下面是范文網小編整理的銷售培訓計劃13篇 銷售培訓計劃范文，供大家賞析。
銷售培訓計劃1
X X 汽車銷售服務有限公司20xx年度培訓計劃
汽車銷售服務有限公司是一個高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對現(xiàn)有員工提出了新的要求，同時公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。根據(jù)員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部制定了20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計劃，重點培養(yǎng)公司急需的人才。
一、培訓需求調查結果分析
1、需要進行企業(yè)品牌歷史及榮譽培訓的占8%
2、需要進行產品知識培訓的23%
3、需要進行溝通技巧與談判技巧的20%
4、需要進行產品車型維修培訓的35%
5、需要進行助理技師手冊培訓的20%
6、需要進行服務顧問的相關培訓16%
從調查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業(yè)務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業(yè)務培訓以帶動基層員工的轉訓。
二、培訓目標
公司人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能；
2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；
3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
三、總結
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著有利于企業(yè)經營咪表實現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。
銷售培訓計劃2
一、 培訓目標
1、掌握系統(tǒng)的銷售理論和銷售技巧。
2、增加銷售者的產品知識和行業(yè)知識。
3、提高銷售者的自信心，幫助他們樹立積極的心態(tài)。
4、提高銷售者的社交能力以及與人溝通的能力。
5、增強銷售者目標管理和團隊合作意識。
6、提高銷售者與顧客建立長久業(yè)務關系的意識和能力。
二、培訓對象
神宇醫(yī)藥公司銷售部全體銷售者
三、培訓內容
1、銷售技巧和銷售技能的培訓
2、產品知識和行業(yè)知識的培訓
3、儀容儀表及言行舉止的培訓
4、銷售與社會、企業(yè)及個人的關系培訓
5、顧客類型及心理把握的培訓
6、銷售渠道的開發(fā)與管理的培訓
7、銷售者的素質、品德與態(tài)度要求的培訓
8、銷售者的自我目標和計劃管理的培訓
9、銷售的談判藝術的培訓
10、如何與客戶建立長久的業(yè)務關系的培訓
11、銷售者的團隊共識的培訓
12、銷售者的心理素質訓練培訓
四、培訓形式
1、室內課堂教學
2、會議培訓
3、實例討論研究
4、角色扮演
5、情景模擬
6、參觀學習
7、現(xiàn)場輔導
五、培訓師
1、人力資源經理
2、產品部經理
3、銷售主管
4、外聘講師
5、銷售骨干
六、培訓計劃表
七、培訓評價
銷售培訓效果評估調查表
八、培訓預算
銷售培訓計劃3
一、 前言
*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經驗；與公司其他同事及領導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學習、以與公司共同成長為目標、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力量。
本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
二、 新員工培訓計劃的目的
1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務內容
2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業(yè)操守
3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、 幫助新員工快速投入工作
5、 貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針
三、 新員工培訓計劃的宗旨
本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學的方法、實際的經驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習慣。
四、 新員工培訓計劃的內容
1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務范圍培訓
為新員工介紹我司所處之數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結構；我司主營業(yè)務介紹；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
2、 我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓
我司銷售團隊目前的結構、人數(shù)、各職位的職能與職責；公司其他相關部門簡介；業(yè)務流程培訓；日常工作內容介紹；公司相關規(guī)章制度培訓；工作方法培訓。
3、 經驗傳授與案例分析
資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓；我司經典案例解析；電話邀約話術演練；面談演練
4、 實際操作培訓
由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔。
5、 幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監(jiān)督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。
6、 新員工績效考核
制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。
五、 新員工培訓計劃的執(zhí)行方案
1、 第一天上午進行內容（1）的培訓，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員
工的入職手續(xù)、資料領?。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。
2、 第一天下午進行內容（2）的培訓，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，
講師負責檢查并提改進意見。
3、 第一天下午進行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時間約為15:00至17:00。
該培訓應以實用性、互動性為主，氣氛務求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。
4、 第二天上午進行內容（3）第二部分（演練）培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。
5、 第二天上午最后由公司領導結訓。時間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份（暫定）e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語g、其他（待定）
