自來(lái)水管理制度【最新11篇】

時(shí)間：2023-11-19 18:41:15 綜合范文

自來(lái)水管理制度篇1

　　一、公司車(chē)輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各科室公務(wù)用車(chē)，由科室負(fù)責(zé)人先向辦公室申請(qǐng)，說(shuō)明用車(chē)事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車(chē)。

　　二、車(chē)輛使用按先急事、后一般事；先滿(mǎn)足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各科室到有關(guān)部門(mén)、工地辦事外，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車(chē)輛。

　　三、外單位借車(chē)，需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。

　　四、車(chē)輛駕駛實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)管，非專(zhuān)職駕駛員嚴(yán)禁駕駛車(chē)輛，違者一切后果自負(fù)。

　　五、車(chē)輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。

　　六、車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由辦公室報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　七、車(chē)輛用油由財(cái)科科統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，辦公室統(tǒng)一管理，轎車(chē)每100公里按12升耗油量計(jì)算，面包車(chē)每100公里按9升耗油量計(jì)算，節(jié)獎(jiǎng)超罰。

　　八、辦公室建立車(chē)輛的用油臺(tái)帳，每月核算一次，嚴(yán)格按行車(chē)?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)油料，并做到每月核對(duì)無(wú)誤。

　　九、駕駛員應(yīng)做到合理用車(chē)，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以?xún)?nèi)。

　　十、車(chē)輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報(bào)銷(xiāo)。

　　十一、駕駛員不得私自出賣(mài)油料和將油料贈(zèng)送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪污論處。

　　十二、財(cái)務(wù)科應(yīng)按時(shí)辦好車(chē)輛保險(xiǎn)、各項(xiàng)費(fèi)用繳納，車(chē)輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。

　　十三、違規(guī)與事故處理

　　1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：

　?。?）無(wú)照駕駛；

　?。?）未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用或駕駛；

　?。?）違反交通規(guī)則引起的交通肇事；

　?。?）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

　　2、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。

自來(lái)水管理制度篇2

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何科室、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

　　五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

自來(lái)水管理制度篇3

　　一、供水單位必須取得衛(wèi)生許可證，制管水人員必須飲用水管理人員知識(shí)培訓(xùn)，并取得健康體檢合格證明。

　　二、健全衛(wèi)生管理規(guī)章制度，落實(shí)衛(wèi)生管理人員，按要求建立、健全衛(wèi)生檔案。

　　三、水凈化處理設(shè)備、設(shè)施必須滿(mǎn)足凈水工藝要求，必須有消毒設(shè)施，并保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四、輸水、蓄水和配水等設(shè)施應(yīng)密封，嚴(yán)禁與排水及非生活飲用水的管網(wǎng)相連接。

　　五、健全放水、清洗、消毒和檢修制度及操作規(guī)程，貯水設(shè)備要定期清洗和消毒，管網(wǎng)未稍應(yīng)定期放水清洗。

　　七、水處理設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)投產(chǎn)前或者修復(fù)后，必須嚴(yán)格沖洗、消毒，經(jīng)水質(zhì)衛(wèi)生檢驗(yàn)合格后方可供水。

　　八、必須配備相應(yīng)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備和人員，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)后方可供水。

自來(lái)水管理制度篇4

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機(jī)密安全。

　　二、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書(shū)檔案并履行清交手續(xù)。

　　三、各類(lèi)規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)、重要電話(huà)記錄、接待來(lái)訪(fǎng)記錄、上級(jí)來(lái)文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。

　　四、各類(lèi)承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)科歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門(mén)備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。

　　五、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門(mén)組成檔案鑒定小組對(duì)超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報(bào)告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的.酌情處置。

　　七、加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

自來(lái)水管理制度篇5

　　為加強(qiáng)學(xué)校生活飲用水二次供水的管理，預(yù)防生活飲用水質(zhì)污染，保證二次供水水質(zhì)符合國(guó)家《生活用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，防止腸道傳播疾病的發(fā)生，保障學(xué)校廣大師生健康，根據(jù)相關(guān)文件指示精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本制度。

