客服部經(jīng)理助理崗位職責(zé)共3

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)一、把“保供貨”作為第一工作要?jiǎng)?wù)，無(wú)條件做到保質(zhì)、保 量、按時(shí)完成供貨任務(wù)。

二、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司下達(dá)的發(fā)貨規(guī)定，提高市場(chǎng)意識(shí)，樹(shù)立“市 場(chǎng)第一 客戶至上”的服務(wù)理念。

三、組織、監(jiān)督發(fā)貨情況，發(fā)貨問(wèn)題及時(shí)解決，處理結(jié)果上報(bào)公司 董事長(zhǎng)發(fā)貨小組。

四、協(xié)調(diào)各部門工作，配合好發(fā)貨進(jìn)度，特殊情況下通知相關(guān)部門 加班。

五、在促銷活動(dòng)高峰時(shí)，租用社會(huì)車輛及時(shí)把藥品送達(dá)市場(chǎng)，確保 市場(chǎng)供貨。

六、負(fù)責(zé)合同的續(xù)簽工作，建全各種手續(xù)由公司董事長(zhǎng)、集團(tuán)物流 監(jiān)管中心審批后方可生效。

七、做好與市場(chǎng)的溝通，主動(dòng)要信息避免物流公司壓貨，遲發(fā)現(xiàn)象。 八、做好月報(bào)工作，及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)當(dāng)月的發(fā)貨情況。

　　下面為朱自清的散文欣賞，不需要的朋友可 以下載后編輯刪除～～～謝謝～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清

　　這幾天心里頗不寧?kù)o。今晚在院子里坐著乘涼，忽然想起日日走過(guò)的荷塘，在這滿月的光里，總該另有一番樣子吧。月亮漸漸地升高了，墻外馬路上孩子們的歡笑，已經(jīng)聽(tīng)不見(jiàn)了;妻在屋里拍著閏兒，迷迷糊糊地哼著眠歌。我悄悄地披了大衫，帶上門出去。 沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的

　　路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，長(zhǎng)著許多樹(shù)，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些楊柳，和一些不知道名字的樹(shù)。沒(méi)有月光的晚上，這路上陰森森的，有些怕人。今晚卻很好，雖然月光也還是淡淡的。

　　路上只我一個(gè)人，背著手踱著。這一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我愛(ài)熱鬧，也愛(ài)冷靜;愛(ài)群居，也愛(ài)獨(dú)處。像今晚上，一個(gè)人在這蒼茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便覺(jué)是個(gè)自由的人。白天里一定要做的事，一定要說(shuō)的話，現(xiàn)在都可不理。這是獨(dú)處的妙處，我且受用這無(wú)邊的荷香月色好了。

　　曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點(diǎn)綴著些白花，有裊娜地開(kāi)著的，有羞澀地打著朵兒的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過(guò)處，送來(lái)縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。這時(shí)候葉子與花也有一絲的顫動(dòng)，像閃電般，霎時(shí)傳過(guò)荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見(jiàn)一些顏色;而葉子卻更見(jiàn)風(fēng)致了。

　　月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過(guò)一樣; 又像籠著輕紗的夢(mèng)。雖然是滿月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照;但我以為這恰是到了好處——酣眠固不可少，小睡也別有風(fēng)味的。月光是隔了樹(shù)照過(guò)來(lái)的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般;彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫(huà)在荷葉上。塘中的月色并不均勻;但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。 荷塘的四面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近，高高低低都是樹(shù)，而楊柳最多。這些樹(shù)將一片荷塘重重圍住;只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。樹(shù)色一例是陰陰的，乍看像一團(tuán)煙霧;但楊柳的豐姿，便在煙霧里也辨得出。樹(shù)梢上隱隱約約的是一帶遠(yuǎn)山，只有些大意罷了。樹(shù)縫里也漏著一兩點(diǎn)路燈光，沒(méi)精打采的，是渴睡人的眼。這時(shí)候最熱鬧的，要數(shù)樹(shù)上的蟬聲與水里的蛙聲;但熱鬧是它們的，我什么也沒(méi)有。

