下面是范文網(wǎng)小編整理的售后部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)共3篇(客服售后部門的組織架構(gòu)圖)，歡迎參閱。

售后部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)共1

　　各部門組織架構(gòu)及

　　崗位職責(zé)

　　2020年4月19日

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　　深圳市創(chuàng)美億光電有限公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

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　　目 錄

一、公司組織架構(gòu)圖 二、各部門職責(zé) 1、總經(jīng)辦職責(zé) 2、人事部職責(zé) 3、業(yè)務(wù)部職責(zé) 4、資材部職責(zé) 5、品管部職責(zé) 6、生產(chǎn)部職責(zé) 7、財(cái)務(wù)部職責(zé) 8、工程部職責(zé)

三、部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 1、總經(jīng)辦部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 2、人事部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 3、業(yè)務(wù)部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 4、資材部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 5、品管部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 6、生產(chǎn)部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 7、財(cái)務(wù)部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 8、工程部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé)

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　　公司組織架構(gòu)及部門職責(zé)

　　為了明確各部門職責(zé)與權(quán)限，規(guī)范公司內(nèi)部管理和秩序，使企業(yè)逐步進(jìn)入規(guī)范化運(yùn)作狀態(tài)，特優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)及制定各職能部門職責(zé)。

　　公司共設(shè)立八個(gè)職能部門，分別是：總經(jīng)辦、人事部、業(yè)務(wù)部、資材部、品管部、工程部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部。

　　公司組織架構(gòu)及各部門工作職責(zé)說明如下：

一、公司組織架構(gòu)圖

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二、各部門職責(zé)

（一） 總經(jīng)辦職責(zé)

1、組織架構(gòu)的建立與完善，明確各部門職能、權(quán)限及相互關(guān)系。

2、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃與公司年度經(jīng)營管理計(jì)劃。 3、依據(jù)年度經(jīng)營管理計(jì)劃，分解年度指標(biāo)，經(jīng)過組織、協(xié)調(diào)、授權(quán)各職能部門實(shí)施，確保年度經(jīng)營指標(biāo)的全面落實(shí)。

4、定期召集公司中高層管理例會(huì)，經(jīng)過各部門的工作報(bào)告，監(jiān)督檢查經(jīng)營管理項(xiàng)目的執(zhí)行情況和公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的

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　　執(zhí)行結(jié)果，提出有效的糾正措施，確保年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、依據(jù)市場環(huán)境的變化趨勢和公司內(nèi)出現(xiàn)的問題，召集經(jīng)營管理專題決策會(huì)議，對(duì)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理措施提出調(diào)整、修訂方案。重大調(diào)整方案，如新的業(yè)務(wù)方向選擇，組織管理體制的變革等，并予以實(shí)施。

6、依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范，全面管理、調(diào)配全公司資源，負(fù)責(zé)審批人、財(cái)、物、信息、市場與項(xiàng)目管理的重大決策和經(jīng)營管理模式變革的方案，并確定專人落實(shí)實(shí)施，納入公司規(guī)范管理的渠道。

7、負(fù)責(zé)中高層管理人員的選拔、指導(dǎo)，并經(jīng)過逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，全面提升公司員工的素質(zhì)，開發(fā)人力資源，提高人力資源的市場競爭力。

8、負(fù)責(zé)處理公司的重大對(duì)外關(guān)系，出席重要公關(guān)活動(dòng)

(二）人力行政部職責(zé)

1、按照公司發(fā)展戰(zhàn)略、國家及地方有關(guān)法規(guī)，組織建立并不斷完善公司人力資源體系；

2、組織制定、實(shí)施公司人力資源規(guī)劃，進(jìn)行人力資源供給與需求分析；

3、組織編制、修訂、實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理規(guī)章制度；

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4、進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)，監(jiān)督定崗、定員、定薪等；

5、組織工作分析,編寫部門及崗位工作說明書；

6、招聘渠道的建立與人員招聘、甄選、評(píng)估、錄用、入職、試用、轉(zhuǎn)正、離職等工作；

7、組織建立實(shí)施、調(diào)整公司績效考核體系與薪酬福利體系； 8、分析公司培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)； 9、開發(fā)公司現(xiàn)有人力資源，提高人力資源市場競爭力，全面提升員工素質(zhì)；

10、員工關(guān)系管理與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；

11、員工社保、員工證件及員工戶籍調(diào)轉(zhuǎn)的辦理與管理； 12、員工人事檔案的建立與保管；

13、對(duì)外聯(lián)絡(luò)：協(xié)調(diào)與政府主管部門、社會(huì)職能機(jī)構(gòu)的關(guān)系，建立良好的疏通渠道, 促

　　進(jìn)公司與社會(huì)各界包括同行業(yè)企業(yè)的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象；

14、制度制定：起草、修改、完善各項(xiàng)行政管理制度（包括會(huì)議、發(fā)文、檔案、固定資

　　產(chǎn)、圖書、電話、衛(wèi)生、辦公用品領(lǐng)用等），監(jiān)督、檢查、落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行；

15、文件與檔案管理：負(fù)責(zé)內(nèi)部和外部文件的擬制、收取、編號(hào)、傳送、催辦；負(fù)責(zé)內(nèi)