　　一、學(xué)校二次供水的范圍主要包括教學(xué)區(qū)和生活區(qū)。二次供水的作用是在外部停水時(shí)，保障學(xué)校的教學(xué)、生活秩序正常進(jìn)行。

　　二、學(xué)校二次供水設(shè)施由物業(yè)負(fù)責(zé)日常管理工作。二次供水的蓄水池應(yīng)定期聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行清洗消毒。保持池內(nèi)干凈無(wú)污染物，清理人員必須嚴(yán)格按照清洗程序?qū)λ剡M(jìn)行清洗消毒，并作相應(yīng)記錄。

　　三、學(xué)校直接從事二次供水的管理人員和二次供水設(shè)施清洗、消毒的人員，都必須經(jīng)過(guò)知識(shí)培訓(xùn)，每年定期到區(qū)防疫中心進(jìn)行健康檢查，在取得健康合格證后方可上崗。

　　四、二次供水設(shè)施的專(zhuān)管人員必須履行以下職責(zé):

　　1、對(duì)水池進(jìn)行封蓋進(jìn)行加鎖，并保持二次供水設(shè)施周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，三十米內(nèi)無(wú)一切污染物存在。

　　2、每年至少對(duì)二次供水水池進(jìn)行2次全面的清洗、消毒和水質(zhì)常規(guī)檢測(cè)。春秋兩季開(kāi)學(xué)時(shí)送水樣到區(qū)疾控中心進(jìn)行檢測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)方可供應(yīng)。

　　3、監(jiān)督二次供水設(shè)施清洗保潔經(jīng)營(yíng)單位所使用的清潔用具、清洗劑、除垢劑、消毒劑等材料必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以防止飲用水的二次污染。

　　4、二次供水專(zhuān)管人員在每周應(yīng)巡視蓄水池一次，并取水樣做余氯對(duì)比分析，確保蓄水池水質(zhì)符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、當(dāng)水質(zhì)受到污染時(shí)，必須立即采取措施，并及時(shí)向?qū)W校后勤部門(mén)報(bào)告。

　　6、對(duì)二次供水設(shè)施使用、清洗、消毒、維護(hù)保養(yǎng)情況，要做好詳細(xì)記錄，記錄資料必須保存一年以上。

　　五、學(xué)校后勤部門(mén)定期對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行檢查，督促二次供水的專(zhuān)管工作落實(shí)到位，確保全校用水安全。

　　六、當(dāng)二次供水水質(zhì)受到污染時(shí)，學(xué)校后勤部門(mén)必須按《學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件緊急預(yù)案》的規(guī)定，立即采取應(yīng)急措施，同時(shí)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助衛(wèi)生行政部門(mén)進(jìn)行處理，保證盡快向全校師生提供符合衛(wèi)生要求的日常生活飲用水。

　　七、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

自來(lái)水管理制度篇6

　　一、為落實(shí)《傳染病防治法》、《生活用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》和《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)我單位飲用水設(shè)施衛(wèi)生管理，確保水質(zhì)安全，保護(hù)師生身體健康，特制定本規(guī)定。

　　二、飲用水由本單位總務(wù)處負(fù)責(zé)管理?？倓?wù)處應(yīng)按照法律法規(guī)和本單位規(guī)定，制定并落實(shí)飲用水設(shè)施衛(wèi)生管理工作計(jì)劃措施，確保飲用水符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

　　三、有專(zhuān)人落實(shí)飲用水設(shè)施管理工作，每學(xué)期將飲用水水樣送疾控中心檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可飲用。

　　四、應(yīng)保持飲水設(shè)施周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施與飲水接觸表面必須保證外觀良好,光滑平整,不對(duì)飲水水質(zhì)造成影響。

　　五、定期做好直飲機(jī)濾芯的更換登記工作，濾芯更換后飲用水需檢驗(yàn)合格后，方可使用;所用的凈水劑和消毒劑必須符合衛(wèi)生要求和有關(guān)規(guī)定。

　　六、對(duì)學(xué)校飲用水設(shè)施進(jìn)行必要的保養(yǎng)，以確保飲水機(jī)的正常使用，并定期做好飲水機(jī)清洗消毒及登記工作，。所用的凈水劑和消毒劑必須符合衛(wèi)生要求和有關(guān)規(guī)定。