　　忽然想起采蓮的事情來(lái)了。采蓮是江南的舊俗，似乎很早就有，而六朝時(shí)為盛;從詩(shī)歌里可以約略知道。采蓮的是少年的女子，她們是蕩著小船，唱著艷歌去的。采蓮人不用說(shuō)很多，還有看采蓮的人。那是一個(gè)熱鬧的季節(jié)，也是一個(gè)風(fēng)流的季節(jié)。梁元帝《采蓮賦》里說(shuō)得好: 于是妖童媛女，蕩舟心許;鷁首徐回，兼?zhèn)饔鸨?欋將移而藻掛，船欲動(dòng)而萍開(kāi)。爾其纖腰束素，遷延顧步; 夏始春余，葉嫩花初，恐沾裳而淺笑，畏傾船而斂裾。 可見(jiàn)當(dāng)時(shí)嬉游的光景了。這真是有趣的事，可惜我們 現(xiàn)在早已無(wú)福消受了。

　　于是又記起《西洲曲》里的句子: 采蓮南塘秋，蓮花過(guò)人頭;低頭弄蓮子，蓮子清如水。 今晚若有采蓮人，這兒的蓮花也算得“過(guò)人頭”了;只不 見(jiàn)一些流水的影子，是不行的。這令我到底惦著江南了。 ——這樣想著，猛一抬頭，不覺(jué)已是自己的門前;輕輕地 推門進(jìn)去，什么聲息也沒(méi)有，妻已睡熟好久了。

　　在北京住了兩年多了，一切平平常常地過(guò)去。要說(shuō)福氣，這也是福氣了。因?yàn)槠狡匠３?，正像“糊涂”一樣“難得”，特別是在“這年頭”。但不知怎的，總不時(shí)想著在那兒過(guò)了五六年轉(zhuǎn)徙無(wú)常的生活的南方。轉(zhuǎn)徙無(wú)常，誠(chéng)然算不得好日子;但要說(shuō)到人生味，怕倒比平平常常時(shí)候容易深切地感著?，F(xiàn)在終日看見(jiàn)一樣的臉板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也沒(méi)有;有的只是自己，自己的家。我想著我的渺小，有些戰(zhàn)栗起來(lái);清福究竟也不容易享的。

　　這幾天似乎有些異樣。像一葉扁舟在無(wú)邊的大海上，像一個(gè)獵人在無(wú)盡的森林里。走路，說(shuō)話，都要費(fèi)很大的力氣;還不能如意。心里是一團(tuán)亂麻，也可說(shuō)是一團(tuán)火。似乎在掙扎著，要明白些什么，但似乎什么也沒(méi)有明白?！耙徊俊妒呤贰?，從何處說(shuō)起，”正可借來(lái)作近日的我的注腳。昨天忽然有人提起《我的南方》的詩(shī)。這是兩年前初到北京，在一個(gè)村店里，喝了兩杯“蓮花白”以后，信筆涂出來(lái)的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于詩(shī)中所說(shuō)的，那更是遙遙乎遠(yuǎn)哉了，但是事情是這樣湊巧:今天吃了午飯，偶然抽一本舊雜志來(lái)消遣，卻翻著了三年前給S的一封信。信里說(shuō)著臺(tái)州，在上海，杭州，寧波之南的臺(tái)。這真是“我的南方”了。我正苦于想不出，這卻指引我一條路，雖然只是“一條”路而已。

---朱自清《一封信》

　　燕子去了，有再來(lái)的時(shí)候;楊柳枯了，有再青的時(shí)候;桃花謝了，有再開(kāi)的時(shí)候。但是，聰明的，你告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢?——是有人偷了他們罷:那是誰(shuí)?又藏在何處呢?是他們自己逃走了罷:現(xiàn)在又到了哪里呢? 我不知道他們給了我多少日子;但我的手確乎是漸漸空虛了。在默默里算著，八千多日子已經(jīng)從我手中溜去;像針尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒(méi)有聲音，也沒(méi)有影子。我不禁頭涔涔而淚潸潸了。

