案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé)3篇(案場(chǎng)崗位的服務(wù)細(xì)節(jié))

時(shí)間：2024-01-20 11:54:00 綜合范文

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案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé)1

　　一、崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。

　　2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷部門營(yíng)銷策劃活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營(yíng)銷部、銷售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會(huì)的溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。

　　3、銷售案場(chǎng)各個(gè)班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核以及組織部門例會(huì)及每日早會(huì)。

　　4、指導(dǎo)案場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)（保安、保潔、客服、報(bào)修），提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。

　　6、處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。

　　7、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案場(chǎng)的運(yùn)行情況及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定情況。

　　8、報(bào)修流程管理以及與地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)接。

　　9、每月21日上報(bào)案場(chǎng)工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計(jì)劃。

　　10、每月23日提交各個(gè)班組考勤及排班表。

　　二、管理要求

　　1、崗前培訓(xùn)

　　1.1員工行為規(guī)范準(zhǔn)則及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　1.2各個(gè)業(yè)務(wù)塊流程培訓(xùn)。

　　1.3案場(chǎng)樓盤基本情況。

　　2、在崗培訓(xùn)

　　2.1華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。

　　2.2客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。

　　2.3突發(fā)事件培訓(xùn)

　　2.4職員職業(yè)安全培訓(xùn)。

　　3、例會(huì)

　　3.1日會(huì)：每日班后17:30分召集水吧客服召開(kāi)總結(jié)會(huì)，銷售案場(chǎng)信息的傳遞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)口工作。

　　3.2周會(huì)：每周五對(duì)服務(wù)類業(yè)務(wù)（客服）、基礎(chǔ)作業(yè)類業(yè)務(wù)（保潔、保安）進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出整改要求。

　　三、崗位要求

　　1、基本要求：

　　1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。

　　1.2年齡35周歲以下。

　　1.3學(xué)歷：大專以上文化程度，工作3年以上。

　　2、素質(zhì)要求：

　　1.1五官端正、形象好,口語(yǔ)表達(dá)能力較強(qiáng)。

　　1.2情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　1.3組織實(shí)施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。

　　2、技能要求：

　　1.1熟悉掌握案場(chǎng)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　1.2具有一定物業(yè)管理及星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)。

案場(chǎng)服務(wù)崗位職責(zé)2

　　1、參與案場(chǎng)服務(wù)方案的制訂，案場(chǎng)前期準(zhǔn)備工作，包括工作計(jì)劃、物品采購(gòu)、人員招聘培訓(xùn)等；

　　2、嚴(yán)格按照部門的規(guī)章制度和工作流程，主持所屬項(xiàng)目的日常工作；

　　3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)、樣板房、庭院等的交接工作；

　　4、負(fù)責(zé)各部門的'協(xié)調(diào)，處理重要事項(xiàng)，聽(tīng)取下級(jí)各項(xiàng)日常工作的匯報(bào)；

　　5、負(fù)責(zé)每月規(guī)劃與總結(jié)（維修整改、物耗、參觀人數(shù)及次數(shù)、食品飲料消耗等的統(tǒng)計(jì)），及時(shí)向項(xiàng)目公司分管人員匯報(bào)工作情況并提供相關(guān)合理化的建議；

　　6、每日召開(kāi)班前會(huì)，安排下達(dá)工作任務(wù)，傳遞各類信息，工作中負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬員工儀表儀容、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范及工作區(qū)域內(nèi)日常衛(wèi)生檢查；每周召開(kāi)一次周例會(huì)；

　　7、負(fù)責(zé)制定、落實(shí)本案場(chǎng)崗位責(zé)任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各項(xiàng)管理制度。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每周進(jìn)行不少于一次的培訓(xùn)；

　　9、重視安全隱患，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的實(shí)施；

　　10、進(jìn)行成本核算、審查、控制部門的物品消耗，監(jiān)督部門各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；

　　11、及時(shí)處理、協(xié)調(diào)與本項(xiàng)目有關(guān)的各類工作。

　　12、負(fù)責(zé)員工的思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感；

　　13、負(fù)責(zé)確保本案場(chǎng)的質(zhì)量記錄的完整，準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作；

　　14、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成所分管的其他工作。