guī)和業(yè)務知識，全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。
⑵根據(jù)工作：：業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵，逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配，又能促進公司樓盤銷售的獎勵機制。
?、敲堪肽赀M行一次銷售人員業(yè)務知識培訓，并進行應知應會考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據(jù)之一。
e、分工負責
⑴銷售人員應認真對等每筆業(yè)務，及時掌握客戶線索，跟蹤老客戶，不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責制，誰負責登記，誰負責跟蹤，一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預售契約→收款交樓，由一人負責服務，以方便與客戶聯(lián)系。
?、浦付▽Ｈ素撠煒怯钿N售統(tǒng)計工作，按時、準確填報各項銷售統(tǒng)計資料，真實反映公司的經營業(yè)績和存在的問題，為公司領導經營決策提供可靠依據(jù)。
?、侵付▽Ｈ素撠熶N售合同管理工作，做到合同填寫清楚，簽署程序合法化，并及時將合同整理歸檔，建立電腦客戶資料系統(tǒng)。
f、常規(guī)要求
?、艑碓L客戶建立登記制度并進行跟蹤服務。
?、其N售人員每周遞交一份銷售書面報告，及時反映銷售情況。
?、卿N售人員必須每天記錄工作日志，對當日來電、來訪客戶情況建立登記制度，掌握原始資料。
3、銷售人員守則
a、基本素質要求
?、欧e極主動、盡職盡責、自覺奉獻、忠于職守。
?、其N售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。
?、卿N售人員應熟悉銷售資料，掌握銷售技巧，嚴格按照有關政策、法規(guī)辦事。
?、茸杂X遵守公司各項規(guī)章制度，在工作時間內不做任何私事。
⑸服從領導安排，做好本職工作，完成領導交辦的各項工作。
b、基本操作要求
?、艑Υ蛻粢獞B(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶的良好關系。
?、平勇牽蛻綦娫捯Y貌，逐步摸清客戶需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。
⑶在與客戶接觸過程中，銷售人員必須有整體觀念、團結和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭搶客戶。
?、仁蹣翘帒３终麧崱⒏蓛?，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具，每日工作結束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。
c、服裝儀容要求
⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領帶、西服；女士必須化淡妝，穿統(tǒng)一制服。
?、茠炫粕蠉?，微笑服務，誠懇親切，以博得客戶信賴。
⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。
d、禁止事項
?、盼唇浌驹S可，嚴禁私自為已購客戶轉讓樓盤。
⑵未經公司許可，嚴禁對外泄露公司客戶任何資料，包括姓名、電話、地址、購買或擬購買之物業(yè)名稱。
?、菄澜帐芑蛩魅】蛻艋蚺c公司業(yè)務有關的任何人士之打賞或利益。
?、任唇浭跈嘀?，不得擅自書面或口頭答應客戶要求。
?、晌唇浌驹S可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。
?、什辉试S在工作時間內看報紙和打私人電話。
4、銷售合同管理
a、指定專人負責樓宇銷售合同管理工作。
b、銷售合同管理人員職責范圍：
?、盘顚懞贤幕疽螅鹤舟E清楚，用字、句規(guī)范，簽署程序合法。
?、妻k理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記；協(xié)同有關人員辦理房產證領、取、發(fā)放事宜。
?、桥浜县攧詹繀f(xié)助客戶辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財務帳號為止。
?、群贤灦ê?，協(xié)同財務部做好樓款收取和催收工作。
c、銷售合同的整理與歸檔
營銷管理制度優(yōu)秀14
銷售部門的核心地位在企業(yè)不容質疑，優(yōu)秀的銷售人員就是企業(yè)的利潤。據(jù)10年國內銷售型企業(yè)人員管理咨詢統(tǒng)計資料表明：銷售人員的年流失率在30%—80%，同時，平均每流失一個銷售人員，企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的`4倍以上。銷售人員的流動涉及到企業(yè)招聘上存在的問題外，就是管理上的漏洞和市場的激勵競爭。根據(jù)我的經驗，駐外銷售人員流失更大，損失也更大，就此，針對駐外銷售人員的管理提出一些辦法。
一、費用管制。
1、嚴格按年度費用預算執(zhí)行。
2、到職后十天內不予預支差旅費，防止差旅費開小差。
3、差旅費報銷天數(shù)控制在7天到半月一次，因為報銷時間越長，作弊造假越容易、借支費用越大風險越大、越難控制。
4、差旅費必須有出差計劃和費用預算審批，不得超支，否則自負。
5、明確區(qū)域負責人對下屬業(yè)務人員預支費用負連帶責任。
6、工資、差旅費等費用實行信用卡支付制度。起到查核身份證真實性作用。
7、預算外臨時費用須申請。
二、業(yè)績管控
1、推行績效管理制度。實行業(yè)績有提成或獎金合理掛鉤，高業(yè)績還可以提高差旅費級別等多勞多得的激勵制度，鼓勵能者多得。也是業(yè)績管控的根本。
2、定期召回總部進行培訓教育，參觀學習。
3、不同地區(qū)業(yè)務人員的輪換制度。
4、制定詳細的業(yè)務制度與流程，作為業(yè)務人員的操作指南。
5、每月3—5日前向總部提交上月工作總結及本月工作計劃。經審核后執(zhí)行計劃。
6、按計劃安排出差，填寫《出訪記錄表》，有客戶的反饋簽名確認記錄。計劃異常時向總部反饋審批。
7、制定《獎罰制度》并確保落到實處。
營銷管理制度優(yōu)秀15
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區(qū)域內的安全工作，對本崗位安全經營全面負責，并承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現(xiàn)偷盜、火災等不安全事故，一經發(fā)生，責任區(qū)內的.上崗人員應承擔相應的安全責任。
五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。
六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定：
1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。
5、員工在清潔衛(wèi)生時，應特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險隱患應及時采取措施。
7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。并報告總經理及有關人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況：
在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。
營銷管理制度優(yōu)秀16
1、公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記，并如實進入領用者成本，于每月底登記匯總進入公司月考核表。
2、任何人領用，必須到總臺文員處簽字登記領用，總臺文員必須根據(jù)實際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領。簽字筆每人每月原則上只能領一只，信紙兩個月一本，其他用品領用須由部門負責人簽字才能發(fā)放。
3、膠卷領用原則上每次只能領用一卷，超過二卷必須要先經行政部批準。任何膠卷的領用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領用，行政部將上報財務，在領用者本人工資中按實價扣除。
4、膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實交納沖印費，公司不予墊付。
5、公司人員的名片印制，必須要部門負責人批準，總臺文員才能給予印制。如有部門、職位變動的名片，必須經公司行政審核后，才能給予印制，不準隨意濫印名片。
6、行政部專人負責衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費使用。
7、總臺文員負責公司飲用水的供應、結帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時供應。
8、總臺文員應根據(jù)自己的職責，認真保管好自己管理的`辦公用品及其它物品，并每月負責上報用量和核算工作。要時刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。
9、時刻掌握辦公用品的價格情況，有問題即時匯報到行政審計。進貨時總臺文員必須認真檢查辦公用品的質量和準確數(shù)量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進庫，后領用，任何人不得隨意購置使用后再報銷。
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