下面是范文網(wǎng)小編收集的足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)共3篇 足浴店經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎參閱。

足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)共1

1.管理客服人員。2.組織客服人員會(huì)議。3.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)客服人員排班。5.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查。

足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　客服接待服務(wù)流程構(gòu)架

　　崗前準(zhǔn)備-----進(jìn)門引導(dǎo)消費(fèi)--------接待流程---------對(duì)客服務(wù)----------顧客回訪-------關(guān)注、了解------會(huì)員管理工作-------卡票銷售-------售后服務(wù)

1、崗前準(zhǔn)備：

　　提前10分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表、工裝工牌，做好上崗或交接崗工作，保持管轄公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈無(wú)污漬；

　　與收銀臺(tái)核對(duì)包間使用及員工請(qǐng)休假、上鐘情況，做好接待準(zhǔn)備工作；

2、進(jìn)門引導(dǎo)消費(fèi)：

　　客人到門口，應(yīng)面帶微笑表示歡迎，鞠躬問好：“貴賓您好，歡迎光臨，如果是熟客應(yīng)以客人姓氏稱呼客人，應(yīng)熱情、大方地詢問客人：先生/小姐，您好！請(qǐng)問您今天幾位？請(qǐng)問您今天感受什么服務(wù)項(xiàng)目？（介紹服務(wù)項(xiàng)目、特點(diǎn)、程序及價(jià)位）；

3、接待服務(wù)：

⑴主接：負(fù)責(zé)主要接待的本次為客人提供全程服務(wù)的客服，切勿在客人了解項(xiàng)目時(shí)，你言我語(yǔ)，要以主接為主，有次序有條理的為客人服務(wù)，主接推薦項(xiàng)目服務(wù)時(shí)要全面，以客人為主，切勿強(qiáng)行推薦，給客人造成不滿。

⑵主接根據(jù)客人的人數(shù)要求進(jìn)入相應(yīng)房間，引領(lǐng)客人時(shí)要走在客人左前側(cè)，隨客人的走動(dòng)而前行，保持一米距離（帶客過程中，可以向客人介紹店鋪企業(yè)文化，消費(fèi)項(xiàng)目構(gòu)成等）；

⑶先客人一步打開房門后，站在房門右側(cè)打手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入房間，等

　　最后一位客人進(jìn)入房間后，進(jìn)入房間關(guān)好房門。請(qǐng)客人入座，在客人允許的情況下打開電視（如果還沒有推薦服務(wù)項(xiàng)目，需要及時(shí)準(zhǔn)確的向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目），告知客人：“貴賓您好，您今天消費(fèi)的是XX項(xiàng)目，我馬上給您安排。通知派工安排技師，通知服務(wù)員為客人提供茶水服務(wù)，通知中藥房為客人泡腳(客服在通知服務(wù)員、中藥房、派工、收銀臺(tái)時(shí)要報(bào)清X號(hào)房間、X位客人、XX項(xiàng)目、是否點(diǎn)鐘以及女士是否要男孩)，然后在門外等待監(jiān)督各級(jí)人員服務(wù)提供情況，技師到位后，客服向派工人員報(bào)技師到位，技師進(jìn)房間服務(wù)時(shí)向派工報(bào)技師服務(wù)，派工開始計(jì)時(shí)。

4、對(duì)客服務(wù)：

⑷服務(wù)過程中：每隔5—10分鐘，向客人續(xù)添茶水，不得有空杯現(xiàn)象發(fā)生，加茶水時(shí)進(jìn)門問好：您好，服務(wù)員；進(jìn)門后（貴賓您好，給您加點(diǎn)茶水。需要蹲姿在茶幾前，拿茶杯過茶幾為客人添加茶水（如發(fā)現(xiàn)客人的茶水一直沒喝或已經(jīng)放涼，在客人的允許下，給客人換一杯熱茶），關(guān)注客人茶幾上是否有垃圾、紙屑，煙缸內(nèi)的煙頭不得超過三個(gè)，如有以上情況及時(shí)清理茶幾臺(tái)面并更換清潔煙缸。

⑸技師下鐘后，必須第一時(shí)間向客服報(bào)下鐘，客服應(yīng)及時(shí)向派工人員報(bào)告下鐘情況，了解技師是否直接干活或是否點(diǎn)號(hào)，到那個(gè)房間上鐘等信息。如果沒有上鐘，必須留一名技師在門口（輪流）待崗（技師輪換洗手），在門外恭候客人、送客人并帶客人買單。如房間技師需要上鐘，該房間技師必須報(bào)給當(dāng)值客服幫忙盯臺(tái)、帶客人買單、送客。（在責(zé)任轉(zhuǎn)移后，如出現(xiàn)客人跑單、漏單、買錯(cuò)單等情況，由當(dāng)值客