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　　部文件打印、復(fù)印、傳真收發(fā)、函件發(fā)送、報(bào)刊雜志訂閱；負(fù)責(zé)各種合同、資料、

　　文件、圖書、證書的歸檔和管理；負(fù)責(zé)公司注冊、變更等登記手續(xù)辦理；

16、會(huì)議管理: 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會(huì)議安排，整理會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議決定進(jìn)行催辦、查辦和

　　落實(shí),代表公司出席有關(guān)會(huì)議；負(fù)責(zé)或協(xié)助公司組織對(duì)外重要會(huì)務(wù)及企劃、公關(guān)活動(dòng)；

17、物資管理：負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及辦公用品的購買和領(lǐng)用，對(duì)公司財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行登記、造

　　冊維修、保養(yǎng)等有效管理；

18、費(fèi)用管理：編制公司年度行政費(fèi)用預(yù)算，控制行政費(fèi)用支出，確定費(fèi)用分?jǐn)偡秶?/strong>

　　按月份分?jǐn)偢黜?xiàng)辦公費(fèi)用；

　　19 信息管理：負(fù)責(zé)公司公文、資料、信息和宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系、保證上情

　　下達(dá)、下情上報(bào)；負(fù)責(zé)有關(guān)信息的整理和分析，為公司決策提供依據(jù)；

20、后勤保障管理：負(fù)責(zé)公司的車輛與人員管理；報(bào)刊信件收發(fā)、來訪賓客接待、辦公

21、場所的日常維護(hù)；公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理、計(jì)算機(jī)的軟硬件的配置和維護(hù)，以及電話的

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　　使用和維護(hù)；公司區(qū)域及公司物業(yè)的綠化、清潔、裝修、維修，辦公布局規(guī)劃及統(tǒng)

　　籌管理；負(fù)責(zé)員工宿舍及伙食的管理；負(fù)責(zé)維持公司正常的工作秩序和安全保衛(wèi)；

21、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)；

22、負(fù)責(zé)公司法律訴訟糾紛的處理； 23、完成總經(jīng)辦交辦的其它任務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織編制業(yè)務(wù)部的市場推廣、銷售、售后服務(wù)、客戶管理、銷售人員獎(jiǎng)懲等各

　　項(xiàng)規(guī)章制度，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，組織監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行。

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的市場營銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和年度營銷工作

　　計(jì)劃，并制定合理細(xì)化的季度、月度營銷計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的市場年度銷售指標(biāo)，如銷售額、合同履約率、銷售計(jì)劃完成率、

　　銷售成本和回款速度等考核指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時(shí)掌握市場行情動(dòng)態(tài)并作出相應(yīng)調(diào)整，對(duì)重大市

　　場變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)建立營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，甄選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)

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　　與懲罰銷售人員隊(duì)伍。

6、負(fù)責(zé)老客戶的跟進(jìn)與維護(hù)；

7、積極開拓市場，發(fā)掘新客戶，運(yùn)用各種有效促銷方式，確保細(xì)分市場的占有率，及

　　時(shí)做好應(yīng)收款項(xiàng)回籠的工作。

8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售渠道的開發(fā)：展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、電話、朋友推薦等。

9、負(fù)責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷售統(tǒng)計(jì)

　　報(bào)表和分析報(bào)告，如對(duì)賬單、未收貨款匯總表、客戶異常狀況總結(jié)、客戶銷售排行

　　榜、客戶誠信等級(jí)評(píng)估等。

10、負(fù)責(zé)建立公司客戶檔案（電子和紙質(zhì)，含客戶公司的營業(yè)范圍、組織架構(gòu)、注冊資

　　本、成立時(shí)間、法人、經(jīng)營地址、具體生產(chǎn)產(chǎn)品及營業(yè)規(guī)模）、保存、分類管理，

　　以及產(chǎn)品的包裝裝潢、商標(biāo)設(shè)計(jì)、使用管理

（四）資材部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織制定公司產(chǎn)品采購、供應(yīng)管理制度。

2、負(fù)責(zé)調(diào)查產(chǎn)品市場采購行情，掌握市場信息，開拓新貨源，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采

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　　購費(fèi)用。

3、按照公司采購流程實(shí)施采購作業(yè)，保證所需產(chǎn)品與服務(wù)的正常供應(yīng)。

4、負(fù)責(zé)適時(shí)評(píng)價(jià)采購流程的適宜性，不斷改進(jìn)采購過程及供應(yīng)商管理過程，以提高采

　　購效率和保證物料質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)控制、減少所有與采購相關(guān)的成本，包括直接采購成本和間接采購成本。

6、負(fù)責(zé)對(duì)采購物料中的不合格品進(jìn)行處理及敦促供方糾正、預(yù)防措施的落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)會(huì)同物料部、業(yè)務(wù)部確定合理物資采購量，及時(shí)了解存貨情況，進(jìn)行合理采購。

8、負(fù)責(zé)匯總各部門的采購申請(qǐng)單，編制采購作業(yè)計(jì)劃。 9、負(fù)責(zé)選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案。

