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實施方案范文1
幼兒園課程實施方案
一、 指導思想
為了更好地貫徹《幼兒園教育指導綱要》等精神，努力遵循“以幼兒發(fā)展為本”的學前教育課程理念，致力于為幼兒一生的發(fā)展奠定基礎。積極構建“在實踐中發(fā)展、在發(fā)展中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中完善”的課程管理模式與探索幼兒園個性化、園本化相結合的幼兒教育模式，為幼兒園保教工作注入新思想、開創(chuàng)新局面、明確新方向，特制定《黃土坡幼兒園課程實施方案》，作為幼兒園課程設計、教材選擇、課程實施與課程評價的依據(jù)與指導。
二、課程理念
幼兒園確立以幼兒發(fā)展為本的理念，為每個幼兒提供充分、和諧、健康、快樂發(fā)展的教育機會與條件。
1、注重幼兒發(fā)展的自主性和能動性，致力于為幼兒一生的發(fā)展奠定基礎。
2、重視早期幼兒潛能開發(fā)和個性化教育，為每個幼兒的健康成長提供條件，
為每一個幼兒的多元智能的發(fā)展創(chuàng)造機會。
3、發(fā)揮教師的主體作用，鼓勵教師進行切合實際的課程選擇與調整，形成
有效的課程運行機制。
三、課程目標
以培養(yǎng)“具有好奇、好問、好動特點的在情感、態(tài)度、認知、技能等各方面和諧發(fā)展的新時代兒童”的目標為核心，通過幼兒園課程實施，使幼兒成為健康活潑、好奇探究、文明樂群、親近自然、愛護環(huán)境、勇敢自信、有初步責任感的兒童。
課程的具體培養(yǎng)目標：
1、初步了解并遵守共同生活所必需的規(guī)則，體驗并認識人與人相互關愛與協(xié)作的重要和快樂。
2、初步形成文明衛(wèi)生的生活態(tài)度和習慣，獨立自信，做力所能及的事，有初步責任感。
3、積極活動，增強體質，提高運動能力和行動的安全性。
4、親近自然，接觸社會，初步了解人與環(huán)境的依存關系，有認識與探索的興趣。
5、初步接觸多元文化，能發(fā)現(xiàn)和感受生活中的美，萌發(fā)審美情趣。
6、嘗試運用語言及其他非語言方式表達和表現(xiàn)生活，具有一定想象力和創(chuàng)造性。
7、能積極關注周圍事物中的科學現(xiàn)象,對科學活動感興趣，有探究的欲望，
有良好的科學態(tài)度和方法。
課程階段目標
4-5歲
1) 學會正確的刷牙和使用筷子、毛巾、手帕、便紙等，對自己能做的事表現(xiàn)出
自信。
2) 有初步的同情心和責任意識，關注同伴，完成力所能及的任務。
3) 愛父母、老師、長輩。了解他們的職業(yè)和自己的關系，尊重他們的勞動。
4) 理解和遵守日常生活中的規(guī)則，學習控制自己的情緒和不宜行為。
5) 了解人的身體和年齡的變化，能配合疾病的預防和治療，對危險的標志和信
號能及時地做出反應。
6) 通過嘗試、模仿、練習，使動作輕松、自然、協(xié)調。
7) 親近自然，學習簡單的觀察方法，有目的的感知周圍的自然物和自然現(xiàn)象，
初步發(fā)現(xiàn)自然的變化對人類和動植物的影響。
8) 結合日常生活，學習并識別數(shù)字，初步理解數(shù)量、重量、顏色、質地、距離、
方位和時間等概念，學習比較和測量等方法。
9) 學會用結伴、輪流、請求、商量等方式與人交往。注意傾聽、理解他人意思，
積極的表達自己的主張。
10) 喜歡閱讀，初步理解其表達的內容。學習欣賞各種中外兒童藝術作品，初步
留意周圍符號的意義。
11) 愿意嘗試使用各種材料、工具和方法，進行拼裝、拆卸、制作和繪畫，有初
步的想象能力，體會成功的快樂。
12) 在游戲中愿意用動作、歌聲、語言等表現(xiàn)所理解的事物和自己喜歡的角色。
13）有探索自然現(xiàn)象和參與探索活動的興趣，有初步的觀察能力，了解一些常見
的自然現(xiàn)象及與人們生活的關系。
5-6歲
1) 有基本的生活自理能力，養(yǎng)成良好的飲食、睡眠、排泄、盥洗、整理物品等
生活習慣，獨立自信的做力所能及的事。
2) 體驗人與人相互交往、合作的重要和快樂，尊重他人需要。形成良好的自我
意識、規(guī)則意識、學習評價自己和同伴。
3) 積極參加體育活動，大膽嘗試新奇、有野趣的活動，獲得身體活動的經(jīng)驗，
動作協(xié)調、靈活。具有安全意識和初步自我保護的能力。
4) 探究、操作、實驗，對事物變化發(fā)展的過程感興趣，積極嘗試用簡單的認知
方法發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
5) 了解環(huán)境與人們生活的依存關系，具有熱愛自然、珍惜資源、關心和保護環(huán)
境的意識。
6) 了解社區(qū)內及城市其他典型的設施、景觀，參與民間節(jié)日活動，萌發(fā)愛家鄉(xiāng)、
愛祖國的情感。
7) 對衣、食、住、行等基本物品的來源和接觸到的科技成果感興趣，接觸與運
用多種媒體，學習多途徑收集和交流信息。
8) 知道一些不同地域、不同種族的人，以及他們的風俗習慣，有初步的多元文
化意識。
9) 了解現(xiàn)實生活中數(shù)的實際意義，能從生活和游戲中感受事物數(shù)量關系，獲得
一些時間、空間概念，會進行比較、推理等智力活動。
10) 能從多方面感知周圍生活中的美，能大膽用唱歌、舞蹈、演奏、繪畫、制作、
構造、戲劇表演、角色游戲等形式表現(xiàn)自己的感受、體驗，想象與創(chuàng)造。
11) 能大膽、清楚地表達自己的想法，傾聽同伴的講述。會主動用語言與人交往。
12) 關心日常生活中需要掌握的簡單標志和文字，嘗試用圖像、文字、符號等形
式表達自己的意思。
