下面是范文網(wǎng)小編分享的微笑之星評選方案10篇(評選微笑之星活動方案)，以供參考。

微笑之星評選方案1

　　新學(xué)期、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)、提高就餐滿意度”開展系列活動。春季開學(xué)，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動。

　　一、活動主題

　　“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動。

　　二、活動時間

　　20xx年3月份

　　三、活動對象

　　全體食堂工作人員、各學(xué)生食堂就餐師生。

　　四、承辦單位

　　后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生食堂、膳食管理委員會、眾安第三方食品安全監(jiān)管。

　　五、活動內(nèi)容

　?。ㄒ唬┘泻蛯ｍ椗嘤?xùn)

　　1．集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專家對全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2.專項培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)語言，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專項培訓(xùn)。

　?。ǘ拔⑿Ψ?wù)月”最佳評比

　　各學(xué)生食堂推出2-3個“微笑服務(wù)窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評比。統(tǒng)一制作宣傳海報，進(jìn)行宣傳活動，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評選。

　　3.線上線下活動

　　1）活動期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；

　　2）師生通過微信、微博、QQ等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日。

　　3）通過后臺投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”，并在學(xué)校官方平臺進(jìn)行公示。

　　六、活動獎項

　　1.師生參與者通過微信、微博、QQ等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動，得到點(diǎn)贊超過100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會官方QQ，領(lǐng)取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。

　　2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰，以資鼓勵。

微笑之星評選方案2

　　一、“微笑之星”評選目的

　　以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

　　深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質(zhì)。

　　增強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的'服務(wù)氛圍。

　　二、評選“微笑之星”具體操作

　　1、評選規(guī)則：

　　‘微笑之星’活動自11月份開始，每月評選出9位“微笑服務(wù)之星” 。每月5號之前報至人力資源部；

　　2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：

　　房務(wù)部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（工長及以上不參加評選）；

　　3、飯店‘微笑之星’評比形式

　?。?）每天賓客意見反饋。

　　（2）每天質(zhì)檢人員巡查。

　　（3） 人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況。

　　4、‘微笑之星’評選標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1) 當(dāng)月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

　　(2) 當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng)；

　?。?）工作熱情主動（如:當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　?。?）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)

　　（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

　?。?）團(tuán)隊協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）

　　5、具體操作流程：

　　為使選拔更加客觀、準(zhǔn)確，采取了多級審批制度。具體操作如下：

　　員工討論、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準(zhǔn)——結(jié)果公告并進(jìn)行獎勵；

　　6、獎項設(shè)置：

　　（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進(jìn)行公開表揚(yáng)；

　　（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現(xiàn)金100元；

　　藍(lán)灣中州國際飯店部門推薦表

　　注：本表適用于各類評選活動，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。

微笑之星評選方案3

　　一、評選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“微笑服務(wù)之星”評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的.服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。

　　二、評選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。

　　3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。

　　四、評選標(biāo)準(zhǔn)：

　　被評選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團(tuán)隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的.好評。

　　7、在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。

　　8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚(yáng)。

　　9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評選期內(nèi)工作突出。

　　五、評選名額：

　　以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。

　　六、獎勵措施：

　　1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

　　2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

　　4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。

　　七、評選流程：

　　1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報欄予以書面表揚(yáng)。

　　3、活動最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。

　　4、公布微笑服務(wù)之星的名單，及通報表揚(yáng)，進(jìn)行頒獎。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機(jī)會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

　　3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號及姓名，以便于核實(shí)。

　　4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。

微笑之星評選方案4

　　一、舉辦“微笑服務(wù)”目的

　　迎接銷售旺季，以最佳的精神面貌服務(wù)顧客

　　加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

　　加強(qiáng)服務(wù)意識，營造一個良好服務(wù)氣氛

　　二、“微笑服務(wù)”具體操作

　　1、微笑服務(wù)活動評選規(guī)則：

　　微笑之星活動自7月份開始，每月每個店鋪評選出一位“微笑服務(wù)之星”及每季度評選一個“微笑服務(wù)班組”