10、負(fù)責(zé)建立供應(yīng)商考評(píng)制度，編制合格供方清單，確保所采購之物料均為合格供方提

　　供。

11、負(fù)責(zé)新供應(yīng)商的開發(fā)，參與初步評(píng)審并連續(xù)控制。

12、負(fù)責(zé)組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活動(dòng)。 13、負(fù)責(zé)建立采購合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。 14、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場尋價(jià)，采購所需物資。 15、負(fù)責(zé)采購物資的報(bào)驗(yàn)和入庫工作。

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16、負(fù)責(zé)采購過程中的退、換貨工作。

17、負(fù)責(zé)采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作并保密。

18、負(fù)責(zé)組織編制并監(jiān)督實(shí)施公司產(chǎn)品的儲(chǔ)存、保管、收發(fā)等規(guī)章制度。

19、根據(jù)公司產(chǎn)品銷售情況與物料部規(guī)章制度要求，做好物料的收發(fā)和保管, 保持賬物 一致；

20、負(fù)責(zé)及時(shí)提供庫存信息, 協(xié)助庫存控制。 21、負(fù)責(zé)采購訂單貨物及時(shí)收料和退料。

22、負(fù)責(zé)銷售訂單貨物的及時(shí)配料、發(fā)料、送貨、退換料和入庫。

23、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出入庫單及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)。 24、負(fù)責(zé)貨物在庫位之間的轉(zhuǎn)移。

25、負(fù)責(zé)定義庫位及庫存狀態(tài), 維護(hù)相應(yīng)的庫存數(shù)據(jù)。 26、負(fù)責(zé)不定期抽查盤點(diǎn)和定期全面盤點(diǎn)。

27、負(fù)責(zé)及時(shí)統(tǒng)計(jì)閑置呆滯料庫存情況并報(bào)告總經(jīng)辦 28、負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)等部門提交庫存月報(bào)。 29、負(fù)責(zé)各種輔料的購買申請(qǐng)與收發(fā)存；

30、完成負(fù)責(zé)保證倉庫環(huán)境的干凈、整潔、有序；負(fù)責(zé)倉庫的消防安全工作。

31、總經(jīng)辦交辦的其它工作。

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（五）品管部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織制定公司產(chǎn)品質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.、對(duì)各部門產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃，制定品質(zhì)政策 3.、公司之來料檢驗(yàn)，物料之異常處理

4、對(duì)公司制程工藝解析與品質(zhì)異常之對(duì)策改進(jìn) 5、車間各工序，成品的質(zhì)量控制與監(jiān)督 6、品質(zhì)制度及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定與推動(dòng)

7、負(fù)責(zé)對(duì)采購、銷售產(chǎn)品進(jìn)行出入庫檢測。 8、負(fù)責(zé)給客戶提供出貨檢驗(yàn)、測試報(bào)告。 9、負(fù)責(zé)對(duì)采購、銷售產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行控制。 10、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)。

11、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品質(zhì)客訴的回復(fù)。 12、總經(jīng)辦交辦的其它工作。

（六）生產(chǎn)部職責(zé)

1、嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝、圖紙、制度進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品符合要求；

2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場6S管理，產(chǎn)品標(biāo)示和可追溯性管理； 3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)；

4、認(rèn)真做關(guān)鍵特殊工序的控制（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）與管理工作 ；

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5、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)施的控制，對(duì)生產(chǎn)的運(yùn)作進(jìn)行歸口管理，進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度，協(xié)調(diào)生

　　產(chǎn)過程中各部門上和技術(shù)上的接口，對(duì)生產(chǎn)安排不當(dāng)和嚴(yán)重不圴衡而造成的產(chǎn)品質(zhì)

　　量低劣負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)外協(xié)產(chǎn)品外包加工，對(duì)外協(xié)件的質(zhì)量負(fù)責(zé)； 7、監(jiān)督檢查生產(chǎn)現(xiàn)場； 8、負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料入庫； 9、總經(jīng)辦交辦的其它工作。

（七）財(cái)務(wù)部職責(zé)

1、按照國家財(cái)務(wù)、稅務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)要求，給合本公司行業(yè)特征，科學(xué)合理地組織

　　財(cái)務(wù)活動(dòng)，制定統(tǒng)一、健全的財(cái)務(wù)規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃中有關(guān)投資計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬訂相應(yīng)的

　　資金需求量預(yù)測計(jì)劃和各種財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，為滿足公司運(yùn)營資金和投資建設(shè)的需要，

　　最合理地分配調(diào)度資金、積極籌措資金。并對(duì)資金使用效果進(jìn)行預(yù)測、檢查和監(jiān)督，

　　保證公司的資金需求。

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3、負(fù)責(zé)遵照企業(yè)財(cái)務(wù)通則、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等，合理組織會(huì)計(jì)核算工作，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，對(duì)

　　各種款項(xiàng)的收付、財(cái)物的收發(fā)、增減和使用，債權(quán)、債務(wù)發(fā)生的核算，經(jīng)營收支、

　　費(fèi)用成本的計(jì)算，要按會(huì)計(jì)核算程序，合理辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，如實(shí)登記入帳，并做到

　　帳帳相符、帳實(shí)相符、由物相符。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)制定批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)開支計(jì)劃和規(guī)定的開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真審核各項(xiàng)原料采