13）喜歡探究，學會觀察，敢于問題，樂意與人協(xié)商、合作，有初步的發(fā)現(xiàn)問題
和解決問題的能力。知道常見的自然現(xiàn)象及與人們生活的關系。
四、課程設置
構建幼兒園課程體系，加強課程的啟蒙性、整合性和開放性，以適應不同年齡層次、不同發(fā)展水平幼兒的需要。
1、課程體系
建立共同性課程、選擇性課程與輔助性課程相結合的課程體系。共同性課程面向全體幼兒，體現(xiàn)促進幼兒基本發(fā)展的課程。選擇性課程是以共同性課程為依據(jù)，以幼兒園辦學目標與培養(yǎng)目標為方向，帶有幼兒園自身的特點，符合幼兒園實際情況（硬件設施，環(huán)境資源，師資條件等），又能滿足幼兒發(fā)展需要的園本化課程。把握好共同性課程與選擇性課程的關系，選擇性課程占總課程的20%，二者相互補充、不斷完善，使幼兒園逐步形成科學化、特色化、個性化的適合幼兒發(fā)展的園本化課程。
2、課程結構
?。?）共同性課程
以“生活” 、“運動”、“游戲”、“學習”為幼兒園一日活動最基本的活動形態(tài)，強調一種活動的綜合教育作用，以及不同活動之間的互動滲透，有機整合，關注幼兒自身的興趣、經(jīng)驗和需要，使幼兒真正成為活動的主體。
生活 旨在幫助幼兒形成各種生活自理能力、健康的生活習慣和良好的交往行為，使幼兒在共同的.生活中愉快、安全、健康地成長。
運動 旨在提高幼兒身體素質、心理素質、動作協(xié)調能力和適應環(huán)境的能力，為幼兒健康的體質奠定基礎。
學習 旨在激發(fā)幼兒主動探索，積極體驗，使幼兒在認知、態(tài)度和能力等方面有所發(fā)展，為幼兒后續(xù)學習打基礎。
游戲 旨在滿足幼兒自主自發(fā)性活動的需要，發(fā)展幼兒想象力、創(chuàng)造力和交往合作能力，促進幼兒情感、個性健康的發(fā)展。
?。?）選擇性課程
選擇性課程內容主要以科學啟蒙教育為主線，根據(jù)幼兒年齡特征，身心發(fā)展規(guī)律，以趣味性、啟蒙性、生活性、整合性、滲透性為原則，其目標是利用身邊的事物與現(xiàn)象，多形式、多途徑地對幼兒進行科學啟蒙教育，激發(fā)幼兒愛科學、學科學的興趣、情感和探究科學的欲望，積累關于周邊事物粗淺的科學經(jīng)驗，學習科學方法，培養(yǎng)科學精神，成為可持續(xù)發(fā)展的具備良好科學素養(yǎng)的新一代兒童。
五、課程管理
課程安排的原則。
?。?）選擇性原則。幼兒園對各年齡段一日活動中的各類課程配比，規(guī)定了一個大致的、原則性的范圍和時間，各班組可根據(jù)實際情況，在組長的協(xié)調下適當調整一日活動的課程安排。
?。?）開放性原則。各年齡段可根據(jù)主題教育實踐需要，每月可安排一次以上的社會實踐活動。
六、課程的評價
1.課程的適宜性評估指標體系
2.幼兒發(fā)展水平觀察評估指標體系
實施方案范文2
一、座談目的
為了了解畢業(yè)班學生的學習狀況，傾聽學生的心聲，使學生成為學校的主人，成為學校管理的重要組成部分，促進學生復習效率的提高。
二、參與人員
1、年段半期成績前30名學生
2、各班成績中等2名和學困生1名
三、主持人 何先安
四、座談方法
鑒于初中學生年齡特點，座談會采取話題方式。共有如下十個話題：
1、學習緊張？
2、課外時間是如何安排的？晚上學習到什么時候？
3、老師在復習方法上是否存在問題？有什么優(yōu)點和不足？你最喜歡哪個老師復習方法？
4、各科作業(yè)量是否適當？能否如期寫完？
5、老師對你有無個別輔導？你向老師請教問題時老師能否耐心細致地幫助你？
6、你班學習氛圍如何？班主任能否負責？
7、你最想敞開心扉地和老師說什么？
8、你認為我校學生管理方面存在哪些問題？應該如何改進？
9、你認為學生中存在哪些不正之風？哪些不該我們學生做的事我們卻做了？
10、想對父母說什么？
五、座談時間 20xx年5月10日
六、座談地點 成才樓二層會議室
實施方案范文3
為切實做好病媒生物防治技術工作，為我院的病媒生物防治工作提供質量保證。進一步做好“除四害”工作，有效控制四害密度，保障全院醫(yī)務人員和患者的身體健康，特制定本項工作制度:
1、采取“環(huán)境治理為主、藥物消殺為輔”的綜合防治措施，積極開展滅鼠滅蟑工作，將醫(yī)院鼠、蟑密度盡量控制在全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標準以內。
2、加強防鼠防蟑設施建設。餐廳、庫房、下水道口要有防鼠網(wǎng)，門腳包鐵皮，安裝紗窗等。以上重點場所室內每15平方米放置一個鼠夾或粘鼠板，外環(huán)境按要求放防鼠盒。
3、清除和破壞其隱藏、活動、繁衍的環(huán)境。地面要硬化，裸露的地段，要定期檢查，發(fā)現(xiàn)鼠洞，及時堵洞、清掃，防止老鼠挖洞安居。
4、保持室內清潔衛(wèi)生，把粘附在墻壁、碗櫥、洗碗池等處的卵鞘、蟑糞、卵殼、蟑尸進行徹底清理，并將夾縫堵抹。定期清除房屋四周的雜物，室內物品離墻離地堆放。
5、加強生活垃圾的管理。生活垃圾是老鼠的重要食物來源，要嚴格按照有關規(guī)定，加強垃圾的收集和清運處理。生活垃圾必須實行袋裝化或桶裝加蓋，做到垃圾定點存放，日產日清。
6、治理環(huán)境。每周對室內外環(huán)境開展衛(wèi)生大掃除，徹底清除“鼠跡、鼠洞、鼠糞、鼠咬痕和死鼠”。填洞抹縫，控制蟑螂孳生。
7、合理用藥，科學除害。所用的除害藥物必須是全國愛衛(wèi)會推薦的慢性低毒殺蟲藥，并在各級疾控中心的指導下合理用藥。外環(huán)境、器械庫和配電室可用毒鼠餌、防鼠盒及撲鼠器。餐廳、超市、藥庫等安放粘鼠板。滅蚊、蠅、蟑等，可用藥物滯留噴灑，常用滯留滅蟑藥有滅蟑餌粒；噴灑藥有：5%奮斗納粉劑用水配成1%濃度，也可用溴氰菊酯、二氯苯醚酯、速滅菊酯等殺蟲劑。噴灑時先噴夾縫外圍，再噴灑夾縫里面，噴藥時須關門關窗，加蓋保存好食物。