7、 幫帶期滿之后進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，
具體內容將在下一章詳細闡述。
六、 新員工培訓效果的評估辦法
1、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師
2、 評估內容：
A、 工作態(tài)度：出勤、培訓時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
B、 培訓成果：相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估
C、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估
D、 培訓記錄總結：相關培訓記錄匯總及總結
3、 評估方法：
A、 幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考
B、 參考公司的考勤及日常考核記錄
C、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考
D、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結果做出評價。
E、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。
銷售培訓計劃4
新入公司的銷售業(yè)務員培訓為期三個月，第一階段為入職培訓，分四周進行。通過一個月的業(yè)務初級培訓，使銷售人員可以熟練掌握公司的基本情況、熟悉產品性能、并掌握一定的銷售技能及與客戶勾通的技巧。后兩個月為提高培訓內容。
入職培訓：
第一周：本周主要學習公司內部章程：了解公司概況發(fā)展史及各部門人員，各崗位職責。了解公司規(guī)章制度，所售產品目錄及簡單的辦公設備參數(shù)。
第二周：本周主要學習產品性能：熟悉公司客戶，簡單的工程細節(jié)了解，主要針對公司所銷售產品做更詳細的學習。使我們的銷售人員知道，介紹產品的功能是為了能向客戶知道，我們的產品可以為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術。畢竟我們只是一個銷售人員而不是工程師。
第三周：本周主要學習銷售技巧：跟隨有經驗的業(yè)務人員出去跑客戶，要對客戶有一定的了解，學習業(yè)務人員的銷售方法。學習如何尋找潛在客戶，并且判斷客戶的購買欲望、需求、購買能力。
第四周：經過前三周的培訓，銷售人員已經可以了解了公司的產品，客戶溝通技巧。本周通過和老員工的溝通，對銷售技巧要有更深層的學習。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。
通過一個月的培訓，使銷售人員知道“任何產品都可以銷售出去，關鍵是有沒有找到真確的方法”，而且成為要明確一點，要想成為銷售高手，唯一的捷徑是時刻在生活中學習。
提高培訓：
第二個月：主要培訓單位使用的各類單機，如電腦、打印機、復印機等。了解市場主要產品種類，品牌，性能，參數(shù)，公司主推的品牌以及各競爭對手的詳細資料。
第三個月：主要培訓多媒體教室配置、電子屏、監(jiān)控及網絡布線。使銷售意識逐步由單機銷售轉為為客戶提供網絡集成整體解決方案。
在此培訓期間，每周銷售部在周工作總結會上，可以各自講述本周銷售遇到的困難，及解決方法，以便讓大家共同學習，共同提高。也可以利用一些演練，實戰(zhàn)模擬的方式提高銷售人員的實戰(zhàn)水平。
銷售培訓計劃5
20xx年11月中旬，人力資源部在全公司范圍內進行了年度培訓需求調查。該培訓需求調查主要對公司的培訓現(xiàn)狀和培訓需求進行了調查。(調查詳細內容參見附件《20xx年度培訓需求調查分析報告》)
通過這次調查明確了以下幾個20xx年度培訓工作需要注意的方面：
1.培訓時間的安排。根據(jù)培訓現(xiàn)狀、培訓需求分析，20xx年的培訓時間應盡量安排在一天以內，盡量少占用周日休息時間。
2.培訓對象的確定?？s小培訓范圍，明確培訓對象有利于培訓效果的提升。培訓效果的評估。深入開展培訓效果的評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內容落實到實際的工作中。
3.培訓的形式。減少枯燥的課堂講授，增加和現(xiàn)有工作項目相關的案例分析、研討會等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。
4.培訓的內容。職業(yè)化、專業(yè)化應是20xx年度培訓的主題。無論是普通員工還是中層管理人員，自我減壓、時間管理、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的培訓都應列入20xx年度的培訓目標。對于專業(yè)的培訓，則必須和項目、工程緊密結合，從公司實際工作的實踐出發(fā)引入課程。
第二部分年度培訓計劃概述
在年度培訓需求調查分析的基礎上，人力資源部結合公司20xx年培訓工作的實際開展情況，確定了下列20xx年度的公司培訓工作重點：
一、建立學習型組織——加快內部培訓師的培養(yǎng)
建立學習型組織，加快公司內部各種知識的積累與分享是打造XXX核心競爭力的必由之路。結合目前公司的實際情況，建立完善公司內部培訓師制度，逐步培養(yǎng)一只內部培訓師隊伍。
二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能
在實施公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)-“雄鷹”計劃的基礎上，對中高層管理人員進行重點培養(yǎng)，通過各種培訓方式，全面提升其管理能力。
三、結合項目實際，適度理論提升——切實提高技術人員專業(yè)水平
為了擺脫專業(yè)培訓單純理論講授，與公司實際結合不緊密的缺陷，20xx年度準備采用新的培訓方式，即根據(jù)各項目的實際需要，聘請行業(yè)專家深入公司2天(或1天)，緊跟項目，以解決項目實際問題，然后用1天時間有重點的進行理論提升。
四、逐步實施培訓效果評估管理辦法——切實提高各種培訓效果
對于公司的各種培訓全面推行一級評估，大力推廣二級評估，逐步嘗試三級評估。
第三部分年度培訓內容
一、建立學習型組織——加快內部培訓師的培養(yǎng)
針對內部培訓師要求掌握的技能的不同，對其進行四個層次的逐級培養(yǎng)：富有感染力的演講者、培訓現(xiàn)場指揮家、專業(yè)課程設計師、培訓項目管理專家。
對于不同層級的培訓目標的培訓對象、培訓內容核心產出和培訓時間見下表：根據(jù)公司目前內部培訓師的師資情況，以培養(yǎng)15-20人的內部培訓師隊伍為宜。二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能
根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案，針對不同層次的戰(zhàn)略人才采用不同的培訓方式和內容。(一)對于普通員工，鑒于公司處于高速發(fā)展期，新進員工數(shù)量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)方面。
1、新員工入職培訓。每年舉辦2次。根據(jù)招聘的情況安排在春節(jié)后的4月和高校畢業(yè)后的9月份兩個招聘高潮的后期。
2、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓。每年舉辦1次。放在春節(jié)過后的3月，使各層次員工在職業(yè)發(fā)展方面有明確的目標。
3、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓。每年舉辦2次。上半年和下半年各一次。