　　七、桶裝飲用水倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持環(huán)境整潔，并做到離地離墻，干燥通風(fēng)。

　　八、定期對(duì)飲用水衛(wèi)生展開(kāi)全面檢查。

　　九、應(yīng)建立涉水產(chǎn)品以及消毒產(chǎn)品的索證臺(tái)帳并做好登記。

　　十、從事飲用水衛(wèi)生管理和清潔維修人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作，并每年進(jìn)行一次健康檢查。從事飲用水衛(wèi)生管理和清潔維修人員未經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)不得上崗工作。

　　十一、從業(yè)人員凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎(除乙肝)、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病，應(yīng)立即調(diào)離接觸二次供水衛(wèi)生管理的崗位。

　　十二、當(dāng)飲用水水水質(zhì)受到污染時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)立即停止供應(yīng)污染的飲用水，學(xué)校必須立即采取應(yīng)急措施，及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生及教育主管部門(mén)。

自來(lái)水管理制度篇7

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園幼兒飲用水衛(wèi)生，保障幼兒的飲水安全，依據(jù)《生活用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)的要求，制定本管理制度。

　　1、幼兒園設(shè)立飲用水衛(wèi)生管理員，管理員為膳食部主管朱春花，飲用水衛(wèi)生管理員必須持有健康證。 2、每天為幼兒準(zhǔn)備充足的開(kāi)水，做到冬暖夏涼。

　　3、管理員每天為各班準(zhǔn)備足量的開(kāi)水，并注意適溫。

　　4、保溫桶必須每天清洗消毒。

　　5、幼兒喝水的水杯一人一杯，每天洗凈消毒。工作人員不使用幼兒水杯。

　　6、提供幼兒飲水空間，保證幼兒自由飲水。指導(dǎo)幼兒科學(xué)的飲水方法，養(yǎng)成幼兒良好的飲水習(xí)慣。

　　7、幼兒園對(duì)飲水設(shè)施定時(shí)進(jìn)行維護(hù)，保證飲水設(shè)施的正常使用，密切關(guān)注教師、幼兒飲用水安全。

　　8、營(yíng)養(yǎng)員朱春花為飲用水安全責(zé)任人。

　　金星幼兒園

自來(lái)水管理制度篇8

　　1、定期清理水箱房的衛(wèi)生，保持水箱房的衛(wèi)生清潔。

　　2、及時(shí)復(fù)查水箱房責(zé)任人的健康合格證，體檢不合格者立即更換。

　　3、設(shè)專(zhuān)人對(duì)水箱的設(shè)施、設(shè)備負(fù)責(zé)，杜絕與水箱房管理無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入水箱房。

　　4、水箱房要根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，定期的消毒、清洗、報(bào)檢、化驗(yàn)水質(zhì)，確保業(yè)主生活用水的安全。

　　5、與防疫部門(mén)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，做好安全教育工作。

　　6、按照公司和衛(wèi)生防疫部門(mén)的有關(guān)要求，做好水箱房的日巡檢記錄和其他記錄。

自來(lái)水管理制度篇9

　　1、工作時(shí)間

　　上午工作時(shí)間為9：00~12：00，下午工作時(shí)間為14：00~18：00。

　　2、加班

　　在正常加班的情況下，公司給予員工餐費(fèi)及車(chē)費(fèi)的補(bǔ)貼(走報(bào)銷(xiāo)流程)

　　3、考勤

　　以下幾點(diǎn)是要注意的：

　　1、每個(gè)月8次不定期考勤，允許半小時(shí)內(nèi)遲到3次，超出部分按每次100元罰款;

　　2、無(wú)故曠工半天罰款100元，全天罰款200，并通報(bào)批評(píng)。

　　3、若員工請(qǐng)假半天需提前向宋姐報(bào)備，臨時(shí)請(qǐng)假或一天及一天以上需熊總批示(可用或)。

　　4、員工外出工作前須向公司負(fù)責(zé)人說(shuō)明外出原因、返回公司時(shí)間及是否需用公車(chē)，公司可酌情安排，否則視為外出辦私事。

　　5、當(dāng)月全勤者(不遲到)，公司獎(jiǎng)勵(lì)100元，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　4、安全