　　2、微笑服務(wù)評比對象：

　　各店鋪所有員工

　　3、微笑服務(wù)評比形式

　　1）、賓客意見反饋。

　　2）、店長推薦。

　　3）、市場部巡查。

　　4）、人事部抽查。

　　4、微笑服務(wù)具體操作

　　A、賓客意見收集

　　1、在店鋪公告欄粘貼有關(guān)此次活動的說明。由店長組織客人投票。

　　2、投票方式：客人結(jié)賬時讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長在公告欄謄寫。

　　3、公告欄需貼全體店員的'照片并注明姓名。

　　B、店鋪意見收集

　　1、店長、準(zhǔn)店、資深導(dǎo)購值班記錄。每天晚上9時由當(dāng)日值班人員將當(dāng)天服務(wù)質(zhì)量情況匯報人事部。

　　2、每位值班人員在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象、微笑服務(wù)知會人事部。

　　C、微笑服務(wù)宣傳與公布

　　1、部門榮譽(yù)榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽(yù)榜，將每個部門都包括在內(nèi)。由人事部每月根據(jù)服務(wù)質(zhì)量票數(shù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何投訴現(xiàn)象的部門每月得一個五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門得兩個五角星，較差服務(wù)的部門將被扣一個五角星。部門榮譽(yù)每季度最后一天統(tǒng)計。

　　2、宣傳。敬請市場部協(xié)助人事部制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼店鋪公共區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

　　3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。

　　4、實(shí)施步驟

　　第一階段：培訓(xùn)微笑服務(wù)，6月20日---6月30日。

　　第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，7月1日---7月31日。

　　第三階段：執(zhí)行實(shí)施：8月1日---20xx年12月31日。

　　第四階段：每月進(jìn)行微笑之星頒獎，每季度進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)班組頒獎。

　　三、活動獎勵

　　公司設(shè)立微笑服務(wù)活動基金，每月200元人民幣，微笑服務(wù)活動基金將用于購買獎品和舉辦微笑活動所用。獲獎?wù)吆桶嘟M將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書并于每月月會進(jìn)行頒獎。此項活動將持續(xù)開展。20xx年下半年預(yù)算1200元。

微笑之星評選方案5

　　為更好地營造積極、主動、熱情的為民服務(wù)氛圍，建設(shè)“患者至上”的醫(yī)院文化，提高微笑服務(wù)、主動服務(wù)意識，傳播醫(yī)患溝通中的正能量，樹立醫(yī)院良好形象，同時擴(kuò)大我院微信公眾平臺的關(guān)注度和影響力，我院決定組織開展第一屆“微笑服務(wù)之星”評選活動。

　　一、活動時間

　　作品提交時間：9月1日—9月14日

　　第一輪作品投票時間：9月15日—9月23日

　　第二輪作品投票時間：9月24-9月28日

　　獲獎作品公布時間：9月29日

　　獲獎?wù)哳C獎時間：9月30日

　　二、征集內(nèi)容

　　主題鮮明，反映身邊微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的醫(yī)患和諧圖片：可以是醫(yī)患交流過程中的親切交談，可以是護(hù)理過程中的.甜美問候，可以是護(hù)理過程中的悉心照料，可以是手術(shù)中無影燈下忙碌的姿態(tài)，可以是搶救病人時穿梭的身影；可以是檢修設(shè)備時的一絲不茍，可以是保障信息準(zhǔn)確時的兢兢業(yè)業(yè)，可以是趕制資料時的爭分奪秒，可以是服務(wù)基層時的全心全意。

　　三、征集范圍

　　XX醫(yī)院全體職工

　　四、作品要求

　　1.規(guī)定時間內(nèi)，業(yè)務(wù)科室醫(yī)護(hù)人員和職能科室職工均必須提供“微笑服務(wù)之星”評選中的個人照或者團(tuán)體照，每個科室不少于3張；