8、在投藥期間，要加強管理，每日巡查一次，及時添加鼠藥；如觀察連續(xù)兩天以上，鼠藥保持原量不少，說明滅鼠達到效果，可收回防鼠盒及鼠藥，妥善保管下次再用。
9、加強看護，防止誤服和中毒，特別是后勤、安保及有關科室，要注意看護，確保除四害工作的效果和安全。
實施方案范文4
一、海量閱讀實施目的
長期以來，學生存在閱讀數(shù)量少、質量低、隨意性強，教師指導性弱，學生朗讀水平差，語言表達能力差的問題。實施高效海量閱讀第一目的是，促使每位學生都能主動地、持之以恒地進行有益的閱讀，并最終使閱讀成為學生的生活習慣和學習習慣，提高學生語文素養(yǎng)和語文能力;第二個目的是，通過本課程的開展，提高教師的讀書質量和讀書能力，進而使讀書成為老師的生活習慣和工作習慣。
二、實施途徑
(一)自主閱讀
學生可以根據(jù)推薦書目，自主選擇閱讀書目，自主安排閱讀時間，自主安排閱讀進程。在閱讀的過程中，教師不提過多的要求。這就要求每個班成立班級圖書角。這種自主閱讀有時也可安排在課堂上，當作一種獎賞送給學生。如：作業(yè)完成得好的，提早完成學習任務的，讀書認真的等。
(二)教師指導
教師指導一般在讀書課上進行(每周八節(jié)課當中可拿出兩節(jié)課進行)。教材中的課文依然按兩個星期一個單元來完成。將課外閱讀融入到每個星期當中，每天當中，每節(jié)課當中。指導的內容可以是好書推薦、背景介紹、作者介紹、讀書方法指導、讀書心得交流……。根據(jù)內容的不同，教師指導在學生讀書之前、之中、之后都可以進行。讀書課既可以教師講解，也可以師生交流、生生交流為主。
三、實施過程
1、整理、總結出適合中學生海量閱讀的有效途徑與方式方法，更重要的是確定適合各年段閱讀的書籍，書籍分為必讀書籍和選讀書籍。必讀書籍每學期每個年級不少于兩本，每個年級統(tǒng)一，選讀書籍可由老師們列出推薦購書的書目，學生每人購買兩至三本，匯總到班級圖書角。學生利用課余時間進行閱讀。
2、巧妙而有效地安排學生讀書(必讀書籍)，以鼓勵為主。
3、開設讀書指導課。
(1)指導讀書方法開設單元提升課。
(2)開拓讀書空間開設讀物推薦課。
(3)提高讀書品位開設閱讀欣賞課。
(4)享受讀書樂趣開設讀書匯報課。
3、在全面展開讀書活動的基礎上，對學生的課內外閱讀定期進行交流檢測，使活動有效開展，海量閱讀的實施落到實處。
閱讀的內容
學生的課外閱讀的興趣有個萌芽、高漲、發(fā)展的演變過程。所以閱讀內容設置必須和學生的閱讀水平相適應，由淺入深。側重于傳記、文學、常識、科幻等內容。語文、數(shù)學類的課外讀物可根據(jù)需要，有針對性地進行閱讀。
每學期，教師規(guī)定必讀書目至少有2-3本，其余的學生可根據(jù)各自的水平自主確定讀書數(shù)量。
四、閱讀的方法
剛開始學生的閱讀能力較弱可采取教師邊讀邊講，學生邊讀邊聽的方法，逐步由“扶”到“放”。教師可指導學生表情朗讀，分角色朗讀，復述故事，回答閱讀中的問題等方法。
然后由學生自讀，注意培養(yǎng)使用字典等工具書的能力和習慣，配合閱讀可組織朗讀比賽、故事會、問題討論等方法。
最后重點是指導學生寫讀書筆記、交流讀書心得、閱讀中的問題討論、演講、演課本劇等方法。
具體閱讀方法：
?、僦笇W生合理利用工具書或網(wǎng)絡查檢資料;指導學生精讀、略讀、瀏覽、速讀等幾種常用的閱讀方法;指導學生邊讀邊思考，提高理解、分析、概括、想象等能力;指導學生養(yǎng)成“不動筆墨不讀書”的習慣，熟練運用在閱讀過程中隨機圈、劃、點、注、評、摘等能力。
②教會做讀書筆記?！安粍庸P墨不讀書”
指導學生學會摘錄，寫摘錄筆記。要教會學生在理解、品析的基礎上，摘錄課外書里的精彩語句語段，提高鑒賞能力，加強閱讀積累。指導學生學會歸納，寫提綱筆記。要教會學生首先對閱讀材料認真分析，再對其思想內容、結構形式等方面進行歸納概括，培養(yǎng)化繁為簡的能力。指導學生學會批注，寫心得筆記。要教會學生將閱讀時大腦中閃現(xiàn)的靈感和智慧的火花隨時記錄下來，形成點滴體會，促進學生對語言文字的內化運用。
為了便于記憶和積累，鼓勵學生把名言警句、精彩片斷、佳詞妙句等寫在卡片上，以隨身攜帶，隨時翻閱、背誦。
五、圍繞課題開展讀書活動
1.訂好一個計劃，教師和孩子們一起制訂讀書計劃，并根據(jù)所推薦的讀書目錄有選擇地進行閱讀，每周每天有固定的閱讀時間，學生須靜心看書，每天回家需保證半小時的閱讀。
(與家長緊密聯(lián)系，做好溝通，得到家長的理解和支持。)
2.課前一分鐘活動。內容豐富，有課前一分鐘演講、一分鐘誦古詩詞、一分鐘即興讀新聞、一分鐘欣賞同學們摘錄的精彩一句話等。
3.召開讀書匯報會和讀書經(jīng)驗交流會。以“名人名言”、“我最喜歡的——”、“好書我推薦”等小板塊，向同學們介紹自己看過的新書、好書，交流自己在讀書活動中的心得體會，在班級中形成良好的讀書氛圍。
4.舉辦讀書筆記展覽評比會，讓學生觀摩，并以投票方式評選出最佳讀書筆記若干篇。
5.編一些閱讀小報，內容可以是好書推薦、佳作摘錄、名著簡介、作者生平簡介等。
6.開展“好書伴我成長”的講故事比賽，評選故事大王，舉行閱讀、朗讀、演講比賽。
7.加大習作的講評與指導。
六、閱讀的評價
閱讀的評價主要是對學生閱讀和教師的指導進行有效的督促，使課外閱讀活動健康有序進行。
各學習小組對每位學生的閱讀的書目要有詳細的記錄，每本讀物讀后要有讀書心得、筆記、優(yōu)美語句集錦等。語文教師對學生的讀書筆記要批閱指導，特別是目前這項活動剛剛起步，更要悉心指導，使之健康成長。
實施方案范文5
