客服崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對(duì)接;
3、負(fù)責(zé)收集客戶問題，并做好統(tǒng)計(jì)分析及反饋;
4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
客服崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3、 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1、 身高米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。
2、 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3、 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客服崗位職責(zé) 篇3
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題；
2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購買交易；
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；
5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、電話回訪；
2、做好客戶的相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；
2、能熟練使用各類辦公軟件；
3、工作積極、有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
4、性格穩(wěn)重，有耐心，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；
福利待遇：
1、公司定期提供培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力，提供廣闊的晉升空間；
2、八小時(shí)工作制，國家法定節(jié)假日正常放假；
3、公司每年不定期組織員工旅游；
4、每年的傳統(tǒng)節(jié)日公司為員工發(fā)放節(jié)日福利；
5、員工生日發(fā)放禮金或禮品以示關(guān)懷。
客服崗位職責(zé) 篇5
1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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