　　廣州智海旨在向所有員工提供一個(gè)安全和健康的工作環(huán)境。下班后，每個(gè)辦公區(qū)域的最后一名員工離開(kāi)前需檢查該區(qū)域門(mén)窗、水電及各種電器設(shè)備是否安全關(guān)閉，公司最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的員工必須再次落實(shí)并檢查全公司門(mén)窗、水電及各種電器設(shè)備，防止安全事故發(fā)生。最后一位員工離開(kāi)公司時(shí)，確保大門(mén)鎖好，密碼鎖的鎖頭扣入鎖眼中。

　　外來(lái)人員(快遞、辦信用卡……)只能在公司的入口處辦理相關(guān)內(nèi)容，閑雜人等不得在辦公室內(nèi)隨意亂轉(zhuǎn)。若是甲方，在中庭或是相關(guān)負(fù)責(zé)人的辦公區(qū)域招待。

　　PS：下班后，辦公室電腦一律關(guān)機(jī)，不允許出現(xiàn)關(guān)機(jī)下載等與工作無(wú)關(guān)的操作。

　　5、工作行為原則

　　作為廣州智海團(tuán)體的成員，員工的個(gè)人行為方面也要對(duì)公司負(fù)責(zé)，在任何時(shí)候員工的行為都要表現(xiàn)出和公司的高度統(tǒng)一。這不僅包括尊重他人的權(quán)力和感受，也要求員工在工作中及工作以外不要有任何可能對(duì)自己、同事和公司有害的行為。因?yàn)檫@會(huì)對(duì)公司造成不良影響。

　　以下行為是公司認(rèn)為應(yīng)該避免的：

(1)泄漏公司機(jī)密;

(2)私自拆裝個(gè)人電腦;

(3)工作時(shí)間下載電影，玩游戲等;

(4)中午休息時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)的請(qǐng)佩戴好自己的耳機(jī)。

　　此外，公司要求每位員工積極使用工具，方便公司在工作上的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　6、個(gè)人儀表

　　每位員工的著裝代表著廣州智海的形象，因此公司要求員工在衣著和行為方面都有適當(dāng)?shù)目紤]。在和客戶(hù)會(huì)面時(shí)雇員應(yīng)該選擇正式的商業(yè)服飾。

　　對(duì)于個(gè)人儀表問(wèn)題，提出以下幾點(diǎn)：

(1)工作時(shí)間不允許穿拖鞋;

(2)女生每天需淡妝上班;

(3)男生每天需梳洗干凈(刷牙、洗臉、洗頭、洗澡)，衣著整潔干凈，不允許兩天著裝相同。

(4)公司會(huì)安排夏秋兩套定制服裝!

　　7、辦公環(huán)境的保持

　　員工應(yīng)保持工作環(huán)境的整潔，所有員工都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司辦公員工應(yīng)保持工作環(huán)境的整潔，所有員工都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，做到一周打掃一次個(gè)人的辦公區(qū)域，允許在辦公桌上擺放小型盆栽做裝飾;公共場(chǎng)所及廁所不允許抽煙，抽煙到指定吸煙;廁所處理個(gè)人問(wèn)題需要速戰(zhàn)速?zèng)Q，男生小便時(shí)盡量貼近小便池并且不允許用馬桶小便。

　　公司公用面積的衛(wèi)生由公司安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。(包括門(mén)廳、衛(wèi)生間、各個(gè)辦公室等)。其他人員應(yīng)注意保持衛(wèi)生，茶葉不得倒入洗臉池內(nèi)。

　　各人負(fù)責(zé)自己工作臺(tái)范圍的衛(wèi)生，每日上班前應(yīng)做清潔，隨時(shí)保持工作臺(tái)面整潔，物品和辦公用品的擺放應(yīng)符合整潔方便的原則，下班前應(yīng)清空垃圾筒。

　　PS：請(qǐng)大家自覺(jué)傾倒廁所垃圾桶垃圾，吃完的一次性餐具扔到辦公區(qū)域外的垃圾桶，不允許辦公室過(guò)早，以免影響辦公環(huán)境。另，員工不得使用公司的一次性杯子，請(qǐng)自備茶杯!