為嚴格規(guī)范煙花爆竹銷售和燃放行為，大力改善城市環(huán)境和空氣質量，預防火災和人身意外傷害事故發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《煙花爆竹安全管理條例》《煙花爆竹安全與質量》等相關法律法規(guī)，結合我市實際，制定本方案。
一、禁限放要求
（一）限定燃放時間。
城市建成區(qū)可燃放時間為20xx年xx月xx日（除夕）、xx月xx日（正月初一）、xx月xx日（正月初五）、xx月xx日（正月十五）的7時至22時，其他時間禁止燃放。省、市政府發(fā)布重污染天氣藍色及以上預警期間，預警區(qū)域內全面禁放煙花爆竹。
?。ǘ┙谷挤艆^(qū)域。
1、全市黨政軍機關、文物保護單位、醫(yī)院、療養(yǎng)院、敬老院、影劇院、公園、圖書館、文化館、博物館、檔案館、體育場院館、名勝古跡、旅游景點、學校及公眾娛樂場所、繁華街道和交通主干道。集貿市場、車站及居民小區(qū)、樓房陽臺、綠地及其外圍200米以內。
2、全市生產、儲存、銷售易燃易爆危險化學品工廠、倉庫、加油（加氣）站、橋梁、大型倉庫、液化氣站及其外圍200米以內。電廠、廣播電視、通信設施周邊200米以內。高層建筑25米范圍內。施工工地等重點部位、場所及周邊。
3、xx市的龍港區(qū)西苑小學、連山區(qū)化工醫(yī)院、連山區(qū)東城連山河帶狀公園、市環(huán)境保護局等環(huán)境空氣質量監(jiān)測子站周邊500米內。
4、全市山林、草地等周邊300米內。
以上區(qū)域內任何時間嚴禁燃放煙花爆竹。以上單位、小區(qū)物業(yè)和產權單位要在邊界設立明顯禁止燃放煙花爆竹標識，必要時派專人監(jiān)管，對不聽勸阻者，由公安機關依法查處。
?。ㄈ┫薅ㄤN售和燃放品種。
全市范圍內允許銷售和燃放箱體綠色字體注明“個人燃放類”產品。嚴禁銷售和燃放摔炮、土火箭、地老鼠。嚴禁燃放小禮花類、摩擦類、煙霧類和內筒型組合煙花等危險性大的產品。嚴禁無《焰火燃放許可證》的單位和個人燃放禮花彈和裝藥量在1。2千克以上的組合煙花等A、B級產品。嚴禁銷售和燃放“孔明燈”。
（四）限定銷售場所和銷售時間。
經(jīng)安全監(jiān)管部門批準的煙花爆竹零售經(jīng)營者，應當向從事煙花爆竹批發(fā)的企業(yè)采購煙花爆竹，實行專店或者專柜銷售，設專人負責安全管理，配備必要的消防器材，張貼明顯的安全警示標志。
銷售日期為20xx年xx月xx日8時（臘月二十三）至xx月xx日（正月十五）17時（配送時間從20xx年xx月xx日8時開始）。銷售結束后，臨時煙花爆竹銷售場所全部拆除。
二、燃放規(guī)定
?。ㄒ唬﹩挝缓蛡€人燃放的煙花爆竹，應當從安全監(jiān)管部門發(fā)放經(jīng)營許可證的煙花爆竹零售點購買，燃放時應當按照燃放說明正確、安全地燃放，并遵守下列規(guī)定：
1、不得向人群、車輛、建筑物拋擲煙花爆竹。
2、不得在建筑物內、屋頂、樓道、窗口、陽臺燃放，或向外挑掛、吊掛燃放，或向外拋擲煙花爆竹。
3、不得采取其他危害公共安全和人身、財產安全的方式燃放煙花爆竹。
4、14周歲以下未成年人燃放煙花爆竹的，應當在監(jiān)護人監(jiān)護下燃放。
?。ǘ┯邢铝星樾沃坏模晒膊块T責令停止燃放，處100元以上500元以下罰款。構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰：
1、在禁止燃放的時間燃放煙花爆竹的。
2、在禁止燃放的地點燃放煙花爆竹的。
3、以危害公共安全和人身、財產安全的方式燃放煙花爆竹的。
三、組織領導
為加強20xx年春節(jié)期間禁限放煙花爆竹工作組織領導，市政府決定成立由分管副市長任組長，市政府副秘書長任副組長，市委宣傳部、市環(huán)保局等相關單位負責同志任成員的xx市20xx年春節(jié)期間禁限放煙花爆竹工作領導小組（以下簡稱領導小組）。領導小組負責研究確定全市20xx年春節(jié)期間禁限放煙花爆竹工作重大事項，提出總體部署，統(tǒng)籌協(xié)調全面工作。
四、職責分工
市安監(jiān)局：負責轄區(qū)范圍內煙花爆竹經(jīng)營環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。指導各縣（市）區(qū)按照嚴格控制的原則，核發(fā)《煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可證》，負責依法查處違規(guī)經(jīng)營行為。
市公安局：負責制定城區(qū)范圍內燃放煙花爆竹安全保衛(wèi)工作方案。負責煙花爆竹的公共安全管理。負責對運輸煙花爆竹行為的許可。負責依法查處違規(guī)燃放行為。
市環(huán)保局：負責春節(jié)期間監(jiān)測環(huán)境空氣質量，并向領導小組報告環(huán)境空氣質量狀況。負責檢查xx市環(huán)境空氣監(jiān)測子站周邊禁止燃放煙花爆竹工作落實情況。
市住房城鄉(xiāng)建設委：負責對未經(jīng)審批的銷售煙花爆竹臨時占道場所依法予以取締，加強對經(jīng)過審批的銷售場所超范圍經(jīng)營進行監(jiān)管。
市工商局：負責辦理銷售場所的營業(yè)執(zhí)照，依法查處無照經(jīng)營煙花爆竹行為。
市消防局：負責消防安全，按照消防安全預案，及時、快速處置因燃放煙花爆竹引發(fā)的火災消防事故，將消防安全預案報市公安局及領導小組辦公室。
xx廣播電視臺、xx日報社：利用廣播電視、報紙廣泛宣傳春節(jié)期間禁限放煙花爆竹工作的政策和規(guī)定，做到家喻戶曉、人人皆知。分別制定新聞宣傳工作方案。
五、工作要求
?。ㄒ唬└飨嚓P單位按照部門責任分工，認真抓好煙花爆竹禁限放工作落實。