--載自《匆匆》

　　這時(shí)我們都有了不足之感，而我的更其濃厚。我們卻只不愿回去，于是只能由懊悔而悵惘了。船里便滿載著悵惘了。直到利涉橋下，微微嘈雜的人聲，才使我豁然一驚;那光景卻又不同。右岸的河房里，都大開(kāi)了窗戶，里面亮著晃晃的電燈，電燈的光射到水上，蜿蜒曲折，閃閃不息，正如跳舞著的仙女的臂膊。我們的船已在她的臂膊里了;如睡在搖籃里一樣，倦了的我們便又入夢(mèng)了。那電燈下的人物，只覺(jué)像螞蟻一般，更不去縈念。這是最后的夢(mèng);可惜是最短的夢(mèng)!黑暗重復(fù)落在我們面前，我們看見(jiàn)傍岸的空船上一星兩星的，枯燥無(wú)力又搖搖不定的燈光。我們的夢(mèng)醒了，我們知道就要上岸了;我們心里充滿了幻滅的情思。

--載自《槳聲燈影里的秦淮河》

　　近幾年來(lái)，父親和我都是東奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外謀生，獨(dú)力支持，做了許多大事。那知老境卻如此頹唐!他觸目傷懷，自然情不能自已。情郁于中，自然要發(fā)之于外;家庭瑣屑便往往觸他之怒。他待我漸漸不同往日。但最近兩年的不見(jiàn)，他終于忘卻我的不好，只是惦記著我，惦記著我的兒子。我北來(lái)后，他寫(xiě)了一信給我，信中說(shuō)道，“我身體平安，惟膀子疼痛利害，舉箸提筆，諸多不便，大約大去

　　之期不遠(yuǎn)矣?！蔽易x到此處，在晶瑩的淚光中，又看見(jiàn)那肥胖 的，青布棉袍，黑布馬褂的背影。唉!我不知何時(shí)

客服部經(jīng)理助理崗位職責(zé)共4

　　酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升TWI培訓(xùn)M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班東莞TTT培訓(xùn)M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班東莞MTP培訓(xùn)M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班每天

1、監(jiān)督、指導(dǎo)POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開(kāi)啟、運(yùn)行、關(guān)閉

2、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理

3、監(jiān)督、指導(dǎo)贈(zèng)品、包裝物料的存放、保管每月

1、制定包裝物料的購(gòu)買計(jì)劃

2、配合綜合部盤點(diǎn)本部資產(chǎn)

3、領(lǐng)取辦公耗材每天

1、召開(kāi)例會(huì)傳達(dá)各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、檢查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況

4、檢查員工的崗位紀(jì)律工作狀態(tài)服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)現(xiàn)象

5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容

6、查詢每日工作效果督促員工工作進(jìn)展

7、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)每周

1、編制班次表

2、定期與員工溝通

3、定期與其他部門溝通

4、主持部門周工作總結(jié)會(huì)會(huì)議每月

1、制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃

2、評(píng)估各級(jí)員工工作表現(xiàn)

3、呈報(bào)考勤

4、主持召開(kāi)月工作總結(jié)會(huì)每天

1、指導(dǎo)員工按時(shí)完成開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備

2、指導(dǎo)員工實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃

3、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購(gòu)客戶或顧客投訴

4、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨

5、監(jiān)聽(tīng)廣播效果

6、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品、進(jìn)行禮品包裝

7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹

8、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)每天

1、督促員工及時(shí)完成團(tuán)購(gòu)備送貨

2、處理、接待、上報(bào)重大投訴

3、接待、拜訪大額團(tuán)購(gòu)客戶

4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送

5、抽查有無(wú)違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品、包裝禮品

6、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)