4、拓展訓練。為了緩解員工工作壓力，提高員工的團隊合作意識，每年舉辦2個批次。5、自主知識積累。年中舉辦一次各部門自主積累展示會，以達到知識共享的目的。(二)對于中高層管理人員則以“提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團隊執(zhí)行力”為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：
1、引入管理技能理論提升系列課程：
2、外部標桿企業(yè)考察活動。了解標桿企業(yè)項目管理、流程運作情況。
3、研討會。內部管理問題的專題研討會。
(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。
三、結合項目實際，適度理論提升——切實提高技術人員專業(yè)水平
為了進一步提高專業(yè)培訓的針對性，進一步加強培訓內容和和公司項目開展的緊密結合程度，20xx年度的專業(yè)內部培訓主要對下列內容采用新的培訓方式進行專業(yè)提升：
1、房地產建筑節(jié)能與外墻保溫
2、設計管理與產品創(chuàng)新
3、中小戶型住宅產品設計
4、PMP項目管理通用課程
5、房地產工程項目管理體系的建立與實施
6、景觀設計下列三種方式提升其管理技能：
1、引入管理技能理論提升系列課程：
2、外部標桿企業(yè)考察活動。了解標桿企業(yè)項目管理、流程運作情況。
3、研討會。內部管理問題的專題研討會。
(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。
三、結合項目實際，適度理論提升——切實提高技術人員專業(yè)水平
為了進一步提高專業(yè)培訓的針對性，進一步加強培訓內容和和公司項目開展的緊密結合程度，20xx年度的專業(yè)內部培訓主要對下列內容采用新的培訓方式進行專業(yè)提升：
1、房地產建筑節(jié)能與外墻保溫
2、設計管理與產品創(chuàng)新
3、中小戶型住宅產品設計
4、PMP項目管理通用課程
5、房地產工程項目管理體系的建立與實施
6、景觀設計
銷售培訓計劃6
一、2月工作總結；2月目標8人，截至目前完成6人，據(jù)目標差2人；銷售部門問題：
1.銷售人員不專業(yè)，人力資源不足；
2.銷售管理架構和職責不清晰，管理混亂；
3.銷售目標不明確，獎懲機制不完善；
4.銷售薪酬體系陳舊；
5.銷售員效率低，執(zhí)行力不強，無銷售意識；
6.銷售員無緊迫感、壓力感、精神面貌渙散；
7.銷售流程混亂，銷售工作無標準；
8.銷售平臺工具支持缺失，銷售模式陳舊；
9.業(yè)務開展渠道單一；
二、3月工作計劃
1.招生目標60人
2.招生方式
l會議營銷現(xiàn)場成交；
l電話直銷邀約咨詢成交；
l公開課體驗銷售；
l銷售部老名單電話篩選，挖掘內部資源；
l校園代理合作招生
l高校領導直接推薦
3.目標分解
A．會議營銷現(xiàn)場招生8人；
B.電話直銷，邀約報名招生；20人；
C．公開課體驗銷售；20人；
D．銷售部老名單篩選跟進，5人；
E．校園代理合作會議招生5人；
F．校長推薦（聯(lián)合招生）2人；
4.具體銷售方法及目標完成；
A．3月4場活動，每周一場；高校外院主題宣講；現(xiàn)場目標：邀約150-200人；活動現(xiàn)場成交目標：每場成交2人；目的增加新名單及推廣品牌知名度；
B．每周電話邀約共30人現(xiàn)場咨詢；成交周目標：5人；其中，陳3人，扈：2人；（銷售人員，每人每天25通有效電話，目標：每人每天必須邀約3人；每周每人最低邀約15人）
C．銷售部老名單的跟進目標：5人；其中，陳3人，扈2人；（老名單跟進，每人每天最低5通有效電話，每星期必須邀約2名老名單學生；）
D．每月2場公開課，半月1場；月目標：20人；每周10人；每場邀約人數(shù)，不低于40人；
E．校園代理合作招生；月目標5人，代理商每半月，必須組織20人到司參加公開課；
1.校園代理所選高校對象？2.校園代理合作協(xié)議。
F．高校領導直接推薦招生；月目標2人；
1.高校領導人選？2.高校領導合作方案及協(xié)議？
G．短信群發(fā)，品牌宣傳，目的增加新進電話數(shù)量；
H．銷售部員工每天工作量化標準：
電話數(shù)量：N通電話；30通有效電話；
邀約人數(shù)：每周每人15人；每人每天3人；
業(yè)績目標：
名單
小計
新名單
3人/周x4周
2人/周x4周
20人
老名單
3人/月
2人/月
5人
月目標
15人
10人
25人
5.3月行事歷
星期
日期
渠道建設
活動地址
活動時間
活動主題
負責人
備注
6
3.1
公司本部
全天
現(xiàn)場咨詢
1.銷售部員工每天工作量化，由工作日志表組成；
7
2
全天
電銷+咨詢
1
3
休息
2
4
全天
電銷
3
5
全天
電銷
4
6
川師成都
14：00-17:30
?
5
7
全天
電銷
??？
6
8
公司本部
14：00-17:30
公開課
7
9
全天
電銷
1
10
休息
2
11
全天
電銷
3
12
全天
電銷
4
13
川師文理
14：00-17:30
?
5
14
全天
6
15
全天
現(xiàn)場咨詢
7
16
全天
電銷
1
17
休息
2
18
全天
電銷
3
19
全天
電銷
4
20
川外成都
14：00-17:30
?
5
21
全天
電銷
6
22
公司本部
14：00-17:30
公開課+現(xiàn)場咨詢
7
23
全天
1
24
休息
2
25
全天
電銷
3
26
全天
電銷
4
27
西華大學
14：00-17:30
?
5
28
全天
電銷
6
29
全天
現(xiàn)場咨詢
7
30
全天
電銷
1
31
休息
問題：1.目標高校活動時間合理性？
2.高校巡講活動主題？
3.開展活動時，公司銷售部電銷無法進行；目前人力配置為單線程人力資源；
4.高校領導座談洽淡合作事宜？
5.渠道建設4所高校（暫定）：西華大學、川師成都、川師文理、樂山師范；
需要的支持：
1.總經辦-高?；顒蝇F(xiàn)場成交政策；5號前；
2.企劃部-高校巡講活動主題；2號前；
3.總經辦-渠道建設的政策及高層的引薦；
4.渠道建設：第一階段，3月5號前，完成4所關系緊密的高校初步推進；其中前2天，應明確我司能給到的合作方案；后3天，最好能全部碰頭并達成意向，告知合作推行時間歷程；
5.渠道建設：10號前，必須和4所高校領導確認并達成協(xié)議，及合作推進方案；
6.渠道建設：第二階段，項目的推廣及落實；20號前，達成2所高校領導推薦招生2名；25號前，落實推薦學員的內訓手續(xù)；
7.渠道建設：第三階段，項目落地；實現(xiàn)4月份聯(lián)合辦班；
8.總經辦-薪酬制度；1號前；
9.人力支持，3月17號前，招聘4個電話銷售，組成6人的電銷團隊，分為2組；18-20號培訓，為4月工作做鋪墊；
銷售培訓計劃7
一、如何看待新員工的入職培訓
新員工的培訓首先要關注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質情況來制定行之有效的培訓計劃。
首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導和就業(yè)觀念的教育，導致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現(xiàn)象直接導致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對銷售職業(yè)的認識缺乏，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。因此銷售人員的培訓不能簡單的看成是入職培訓，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓。
二、新員工培訓內容(公司是什么? 我是什么? 我能做什么，不能做什么?我存在的意義是什么?)