　　購計(jì)劃，準(zhǔn)確、及時(shí)地做好成本核算的審查、控制、結(jié)算，努力降低成本。

5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按國家規(guī)定的現(xiàn)金使用范圍支付現(xiàn)金，控制庫存現(xiàn)金額。妥善保管庫存現(xiàn)

　　金、財(cái)務(wù)印章、空白支票和收據(jù)，按照有關(guān)銀行結(jié)算制度的規(guī)定辦理款項(xiàng)的收付。

6、負(fù)責(zé)按時(shí)完成會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)工作，及時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，按規(guī)定完成稅金的申報(bào)、測

　　算、繳納、減免工作；

7、負(fù)責(zé)審核計(jì)算和發(fā)放公司人員的工資、獎(jiǎng)金和福利及保險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的添

　　置、調(diào)撥、清產(chǎn)核資、報(bào)損、折舊管理。

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8、負(fù)責(zé)公司對(duì)外長期投資，負(fù)責(zé)項(xiàng)目投資的財(cái)務(wù)評(píng)估，審核和費(fèi)用控制。

9、負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同歸口管理，參與主要經(jīng)濟(jì)合同的洽談、擬訂、審核、簽約，做好

　　合同登記、立卷歸檔工作并負(fù)責(zé)組織檢查、督促經(jīng)濟(jì)合同的履行。

10、負(fù)責(zé)建立會(huì)計(jì)核算制度和體系，組織會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)分析工作，為公司的經(jīng)營及管

　　理提供及時(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。編制月、季、年度會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析，真實(shí)、完

　　整、及時(shí)反映經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)態(tài)。

11、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行會(huì)計(jì)資料匯總、整理、統(tǒng)計(jì)，分析財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，考核資金使用

　　效果，揭示企業(yè)運(yùn)作存在問題，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營狀態(tài)和

　　合理化建議。

12、負(fù)責(zé)妥善保管會(huì)計(jì)檔案資料，對(duì)各種會(huì)計(jì)帳冊、憑證和報(bào)表進(jìn)行歸檔、立卷、調(diào)閱、

　　銷毀等作業(yè)管理。

13、負(fù)責(zé)對(duì)公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行核算和監(jiān)督，審核財(cái)務(wù)單據(jù),以確保公司的財(cái)務(wù)收支

　　符合國家法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定。

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　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

14、負(fù)責(zé)組織擬訂及實(shí)施公司的內(nèi)部控制制度，監(jiān)督公司的財(cái)產(chǎn)管理，保障公司資產(chǎn)的

　　安全及辦公秩序。

15、負(fù)責(zé)正確歸集、分配各種費(fèi)用，準(zhǔn)確核算產(chǎn)品成本，推進(jìn)成本分析和成本控制，促

　　進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

16、負(fù)責(zé)在國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi),制訂公司稅務(wù)政策，爭取稅收優(yōu)惠，及時(shí)申報(bào)、

　　繳納各種稅款。

17、完成總經(jīng)辦交辦的其它任務(wù)。

、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)工作

。配合業(yè)務(wù)部進(jìn)行新項(xiàng)當(dāng)前期開發(fā)和導(dǎo)入、新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表的擬定；

、負(fù)責(zé)樣品的制作與登記錄；、新產(chǎn)品試產(chǎn)推進(jìn)

、新材料（器件）的承認(rèn)與導(dǎo)入;

、新產(chǎn)品生產(chǎn)所需的相關(guān)技術(shù)文件的制作與輸出；、對(duì)客戶及相關(guān)需求部門提供相應(yīng)的技術(shù)支持；、協(xié)助采購部門對(duì)新導(dǎo)入供應(yīng)商的審查；、所需材料的領(lǐng)取與保管；

、新產(chǎn)品BOM編寫、建立、輸出；

　　2020年4月19日

　　17 （八）工程部職責(zé) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

12、各工序作業(yè)指導(dǎo)書的制定； 13、ECN、ECR變更之修改； 14、產(chǎn)品履歷表的制作與維護(hù)； 15、總經(jīng)辦交辦的其它工作。

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售后部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)共2

　　深圳市創(chuàng)美億光電有限公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

　　制作：

　　審核：

　　日期：

　　日期：

　　目 錄

一、公司組織架構(gòu)圖 二、各部門職責(zé) 1、總經(jīng)辦職責(zé) 2、人事部職責(zé) 3、業(yè)務(wù)部職責(zé) 4、資材部職責(zé) 5、品管部職責(zé) 6、生產(chǎn)部職責(zé) 7、財(cái)務(wù)部職責(zé) 8、工程部職責(zé) 三、部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé)

1、總經(jīng)辦部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 2、人事部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 3、業(yè)務(wù)部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 4、資材部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 5、品管部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 6、生產(chǎn)部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 7、財(cái)務(wù)部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé) 8、工程部部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé)

　　公司組織架構(gòu)及部門職責(zé)

　　為了明確各部門職責(zé)與權(quán)限，規(guī)范公司內(nèi)部管理和秩序，使企業(yè)逐步進(jìn)入規(guī)范化運(yùn)作狀態(tài)，特優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)及制定各職能部門職責(zé)。

　　公司共設(shè)立八個(gè)職能部門，分別是：總經(jīng)辦、人事部、業(yè)務(wù)部、資材部、品管部、工程部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部。