（二）春節(jié)后，各相關單位對此項工作要認真總結，于20xx年xx月xx日前將總結材料（紙質版加蓋公章、電子版發(fā)送郵箱）報送領導小組辦公室。聯(lián)系人：付國濱，聯(lián)系電話：xx，電子郵箱：xx
（三）各縣（市）區(qū)政府按照屬地管理原則，結合實際制定本地區(qū)煙花爆竹禁限放具體辦法。
?。ㄋ模└魇袑匍_發(fā)區(qū)管委會依照本方案執(zhí)行。
實施方案范文6
一.理解新課標
1.新課標基本理念
(一)堅持“健康第一”的指導思想,培養(yǎng)學生健康的意識和體魄
(二)改革課程內容與教學方式,努力體現(xiàn)課程的時代性
(三)強調以學生發(fā)展為中心,幫助學生學會學習
(四)注重學生運動愛好和專長的形成,奠定學生終身體育的基礎
2.新課程目標
運動參與
運動技能
身體健康
心理健康
社會適應
3.新課程內容
為了滿足學生在體育與健康方面不同層次、多樣化的需求,《標準》將高中體育與健康課程內容劃分為必修和選修兩部分。必修內容是對全體學生學習體育與健康課程內容的共同要求。為了與九年義務教育體育與健康課程的四級學習水平相銜接,《標準》設置了兩級學習水平(水平五、水平六)和七個系列(包括田徑類項目,球類項目,體操類項目,水上或冰雪類項目,民族民間體育類項目,新興運動類項目六個運動技能系列以及一個健康教育專題系列)(圖2)。
高中采用學分制,學生必須修完11學分才可畢業(yè)。水平五規(guī)定了每一位高中學生通過自己的努力應達到的學習目標,是全體高中學生的共同必修內容。其中,六個運動技能系列必修10學分,健康教育專題系列必修1學分。在運動技能學習中,基于田徑類項目在促進學生體能發(fā)展和意志品質培養(yǎng)方面的重要性,要求學生在田徑類項目系列中至少必修1學分。水平六是為部分學有余力的學生設置的發(fā)展性學習目標。
高中學生在水平五階段可以根據(jù)自己的條件和愛好在學校確定的范圍內選擇運動項目作為學習內容,從而減少運動技能學習的項目內容,以形成運動愛好和專長,滿足學生個性化學習和發(fā)展的需要。
為滿足學生選項學習的需要,《標準》在水平五和水平六的運動技能中各設立六個系列。每個系列包含若于模塊,一個模塊出某一運動項目(如籃球、有氧操、短距離跑、中長跑、太極拳、輪滑等)中相對完整的若干內容組成,一般為18學時,以便學生對所選模塊進行較系統(tǒng)的學習。學生每完成一個模塊的學習,且成績合格即可獲得1個學分。高中三年中,學生修滿11個必修學分(含田徑類項目系列必修1學分,健康教育專題系列必修1學分)方可達到體育與健康課程的畢業(yè)要求。高中體育與健康課程通常按每周2學時安排。高三年級第二學期學校仍應保證學生必要的體育活動時間。
學校應鼓勵有體育興趣和愛好的學生在完成11個必修學分的基礎上修得更多學分;建議有志于向體育運動及相關專業(yè)方向發(fā)展的學生,至少再選擇5個學分以上的體育與健康課程內容進行學習。
學生可以將水平六作為選修1的學習內容(在運動技能的學習中,應建議學生選擇同一運動項目進行學習,以進一步提高學生在該項目的運動技能水平),也可以選學水平五中其他運動項目中的模塊。在進行選修Ⅰ的學習時,同樣應注意體現(xiàn)運動參與、運動技能、身體健康、心理健康和社會適應五個方面具體目標的學習要求(圖2)。
二.學校的基本情況
我校地處農村,學生大部分來源于周邊農村及少數(shù)城里。由于學生在初中階段的體育學習情況不一,學生的理論和運動技能知識相對懸殊很大。學校目前共有高中部55個班級,其中高一17個班、高二19個班、高三19個班,班級人數(shù)相對較多。目前學校配備體育教師6人,學校有300米田徑場一片,內有籃球場2片?，F(xiàn)正有400米標準田徑場及8片籃球場和4片排球場在建。
三.具體工作流程及計劃
1.開學初,召開高一全體學生廣播會,講清新課標,布置好選項的注意點。我校因為條件有限,故開展武術、籃球、排球、足球、健美操、羽毛球六項
2.與教導處協(xié)調好課次安排。
3.第二周,組織學生進行選項。前9周高一進行田徑必修課教學。
4.體育組重新合成新的教學班并統(tǒng)計出具體學生名單,以備以后上課檢查人數(shù)。
5.組織好體育組老師分配各項選修課內容。
6.健康教育內容穿插在六學期內完成。
四.實施工作細則
1.組織本學科教師培訓、學習,掌握新課程標準理論思想,統(tǒng)一認識,實行備課組長負責制。
2.建立學生身體形態(tài)健康狀況的電子檔案,建立學生選修項目及學分獲得情況的電子檔案及文本檔案。
3.各年級學生打破班級界限進行選修。
4.研究高中女生的體育興趣愛好,尋找出學生更多的愛好項目。
5.注意把體育活動課、比賽、運動會作為體育課的延伸,相互結合,互為己用。
6.教學過程是師生交往、共同發(fā)展的。教師要以教促學,互教互學,相互尊重,相互補充,與學生共同創(chuàng)造和諧、民主的教學環(huán)境。
五.高中體育與健康課程學習評價
1.學習評價內容
體能,體質的評價
知識與技能的評價
學習態(tài)度的評價
情感表現(xiàn)與合作精神的評價
健康行為的評價
2.學習評價的方法
定量評價與定性評價相結合
過程性評價與終結性評價相結合
絕對性評價與相對性評價相結合
3.學習評價的形式
學生自我評價占35﹪
學生相互評價35﹪
教師評價30﹪
學習評價依據(jù)
六.學分管理
學分認定
校長室、教導處、班主任、科任教師負責學生的學分認定工作。
學生按規(guī)定完成某一模塊學習并考試后,由科任教師根據(jù)學生學習過程的情況和考核成績填寫好下面表格送交教導處終評確認。經(jīng)教導處審核后向學生公布。學生如有異議在公布之日起15日內,向教導處提出復議。教導處根據(jù)學生的復議申請召開相關老師及班主任的會議,公開復議,作出最后確認,并通知該學生。
學生學分材料歸檔,放入個人檔案。