7、檢查員工日結(jié)報(bào)表

8、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)折扣額度、投訴賠付額度每周

1、統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況制定調(diào)整方案

2、檢查日結(jié)周報(bào)

3、統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴原因并反饋信息

4、制定和組織實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃

5、核查贈(zèng)品、耗材、包裝物料的帳物

6、保持與大客戶的溝通每月

1、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況制定工作計(jì)劃

2、制定、實(shí)施員工業(yè)務(wù)考核計(jì)劃

2、填寫(xiě)、申報(bào)運(yùn)營(yíng)類報(bào)表資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月每天1.用電設(shè)備測(cè)試設(shè)備的狀態(tài)完好可正常使用。2.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營(yíng)業(yè)期間確保賣場(chǎng)通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案并回復(fù)。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用情況及需求計(jì)劃。3.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計(jì)劃。2.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)量。3.制定清潔計(jì)劃。每天1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會(huì)及交接班時(shí)組織員工會(huì)議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.檢查時(shí)段工作執(zhí)行情況。每周1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調(diào)動(dòng)。3.組織員工的培訓(xùn)工作。4.總結(jié)時(shí)段工作情況。每月1.出勤及績(jī)效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時(shí)段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓(xùn)計(jì)劃。5.接受培訓(xùn)和檢查。6.工作結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報(bào)。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣場(chǎng)斷貨現(xiàn)象有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨。3.根據(jù)商品的庫(kù)存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對(duì)問(wèn)題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據(jù)營(yíng)業(yè)需要組織商品調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況。每周1.通過(guò)庫(kù)存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。2.下期DM、店促商品清單。3.制訂市調(diào)計(jì)劃組織實(shí)施對(duì)市調(diào)結(jié)果作出分析并作反饋。每月1.當(dāng)月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。2.通過(guò)庫(kù)存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。每天及價(jià)簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作。3.組織部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況。2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤點(diǎn)程序操作正確填寫(xiě)庫(kù)存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫(kù)存情況并對(duì)積壓商品和滯銷商品問(wèn)題提出解決方案以達(dá)到庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤點(diǎn)情況總結(jié)、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門大盤點(diǎn)嚴(yán)格按照大盤點(diǎn)程序操作并對(duì)盤點(diǎn)差異做出解釋。每天1.檢查當(dāng)日銷售預(yù)算和昨日銷售完成情況。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。每周1.周營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷售統(tǒng)計(jì)及分析。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)。4.部門績(jī)效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月每天的懸掛及價(jià)格牌的正確性2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常3.冷柜與冷庫(kù)溫度的情況4.賣場(chǎng)清潔與倉(cāng)庫(kù)的整潔依清潔計(jì)劃表。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)3.耗材的需求4.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)3.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)量3.清潔計(jì)劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會(huì)及禮貌運(yùn)動(dòng)3.員工的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度4.生鮮“時(shí)段工作”的執(zhí)行。含促銷員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況3.人員異動(dòng)4.員工的教育訓(xùn)練5.員工獎(jiǎng)懲申報(bào)。每月1.總結(jié)人員的出勤考核2.制作排班表3.總結(jié)“時(shí)段工作”的執(zhí)行狀況4.培訓(xùn)計(jì)劃。每天1.根據(jù)商品的庫(kù)存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單2.核定訂貨數(shù)量及供應(yīng)商送貨數(shù)量3.根據(jù)“收貨識(shí)別卡”、“收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重4.檢查賣場(chǎng)斷貨現(xiàn)象有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨5.檢查賣場(chǎng)商品品質(zhì)同時(shí)監(jiān)督自制商品品質(zhì)6.檢查每日商品退換貨情況7.根據(jù)營(yíng)業(yè)需要組織監(jiān)督生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況8.組織員工進(jìn)行叫賣并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量9.組織員工對(duì)蔬菜類商品進(jìn)行市調(diào)10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預(yù)告清單4.收貨質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計(jì)6.生鮮商品全品項(xiàng)市調(diào)7.與采購(gòu)溝通商品情況8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫(kù)存更正3.市調(diào)價(jià)格帶分析4.與采購(gòu)溝通銷售及供應(yīng)商配合情況。每天1.保證商品陳列的準(zhǔn)確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報(bào)商品及TG臺(tái)商品陳列的絕對(duì)豐滿4.保證商品價(jià)簽的準(zhǔn)確性5.保證POP及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確6.確認(rèn)當(dāng)日商品有無(wú)變價(jià)。每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。及價(jià)簽使用問(wèn)題的總結(jié)每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤點(diǎn)程序操作庫(kù)存卡填寫(xiě)正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫(kù)存情況并對(duì)積壓商品和滯銷商品問(wèn)題提出解決方案以達(dá)到庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫(kù)存卡的總結(jié)、分析。5.周盤點(diǎn)毛利的計(jì)算每月1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門盤點(diǎn)嚴(yán)格按照盤點(diǎn)程序操作并對(duì)盤點(diǎn)差異做出解釋。4.期段盤點(diǎn)的毛利額分析每天

