下面是范文網(wǎng)小編整理的軟件公司售后經(jīng)理崗位職責(zé)共6篇 財(cái)務(wù)軟件售后服務(wù)崗位職責(zé)，供大家參閱。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　榆林超霸智能安防工程有限公司

　　崗位職責(zé)說明書

　　崗位名稱：售后服務(wù)部經(jīng)理部門名稱：公司辦公室崗位編碼：類別：管理類 現(xiàn) 任 者：制定日期：

1、相互關(guān)系

（1）直接上級(jí)： 總經(jīng)理（2）直接下級(jí)： 售后服務(wù)人員

（3）內(nèi)部關(guān)系： 財(cái)務(wù)部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4S店（4）外部關(guān)系： 供應(yīng)商、客戶、其他業(yè)務(wù)單位

2、工作概要：

　　負(fù)責(zé)公司售后技術(shù)服務(wù)的管理和實(shí)施。

4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學(xué)歷：工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

（2）經(jīng)驗(yàn)：五年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，二年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

（3）知識(shí)能力：熟練掌握客服知識(shí)、熟練操作辦公軟件，掌握一定的營(yíng)銷知識(shí)；掌握投訴處理、質(zhì)檢、對(duì)

　　外公關(guān)模塊；協(xié)調(diào)能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、預(yù)期應(yīng)變能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強(qiáng)。

（4）工作態(tài)度：服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。

5、晉升與職務(wù)輪換

（1）晉升崗位：可晉升為副總經(jīng)理。

（2）職務(wù)輪換：也可轉(zhuǎn)做4S店經(jīng)理、工程部經(jīng)理。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責(zé)共2

1.全面負(fù)責(zé)銷售電動(dòng)車的售后服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲。6.配合綜合管理部，完成電動(dòng)車的銷售。7.負(fù)責(zé)二批商和各級(jí)專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。8.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職位概要：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。

1、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)。

2、對(duì)已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分，并及時(shí)將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認(rèn)同。

3、對(duì)已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。

4、對(duì)生產(chǎn)技術(shù)類的管理制度及流程提請(qǐng)修訂。

5、對(duì)生產(chǎn)中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。

6、對(duì)所有客戶有定期回訪的責(zé)任。

7、對(duì)所有客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢要耐心，細(xì)致的解答。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

　　售后服務(wù)流程

　　復(fù)核存

　　說明：

　　售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)和客戶溝通核實(shí)投訴內(nèi)容并給出投訴處理計(jì)劃，不需要出現(xiàn)場(chǎng)的，半個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理；計(jì)劃出現(xiàn)場(chǎng)的在兩日內(nèi)到訪，并在到訪后半個(gè)工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。

　　售后服務(wù)部經(jīng)理要對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪（包括電話回訪）。

　　經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報(bào)總經(jīng)理。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：銷售公司總經(jīng)理

　　直接下屬：售后服務(wù)管理科科長(zhǎng)、維修零配件供應(yīng)科科長(zhǎng)

□ 職務(wù)

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計(jì)劃。

２、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。

３、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。

４、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。

５、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級(jí)匯報(bào)。

６、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。

７、負(fù)責(zé)零配件的采購(gòu)和管理。

８、對(duì)維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

９、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動(dòng)。

１１、籌劃和組織對(duì)外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。

１２、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。

１３、負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開和檢查、診斷、落實(shí)工作。

１４、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

□ 職權(quán)

１、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。

２、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。

４、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用。 □ 職責(zé)

１、對(duì)未完成或未正確履行本部門各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

２、對(duì)本部門方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責(zé)共5

　　工程服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的工程項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、工作流程、績(jī)效考核，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、制訂《工程項(xiàng)目驗(yàn)收單》及《技術(shù)員安裝調(diào)試維修反饋表》等各類工作記錄表格，并負(fù)責(zé)審核、存檔，做好本部門的績(jī)效考核工作。

6、每周定期將工程進(jìn)展信息反饋至公司，了解用戶需求及工程安裝進(jìn)度。

7、認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理客戶的設(shè)備問題，及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確、高效的處理各類客戶訴求。

8、合理安排好工程項(xiàng)目的人員調(diào)配及效績(jī)考核工作。

9、負(fù)責(zé)外出人員生活費(fèi)用的辦理及行程單的審核工作。

10、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責(zé)共6

　　客服部經(jīng)理一名：

　　崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司客服體系的建立、客服梯隊(duì)建設(shè)及運(yùn)作。

2、制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，建立和管理客服檔案，實(shí)施收集、管理及維護(hù)客戶關(guān)系，開展客戶特征和需求進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)。

4、根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級(jí)的客戶服務(wù)策略，并進(jìn)行二次開發(fā)；

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析；

6、全面負(fù)責(zé)公司及客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)及客戶的回訪與維護(hù)工作，及時(shí)處理客戶的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；

7、負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計(jì)客戶及經(jīng)銷商意見，并及時(shí)反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門，并保持密切的交流；

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目及時(shí)處理客服工作中的問題，避免問題積累，同時(shí)前瞻性地預(yù)見可能發(fā)生的問題，提出預(yù)防辦法，杜絕問題出現(xiàn)；

9、與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營(yíng)銷中心市場(chǎng)部完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)核對(duì)，定期出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理，加強(qiáng)對(duì)客服人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，對(duì)客服人員的心態(tài)進(jìn)行跟蹤，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量；

11、完成其他臨時(shí)性工作以及配合部門以外的必需工作。

　　任職條件：

1、大專以上學(xué)歷，，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向；

3、從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先；

5、全面掌握客戶關(guān)系維護(hù)、會(huì)員管理等崗位的工作流程；

6、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。

7、能充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及高度的工作熱情和責(zé)任感，能承受高強(qiáng)度工作壓力。

　　工作地點(diǎn)：昆明市北京路605號(hào)馳宇大廈20層

　　薪酬：試用4000-5000、轉(zhuǎn)正6000-7000，轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)

　　工作時(shí)間：大小休

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