學生因考試不及格不能獲得學分可申請一次補考。補考仍不能獲得學分,可申請重修,改修或放棄(必修課程不得放棄)。
學生休學若已取得學分的可繼續(xù)使用;未取得學分的,由教導處安排重修或補修。
實施方案范文7
演進原則：
通過對 C 電信公司 IT 運營服務管理現(xiàn)狀能力分析，結合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運營服務管理演進原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT 運營服務管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎上進行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運營服務流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務管理規(guī)劃與實施策略分為三個
階段：
近期：
梳理 IT 運營服務管理流程，實施部分 IT 服務管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務臺，初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務管理，提升 IT 運營服務管理的技術支撐水平；初步建立 IT 服務管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營服務效率和執(zhí)行能力。
遠期：
建立以客戶為中心的 IT 運營服務體系；建立一體化 IT 運營服務管理支撐平臺；持續(xù)改進、優(yōu)化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務管流程。
4.2.1總體實施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運營服務管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務臺，梳理 IT 運營服務管理流程，實現(xiàn)部分IT 服務管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務管理；初步建立 IT服務管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務流程實施方案
（1）服務臺
1) C 電信公司 IT 服務臺的定位
C 電信公司服務臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術型服務臺，即有具備相關經(jīng)驗和技巧的技術型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2) 服務臺流程
服務臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內用戶、為之提供服務的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務臺人員) →問題分派(服務臺人員)→問題處理(服務臺人員、其他技術人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務流程為 IT 支撐平臺建設重點，再逐步實施 IT 基礎設施監(jiān)控、應用軟件監(jiān)控、業(yè)務可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
?。? 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施
近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎運營服務管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎上分步實施其它運營管理流程。
?。? 流程簡單實用，切實可行流程的設計應當盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。
?。? 服務響應職責分離，明確清晰明確服務響應職責，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。
?。? 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優(yōu)勢；結合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應用。
?。? 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術指標根據(jù) IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關系統(tǒng)、平臺的易接入性。
（2）支撐平臺建設目標
支撐平臺包括 IT 運營服務管理系統(tǒng)和 IT 基層設施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運營服務管理系統(tǒng)建設的模塊有 IT 服務臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設施監(jiān)控系統(tǒng)建設的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產品最符合 IT 服務管理支持平臺的要求。
