精選培訓計劃方案6篇(培訓計劃及方案)

時間：2023-07-03 09:28:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的精選培訓計劃方案6篇(培訓計劃及方案)，供大家品鑒。

精選培訓計劃方案6篇(培訓計劃及方案)

精選培訓計劃方案1

　　人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。在20xx年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃:

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

　　1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，并作記錄。

　　2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。

　　3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學科知識和能力，工作計劃《醫(yī)院護士護理培訓計劃》。

　　4.隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

　　二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

　　1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

　　2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

　　3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

　　4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

　　5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

　　三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量

　　1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。

　　2.注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。

　　3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。 .

　　4、深化親情服務，提高服務質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

精選培訓計劃方案2

　　為建設一支師德高尚、業(yè)務精良、熱愛教育工作的高素質(zhì)的班主任隊伍，適應全面推進教育現(xiàn)化化工程，全面實施素質(zhì)教育的要求，本著以德立校、依法治校的辦學方針，特制定卡加曼小學班主任培訓計劃。

　　一、指導思想

　　為了全面貫徹落實合作市教育局《教育教學質(zhì)量管理提高三年行動計劃第四階段工作安排的通知》精神，適應社會教育發(fā)展的需要，轉(zhuǎn)變班主任的教育觀念，提高班主任的職業(yè)道德素質(zhì)和教育教學水平，以整體優(yōu)化班主任隊伍建設為主線，以培養(yǎng)觀念先進、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務精湛的“名優(yōu)”班主任隊伍建設為重點，以完善班主任隊伍的管理機制為保障，建設一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化，富有活力的高素質(zhì)、專業(yè)化的小學班主任隊伍。

　　二、目標任務

　　1、長遠目標規(guī)劃。堅持學用結(jié)合，講求實效的原則，面向全體班主任教師，通過多種形式開展全員培訓，促進班主任教師轉(zhuǎn)變教育思想和觀念，掌握現(xiàn)代教育理論，樹立愛心意識、服務意識和培養(yǎng)意識,從而提高班主任教師隊伍的專業(yè)化水平。加強班主任繼續(xù)教育，努力建設一支擁有較強的實踐能力、創(chuàng)新能力和教育教學研究能力的高水平的班主任隊伍。

　　2、階段目標。努力創(chuàng)設有利于班主任教師成長、成才的機制和環(huán)境。制定優(yōu)秀班主任的評選表彰方法，每學期舉行一次評選活動，鼓勵班主任教師敢于冒尖，爭當先進，促使中青年優(yōu)秀班主任教師脫穎而出。定期組織班主任工作經(jīng)驗交流,帶動班主任隊伍的整體水平的提高。

　　三、內(nèi)容措施

　　1、加強師德建設，提高職業(yè)道德水平。

　　認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，加強研究和積極探索師德建設的特點和規(guī)律，在內(nèi)容、形式、方法和管理體制等方面努力改進和創(chuàng)新，促進師德教育經(jīng)?；⒅贫然?，增強新時期師德教育的針對性和實效性。以班主任培訓為主，并通過考試、問卷調(diào)查等形式，加強對班主任教師師德的考核，并實行“師德一票否決制”。

　　2、加強班主任隊伍建設。

　　班主任是全面直接負責一個班級學生的思想、學習、健康和生活的教師。班主任隊伍的業(yè)務能力和管理水平直接影響到學校德育工作的開展.為提高班主任的整體素質(zhì),德育處通過組織外出學習、每月集體培訓和班主任自學相結(jié)合等方式加強對班主任的培訓，力爭培養(yǎng)一批具有較高教學水平和熟練的業(yè)務知識，注重對班主任工作研究，具有一套行之有效的工作經(jīng)驗，具有示范性，得到絕大多數(shù)師生、家長好評的班主任隊伍。

　　3、充分發(fā)揮骨干班主任教師的帶頭作用.

