下面是范文網(wǎng)小編整理的商場(chǎng)主管崗位職責(zé)和工作流程共4篇(商場(chǎng)主管的工作流程)，供大家參考。

商場(chǎng)主管崗位職責(zé)和工作流程共1

　　商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)

　　1、商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)

　　1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別；

　　2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)；

　　3、掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；

　　4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；

　　5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；

　　6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作；

　　7、解決零錢(qián)，使收銀員有充足的零錢(qián)為顧客找零；

　　8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。

　　2、商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)

　　1．協(xié)助上級(jí)主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序，并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行，負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)員工的督導(dǎo)，培訓(xùn)，及評(píng)估考核。

　　2．負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金；到銀行兌換零用備用金等工作。

　　3．巡回檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員的工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對(duì)應(yīng)收金額/與實(shí)收現(xiàn)金，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款工作。

　　4．督促所有收銀員下班及時(shí)做好交班手續(xù)。

　　5．配合財(cái)務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對(duì)工作，并記好有關(guān)的往來(lái)帳務(wù)。

　　6．每天安排收銀員的班前會(huì)議并對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行程述和防范和規(guī)范。

　　7．每周組織例會(huì)，上傳導(dǎo)下達(dá)，解決收款員的有關(guān)事宜。

　　8．及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和思想問(wèn)題。

　　9．及時(shí)處理客人對(duì)收銀員的投述，檢查交接班留言本上的內(nèi)容，關(guān)對(duì)工作中存在的問(wèn)題，作出記錄及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)處理意見(jiàn)對(duì)下屬進(jìn)行傳過(guò)，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。

　　10．謹(jǐn)慎使用高級(jí)電腦權(quán)限（如果有），修改/更正收銀員使用電腦時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。對(duì)電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。

　　11．負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。

　　12．負(fù)責(zé)收銀部每日銷(xiāo)售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷(xiāo)售對(duì)單工作。

　　13．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，處理與營(yíng)業(yè)部門(mén)及客戶的關(guān)系。

　　14．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3、商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)

　　1.確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象;

　　2.合理調(diào)度人力，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本;

　　3.解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;

　　4.執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回;

　　5.負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作; 6.控制現(xiàn)金差異;

　　7.做好本部門(mén)的損耗防止工作;

　　8.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷(xiāo);

　　9.負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績(jī)考核等;

　　10.負(fù)責(zé)本部門(mén)自用品的申購(gòu);

　　11.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;

　　12.熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡(jiǎn)單的故障;

　　13.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)保持溝通和協(xié)調(diào)。

　　4、商場(chǎng)收銀主管崗位職責(zé)

　　1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行；

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；

　　4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；

　　5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。

商場(chǎng)主管崗位職責(zé)和工作流程共2

　　商場(chǎng)主管崗位職責(zé)

　　1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的原則，建立商城商戶檔案，負(fù)責(zé)對(duì)商城現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，保障商城整體品牌形象和服務(wù)形象。 2、負(fù)責(zé)商城消防等安全工作的監(jiān)督與管理；

　　3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各樓層經(jīng)營(yíng)人員及店鋪陳列商品的管理工作； 4、根據(jù)公司需要，制定、調(diào)整商城管理規(guī)章制度；

　　5、配合與相關(guān)部門(mén)的工作，做好經(jīng)營(yíng)商戶的進(jìn)、退場(chǎng)工作。 6、負(fù)責(zé)商戶的管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系，商戶與商戶的關(guān)系，商戶與顧客的關(guān)系。 7、根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，合理組織商戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合企劃部做好商城市場(chǎng)推廣工作。

　　8、定期與公司協(xié)商分析經(jīng)營(yíng)情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和商城活動(dòng)建議。

　　9、定期對(duì)商城的營(yíng)運(yùn)管理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估，將結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

　　10、處理商城賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件（如盜搶、火災(zāi)、吵架、打架等）。 11、對(duì)商城的賣(mài)場(chǎng)壞境進(jìn)行維護(hù)，并通知物業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善和維修。

　　12、配合物業(yè)部隊(duì)公司設(shè)備、設(shè)施做定期檢查，并通知物業(yè)部有關(guān)人員進(jìn)行維修工作。 13、監(jiān)督本部門(mén)人員做好保衛(wèi)、消防、安全工作；做好防范、應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案、

