會員營銷計劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編幫大家整理的會員營銷計劃，歡迎大家分享。

>會員營銷計劃1

　　1、會員制營銷的意義

　　對酒店說來，客戶關(guān)系是最重要的資產(chǎn)。

　　每一個酒店，都要研究如何建立和維護自己的客戶關(guān)系。

　　客戶關(guān)系管理的優(yōu)劣，決定了酒店業(yè)務(wù)能否做到長期的興盛和繁榮。

　　會員制營銷，是已經(jīng)得到證明了的`客戶關(guān)系管理的方法和手段。

　　每一個酒店，假如沒有自己的會員制營銷計劃，都可以說是一個絕對的失誤。

　　?

　　2、傳統(tǒng)會員制營銷的不足

　　傳統(tǒng)會員制對于酒店鞏固自己的核心客源起過重要的幫助。但是，在這個網(wǎng)絡(luò)化的時代，酒店著面臨新興的網(wǎng)絡(luò)訂房中心以及特許經(jīng)營連鎖酒店在客戶關(guān)系上的攻擊，僅僅固守傳統(tǒng)的市場戰(zhàn)術(shù)，結(jié)果只可能是力不從心，這一點是毋庸諱言的。

　　傳統(tǒng)的會員制計劃首先就是規(guī)模太小、格局不大、技術(shù)含量很低。一般情況下，自己的會員卡只能在自己的酒店用，會員離開了自己的地盤就無能為力；自己給會員的積分獎勵，也只可能在自己的酒店用，別的酒店是不可能認賬的。

　　時代趨勢正好相反，會員的流動性越來越大。

　　因此，旅客很難接受傳統(tǒng)的會員卡，即時接受了，也不會很珍惜。結(jié)果呢，就是傳統(tǒng)會員卡的效果是越來越差了。

　　3、會員制營銷的網(wǎng)絡(luò)化

　　傳統(tǒng)的會員制營銷手段，必須接納最新的計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。時代在變，我們不得不變。

　　因此，一個酒店發(fā)出的會員卡，在廣大地域區(qū)間的聯(lián)盟內(nèi)任何酒店都可以享有會員待遇；一個酒店發(fā)出的積分，可以與聯(lián)盟任何酒店發(fā)出的積分疊加，疊加后在聯(lián)盟內(nèi)任何酒店使用。

　　這給酒店自己的會員帶來了切實的利益。不要忘記，只有旅客會員獲益了，我們才可能獲益。

　　這將是一個規(guī)模巨大的酒店自愿結(jié)盟連鎖。

　　4、會員制營銷網(wǎng)絡(luò)化的實施

　　上?？椭魃虅?wù)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)服務(wù)于會員計劃網(wǎng)絡(luò)化的公司。客主的涵義，一方面是“以客為主”，另一方面是“互為客主”。

　　假如沒有客主，酒店為了組成一個規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)化的自愿結(jié)盟連鎖的合作，就必須走出去一家一家地去談判；到了月底，再跟他們一家一家地去結(jié)算。成本太大了，可以說那就不要搞了。

　　現(xiàn)在，跟客主一家公司談判，同意遵守統(tǒng)一的聯(lián)盟規(guī)則，就相當于完成了跟聯(lián)盟內(nèi)所有酒店的談判；跟客主一家公司結(jié)算，就相當于完成了跟聯(lián)盟內(nèi)所有酒店的結(jié)算。順便說一下，客主本身不經(jīng)營任何酒店。

　　5、統(tǒng)一的聯(lián)盟規(guī)則

　　獨立、對等、互不傷害是聯(lián)盟的三個原則。酒店的會員計劃是獨立的；把自己的會員待遇向聯(lián)盟內(nèi)其他酒店的會員對等開放；不發(fā)展聯(lián)盟內(nèi)其他酒店的發(fā)卡會員成為自己的發(fā)卡會員。

　　酒店或者酒店的本系統(tǒng)單位接待本系統(tǒng)發(fā)卡會員現(xiàn)金消費、本系統(tǒng)發(fā)出的積分、本系統(tǒng)發(fā)出的儲值，不需要支付客主服務(wù)費?？椭魇欠墙粨Q不收費的。

>會員營銷計劃2

　　會員營銷有三大原則：匹配度、個性化、尊崇感，用通俗一點的話講就是：和誰說，說什么，怎么說。而會員管理，就是要解決匹配度的問題，動態(tài)跟蹤會員數(shù)據(jù)庫所有科目，一旦到達預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件，系統(tǒng)就會自動刺激會員。這才是會員管理。

　　根據(jù)消費者的行為特征，會員管理一般可分為三類：

　　活躍度管理

　　跟蹤統(tǒng)計會員的訪問科目。通過對注冊時間、訪問周期、訪問迄今時間等科目的平衡計分，系統(tǒng)可以生成一個“訪問活躍度參數(shù)”，這個參數(shù)的時間動態(tài)曲線，非常直觀地顯示了你的會員的活躍度，它綜合評估了在一個時間段內(nèi)，網(wǎng)站的產(chǎn)品、活動、服務(wù)對會員的吸引力。根據(jù)這個參數(shù)，我們可以把會員分成“興奮會員”、“活躍會員”、“惰性會員”和“休眠會員”，一旦某個會員跌入到下一層級的會員類別時，系統(tǒng)就可以自動觸發(fā)營銷機制，進行挽救。 忠誠度管理

　　這是跟蹤統(tǒng)計會員的購買科目，與上一條有異曲同工之作用。同時，當購買忠誠度和訪問活躍度并線時，還有一個很重要的參考價值，那就是評估企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品上新策略：購買忠誠度低、訪問活躍度高，那一定是新品出問題了，可能是款式，也可能是定價；購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一定是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量出問題了；當然還有一種小概率的情況，那就是購買忠誠度高，而訪問活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會員溝通的頻率需要加強了。