　　學校充分發(fā)揮骨干教師的作用,開展結(jié)對子活動.并通過舉行班主任工作經(jīng)驗交流、集體研討等活動，促進班主任間的相互學習,相互借鑒.鼓勵班主任利用各種渠道學習搜集各種先進的班主任工作經(jīng)驗和班級管理方法,并靈活運用于班主任實際工作中。為學生的發(fā)展和一生的幸福奠定基礎是學校德育工作的目標，我們將踏踏實實地開展工作，為提高我校班主任教師的整體素質(zhì)而不懈努力。

　　附：培訓具體內(nèi)容安排：

　　理論學習方面：

　　1、關于班主任常規(guī)工作及基本要求，探究班主任工作的一般規(guī)律的有關內(nèi)容。

　　2、優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗和方法。

　　3、關于調(diào)動學生的學習積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長的支持與配合方面的理論或案例。

　　4、提高班主任工作中的案例分析和經(jīng)驗總結(jié)的能力方面的內(nèi)容等等。

　　班級實踐管理方面：

　　1、每月進行一次班主任工作情況匯報

　　2、每學期一次班主任工作經(jīng)驗交流

精選培訓計劃方案3

　　第一天：公司與產(chǎn)品的了解

　　外貿(mào)業(yè)務員剛來，先給他簡單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄和產(chǎn)品彩頁，再打開公司的網(wǎng)站，要求他第一天的時間了解公司，及產(chǎn)品。

　　第二天：競爭對手的情況

　　先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答，并稍為總結(jié)一下。完了以后，簡單介紹一下，了解競爭對手的情況對于做業(yè)務來說是多么的重要，然后拿出一張打印的表格，上面標出兩個主要的產(chǎn)品，要求其利用一天的時間，每一個產(chǎn)品找出10家不同的工廠，把公司的名稱，聯(lián)系信息等記錄在表上，然后讓他不管通過任何方式，就幾個產(chǎn)品型號得到報價或是所有型號的報價單。

　　第三天：產(chǎn)品的深入了解、工程部培訓

　　有了第一天和第二天的培訓，對產(chǎn)品有了相對的了解，由工程部對一些主要的產(chǎn)品特性，規(guī)格，制作過程等等做出解釋。時間為1個小時左右，培訓完后發(fā)一套測試題，當天完成。

　　第四天：B2B網(wǎng)站的使用。

　　對前三天的培訓做個小小的總結(jié)，并把第二天第三天的表格收上來，就表格中的相關事項做出解釋。簡單介紹一下BTOB網(wǎng)站的構(gòu)成，尋找方法，信息與產(chǎn)品發(fā)布的相關事項，并對其重要性做一些說明。然后給一張表格，要求尋找20家不同的BTOB網(wǎng)站，用公司的EMAIL注冊，并發(fā)布一條TRADELEAD，和一個PRODUCT。把網(wǎng)站名稱，網(wǎng)站所屬國家，注冊名，信息與產(chǎn)品標題填入表中。

　　第五天：搜索引擎的使用

　　繼續(xù)對第四天的培訓做總結(jié)。然后講解一下用搜索引摯尋找客戶的一些技巧，發(fā)一張表格，要求錄找20家不同的搜索引摯，并就搜索引摯的網(wǎng)站名，所屬地區(qū)，用同一個要害字搜索的結(jié)果數(shù)量是多少，第一個結(jié)果是什么全都一一記錄在表上。另外在這些搜索結(jié)果中尋找是跟我們公司做同一種產(chǎn)品的，找開網(wǎng)站，把CONTACTINFORMATION找到，具體的記錄在一張客戶跟蹤表中。

　　第六天，英語口語能力的提高

　　作為外貿(mào)業(yè)務人員，英語口語能力是必不可少的．應該鼓勵新員工利用一切機會多開口練習，網(wǎng)上也有一些網(wǎng)站，如相約說英語網(wǎng)站，是專門提供一對一英語口語陪練服務的．

　　第七天，電話，傳真，EMAIL使用的一些技巧及總結(jié)。

　　EMAIL：要求預備好3-4封完全不同的信件，可以在每個段發(fā)給客戶。并要求把第一封信發(fā)給我和老業(yè)務員查閱，找出不足之處，改正。

　　電話與傳真：要求業(yè)務員盡量使用電話和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶的具體資料和回復。