　　2.符合活動主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎(chǔ)上適當(dāng)發(fā)揮。

　　3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實(shí)拍攝，拒絕假拍。

　　4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時，需附簡單文字說明，包括時間、拍攝地點(diǎn)、內(nèi)容等，如：20xx年9月1日門診大廳，導(dǎo)醫(yī)在親切為患者指引科室。

　　五、提交方式

　　各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統(tǒng)一發(fā)送至社服部郵箱：XXX，發(fā)送時請注意標(biāo)明自己的科室和姓名。

　　六、評選方式

　　1.第一輪投票

　　由社會服務(wù)部將參與評選人員的照片進(jìn)行審核、整理、編號并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時設(shè)立投票箱，采用不記名投票的方式進(jìn)行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務(wù)之星”進(jìn)入下一輪評選。

　　2.第二輪采用微信公眾平臺進(jìn)行投票

　　將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫(yī)院的微信公眾平臺上進(jìn)行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺開放投票，每人每天限投1票，根據(jù)每份作品的微信投票數(shù)，選出投票數(shù)排名前三的3份最優(yōu)秀作品。

　　3.獲得優(yōu)秀作品者，將為其頒發(fā)榮譽(yù)證書，照片貼在明星榜上，并給予第一名X元獎勵，第二名X元獎勵，第三名X元獎勵。

　　4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則，將“微笑服務(wù)之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評議監(jiān)督。

　　七、宣傳方式

　　1.參選照片，由社服部統(tǒng)一制作成電子相冊循環(huán)播放；

　　2．微信公眾號推送活動信息，全院職工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；

　　3．制作成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。

微笑之星評選方案6

　　一、活動目的

　　加強(qiáng)全體員工微笑服務(wù)意識和提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓客人感受到全體員工的.熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!

　　二、參選對象

　　xx公司全體員工。

　　三、活動時間

　　6月20日一6月30日

　　四、評比形式

　　（1）每天賓客意見反饋。

　?。?）每天質(zhì)檢人員巡查。

　　（3）人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

　　五、評選標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）本星期考勤無請假無曠工、無遲到早退;

　?。?）本星期無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng);

　　（3）工作熱情主動（如∶當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　?。?）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）

　?。?）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各

　　六、獎勵方案

　　1.評選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽(yù)證書及200元獎金。

　　2.連續(xù)兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎勵外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費(fèi)一套（兩人免費(fèi)游泳一次）。

微笑之星評選方案7

　　為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步推動我院的精神文明建設(shè)，展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體xx，愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，更好地激勵全院職工，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、xxx、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：

　　一、活動目的

　　為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的`精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù)。

　　二、活動主題

　　以人為本，微笑服務(wù)

　　三、活動時間及內(nèi)容

　　宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會上進(jìn)行宣傳，科長傳達(dá)、啟動、安排。xx人人知曉，表態(tài)發(fā)言。

　　實(shí)施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作規(guī)范、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

　　評審階段：8月1日至8月5日，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、禮儀、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）競賽

　　總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立評選委會。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。

　　五、參賽要求

　　參加人員：指導(dǎo)、門急診、xx病房、手術(shù)室xx

　　項目：

　　1、優(yōu)質(zhì)的病房護(hù)理服務(wù)、禮儀、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）

　　2、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx，規(guī)范禮貌用語的使用，以及如何引導(dǎo)門診和住院過程

　　3、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、微笑服務(wù)

　　參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比

　　六、評分辦法：

　　（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選，選票送至一樓大廳選票箱。

　　（2） 評審委員會檢查了病房環(huán)境、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查。

　?。?） 技能操作比賽（床上制作）評分統(tǒng)一。

　　七、表彰獎勵

　　綜合三項評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　八、申報推薦要求

　　宿遷二院“微笑天使”申報表。

微笑之星評選方案8

　　一、舉辦“酒店微笑服務(wù)”目的

　　迎接酒店的正式營業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客

　　加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

　　加強(qiáng)服務(wù)意識，營造一個良好服務(wù)氣氛

　　二、“酒店微笑服務(wù)”具體操作

　　1、酒店微笑服務(wù)活動評選規(guī)則：微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個“微笑服務(wù)班組或部門”。