新員工培訓的第一步，從信念、價值觀和目標規(guī)劃進行教育，糾正剛入職人員的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀念引導下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。第二步新員工培訓應該從企業(yè)是什么角度進行教育引導，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進行教育引導，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經常跟新人進行溝通和關心，讓他們真切的認同企業(yè)。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產品是有生命力的產品。當新人了解了公司是什么的時候，就應該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產品的知識和行業(yè)知識，加強新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識，讓新人能夠開展工作。
三、培訓課程
課程名稱
內容：
培訓目的
歸屬感培訓
《職業(yè)規(guī)劃》
1、 職業(yè)規(guī)劃的意義2、 如何進行職業(yè)規(guī)劃3、 職業(yè)規(guī)劃與公司的關系
讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個人成長的個人意義，讓員工明白企業(yè)是個人成長中一個基石。讓員工從一個打工者的角色轉變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p>
《我們是什么》
1、公司的理念、價值觀，企業(yè)用人標準是什么，個人在這里有什么意義
了解公司，認同公司，接受公司
《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》
1、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場的狀況以及這個行業(yè)是否有未來2、公司的發(fā)展目標怎樣
讓員工對公司有信心，對這個行業(yè)有信心
《成功助力棒—銷售》
1、從事銷售職業(yè)的好處2、銷售職業(yè)對于我的意義3、銷售是可以訓練出來的4、銷售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)
對于銷售職業(yè)產生信心
職業(yè)角色
《崗位角色》
1、這個崗位做什么2、責任是什么3、標注是什么4、有什么成長
讓員工明確自己的職責
基礎知識
《產品知識》
《行業(yè)知識》
工作技能培訓
《營銷心態(tài)》
從事銷售應該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷售
正確的銷售心態(tài)
《銷售禮儀》
1、上班禮儀2、電話禮儀3、待客禮儀4、銷售禮儀
培養(yǎng)員工的素質修養(yǎng)
《溝通技巧》
1、溝通的基本原則2、溝通的基本方法3、如果有效溝通
讓員工掌握基本的銷售溝通原則
《電話營銷技巧》
1、電話禮儀2、繞過前臺的方法3，如何約見客戶4、電話溝通原則
讓員工基本掌握銷售的工具，并熟練應用
《銷售流程》
1、搜集資料2、電話約見3、銷售接洽4、激發(fā)興趣5、了解需求6、產品介紹7、異議處理8、成交
讓員工了解成功銷售的幾大步驟，以及如何掌握各個步驟的技巧
銷售培訓計劃8
一個好的銷售團隊加上一個強有力的培訓團隊，那么將銷售工作做好已不再是問題。如何寫好一個銷售培訓計劃便是一個工作的開始，以下是資料參考。
公司的培訓目標：
結合公司年的企業(yè)目標，整合地區(qū)間的差距，建立統(tǒng)一意識，快速適應角色，使全體銷售(代理商)隊伍因培訓而成為目標、品質、及盈利為導向的專業(yè)銷售團隊。
提升員工(代理商)在公司發(fā)展的強烈欲望，了解公司對他們極為重視，關心并為他們的成長投資，燃燒心理銷售沸點，增強其市場自信與目標的承諾感，對市場、銷售工作更有企圖心，從而更加熱情并且堅定地接受新的銷售目標與市場挑戰(zhàn)。
強化智囊團隊的合作精神，以專業(yè)的銷售觀念和嶄新的技能樹立公司品牌形象，通過提高個體素質來增強公司的市場競爭力。
培訓特色：
側重幫助學員進行觀念的蛻變：思想決定行為，只有內在到達沸點，外在的表現(xiàn)才會升華;整套方案系統(tǒng)專業(yè)地詮釋了銷售與潛能的內在聯(lián)系，引導學員積極參與，由內而外，由淺入深，激發(fā)每一個學員的內心直至沸騰，此刻的銷售技巧將僅僅成為工具，而無需刻意地去使用，因為它已成為體內的一部分了，這才是我們所要追求的銷售培訓的最高境界。
員工培訓工作計劃及培訓方案：
A積極自信開拓市場的思維
B銷售務實：
知識――產品、服務流程的熟悉
技能――組織管理、溝通、目標設定、計劃、實施能力
態(tài)度――優(yōu)質的服務、售后服務的標準
日期：xxxx年
前言：公司部門主管的講話。銷售培訓學員們的基礎行為規(guī)則
8：30第一講成功銷售的心理態(tài)度
1.什么是成功?成功的主要因素為何?
(IQ與EQ)
2、兩種態(tài)度與兩種思維方式;
3、成功的規(guī)律;
4、激發(fā)強烈的成功欲望。(100%與99%)
目標實效：點燃工作熱情，以積極的心態(tài)面對每一個工作日，每一個客戶，每一張訂單，為自己的每一個行為負責。
9：00第二講設定明確銷售目標規(guī)劃，制定銷售計劃書。
什么是你的銷售成功?
什么是你在公司的成功?
你的盲點在哪里?