　　要求業(yè)務員對一周的培訓做一些總結(jié)，并與老業(yè)務員交流一下心得，就一些問題做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下一個星期的培訓。下個星期開始的時候就可以開始做業(yè)務了。

　　外貿(mào)業(yè)務員培訓方案，一周的業(yè)務培訓時間其實很短，但針對新進外貿(mào)業(yè)務員還是非常有必要的，特別是那些剛?cè)腴T的外貿(mào)新手。當然，具體做業(yè)務的時候，每個業(yè)務員都有不同的方式，那就看業(yè)務員具體把握了。下面的外貿(mào)業(yè)務員培訓方案是為更系統(tǒng)的培訓。

　　外貿(mào)業(yè)務員培訓方案內(nèi)容：

　　1.外貿(mào)與外貿(mào)工作崗位

　　2.外貿(mào)出口流程

　　3.企業(yè)與外貿(mào)人才成長的三個階段

　　4.如何創(chuàng)建和啟動出口業(yè)務

　　5.國際貿(mào)易術語

　　6.國際運輸和國際貨運保險

　　7.出口商品檢驗和出口報關

　　8.出口核銷與退稅

　　9.國際支付方式

　　10.外貿(mào)出口單證

　　11.柜貨和散貨出口操作

　　12.信用證審核與制單

　　13.外貿(mào)業(yè)務工作情景模擬與操作

　　14.如何尋找海外潛在客戶

　　15.國際商務談判

　　16.外貿(mào)英語函電寫作

　　17.外貿(mào)商務口語

精選培訓計劃方案4

　　一、從業(yè)人員培訓計劃

　　1、凡從事我礦井下的職工，首先必須參加我礦安全技術培訓，經(jīng)培訓考試合格后，由熟悉井下作業(yè)的職工帶領實習，經(jīng)實習勝任工作者，方可錄用。

　　2、培訓時間不得少于80時學時，全年培訓授課時不得少于72個學時。

　　3、每半年進行一次安全技術培訓，所有從事礦井工作的人員都必須按時參加，接受培訓。

　　4、培訓內(nèi)容：以中華人民共和國安全法、中華人民共和國煤炭法、煤礦三大規(guī)程以及有關職工培訓教材為基礎的內(nèi)容，結(jié)合礦井實際情況進行培訓。

　　5、根據(jù)礦井的安全生產(chǎn)情況及生產(chǎn)的需要適當抽調(diào)采掘、機電、通風、安全、管理、技術的方面的骨干到培訓機構(gòu)或礦業(yè)學院進行培訓和深造以便更好為礦井安全生產(chǎn)服務。

　　6、各班班組長不得將未培訓的人員帶下礦井從事采掘工作，充電房值班人員未經(jīng)礦長批準，不得發(fā)放礦燈給未經(jīng)接受培訓的職工下井。

　　7、針對我礦用人關系復雜的特點，采取先到礦先培訓，后到礦后培訓的方式，分期分批進行培訓。

　　8、培訓經(jīng)費由安全教育用中列支，企業(yè)要保證人員的培訓費用和生活費用。

　　二、特種作業(yè)人員培訓計劃

　　1、凡從事我礦作業(yè)的特種作業(yè)人員，必須經(jīng)過職工安全技術培訓和上級主管部門特種作業(yè)人員的專門專業(yè)培訓，并持有特種作業(yè)人員上崗證，合格證方可上崗作業(yè)。

　　2、企業(yè)內(nèi)部每半年進行一次脫產(chǎn)的特種人員培訓，培訓時間不少于5天。]

