1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

  2、標準、迅速,禮貌地接聽電話,為客人提供" />

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酒店前臺崗位職責(優(yōu)秀8篇) 前臺接待崗位職責

時間:2023-08-09 09:07:34 綜合范文

酒店前臺崗位職責

酒店前臺接待崗位職責范本 篇1

  1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

  2、標準、迅速,禮貌地接聽電話,為客人提供各類信息;收集匯總相關信息,為相關管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

  3、靈活處理各類客投客訴,保證前廳服務質(zhì)量。

  7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

  8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,秩序良好狀態(tài)。

  9、準確、認真地制作客房營業(yè)日報表。

  10、接受財務部對帳目的審核。

  11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責 篇2

  1、熟悉酒店產(chǎn)品知識,親切友好的對客服務;

  2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

  3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

  4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

  5、提供客人叫醒、問詢服務;

  6、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

酒店前臺的崗位職責 篇3

  崗位職責:

  1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

  2、禮貌待客、熱情服務,令顧客滿意

  3、完成上級交辦的工作

  任職要求:

  1、熱愛零售業(yè)

  2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

  3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

酒店前臺崗位職責 篇4

  1.服從店長工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

  4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地服務客戶,了解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  8.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

酒店前臺接待崗位職責 篇5

  1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

  2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

  3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報部門經(jīng)理,不得私自處理。

  4、按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程序標準的完成當班期間的工作。

  5、交納現(xiàn)金需及時,檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。

  6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

  7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡,為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做到日清,日結要求準確無誤,如發(fā)問題及時上報。

  8、要認真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當班經(jīng)理匯報。

  9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,在收款過程中按財務要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。

  12、接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

  13、應禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

  14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

酒店前臺工作崗位職責 篇6

  1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。

  2、負責當日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

  3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

  4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作,認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓。

  5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

  6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

  7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議,跟進部門經(jīng)理布置的工作任務,提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。

  8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

  9、負責做好布草房的日常工作,督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領用和保管工作。

  10、負責制訂部門各班組排班表,每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

  11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

  12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

  13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責 篇7

  1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  2、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  3、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

  4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

  5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺管理人員的崗位職責 篇8

  1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

  2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

  3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢,提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

  4)負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。

  5)接受客人投訴,并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

  6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

  7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng),執(zhí)行中外賓客信息傳送。

  8)完成上級指派的其他工作。

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