設定目標的原則你在公司的發(fā)展目標。
9：30第三講開啟潛能，到達沸點
什么是潛意識?闡述人腦的工作原理;
自我形象塑造如何通過有意識的頭腦規(guī)劃來配合公司形象，并為此自豪。
潛能激發(fā)極限體能與極限心理，非凡行動力的來源;
銷售培訓計劃9
為切實提高一線員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內培訓的針對性與有效性實施，保證各類培訓活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓體系，努力打造一批懂營銷、會服務、善管理的基層員工隊伍，滿足企業(yè)經營發(fā)展需要，特制定本實施細則。
一、指導思想
以咸寧分公司20xx年培訓工作要求為指導，緊緊圍繞市公司下達工作目標，突出重點，以服務創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓工作。依托站內遠程培訓系統(tǒng)，以站內培訓中心為基地，堅持自主培訓為主、外聘培訓為輔的原則，靈活采用脫產訓練、演練結合等培訓方式，在一年期內分批進行強化訓練，全面提升站點員工綜合素質。
二、培訓對象
賀勝服務區(qū)加油站全體員工（站長、副站長、賬務員、班長、加油員）。
三、培訓準備工作
1．為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓內容前，培訓負責人對在職人員進行培訓需求調查。
2．調查方式為：訪談法和問卷調查法。訪談的對象主要集中在班長及其以上人員；問卷對全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓需求進行匯總、分析、整理、上報。
四、培訓目標
為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓組織人員將在培訓方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達成以下培訓目標：
1．積極宣揚公司企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力；
2．使新進員工明確和熟悉崗位職責、工作任務、工作目標以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進入崗位角色，具備相關崗位的知識和基本素質。
3．完善在職員工的培訓課程，加強培訓，顯著地提高在職員工的專業(yè)知識、服務技能；
4．執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務輸送一批具有先進管理理念的人才；
5．進行規(guī)模性的團隊建設培訓，增進部門、班組員工之間的溝通.
四、培訓內容與方式
（一）一線員工培訓
（1）培訓內容
在職員工的培訓以各崗位工作內容為主，結合崗位操作的實際特點進行培訓，內容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現(xiàn)場資金管理、資金管理預案、HSE體系認知、防火防盜、跑單及搶劫預案與現(xiàn)場應變等內容。培訓標準與省
（2）培訓方式
在崗位進行每日一練活動，將最基本的加注油品常識、日常服務規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學習內容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學習內容，記錄同時簽名（不得代簽）?？己私M不定期作現(xiàn)場提問檢查。
（二）人才培訓開發(fā)計劃
人才培訓開發(fā)計劃主要以具有較強服務意識并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主，包括賬務員、副站長、站長等基層管理者，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調能力，從而促進其工作效率的提高。
人才培訓開發(fā)計劃主要按涵蓋以下內容：
1．管理理論知識培訓。理論培訓小組（培訓講師、分公司領導）從各分管工作等多方面進行培訓，著重講述與油站現(xiàn)場緊密結合的基礎理論知識，能夠直接應用于生產管理的基礎知識，豐富其理論水平，增加管理手段。
2．隱患排查及應急能力培訓。通過認真分析和討論以往站內發(fā)生未遂的事故，總結出經驗教訓，再進行現(xiàn)場模擬演練，加深印象，同時不定期進行現(xiàn)場不定內容考核。
3．語言表達能力及分析總結能力培訓。
4．開闊眼界，擴展思路。各加油站定期進行基層管理經驗總結與交流，并與各基層隊伍交流學習，加強溝通和理解。
（三）全員培訓 1、團隊協(xié)作意識
五、預算
六、時間安排及實施步驟
七、考核及相關獎勵措施
八、效果評估
附表：培訓需求調查問卷
銷售培訓計劃10
轉眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn).機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年.生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習.在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績.
一. 銷量指標：
上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元，每個季度******萬元
二. 計劃擬定：
1.年初擬定《年度銷售計劃》;
2.每月初擬定《月銷售計劃表》;
三.客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶.b類客戶.c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析.做到不同客戶，采取不同的服務.做到乘興而來，滿意而歸.
四.實施措施：
1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作.公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務方面.作為公司一名部門經理，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作.
2.制訂學習計劃.學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力.適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量.專業(yè)知識.管理能力.都是我要掌握的內容.知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆.
3.在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次.對于已成交的客戶經常保持聯(lián)系.
4.在網絡方面，充分發(fā)揮我司網站及網絡資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況.做好業(yè)務工作以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正.火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導的正確引導和幫助.展望20xx年，我會更加努力.認真負責的去對待每一個業(yè)務，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作.相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn).