國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產品較 CA 產品更具有優(yōu)勢。
總體上國內廠商在規(guī)模和總體技術能力要弱于國外廠商，但是產品本地化較好；國外廠商產品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺建設建議
由于 IT 服務管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內廠商開發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)的基礎上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實施方案
（1）組織及人員保障建設策略
1) IT 服務管理任務外包原則
有利于提高服務響應效率、降低服務運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務適合外包；非核心業(yè)務運營管理適合外包；非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應不會為公司安全帶來不可控風險。
2) IT 服務管理崗位前置原則
響應企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。
提高服務響應效率、提升運營服務質量；重點保障核心運營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務部門的主要運營服務需求，比如：前置財務部的崗位負責財務相關
IT 系統(tǒng)的主要運營服務管理、協(xié)調工作。
3) IT 服務管理崗位前置建議
根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運營服務項目團隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務部門。
運營服務響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務系統(tǒng)的應用維護崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。
?。?）組織及人員保障建設目標
IT 運營服務管理配套的組織及人員建設在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設運營服務響應組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務軟件部。IT 服務項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。
1) 運營服務響應組
負責及時響應業(yè)務部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務請求進行預處理，將預處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關部門及人員。
根據(jù)需要運營服務響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個域系統(tǒng)的服務請求。
主要構成 IT 服務支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構成，根據(jù)實際情況可以外包相關廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負責 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統(tǒng)軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統(tǒng)軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統(tǒng)軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統(tǒng)軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統(tǒng)軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構成，根據(jù)實際情況可以外包相關廠商。
3) 硬件平臺組
負責 IT 系統(tǒng)的主機、存儲、網(wǎng)絡的日常運營維護工作。
硬件平臺組下設 BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構成，根據(jù)實際情況可以外包相關廠商。
4) 業(yè)務軟件部
負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎平臺的業(yè)務軟件日常運營維護。
業(yè)務軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構成，包括 CRM 部、計費部、結算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關人員構成。
5) IT 服務項目組(虛擬團隊)
項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。