　　公司組織架構(gòu)及各部門工作職責(zé)說明如下：

一、

　　公司組織架構(gòu)圖

二、各部門職責(zé)

（一） 總經(jīng)辦職責(zé)

1、組織架構(gòu)的建立與完善，明確各部門職能、權(quán)限及相互關(guān)系。 2、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃與公司年度經(jīng)營管理計(jì)劃。

3、依據(jù)年度經(jīng)營管理計(jì)劃，分解年度指標(biāo)，通過組織、協(xié)調(diào)、授權(quán)各職能部門實(shí)施，確保年度經(jīng)營指標(biāo)的全面落實(shí)。

4、定期召集公司中高層管理例會(huì)，通過各部門的工作報(bào)告，監(jiān)督檢查經(jīng)營管理項(xiàng)目的執(zhí)行情況和公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果，提出有效的糾正措施，確保年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、依據(jù)市場環(huán)境的變化趨勢和公司內(nèi)出現(xiàn)的問題，召集經(jīng)營管理專題決策會(huì)議，對(duì)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理措施提出調(diào)整、修訂方案。重大調(diào)整方案，如新的業(yè)務(wù)方向選擇，組織管理體制的變革等，并予以實(shí)施。

6、依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范，全面管理、調(diào)配全公司資源，負(fù)責(zé)審批人、財(cái)、物、信息、市場與項(xiàng)目管理的重大決策和經(jīng)營管理模式變革的方案，并確定專人落實(shí)實(shí)施，納入公司規(guī)范管理的渠道。

7、負(fù)責(zé)中高層管理人員的選拔、指導(dǎo)，并通過逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，全面提升公司員工的素質(zhì)，開發(fā)人力資源，提高人力資源的市場競爭力。

8、負(fù)責(zé)處理公司的重大對(duì)外關(guān)系，出席重要公關(guān)活動(dòng)

(二）人力行政部職責(zé)

1、按照公司發(fā)展戰(zhàn)略、國家及地方有關(guān)法規(guī)，組織建立并不斷完善公司人力資源體系； 2、組織制定、實(shí)施公司人力資源規(guī)劃，進(jìn)行人力資源供給與需求分析；

3、組織編制、修訂、實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理規(guī)章制度； 4、進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)，監(jiān)督定崗、定員、定薪等； 5、組織工作分析,編寫部門及崗位工作說明書；

6、招聘渠道的建立與人員招聘、甄選、評(píng)估、錄用、入職、試用、轉(zhuǎn)正、離職等工作； 7、組織建立實(shí)施、調(diào)整公司績效考核體系與薪酬福利體系； 8、分析公司培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)；

9、開發(fā)公司現(xiàn)有人力資源，提高人力資源市場競爭力，全面提升員工素質(zhì)； 10、員工關(guān)系管理與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；

11、員工社保、員工證件及員工戶籍調(diào)轉(zhuǎn)的辦理與管理； 12、員工人事檔案的建立與保管；

13、對(duì)外聯(lián)絡(luò)：協(xié)調(diào)與政府主管部門、社會(huì)職能機(jī)構(gòu)的關(guān)系，建立良好的疏通渠道, 促

　　進(jìn)公司與社會(huì)各界包括同行業(yè)企業(yè)的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象； 14、制度制定：起草、修改、完善各項(xiàng)行政管理制度（包括會(huì)議、發(fā)文、檔案、固定資

　　產(chǎn)、圖書、電話、衛(wèi)生、辦公用品領(lǐng)用等），監(jiān)督、檢查、落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行； 15、文件與檔案管理：負(fù)責(zé)內(nèi)部和外部文件的擬制、收取、編號(hào)、傳送、催辦；負(fù)責(zé)內(nèi)

　　部文件打印、復(fù)印、傳真收發(fā)、函件發(fā)送、報(bào)刊雜志訂閱；負(fù)責(zé)各種合同、資料、

　　文件、圖書、證書的歸檔和管理；負(fù)責(zé)公司注冊、變更等登記手續(xù)辦理； 16、會(huì)議管理: 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會(huì)議安排，整理會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議決定進(jìn)行催辦、查辦和

　　落實(shí),代表公司出席有關(guān)會(huì)議；負(fù)責(zé)或協(xié)助公司組織對(duì)外重要會(huì)務(wù)及企劃、公關(guān)活動(dòng)； 17、物資管理：負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及辦公用品的購買和領(lǐng)用，對(duì)公司財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行登記、造

　　冊維修、保養(yǎng)等有效管理；

18、費(fèi)用管理：編制公司年度行政費(fèi)用預(yù)算，控制行政費(fèi)用支出，確定費(fèi)用分?jǐn)偡秶?/strong>

　　按月份分?jǐn)偢黜?xiàng)辦公費(fèi)用；

　　19 信息管理：負(fù)責(zé)公司公文、資料、信息和宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系、保證上情

　　下達(dá)、下情上報(bào)；負(fù)責(zé)有關(guān)信息的整理和分析，為公司決策提供依據(jù)；

20、后勤保障管理：負(fù)責(zé)公司的車輛與人員管理；報(bào)刊信件收發(fā)、來訪賓客接待、辦公 21、場所的日常維護(hù)；公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理、計(jì)算機(jī)的軟硬件的配置和維護(hù)，以及電話的