銷售培訓計劃11
1.體能的訓煉。
做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經驗業(yè)務人員，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個人衛(wèi)生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2.產品知識的培訓。
銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊，當然知道的越多越好，產品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產品知識培訓，而竟爭，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經銷商交易中，經銷商往往比銷售人員更有經驗和產品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產品知識問題，而銷售人員可向企業(yè)內部專家咨詢，上營銷管理類網站等等來求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學習直接經驗，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售培訓計劃中的突發(fā)事情。鍛煉一個時期，具體時間長短由企業(yè)而定。
3.銷售技巧的培訓班。
銷售人員學習銷售培訓計劃技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶達到共識。在現(xiàn)代的市場經濟下，好的客戶經銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經銷企業(yè)的產品，而獲的更完善，更優(yōu)質的服務，學習企業(yè)的先進管理經驗，學習完善的制度，這些是經銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，銷售培訓師用種種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產生許多新思維，每一個人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進步。
4.研究對手信息班。
通過各方方面面信息搜集，了解同類產品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。結合自己銷售的產品的特點，揚長避短，發(fā)揮自己產品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
5.經理言傳身教班。
實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區(qū)經理與銷售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評估銷售人員關于產品知識，銷售技巧，竟爭技能等。銷售結果是最好的答卷?，F(xiàn)場教導是地區(qū)銷售經理最重要的職責，因為銷售業(yè)績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結果。地區(qū)經理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團隊。地區(qū)經理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現(xiàn)場教導是推動銷售培訓，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。
6.年底的聚會和大餐。
年終一次的銷售人員聚會非常重要，他們平常很難見面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學習，互相交流工作經驗和溝通，同時舉辦游戲，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會開始，當然由老板總結過去一年的銷售情況，和明年的銷售計劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎金，激進銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關心。
銷售培訓計劃12
（一）基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規(guī)章軌制；為人誠實、樸重?；颈举|要求：具備強烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統(tǒng)一制服時應著制服；儀容端莊，精神豐滿，坐姿端莊。
專業(yè)常識要求一、了解公司的歷史和項目的特點；2、了解當城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等；了解當?shù)胤康禺a市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實在的力量、違景等；掌握房地產市場開發(fā)各環(huán)節(jié)（設計、建造、發(fā)賣和物業(yè)管理）的基本常識；有一定的營銷常識和技巧，懂得市場調查和闡發(fā)的方法；熟悉國家和地方房地產的有關政策和法例；了解一定的財務常識
（三）常識面要求盡可能開拓常識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的常識。努力培養(yǎng)觀察、闡發(fā)和判斷問題的能力。生理本質要求具備信心、恒心和沉著，不畏堅苦和挫折。服務規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態(tài)度服務顧客。培訓目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準，樹立全新服務意識和觀念；培養(yǎng)售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業(yè)常識的了解；學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識，提高業(yè)務水平，適應市場需要；售樓人員工作職責一、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章軌制。
2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理軌制執(zhí)行。
3、上班時間一絲不茍，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。上班時間配戴工牌著工裝。注意自己的言談舉止、時裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好發(fā)賣工作。如有時會需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批準后方可休息。使用電話語言簡練、禮貌，不能永劫間占用電話，或哄騙電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業(yè)常識和技巧，力爭每個客戶。認真填寫定金單、認購書、檢查單價、平面或物體表面的大、總價、補定日期、付款體式格局有沒有紕繆。主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，按照自己的判斷力，在心中作出"市場定位"，闡發(fā)客戶來此的目的、購房檔次，然后"有的放矢"的向客戶推薦，主動哀求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進發(fā)賣成交。愛護公物，省電成本，決不做損害公司利益的事情。認真學習專業(yè)常識，提高業(yè)務能力和發(fā)賣技巧，把發(fā)賣工作做的更出色。了解項目所有情況，如有不懂的地方，及時問售樓處賣力人，不能平空想象、誤導客戶，造成糾紛。在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶、引導、提醒客戶注意。認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。同有意向的客戶保持接洽，創(chuàng)造成交機會，使心服客戶下定。如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。提醒客戶補定時間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時做好拯救工作。熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭奪做公司發(fā)賣主力軍。
21、在發(fā)賣工作中，盡量配合其它發(fā)賣人員，搞好團結協(xié)作關系，共同完成每月發(fā)賣工作。于同不良的風氣挑戰(zhàn)，如有不良舉動發(fā)生，應及時制止，并向售樓處賣力人和公司領導反應。在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業(yè)務上的幫忙，共同提高專業(yè)本質和經驗。如發(fā)現(xiàn)發(fā)賣中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及時向售樓處賣力人和公司領導匯報，提出個人建議。發(fā)賣人員必須以發(fā)賣為主要目的，認真出色完成發(fā)賣任務和售事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。嚴格按權限范圍內執(zhí)行，如有時會，需經銷樓處賣力人上報，經公司總經理簽字同意后方可實施。
銷售談判技巧發(fā)賣人員必須具備的推銷能力：
一、使心服能力2、專業(yè)化常識發(fā)賣人員怎樣才能具備推銷、構和技巧：、發(fā)賣人員必備的構和技巧：一、能夠激發(fā)客戶的采辦欲望；2、給予客戶好的感覺；
三、激發(fā)客戶的購房興趣；4、激發(fā)客戶下定決心采辦。
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一、自信專業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷構和技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的生理；要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具備豐富的房地產專業(yè)常識和清晰的表達能力；對自身樓盤的結構、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購樓須知、價格、付款體式格局、發(fā)賣手冊、周邊環(huán)境、配套設施及周邊樓盤的了解，同時應熟悉、掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續(xù)、簽合同、辦按揭、入伙手續(xù)、辦房產證等有關手續(xù)及收費標準。2、（三意主義）推發(fā)賣術：①誠意（老實友善）②創(chuàng)意③熱意（熱情、積極）