　　3、培訓教材以特種作業(yè)人員培訓教材為主，結(jié)合本礦實際情況進行針對性的培訓，注重實際能力操作性。

　　4、從外地或單位調(diào)入我礦從事特種作業(yè)人員并持有特種作業(yè)人員上崗證的，都必須經(jīng)過我礦的安全培訓后，方可上崗作業(yè)。

　　5、對新補充的特種作業(yè)人員必須堅持選拔標準，從有實踐經(jīng)驗的主要骨干當中選拔，且又熱愛煤礦事業(yè)，并經(jīng)特種作業(yè)培訓合格后，方可上崗作業(yè)。

　　6、特種作業(yè)人員都必須學習，熟悉和掌握自身專業(yè)的科學技術知識，增強安全意識，牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想，促進安全生產(chǎn)健康向前發(fā)展。

　　7、培訓經(jīng)費由礦安全職工教育經(jīng)費中列支，企業(yè)要保證安全培訓經(jīng)費的提取和支出。

　　三、職業(yè)危害防治計劃

　　為了保證職工的身心健康和我礦煤炭事業(yè)的發(fā)展，必須做好作業(yè)廣場所有的職業(yè)衛(wèi)生和勞動保護工作，加強職業(yè)危害的防治與管理，特制定本礦職業(yè)危害防治計劃。

　　1、礦井現(xiàn)有采掘工作面的作業(yè)場所空氣中粉塵濃度呼吸性粉塵最高不超過

　　3.5mg/m3，總粉塵最高不超過10mg/m3粉塵中游離sio2含量不少于10%。

　　2、建立職工健康檔案，對巖石掘進工種每2—3年拍片檢查一次，混合工種每3—4年拍片檢查一次，純采煤工種每4—5年拍片檢查一次，其它工種每10年檢查一次。

　　3、作業(yè)場所的粉塵濃度井下每月測定二次，地面每月測定一次，分成散度每6個月測定一次，定點呼吸性粉塵監(jiān)測每月測定一次，粉塵中sio2含量每6個月測定一次。

　　4、Ⅰ期塵肺患者每年復查一次，疑似塵肺患者(0+),按規(guī)定進行復查拍片。

　　5、對粉塵超過規(guī)定的作業(yè)地點，作業(yè)人員必須配戴防塵個體勞動防護用品，在井巷中安裝濕式防塵噴霧裝置。

　　6、有關職業(yè)危害防治資金由安全費用中列支，企業(yè)要保證職業(yè)危害防治資金的提取和支出。

精選培訓計劃方案5

　　一、集中培訓時間：20xx年x月x日——x月x日

　　共計：24天(四周)

　　1、每日培訓時間安排上午8：30——11：30

　　下午13：00——17：00

　　2、時間安排為每周六天工作日，每日7個小時，每日開講前復習前日學習情況，并在培訓結(jié)束時綜合考核置業(yè)顧問學習情況，考核成績計入最終置業(yè)顧問成績。

　　二、參加人員：所有實際到崗置業(yè)顧問

　　三、考核事宜：銷售培訓計劃1、按天考核前日所學;

　　2、階段考核;

　　3、培訓完成考核;

　　四、需配合部門：辦公室(公司規(guī)章制度、相關視頻資料等)

　　概述階段時間安排：

　　第一階段為初步了解階段

　　時間安排為2天(時間為x月26日——x月27日)

　　培訓前提：

　　該階段主要是同事間的自我介紹及了解置業(yè)顧問的基本情況、特點、特長等。培訓內(nèi)容:

　　1.公司簡介;

　　2.公司制度;

　　3.相關視頻學習;

　　4.部門架構(gòu)及職責;

　　5.置業(yè)顧問的定位。

　　培訓目的：培養(yǎng)置業(yè)顧問基本的職業(yè)知識、素質(zhì)，并能夠使學員了解公司基本情況，形成對公司的歸屬感，團隊意識和精神初步建立。

　　第二階段為房地產(chǎn)基礎知識培訓階段

　　時間安排為5天 (時間為x月28日——x月5日)

　　培訓前提：

　　該階段為培訓的基礎階段。

　　培訓內(nèi)容：

　　1.房地產(chǎn)專業(yè)常用術語;

　　2.市場營銷相關內(nèi)容;