1、每日營(yíng)業(yè)額及達(dá)成率

2、分析暢銷排行榜

3、DM商品銷量

4、耗材使用規(guī)范性的控制。每周

1、促銷商品一周的追蹤

2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤

3、周盤點(diǎn)毛利的初步計(jì)算

4、促銷商品業(yè)績(jī)毛利及占比

5、耗材使用的檢查及控制。每月

1、預(yù)估下月業(yè)績(jī)及毛利

2、月銷售統(tǒng)計(jì)及分析

3、檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況

4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)

5、落實(shí)各區(qū)域水、電的使用情況確定費(fèi)用

6、滯銷品排行榜分析及解決

7、部門績(jī)效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月每天1.設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常2.各種耗材、屬具是否滿足使用3.環(huán)境是否整潔4.卷簾門、電梯等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤2.追蹤設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環(huán)境整潔計(jì)劃執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計(jì)劃的制定2.設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的制定3.月資產(chǎn)申購(gòu)、維修計(jì)劃的制定4.環(huán)境清潔計(jì)劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開(kāi)每日例會(huì)3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況3.員工培訓(xùn)4.周員工表現(xiàn)匯總。每月1.月員工表現(xiàn)考評(píng)2.制作排班表3.總結(jié)員工“時(shí)段化工作”的執(zhí)行狀況4.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出人員增減需求5.總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計(jì)劃。每天1.收貨情況2.補(bǔ)貨情況3.調(diào)撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準(zhǔn)確6.商品庫(kù)存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補(bǔ)貨情況的追蹤3.周調(diào)撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤6.商品庫(kù)存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷計(jì)劃2.制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計(jì)劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動(dòng)盤點(diǎn)結(jié)果的跟蹤。每周1.周貨位滾動(dòng)盤點(diǎn)結(jié)果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤點(diǎn)2.分析盤點(diǎn)結(jié)果。每天1.每日收貨、返廠數(shù)量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調(diào)整筆數(shù)。每周1.周收貨、返廠數(shù)量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調(diào)整筆數(shù)4.周費(fèi)用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費(fèi)用使用情況2.制定下月費(fèi)用使用計(jì)劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調(diào)整筆數(shù)每天

1、監(jiān)督POS系統(tǒng)的開(kāi)啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋

2、抽查銀臺(tái)配套設(shè)備打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等運(yùn)行狀況

3、監(jiān)督銀臺(tái)、收銀部的衛(wèi)生清理效果

4、監(jiān)督銀臺(tái)輔助用品機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性

5、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺(tái)開(kāi)啟數(shù)量每周

1、點(diǎn)評(píng)衛(wèi)生清理效果每月

1、協(xié)助綜合部盤點(diǎn)本部所屬資產(chǎn)每天

1、召開(kāi)例會(huì)傳達(dá)各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、抽查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況