三、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用：①按照usa生理學家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構成要素為：臉部表情占55%、聲響占30%、語辭占7%②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；③臉部表情應與語辭語氣相一致。4、使心服時，要盡量滿足客戶的（三大渴望）由于忽視人性的基來源根基理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：①接納（希望被接受）②認可（希望被認同）③重視（希望被重視）提升說話技巧、吸引客戶的交談體式格局一、別令對方委頓、反感的體式格局說話：聲響過小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；羅羅唆唆、單方面敘述的說話體式格局；口若懇河的說話體式格局；正面反駁、傷人自尊心的說話體式格局。注意用字遣詞及語氣①不成用太輕浮的語氣，讓人感覺不慎重、成熟；②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；③介紹商品時可適當使用用手做姿勢、繪聲繪色、效果會更佳；要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：①果斷——將問題有信心地直截了當?shù)卣f出；②反復——將項目的優(yōu)勢突出介紹；③傳染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。1推銷構和的組合方法：（一）、有計劃、有階段性的推銷、構和一、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；2、引起對方足夠的注意力、興趣和采辦欲望；三、哄騙自己豐富的房地產專業(yè)常識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢；4、打動他，令對方下定決心采辦。（二）、哄騙暗示進行推銷、構和一、正面暗示日本有（醫(yī)生的正門、律師的客廳）的講法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事；相反，華美的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。同樣，發(fā)賣員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的采辦欲望都可能受到影響。2、小小的動作也有暗示的作用：①倒違入用錢的寬緊對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產生反感③搓手——沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向——眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當。（三）、巧妙哄騙電話推銷一、在電話中作給人好感的交流①注意聲響的高度，速度、語氣、稱呼、毛遂自薦；②注意聲響給人的感覺；③注意用詞不表達想法、一起說話時間，盡量以簡潔為要；④選擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記任命的紙、筆、計算器。2商洽成功的要點：（一）、與客戶融洽構和一、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；三、認同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心；4、尋找共通的話題，以商品房為一起說話中間，將我們的項目的結構、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也能夠適當?shù)卣f競爭樓盤的劣勢；（二）、對客戶作有用的扣問一、哄騙扣問讓客戶開口說話；2、作能讓客戶馬上答復的簡單扣問；三、能夠讓客戶理解的扣問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術語太多。（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術
一、了解客戶的性格，按照性格不同采取不同的說話接待體式格局。2、按照其價值不同判斷：①利益型②理性型③感性型三、了解排除競爭法：①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優(yōu)點③與周邊項目作適當?shù)谋容^，應突出我方項目的優(yōu)勢4、"擅長傾聽"客戶說話為推銷高手①傾聽對方說話②令對方懂得自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客戶自尊心C、客戶給自己的評價會增高5、培養(yǎng)"傾聽技巧"①對客戶提起的話題作適當?shù)?附和②不要隨便插口③抓住發(fā)言機會圍繞商品為主題作介紹3在構和過程中，4遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：
一、誠實措置懲罰、不要說太多話，專心聆聽對方的話；2、說話要有勢力巨子性；三、事前預想一下客戶的意見；4、闡發(fā)原因，找出處理完成方案，如果能力權力范圍內處理完成不了的，再往上級反應情況；5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。5客戶意向采辦，6決定簽訂合約的征兆：（一）、從語辭方面看一、再三扣問價格、優(yōu)惠條件時；2、扣問何時入伙時；
三、扣問項目交通、配套情況時；4、反復問同一個問題時；5、與家人或伴侶打電話時；6、開始談及自己的私事時。（二）、由表情、動作方面看：
一、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；2、再次細心地到現(xiàn)場看樓或多次到訪時；三、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；4、深深呼吸、不斷變換坐姿時。7簽訂合約的
注意事項：簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不成松懈，應全力以赴一、完成交易的方法：①重復項目優(yōu)點②暗示新購單位的優(yōu)點③把客戶選擇的范圍縮?、芙ㄗh客戶下訂2、簽認購書或合同時：①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)靜的態(tài)度簽約，別太著急。②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。③簽約后馬上說出祝賀語或對業(yè)主表示眷注語，不談多余的話。④簽完合約后不使得意忘形。8售后服9務一、簽定認購書后，應讓客戶清楚懂得銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。2、應讓客戶清楚懂得在交完樓款，憑付款票據(jù)到指定辦公點辦理簽訂買賣合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質登記及交清有關按揭費用）等有關手續(xù)，給客戶開樓款收據(jù)等。并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)，處理完成問題。
三、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證實書及購樓發(fā)票交給指定部分，待辦房產證。4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所友愛況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳體式格局時，待樓款到帳后，則及時通知賓戶前來簽署正式合同及辦理相關手續(xù)。禮儀結合推銷技巧培訓課禮儀：是指人們在正常的工作、糊口、社交及各個領域所表現(xiàn)出的舉動，語言、時裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧的、美的學科。"她"無處不散發(fā)著一種誘人的魅力，"她"在各個領域都能使您變得優(yōu)異、成功，受到別人的欣賞和尊重。"她"使您戰(zhàn)無不勝，使您產生具備無法抗拒的吸引力。從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不成忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體型象及個人本質問題，我們同樣不成懈怡。隨著計劃經濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會形態(tài)更體現(xiàn)出它的重要性。那么，我們做為房地產中介公司，如何將禮儀、房地產常識、發(fā)賣技巧融合在一起，使我們的服務、發(fā)賣工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這只得引起我們的重視。熬頭章發(fā)賣員的工作態(tài)度及個人形象對公司的重要性個人形象將直接影響公司形象顧客對公司形象的了解大概是：（1）從閱讀公司簡介小冊子中來；（2）致電公司與接待人會話中形成對公司的感覺；（3）初到公司從接待人員的應對及建筑物的內部裝修，（4）職員的服（5）裝工作室內的氣氛等產生印象，（6）但往往最深刻的熬頭印象來自與之會晤的那個人或幾個人。人們常說："職員制造公司"，職員是公司的產業(yè)，所以，不僅僅老板才代表公司，每個員工都代表著公司。職員的形象、待客態(tài)度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環(huán)的后果。請注意您的時裝及整面子貌一個人的精神面貌首先是體現(xiàn)在臉上，如果頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶帶來的熬頭印象肯定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作能力，那么讓我們出門前整理好衣服，檢查打扮時裝是否恰當，避免在公眾場合出現(xiàn)難堪的局面。注意事項：頭發(fā)干凈，防止出現(xiàn)異味和頭皮屑。女職員宜化淡裝，不要盛飾艷抹。上班時裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、干凈爽利，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。衣服、鞋襪保持整潔，不成有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。工作牌佩掛在制服的左胸上方。領帶是否過松，歪在一邊兒。衣服不成太耀眼，也不成顯得寒酸，適當?shù)臅r裝將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的熬頭步。與客戶交往的基本禮儀在客戶面前，無論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那么客戶首先對您留下了表里不一、本質較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到發(fā)賣目的，那么，我們如何才能爭奪到每個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務，提高對基本禮儀的認識。（7）電話禮儀及電話對答的藝術電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的熬頭印象，客戶是增或是減，都要掌握熬頭聲。老實回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現(xiàn)出誠意。小心應對：說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。電話中不懂得對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不跨越3分鐘為好。重要事情需要很永劫間，稍打斷問："現(xiàn)在利便嗎？"打電話時不成叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當?shù)?，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態(tài)度。要當成是在對方面前說話。電話鈴聲響時，要馬上接聽，不成讓對方等太久（一般在三聲以內）。如果跨越三聲后接聽，先說一遍："您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了"。拿起聽筒之后，要清楚報上公司名稱。如找其它工作人員，應說："請稍等"。終結電話時說："再見"，輕放電話。要打電話時，要確認對方公司名稱、部分、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。對于打錯的電話，也要親切應對："您好，這里是某某公司，打錯了"。如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說："要花些時間，請稍等"。自已無法措置懲罰時，要請上司代為措置懲罰，"關于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請賣力人來接聽。"對方（客戶）在電話中發(fā)怒時，要誠心道歉
銷售培訓計劃13
一、引言
開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。
盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經歷焦慮和挫敗感。
因此，認識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況。
入職培訓的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮;
2、減少啟動成本;
3、降低員工流動;
4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間;
5、幫助新員工學習組織的價值觀、文化以及期望;
6、協(xié)助新員工獲得適當?shù)慕巧袨?