　　事件管理

　　這是跟蹤管理會員的事件科目。它也可稱之為情緒管理，因為當消費者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等事件時，往往帶有很明顯的情緒傾向，不加管理，客戶會流失。

　　數(shù)據(jù)庫營銷

　　匹配度解決了，接下去，就要解決個性化和尊崇感，就是“說什么和怎么說”。

　　按企業(yè)的目的來劃分，數(shù)據(jù)庫營銷通常可分為四大類型：

　　關(guān)系維護型

　　就是對符合特定條件的會員開展關(guān)懷行動。譬如對活躍度不佳的會員，提醒；對忠誠度高的會員，額外獎賞；對活躍度高而忠誠度低的會員，特別刺激；對投訴會員，安慰和跟蹤等等。 關(guān)系維護是會員營銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關(guān)懷，需要捏準火候，不夠則沒效果，過了就顯得套近乎，假；另一方面，在設(shè)置觸發(fā)條件上，也需要對消費者和市場有很強的洞察力。

　　專享促銷型

　　除了標準化的新品上架促銷、主題促銷、節(jié)假日促銷以外，會員營銷主張更細化、更精準的細分群體個性化短促。有了精細化營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，誰獲得額外的促銷獎勵，誰已經(jīng)處于購買的臨界點，一促就銷！

　　信息告知型

　　它讓我們的郵件短信不再垃圾化！什么樣的產(chǎn)品，最適合告知給哪類會員？目前這一塊，國內(nèi)個別比較優(yōu)秀的B2C也已經(jīng)開始嘗試“猜你喜歡”、“特別推薦”，不錯！

　　事務(wù)型

　　通常指諸如注冊確認、訂單確認、發(fā)貨通知等此類的事務(wù)型內(nèi)容的郵件和短信。它有上述三類營銷所無法比擬的，那就是打開率。

　　現(xiàn)在的郵件一般都做二次銷售，上半部分是發(fā)貨通知，下半部分是新品、關(guān)聯(lián)或者熱賣推薦。

　　其實這是一種極大的浪費：消費者都下完單了，怎么可能在短時間內(nèi)再下單呢？最佳的利用方式，就是開展交叉營銷或者口碑營銷。

>會員營銷計劃3

　　古人有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！比魏我环N營銷方式都離不開周全的計劃和準備。企業(yè)要實行會員制營銷，就需要組建一支專門的項目團隊，對目標客戶群的定位、客戶忠誠計劃、溝通平臺的構(gòu)建、數(shù)據(jù)庫的建立等方面進行詳細的計劃、專心的投入和嚴格執(zhí)行，調(diào)動直接參與者及企業(yè)高層全力以赴。

　　會員制營銷流程：

　　1、明確實行會員制的目標是什么？

　　明確目標確定目標群選擇正確的利益財務(wù)預(yù)算構(gòu)建溝通平臺組織與管理建立數(shù)據(jù)庫

　　2、會員制的目標客戶群是哪些人？

　　因為回答這兩個問題對你要制定哪種類型的會員制計劃有非常大的影響。其中，目標客戶群的選擇與會員制為會員提供利益有著直接的關(guān)系。因為每一種目標客戶群都有自己的偏好，要求得到的利益也有不同。為會員選擇正確的利益

　　3、這是會員制營銷中最重要也最復(fù)雜的部分。

　　會員利益是會員制的靈魂，它幾乎是決定會員制營銷成功或失敗的唯一因素。因為只有為會員選擇了正確的利益，才能吸引會員長久地凝聚在企業(yè)的周圍，成為企業(yè)的忠誠客戶。而你為會員選擇設(shè)計的利益是否對會員有價值，這不能憑自己或別人的經(jīng)驗來確定，只有征求客戶的意見后才能做出判斷。

　　4、做好財務(wù)方面的預(yù)算；

　　會員制推廣和維護的費用很高，很多會員制營銷失敗的主要原因之一就是沒有嚴格控制成本。所以，建立一個長期、詳盡的財務(wù)預(yù)算計劃非常重要，內(nèi)容應(yīng)該包括可能產(chǎn)生的成本以及收回這些成本的可能性。

　　5、為會員構(gòu)建一個溝通的平臺；

　　為了更好地為會員服務(wù)，企業(yè)必須建立一個多方位的溝通平臺，這個溝通平臺包括內(nèi)部溝通平臺和外部溝通平臺。

　　內(nèi)部溝通平臺：用于企業(yè)內(nèi)部員工進行溝通交流，讓內(nèi)部員工理解、支持并參與到會員制營銷的開發(fā)中去，因為只有內(nèi)部員工同心合力，會員制成功的幾率才有可能提高。

　　外部溝通平臺：確定會員與會員制組織之間以及會員與會員之間需要間隔多長時間、通過什么渠道、進行何種形式的溝通。

　　6、會員制的組織與管理；

　　具體包括：確定組織和管理的常設(shè)部門，如服務(wù)中心；決定將哪些活動外包出去；確定需要哪些資源配合，如組織上、技術(shù)上、人事上等；如何實現(xiàn)為會員提供的利益，等等。

　　7、數(shù)據(jù)庫的建立與管理；

　　及時有效地建立數(shù)據(jù)庫，將會員的相關(guān)信息資料整合到企業(yè)的其他部門，以充分發(fā)揮其對其他部門的支持作用。會員資料對于企業(yè)的研發(fā)、產(chǎn)品管理和市場調(diào)研等部門來說非常有價值，充分挖掘會員制的潛力，既能幫助上述部門提高業(yè)績，也能增加會員制營銷自身的價值。

會員營銷計劃（充值會員卡營銷方案）相關(guān)文章：