　　使用和維護(hù)；公司區(qū)域及公司物業(yè)的綠化、清潔、裝修、維修，辦公布局規(guī)劃及統(tǒng)

　　籌管理；負(fù)責(zé)員工宿舍及伙食的管理；負(fù)責(zé)維持公司正常的工作秩序和安全保衛(wèi)； 21、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)； 22、負(fù)責(zé)公司法律訴訟糾紛的處理； 23、完成總經(jīng)辦交辦的其它任務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織編制業(yè)務(wù)部的市場推廣、銷售、售后服務(wù)、客戶管理、銷售人員獎(jiǎng)懲等各 項(xiàng)規(guī)章制度，報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，組織監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行。

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的市場營銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和年度營銷工作

　　計(jì)劃，并制定合理細(xì)化的季度、月度營銷計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的市場年度銷售指標(biāo)，如銷售額、合同履約率、銷售計(jì)劃完成率、

　　銷售成本和回款速度等考核指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時(shí)掌握市場行情動(dòng)態(tài)并作出相應(yīng)調(diào)整，對(duì)重大市

　　場變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)建立營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，甄選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)

　　與懲罰銷售人員隊(duì)伍。

6、負(fù)責(zé)老客戶的跟進(jìn)與維護(hù)；

7、積極開拓市場，發(fā)掘新客戶，運(yùn)用各種有效促銷方式，確保細(xì)分市場的占有率，及

　　時(shí)做好應(yīng)收款項(xiàng)回籠的工作。

8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售渠道的開發(fā)：展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、電話、朋友推薦等。

9、負(fù)責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷售統(tǒng)計(jì)

　　報(bào)表和分析報(bào)告，如對(duì)賬單、未收貨款匯總表、客戶異常狀況總結(jié)、客戶銷售排行

　　榜、客戶誠信等級(jí)評(píng)估等。

10、負(fù)責(zé)建立公司客戶檔案（電子和紙質(zhì)，含客戶公司的營業(yè)范圍、組織架構(gòu)、注冊資

　　本、成立時(shí)間、法人、經(jīng)營地址、具體生產(chǎn)產(chǎn)品及營業(yè)規(guī)模）、保存、分類管理，

　　以及產(chǎn)品的包裝裝潢、商標(biāo)設(shè)計(jì)、使用管理

（四）資材部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織制定公司產(chǎn)品采購、供應(yīng)管理制度。

2、負(fù)責(zé)調(diào)查產(chǎn)品市場采購行情，掌握市場信息，開拓新貨源，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采

　　購費(fèi)用。

3、按照公司采購流程實(shí)施采購作業(yè)，保證所需產(chǎn)品與服務(wù)的正常供應(yīng)。

4、負(fù)責(zé)適時(shí)評(píng)價(jià)采購流程的適宜性，不斷改進(jìn)采購過程及供應(yīng)商管理過程，以提高采

　　購效率和保證物料質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)控制、減少所有與采購相關(guān)的成本，包括直接采購成本和間接采購成本。 6、負(fù)責(zé)對(duì)采購物料中的不合格品進(jìn)行處置及敦促供方糾正、預(yù)防措施的落實(shí)。 7、負(fù)責(zé)會(huì)同物料部、業(yè)務(wù)部確定合理物資采購量，及時(shí)了解存貨情況，進(jìn)行合理采購。 8、負(fù)責(zé)匯總各部門的采購申請(qǐng)單，編制采購作業(yè)計(jì)劃。 9、負(fù)責(zé)選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案。

10、負(fù)責(zé)建立供應(yīng)商考評(píng)制度，編制合格供方清單，確保所采購之物料均為合格供方提

　　供。

11、負(fù)責(zé)新供應(yīng)商的開發(fā)，參與初步評(píng)審并連續(xù)控制。 12、負(fù)責(zé)組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活動(dòng)。 13、負(fù)責(zé)建立采購合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。 14、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場尋價(jià)，采購所需物資。 15、負(fù)責(zé)采購物資的報(bào)驗(yàn)和入庫工作。 16、負(fù)責(zé)采購過程中的退、換貨工作。

17、負(fù)責(zé)采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作并保密。 18、負(fù)責(zé)組織編制并監(jiān)督實(shí)施公司產(chǎn)品的儲(chǔ)存、保管、收發(fā)等規(guī)章制度。

19、根據(jù)公司產(chǎn)品銷售情況與物料部規(guī)章制度要求，做好物料的收發(fā)和保管, 保持賬物

　　一致；

20、負(fù)責(zé)及時(shí)提供庫存信息, 協(xié)助庫存控制。 21、負(fù)責(zé)采購訂單貨物及時(shí)收料和退料。

22、負(fù)責(zé)銷售訂單貨物的及時(shí)配料、發(fā)料、送貨、退換料和入庫。 23、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出入庫單及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)。 24、負(fù)責(zé)貨物在庫位之間的轉(zhuǎn)移。