4、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)行為

5、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容

6、制定轉(zhuǎn)天的銀臺(tái)開(kāi)放次序、銀臺(tái)分配

7、接待、處理重大的顧客投訴

8、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時(shí)處置顧客遺棄的商品每周

1、制定、布置員工培訓(xùn)計(jì)劃

2、編制班次表

3、匯集員工作息統(tǒng)計(jì)分析人員使用效率

4、定期與員工溝通

5、定期與其他部門溝通

6、主持部門周工作總結(jié)會(huì)議每月

1、評(píng)估助理、領(lǐng)班、員工的工作上報(bào)任免建議

2、分析人員編制、合理用工的效果

3、統(tǒng)計(jì)、分析顧客投訴制定改進(jìn)計(jì)劃

4、申報(bào)考勤

5、制定月工作計(jì)劃主持本部門月工作總結(jié)會(huì)每天

1、指導(dǎo)員工及時(shí)領(lǐng)取備用金、發(fā)票

2、抽查員工零鈔的存、用情況

3、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范

4、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款

5、監(jiān)督員工日結(jié)

6、抽查發(fā)票開(kāi)具規(guī)范

7、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周

1、分析員工業(yè)務(wù)錯(cuò)誤原因制定改進(jìn)計(jì)劃每天

1、查詢員工長(zhǎng)短款、假鈔收取情況并及時(shí)處理

2、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀SKU數(shù)量

3、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周

1、統(tǒng)計(jì)、分析錯(cuò)漏掃并制定改進(jìn)計(jì)劃

2、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案

3、分析、反饋遲滯銀臺(tái)結(jié)帳的問(wèn)題

4、制定并指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)考核計(jì)劃每月

1、組織盤點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析

2、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計(jì)劃

3、填寫(xiě)、呈報(bào)必要的報(bào)表

4、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.制定全店月維修計(jì)劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計(jì)劃4.制定全店裝飾計(jì)劃。每天1.召開(kāi)部門例會(huì)2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計(jì)劃2.部門員工考評(píng)3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員增減計(jì)劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈(zèng)品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫(kù)存來(lái)往帳目。每月1.組織庫(kù)存盤點(diǎn)2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計(jì)劃。

客服部經(jīng)理助理崗位職責(zé)共5

　　客服部經(jīng)理助理-崗位說(shuō)明書(shū)

　　崗位名稱： 客服部經(jīng)理助理（主管/骨干級(jí)） 所屬部門： 客服部 直接上級(jí)： 客服部經(jīng)理

　　崗位目的： 全面協(xié)助部門經(jīng)理完成部門管理工作，保障部門工作的順利完成 崗位主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)起草客戶服務(wù)管理及內(nèi)部管理規(guī)章制度； 2.結(jié)算、開(kāi)發(fā)票、收款的登記管理和分析 3.部門管理類信息的收集與管理和分析

4.各種培訓(xùn)、會(huì)議的組織及會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理 5.各種文檔的歸檔

6.對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、分析，上報(bào)、下傳工作； 7.日常工作異常的收集、匯總并形成記錄，進(jìn)行跟蹤處理

8.對(duì)客服部經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)、指標(biāo)等的數(shù)據(jù)收集與匯總，并進(jìn)行檢查及進(jìn)度監(jiān)督；

9.協(xié)助經(jīng)理處理異常事件，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析 10.完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。 任職要求：

　　綜合素質(zhì)要求：

1、熱愛(ài)本職，堅(jiān)持原則，公道正派，嚴(yán)守秘密。

2、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 3、具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。 4、身體健康。 學(xué)歷和資格要求： 1、具有本科以上學(xué)歷。

2、具備市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)教育背景。 工作經(jīng)驗(yàn)要求：

　　具有四年以上營(yíng)銷或客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 專業(yè)知識(shí)要求：

1、具備市場(chǎng)營(yíng)銷及管理類相關(guān)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。 2、熟悉客戶服務(wù)理論知識(shí)。

　　1

3、有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、服務(wù)、協(xié)調(diào)能力。 4、熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。

　　2

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