　　服負(fù)全責(zé)）；

5、顧客回訪：

　　客服應(yīng)關(guān)注服務(wù)顧客的服務(wù)時(shí)間，在結(jié)束前兩分鐘到門口等候技師服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)入房間“貴賓您好”，請(qǐng)您給我們提一些改進(jìn)建議，以幫助我們下次能更好的為您服務(wù)（記錄在服務(wù)確認(rèn)單上），謝謝您，這是我的名片，您下次過來可以給我打電話，我把房間、技師、水果給您提前安排好，請(qǐng)問您還有什么需要嗎？（有就馬上提供/沒有）您休息一下，有什么需要請(qǐng)按身邊的服務(wù)器，離開時(shí)請(qǐng)帶好隨身物品，謝謝您對(duì)我們的支持！

6、對(duì)顧客的關(guān)注和了解：

⑴了解客人的喜好（靠窗房間、茶水飲料、技師、喜歡安靜等） ⑵顧客關(guān)懷：

①飯時(shí)提醒顧客如果沒有飯局，是否在這里用餐？

②晚十一點(diǎn)以后可以為客人提供免費(fèi)養(yǎng)生粥、養(yǎng)生茶、夜宵等； ③下雨/雪時(shí)提前為客人準(zhǔn)備雨傘；

④幫助老人和帶小孩的顧客；

⑶在房間服務(wù)時(shí)如果客人要休息或已經(jīng)睡著：

①把電視機(jī)音量調(diào)小或在征求顧客同意情況下關(guān)掉電視。 ②調(diào)暗房間內(nèi)燈光，只留下工作燈。

③把房間窗簾拉上。

④主動(dòng)為顧客蓋好棉被或毛毯，掖好毛毯角或征求顧客所蓋的位置。 ⑤提醒技師降低手法操作聲音，通知后勤服務(wù)人員進(jìn)門時(shí)要輕聲。

⑥客人睡醒時(shí)提醒客人喝（茶）水，茶水的溫度要適中。

⑦在店內(nèi)配置醫(yī)藥箱（999感冒靈、板藍(lán)根沖劑、感康、康泰克、夏桑菊沖劑、胃藥、解酒藥等），遇到上述情況及時(shí)為顧客準(zhǔn)備。

7、會(huì)員管理：

①建立顧客檔案：會(huì)員基本資料的了解（姓名、身份、生日、喜好、職業(yè)）；生日邀約顧客到店，為客人準(zhǔn)備蛋糕，技師、客服、經(jīng)理為客人唱生日歌；

②節(jié)假日及店內(nèi)發(fā)布促銷政策時(shí)的短信發(fā)放；

③通過消費(fèi)頻次、儲(chǔ)值情況，進(jìn)行有效的（電話、短信、邀約）顧客回訪；

④每（周）月的養(yǎng)生短信的發(fā)放；

⑤會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠：定義會(huì)員資格獲得方式、會(huì)員期間獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠措施；

8、卡票銷售：

*針對(duì)顧客的消費(fèi)層次、消費(fèi)頻率；

*要有針對(duì)性、消費(fèi)攻擊性、直觀目的；

①為什么要賣卡？

　　提高個(gè)人收入，因?yàn)閮?chǔ)值卡的銷售過程中有三點(diǎn)收益：提成、提高個(gè)人能力、帶來長(zhǎng)期的良性循環(huán)收益；

②客人為什么要買卡？

　　客人認(rèn)同我們的技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、儲(chǔ)值卡實(shí)惠；

③儲(chǔ)值卡銷售可以穩(wěn)定的客源；

　　穩(wěn)定的客源是員工收入的長(zhǎng)期保障，也是穩(wěn)定店鋪經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)； ④持卡人可以帶來新客人；

⑤直接受益：銷售的本身是有提成的，不同金額的儲(chǔ)值卡提成的額度也不同；

9、售后服務(wù)：

　　在儲(chǔ)值卡售出后所提供的各種服務(wù)：

①儲(chǔ)值卡使用說明：卡的功能、內(nèi)容、權(quán)限、優(yōu)惠方式；

②預(yù)約服務(wù)：預(yù)約時(shí)間、技師及房間安排、顧客進(jìn)店前的服務(wù)準(zhǔn)備（專用茶杯、專用睡衣、專用茶葉等）

③咨詢服務(wù)：處理顧客來電來訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)；

④消費(fèi)過程中的書面服務(wù)回訪（顧客的意見、投訴、對(duì)員工的表?yè)P(yáng)等），及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，對(duì)工作做出調(diào)整；

⑤定期進(jìn)行會(huì)員關(guān)懷：節(jié)假日、生日、店內(nèi)促銷活動(dòng)日的邀約、慰問、祝福短信發(fā)放；

足浴公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　非技術(shù)類客服經(jīng)理 1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行；

　　2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報(bào)。定期巡視園區(qū)，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作，征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作； 3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購(gòu)計(jì)劃，以減少資金的耗費(fèi)與占用； 4）負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報(bào)的審核工作；

　　6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收； 7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；

　　8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；

　　9）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。 2、汽車銷售行業(yè)

　　1）配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷； 2）負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

　　3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；

　　4）對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機(jī)制，與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險(xiǎn)公司人員和車隊(duì)等利益相關(guān)者保持***關(guān)系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時(shí)的服務(wù)；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。 3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

　　4）負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)； 5）負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6）落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；

　　8）配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 9）客戶流失率分析與報(bào)告。

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