　　8、辦公用品管理制度

　　1、本規(guī)定所指辦公用品包括辦公文具、計(jì)算機(jī)耗材、傳真機(jī)耗材、復(fù)印機(jī)耗材及其他辦公消耗品等。如若耗材出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。

　　2、員工使用打印機(jī)是遵循節(jié)約的原則，能使用雙面打印的盡量雙面打印或是用廢舊紙張打印，避免打印紙的鋪張浪費(fèi)。如若打印機(jī)出現(xiàn)卡紙等問(wèn)題，請(qǐng)不要亂自處理，跟宋姐報(bào)備，請(qǐng)專(zhuān)人解決問(wèn)題。

　　PS：關(guān)于吃飯的問(wèn)題，請(qǐng)大家能吃多少添多少，不要浪費(fèi)，否則懲罰參與廚房勞動(dòng)一周。

自來(lái)水管理制度篇10

　　1、目的：

　　為迅速處理、管理客戶(hù)投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，改善服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)水平，特制訂本制度。

　　2、范圍：

　　本制度主要適用于本公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各種投訴的處理，包括：

　　與供水質(zhì)量有關(guān)的投訴。

　　與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。

　　客戶(hù)提出的各類(lèi)提案、建議、批評(píng)與意見(jiàn)。

　　3、職責(zé)

　　營(yíng)業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門(mén)和受理負(fù)責(zé)人，責(zé)任歸屬的判定。協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行關(guān)于客戶(hù)投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對(duì)策的檢查、督促。

　　相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴案件的調(diào)查，處理方式、改善對(duì)策的擬定，報(bào)批及具體實(shí)施。

　　4、工作程序

　　營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心接到用戶(hù)投訴，每項(xiàng)投訴要以書(shū)面形式詳細(xì)記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應(yīng)包括投訴人、投訴地址、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號(hào)。

　　營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心了解客戶(hù)投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時(shí)呈報(bào)營(yíng)業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì)。如果投訴成立,安撫客戶(hù)，承諾投訴答復(fù)時(shí)間。

　　按照客戶(hù)投訴內(nèi)容分類(lèi)，確定客戶(hù)投訴的類(lèi)別；

　　確定具體的受理部門(mén)和受理負(fù)責(zé)人,下達(dá)《三來(lái)處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門(mén)具體辦理解決。

　　提出解決辦法。有關(guān)部門(mén)接到《三來(lái)處理反饋單》，針對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細(xì)調(diào)查情況，并擬定處理對(duì)策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負(fù)責(zé)人批示。對(duì)于客戶(hù)投訴問(wèn)題，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)予以高度重視，應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，及時(shí)做出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的.措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

　　投訴解決辦法經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后，迅速地通知客戶(hù)。

　　有關(guān)部門(mén)實(shí)施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來(lái)處理反饋單》上簽字確認(rèn)后，將《三來(lái)處理反饋單》填寫(xiě)完處理結(jié)果后返回客戶(hù)服務(wù)中心。

　　客戶(hù)服務(wù)中心再次電話(huà)回訪(fǎng)投訴人。并盡快地收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

　　調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶(hù)投訴的具體原因和具體責(zé)任者。

　　客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對(duì)造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門(mén)部長(zhǎng)和對(duì)造成顧客投訴得不到順利圓滿(mǎn)解決的直接責(zé)任者和部門(mén)主管按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣。

　　行政罰扣折算：

　　警告一次，罰扣400元以上。小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。大過(guò)以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。

　　0總結(jié)評(píng)價(jià)。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

　　1客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)所有投訴記錄按對(duì)公司投訴、對(duì)部門(mén)投訴、對(duì)業(yè)務(wù)代表投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)管理。

　　2客戶(hù)服務(wù)中心每月進(jìn)行一次投訴匯總、分析，每季度上報(bào)一次投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶(hù)投訴案件，經(jīng)整理后送營(yíng)業(yè)服務(wù)部備案。

　　3其它收到投訴的部門(mén)應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶(hù)服務(wù)中心，在客戶(hù)服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補(bǔ)辦記錄。