25、負(fù)責(zé)定義庫位及庫存狀態(tài), 維護(hù)相應(yīng)的庫存數(shù)據(jù)。 26、負(fù)責(zé)不定期抽查盤點(diǎn)和定期全面盤點(diǎn)。 27、負(fù)責(zé)及時(shí)統(tǒng)計(jì)閑置呆滯料庫存情況并報(bào)告總經(jīng)辦 28、負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)等部門提交庫存月報(bào)。 29、負(fù)責(zé)各種輔料的購買申請(qǐng)與收發(fā)存；

30、完成負(fù)責(zé)保證倉庫環(huán)境的干凈、整潔、有序；負(fù)責(zé)倉庫的消防安全工作。 31、總經(jīng)辦交辦的其它工作。

（五）品管部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織制定公司產(chǎn)品質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.、對(duì)各部門產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃，制定品質(zhì)政策 3.、公司之來料檢驗(yàn)，物料之異常處理

4、對(duì)公司制程工藝解析與品質(zhì)異常之對(duì)策改善

5、車間各工序，成品的質(zhì)量控制與監(jiān)督

6、品質(zhì)制度及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定與推動(dòng) 7、負(fù)責(zé)對(duì)采購、銷售產(chǎn)品進(jìn)行出入庫檢測。 8、負(fù)責(zé)給客戶提供出貨檢驗(yàn)、測試報(bào)告。 9、負(fù)責(zé)對(duì)采購、銷售產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行控制。 10、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)。

11、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品質(zhì)客訴的回復(fù)。 12、總經(jīng)辦交辦的其它工作。

（六）生產(chǎn)部職責(zé)

1、嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝、圖紙、制度進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品符合要求； 2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場6S管理，產(chǎn)品標(biāo)示和可追溯性管理； 3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)；

4、認(rèn)真做關(guān)鍵特殊工序的控制（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）與管理工作 ；

5、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)施的控制，對(duì)生產(chǎn)的運(yùn)作進(jìn)行歸口管理，進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度，協(xié)調(diào)生

　　產(chǎn)過程中各部門上和技術(shù)上的接口，對(duì)生產(chǎn)安排不當(dāng)和嚴(yán)重不圴衡而造成的產(chǎn)品質(zhì)

　　量低劣負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)外協(xié)產(chǎn)品外包加工，對(duì)外協(xié)件的質(zhì)量負(fù)責(zé)； 7、監(jiān)督檢查生產(chǎn)現(xiàn)場； 8、負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料入庫； 9、總經(jīng)辦交辦的其它工作。

（七）財(cái)務(wù)部職責(zé)

1、按照國家財(cái)務(wù)、稅務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)要求，給合本公司行業(yè)特征，科學(xué)合理地組織

　　財(cái)務(wù)活動(dòng)，制定統(tǒng)一、健全的財(cái)務(wù)規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃中有關(guān)投資計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬訂相應(yīng)的

　　資金需求量預(yù)測計(jì)劃和各種財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，為滿足公司運(yùn)營資金和投資建設(shè)的需要， 最合理地分配調(diào)度資金、積極籌措資金。并對(duì)資金使用效果進(jìn)行預(yù)測、檢查和監(jiān)督， 保證公司的資金需求。 3、負(fù)責(zé)遵照企業(yè)財(cái)務(wù)通則、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等，合理組織會(huì)計(jì)核算工作，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，對(duì) 各種款項(xiàng)的收付、財(cái)物的收發(fā)、增減和使用，債權(quán)、債務(wù)發(fā)生的核算，經(jīng)營收支、

　　費(fèi)用成本的計(jì)算，要按會(huì)計(jì)核算程序，合理辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，如實(shí)登記入帳，并做到 帳帳相符、帳實(shí)相符、由物相符。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)制定批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)開支計(jì)劃和規(guī)定的開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真審核各項(xiàng)原料采

　　購計(jì)劃，準(zhǔn)確、及時(shí)地做好成本核算的審查、控制、結(jié)算，努力降低成本。 5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按國家規(guī)定的現(xiàn)金使用范圍支付現(xiàn)金，控制庫存現(xiàn)金額。妥善保管庫存現(xiàn)

　　金、財(cái)務(wù)印章、空白支票和收據(jù)，按照有關(guān)銀行結(jié)算制度的規(guī)定辦理款項(xiàng)的收付。 6、負(fù)責(zé)按時(shí)完成會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)工作，及時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，按規(guī)定完成稅金的申報(bào)、測

　　算、繳納、減免工作；

7、負(fù)責(zé)審核計(jì)算和發(fā)放公司人員的工資、獎(jiǎng)金和福利及保險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的添

　　置、調(diào)撥、清產(chǎn)核資、報(bào)損、折舊管理。

8、負(fù)責(zé)公司對(duì)外長期投資，負(fù)責(zé)項(xiàng)目投資的財(cái)務(wù)評(píng)估，審核和費(fèi)用控制。

9、負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同歸口管理，參與主要經(jīng)濟(jì)合同的洽談、擬訂、審核、簽約，做好

　　合同登記、立卷歸檔工作并負(fù)責(zé)組織檢查、督促經(jīng)濟(jì)合同的履行。

10、負(fù)責(zé)建立會(huì)計(jì)核算制度和體系，組織會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)分析工作，為公司的經(jīng)營及管

　　理提供及時(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。編制月、季、年度會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析，真實(shí)、完