7、幫助新員工適應工作群體和規(guī)范;
8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。
二、入職培訓內容的評估和決定
從理想的角度來說，入職培訓應該遵守評估-設計-實施-評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓項目的成功程度。
一般來說，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。
鑒于組織社會化的本質，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入討論之列。
組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產品等關鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。
入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。
引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調等事宜。最后，實際的工作場所布局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。
在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。
下面提供的是常用入職培訓內容清單：
1、公司歷史、哲學、公司業(yè)務;
2、組織結構圖;
3、組織所在行業(yè)概覽;
4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等)
5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望
6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;
7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;
8、員工體檢日程安排和體檢項目;
9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)
10、基本的人與機械控制和安全培訓;
11、員工手冊、政策、程序、財務信息;
12、有關公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;
13、參觀設施和公司周圍相關服務，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;
14、技術或具體與工作相關的信息(或如何與相關上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排);
15、著裝(如周五可便裝上班);
16、工作外的活動(如運動隊、特殊項目等)。
三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能
有效入職培訓的關鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關。
1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名經驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產生的負面結果。
其他重要的直接主管引導功能包括：
?、偬峁┚唧w工作培訓;
②暫緩安排新員工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習;
?、鄯峙删咛魬?zhàn)性的首次任務;
?、苓M行及時的、有建議性的績效評估;
?、菰\斷造成沖突的問題(結構性的和人際間的);
?、蘩眯聠T工到來之機，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。
值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進行培訓是必要的。通過培訓，使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。
2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。
協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。
3、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓中，人力資源開發(fā)人員的主要職責是設計并監(jiān)控入職培訓項目。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會導師的指引)，實施培訓，設計并進行評估研究。
人力資源開發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動委員會并努力讓關鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進行入職培訓)。另外，人力資源開發(fā)人員還應采取措施(如對新員工和其直接上級領導進行訪談和問卷調查)以確保入職培訓項目按計劃并有效地進行。
4、新員工：在入職培訓過程中，應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者。應鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關系。同時組織應努力創(chuàng)造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。
四、入職培訓中常出現(xiàn)的問題
入職培訓與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產生一些問題。應該引起注意的問題有：
1、過分強調文書工作;
2、信息超載(在短時間內給新員工提供過多信息);
3、不相關信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務無直接關系的信息);
4、缺乏策略(過多強調工作的失敗率或負面情況);
5、過分地推銷組織;
6、強調正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機會或提問的機會);
7、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);
8、缺乏對培訓項目的診斷或評估;
9、缺乏效果跟蹤。
信息超載是入職培訓中尤為普遍的問題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時間內向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時間內能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學習效率就會下降，壓力就會上升。項目的設計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載。
?、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息;
②提供書材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等;
③分期分階段進行培訓，使各項培訓之間有時間上的緩沖;
④進行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內容并回答他們提出的額外問題。
需求評價活動能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。
五、設計和實施員工入職培訓項目
入職培訓的問題可能通過關注以下基本原則來加以避免：需求評價、設計、實施和培訓后評估。
下列10步驟在設計培訓項目時值得借鑒：
1、設立目標
2、形成指導委員會
3、入職培訓概念研究;
4、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;
5、調查頂級企業(yè)的入職培訓做法;
6、調查現(xiàn)有本公司的入職培訓項目及材料;
7、挑選內容和培訓方式;
8、試用并修改材料;
9、編制和裝訂印制視聽材料;
10、培訓主管和系統(tǒng)裝備。
通常情況下雇傭決定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工。接著的培訓按計劃進行。
六、確保入職培訓項目的有效性
為確保入職培訓的有效性，可以嘗試以下做法：
1、好的入職培訓項目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關的信息和最急需的信息應率先提供給新員工。
2、有效的入職培訓應安排幾天或幾周來進行。當?shù)谝惶斓呐嘤栠^于緊張的話，所有的培訓目的難以達到。好的入職培訓甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。
3、入職培訓的內容應注意保持工作有關的技術信息和社交信息的平衡。
4、經理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關系上。
5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達數(shù)年之久。因此，入職培訓第一天的內容和形式必須精心計劃，并有頗具社交能力的人來擔任培訓任務。填寫表格等文書工作應減到最少。
6、好的入職培訓將幫助新員工適應新的工作環(huán)境的責任交給其直接上級主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導和支持還是來源于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題。
7、入職培訓應幫助新員工盡快安頓下來，安居才能樂業(yè)。當住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的。
8、應該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認識。
9、新員工到職后應給予足夠的時間來適應，而在這之前不適宜安排過重的工作任務。
10、最后，組織應系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓的有效性。需要時，在往后的培訓中，新的主題和事項應加入，而一些邊緣的部分應該刪除。
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