　　2、酒店微笑服務(wù)評比對象：酒店L5級以下員工

　　3、酒店微笑服務(wù)評比形式

　　1、每天賓客意見反饋。

　　2、每天大堂副理巡查。

　　3、每天EOD值班。

　　4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

　　4、酒店微笑服務(wù)具體操作

　　A、賓客意見收集

　　1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

　　2、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的`投標(biāo)箱內(nèi)。

　　3、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

　　4、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。

　　5、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。

　　B、酒店管理層意見收集

　　1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報人力資源部。

　　2、每天EOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會人力資源部。

　　3、每位管理層在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，酒店微笑服務(wù)知會人力資源部。

　　C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

　　1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統(tǒng)計。

　　2、宣傳。敬請市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

　　3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

　　5、實(shí)施步驟

　　第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù)，11月22日--26日。

　　第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，11月29日---12月5日。

　　第三階段：執(zhí)行實(shí)施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---20xx 年2月6日。

　　第四階段：頒獎結(jié)束。

　　三、獎勵

　　酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續(xù)開展三個月。共計1500元。

微笑之星評選方案9

　　為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動。

　　一、評選意義和目的：

　　以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

　　二、評選活動主題和內(nèi)容：

　　1、一個微笑：

　　當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的.需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　三、評選對象：

　　直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財務(wù)中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業(yè)部。

　　四、評選名額：

　　后勤服務(wù)團(tuán)隊：1名;倉儲物流團(tuán)隊：1名;營銷團(tuán)隊：1名;零售終端團(tuán)隊：1名。

　　五、評選標(biāo)準(zhǔn)：

　　“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　　1、愛崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　　2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　3、微笑服務(wù)。熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。

　　六、評選規(guī)則：

　　每季度一次。

　　由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。

　　七、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人，各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。

　　第二階段：統(tǒng)計客戶的投票信息。

　　第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動評選。根據(jù)客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進(jìn)行評選，票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。

　　第四階段：頒獎。公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

　　八、評選時間：

　　20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。

　　九、統(tǒng)計并表彰：

　　4月15日由行政人事中心統(tǒng)計并表彰。

微笑之星評選方案10

　　為了深入貫徹落實(shí)20xx年工作計劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：

　　一、活動時間：

　　xx年xx月xx日——xx月xx日

　　二、指導(dǎo)思想：

　　宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

　　目標(biāo)：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的'工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

　　三、評比對象：公司樓面專柜導(dǎo)購員。

　　四、主要內(nèi)容：

　　開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務(wù)用語是對導(dǎo)購員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1、做到“五個一”。導(dǎo)購員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，

　　對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。

　?。ㄒ唬?、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）

　　1、對全體導(dǎo)購下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實(shí)施方案》的通知。

　　2、由企劃部制作相關(guān)海報，人事部負(fù)責(zé)在適合場所宣傳。

　　3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)導(dǎo)購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵導(dǎo)購員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。

　?。ǘ⒔M織、評比階段（6月1日—8月31日）

　　1、評選條件?！拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件：

　?。?）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　　（2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。

　　2、評選規(guī)則。

　?。?）由購物消費(fèi)顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　　（3）導(dǎo)購員不能直接向收銀員索要選票。

　?。?）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）

　?。ㄈ?、統(tǒng)計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

　　1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動中杜絕營私舞弊。

　　2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計各自樓面導(dǎo)購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

　　3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

　　4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎勵。

　　5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評、處罰；但需談話、激勵）。

　　六、其他

　　1、由企劃部設(shè)計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務(wù)協(xié)助采購，費(fèi)用向品牌回收。

　　3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實(shí)施過程。

　　4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動。

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