　　整、及時(shí)反映經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)態(tài)。

11、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行會(huì)計(jì)資料匯總、整理、統(tǒng)計(jì)，分析財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，考核資金使用

　　效果，揭示企業(yè)運(yùn)作存在問題，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營狀態(tài)和

　　合理化建議。

12、負(fù)責(zé)妥善保管會(huì)計(jì)檔案資料，對(duì)各種會(huì)計(jì)帳冊、憑證和報(bào)表進(jìn)行歸檔、立卷、調(diào)閱、

　　銷毀等作業(yè)管理。

13、負(fù)責(zé)對(duì)公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行核算和監(jiān)督，審核財(cái)務(wù)單據(jù),以確保公司的財(cái)務(wù)收支

　　符合國家法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定。

14、負(fù)責(zé)組織擬訂及實(shí)施公司的內(nèi)部控制制度，監(jiān)督公司的財(cái)產(chǎn)管理，保障公司資產(chǎn)的

　　安全及辦公秩序。

15、負(fù)責(zé)正確歸集、分配各種費(fèi)用，準(zhǔn)確核算產(chǎn)品成本，推進(jìn)成本分析和成本控制，促

　　進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

16、負(fù)責(zé)在國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi),制訂公司稅務(wù)政策，爭取稅收優(yōu)惠，及時(shí)申報(bào)、 繳納各種稅款。

17、完成總經(jīng)辦交辦的其他任務(wù)。

（八）工程部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)工作 2。配合業(yè)務(wù)部進(jìn)行新項(xiàng)目前期開發(fā)和導(dǎo)入 3、新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表的擬定； 4、負(fù)責(zé)樣品的制作與登記錄； 5、新產(chǎn)品試產(chǎn)推進(jìn)

6、新材料（器件）的承認(rèn)與導(dǎo)入; 7、新產(chǎn)品生產(chǎn)所需的相關(guān)技術(shù)文件的制作與輸出； 8、對(duì)客戶及相關(guān)需求部門提供相應(yīng)的技術(shù)支持； 9、協(xié)助采購部門對(duì)新導(dǎo)入供應(yīng)商的審查； 10、所需材料的領(lǐng)取與保管； 11、新產(chǎn)品BOM編寫、建立、輸出； 12、各工序作業(yè)指導(dǎo)書的制定； 13、ECN、ECR變更之修改； 14、產(chǎn)品履歷表的制作與維護(hù)； 15、總經(jīng)辦交辦的其它工作。

售后部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)共3

　　售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　特制定崗位職責(zé)如下：有效履行職責(zé)，為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，

　　收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處1.

；理，并進(jìn)行存檔備份（客戶合同復(fù)印件應(yīng)備份一份）

　　指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；2.要求，并定期拜訪質(zhì)保期內(nèi)客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的3.

　　做好客戶拜訪記錄表

　　與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解4. 決問題的方法；處理售后問題時(shí)，應(yīng)耐心與客戶交流；

　　售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息5. 時(shí)及行進(jìn)求要其對(duì)并，址地其及式方系聯(lián)、人系聯(lián)細(xì)詳、題問障故其的方對(duì)括包中其，作工記登

　　之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，發(fā)出員人后售在，應(yīng)響 并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

　　在售后過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否6.恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。

　　并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

　　每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記7.

　　錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　與工程技術(shù)部討論，在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，8.提

　　出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；若工程設(shè)備存在問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備廠家，及

　　質(zhì)保期質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備必須要求廠家售后人員及時(shí)配合處理；時(shí)報(bào)備，

　　并與業(yè)主溝通外設(shè)備應(yīng)聯(lián)系廠家售后人員進(jìn)行有償?shù)纳祥T售后服務(wù)，

　　好費(fèi)用問題；

．負(fù)責(zé)安排好公司承接的空調(diào)工程的售后維保項(xiàng)目；9 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。10. 故其倉庫管理員工售后服務(wù)人員兼任倉庫管理員，應(yīng)公司崗位要求，

　　作職責(zé)如下：

一、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳

　　相符；

二、準(zhǔn)確掌握物資庫存狀態(tài)，保證倉庫物資設(shè)備能夠充分利用，物資

　　設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率，從而降低公司庫存；

　　保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排三、定期對(duì)庫房進(jìn)行清理，

　　列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確；

四、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫分明。

五、搞好庫房的安全管理工作，檢查倉庫的防火、防盜設(shè)施，做好倉

　　庫防雨工作；

　　應(yīng)做好登記工作，出庫單上必須記載提貨六、倉庫物資設(shè)備出庫時(shí)，

　　人、提貨日期、所用項(xiàng)目；

七、根據(jù)倉庫物資設(shè)備情況，合理儲(chǔ)備公司所需物資設(shè)備，以保證物

　　資設(shè)備所需穩(wěn)定的儲(chǔ)存量；

八、對(duì)于項(xiàng)目所退回的多余的物資設(shè)備，入庫前應(yīng)該做好登記；并將

　　其情況告知財(cái)務(wù)，做到帳實(shí)相符；

。九、對(duì)于庫存物資設(shè)備，應(yīng)做到先進(jìn)先出、后進(jìn)后出

　　部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

　　部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)（共8篇）

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