　　14、協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)清潔部門(mén)的清潔工作，保證商城內(nèi)場(chǎng)及外圍的清潔衛(wèi)生符合要求。

　　15、及時(shí)催收商戶的各項(xiàng)費(fèi)用其他欠款，并對(duì)違反合同規(guī)定的商戶進(jìn)行相關(guān)（扣款或清退）處理。

　　16、負(fù)責(zé)對(duì)商城組織的每次促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估、將結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　17、協(xié)助，對(duì)商戶導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)促銷(xiāo)內(nèi)容培訓(xùn)。

　　18、熟悉、了解相關(guān)法規(guī)，貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)。對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

商場(chǎng)主管崗位職責(zé)和工作流程共3

　　商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；

　　2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

　　3、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作；

　　4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

　　6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；

　　7、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

　　2、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)樓層員工管理；

　　2、處理區(qū)域內(nèi)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)解決突出情況；

　　3、對(duì)區(qū)域內(nèi)的商戶、設(shè)施、商品陳列和服務(wù)水平等進(jìn)行規(guī)范化的管理控制；

　　4、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績(jī)、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評(píng)估和分析。

　　3、百貨商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客訴管理。

　　2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

　　4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況動(dòng)態(tài)。

　　5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)情況分析。負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

　　6、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴，維護(hù)公司形象。

　　7、負(fù)責(zé)商戶租金，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營(yíng)管理檔案，定期更新。

　　8、配合企劃部做好廣場(chǎng)商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

　　4、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1.傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

　　2.對(duì)樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本樓層的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行分析和反饋；

　　4.負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

　　5.及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持并營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序。

　　5、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1.配合店長(zhǎng)做好賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、人事管理、貨品管理等工作。

　　2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)日正常的運(yùn)作管理。

　　3.督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。

　　4.督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo)。

　　5.處理賣(mài)場(chǎng)日常服務(wù)矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等。

　　6.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防等安全管理。

　　7.賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃及提供合理化建議的工作。

商場(chǎng)主管崗位職責(zé)和工作流程共4

　　：1附

　　體系主管工作職責(zé)

　　實(shí)施和保持工作；測(cè)量管理體系的建立、職業(yè)健康安全、環(huán)境、負(fù)責(zé)質(zhì)量、1.指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促公司職能部門(mén)行使其管理職責(zé)；指導(dǎo)、督促、檢查各職能部門(mén)

　　實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、測(cè)量管理體系要求；

　　2.管理職業(yè)健康安全、環(huán)境、管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)質(zhì)量、在公司總經(jīng)理、

　　測(cè)量體系的第三方認(rèn)證和認(rèn)證后的復(fù)審等具體組織和具體實(shí)施工作；

　　修職業(yè)健康安全管理及測(cè)量管理體系文件的匯制、環(huán)境、歸口管理質(zhì)量、3. 改和管理工作；

　　協(xié)助總經(jīng)理、管代制訂、修訂質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及計(jì)量管理體系4. 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；定期對(duì)公司的管理方針、方針目標(biāo)，并負(fù)責(zé)對(duì)全公司

　　的過(guò)程監(jiān)視測(cè)量結(jié)果進(jìn)行收集、整理分析，提出體系改進(jìn)的要求；

　　協(xié)助總經(jīng)理、管代每年召開(kāi)合規(guī)性評(píng)價(jià)、內(nèi)審、管理評(píng)審工作，完成公司5. 年度合規(guī)性評(píng)價(jià)、內(nèi)審、管理評(píng)審報(bào)告；

　　測(cè)量管理體系的教育職業(yè)健康安全、環(huán)境、組織實(shí)施公司綜合性的質(zhì)量、6. 培訓(xùn)工作；

　　組織對(duì)不符合的評(píng)審，跟蹤驗(yàn)證不符合處置結(jié)果；7. 8.負(fù)責(zé)組織公司重大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、測(cè)量管理問(wèn)題的分析、調(diào)

　　查和處理；對(duì)公司員工的不合規(guī)行為有權(quán)提出處置意見(jiàn)；

　　前線施工人員三整合管理體系及計(jì)量管理站、定量策劃對(duì)各部門(mén)、定期、9. 體系的實(shí)施情況進(jìn)行檢查。對(duì)體系運(yùn)行中的偏差提出處理意見(jiàn)和建議；

　　完成上級(jí)交辦的其他工作。10. 1

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