　　3.顧客特性及其購買心理;

　　4. 房地產(chǎn)交易及稅費的相關知識。

　　培訓目的：培訓主要目的是使學員掌握房地產(chǎn)行業(yè)的相關基礎知識，對房地產(chǎn)行業(yè)形成初步認知，并掌握基本情況。為后期現(xiàn)場接待的專業(yè)性奠定基礎。

　　第三階段為宏觀市場，區(qū)域房地產(chǎn)市場狀況培訓階段

　　時間安排為5天(時間為x月6日——x月10日)

　　培訓前提：

　　該階段培訓內(nèi)容為衍生培訓，注重考察學員的工作自主性。

　　培訓內(nèi)容：

　　1.宏觀經(jīng)濟情況;

　　2.房地產(chǎn)宏觀情況;

　　3.發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展狀況;

　　4.市場調(diào)研;

　　5調(diào)研報告撰寫。

　　培訓目的：通過對宏觀房地產(chǎn)市場以及對區(qū)域內(nèi)其他項目的市場調(diào)查，了解市場基本概況，掌握競爭對手動態(tài)。結(jié)合第一、第二階段的綜合情況，根據(jù)各自的市調(diào)報告以及市調(diào)講解。

　　第四階段為項目自身情況培訓階段

　　時間安排為5天(時間為x月11日——x月15日)

　　培訓前提：

　　該階段培訓主要是增強對項目自身的認知，對我項目賣點進行闡述結(jié)合對市場的了解，樹立學員對項目的信心，并能都學習到初步的房地產(chǎn)銷售技能。主要圍繞我項目內(nèi)容展開延伸。

　　培訓內(nèi)容：

　　1.項目整體概況;

　　2.項目規(guī)劃條件;

　　3.項目現(xiàn)狀及戶型;

　　4.規(guī)劃理念;

　　5.建設標準、景觀綠化、合同、貸款等。

　　培訓目的：讓置業(yè)顧問能充分了解本項目并且認知該項目從更容易的灌輸給客戶。

　　第五階段為銷售技巧培訓階段

　　時間安排為8天(時間為x月16日——x月23日)

　　培訓前提：

　　該階段培訓主要是整合前期所培訓的所有知識，結(jié)合銷售現(xiàn)場的情況進行演練，主要圍繞房地產(chǎn)銷售技巧展開，通過以往的銷售經(jīng)驗，來傳達銷售理念。培訓內(nèi)容：

　　1. 沙盤銷講(總沙盤、區(qū)域沙盤);

　　2. 電話接聽;

　　3. 客戶接待;

　　4. 開場白;

　　5. 戶型講解;

　　6.貸款政策(商貸、公積金)及條件;

　　7.初次逼定;

　　8.造勢選房源;

　　9.物業(yè)配套算價格;

　　10.升值保值及入市良機;

　　11.具體問題具體分析。

　　培訓目的：以銷講、模擬銷講等形式來加強置業(yè)顧問實際銷售技能，該階段的考核成績及每個階段成績結(jié)合最終確定置業(yè)顧問去留。

精選培訓計劃方案6

　　一、培訓目標

　　1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師

　　培訓講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員

　　三、培訓的對象

　　從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員

　　四、培訓的內(nèi)容

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預測等等。

　　2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

　　4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的'開展對顧客的服務工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

　　6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

　　7、品牌文化：講述公司概況，表明品牌愿景和標示，打出品牌口號、精神和定位，過品牌文化來加強品牌力，給員工營造一個和諧，積極向上的公司文化和品牌文化，倡導正確的價值觀，給員工以歸屬感和忠誠感。

　　8、專業(yè)知識：對產(chǎn)品的深度認識和使用，以便更好的跟客戶交流以及銷售。

　　五、培訓的時間期限

　　共計六天，根據(jù)情況可適當調(diào)整

　　六、培訓的場地

　　專業(yè)的培訓基地、正規(guī)培訓室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆

　　七、培訓的方法

　　1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。

　　2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。

　　3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。

　　4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。