本項目組與系統(tǒng)建設項目組相對應。項目組可以邀請業(yè)務部門的人員參與，進行必要的業(yè)務指導。
（3）組織及人員保障建設方案
4.2.5管理制度實施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運營服務管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運營服務管理系統(tǒng)硬件設備（包括網(wǎng)絡）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。
2）IT 運營服務管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。
3）IT 運營中心主管負責對系統(tǒng)的用戶賬號和權限管理和定期清理工作。
4）IT 運營服務管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。
6）超級用戶帳號不得授予供應商技術人員使用。57
（２）流程調整與重構可能對現(xiàn)有生產產生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產維護產生沖擊，維護人員在短期內不能適應。
充分調查現(xiàn)狀，結合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進人員。
?。ǎ矗┝鞒虒嵤﹫?zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。
制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。
（５）相關部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運營服務管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關部門，尤其是業(yè)務部門在運營服務管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用
IT 運營服務管理的核心流程，都應當有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。
?。?strong>７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足
?。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶提交的服務請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
?。猓┘皶r處理率（20 分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應級別的故障能在規(guī)定的時間內處理完成。在規(guī)定時間內處理完成稱為及時處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時處理率＝及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
ｃ）掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
?。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務臺人員服務態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經(jīng)理投訴，IT 運營經(jīng)理在查明情況屬實后應當對其進行考核。
若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
?。澹┰郊壨对V率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務人員的粗心大意或專業(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權利結合實際情況向有關領導對此進行越級的投訴。
若本指標超過 10％，則相關崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問題與對策
IT 運營服務管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應的解決措施。
?。保┕沃芜^程中，需要向供應商提供遠程接入權限時，應事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領導書面確認（緊急狀態(tài)下應實現(xiàn)口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權限的臨時賬號，事后及時關閉賬號、修改臨時密碼并登記。
?。玻τ谥匾臄?shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
?。常┘訌娪嬎銠C病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。
?。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩?，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。
?。担χR庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。
ａ考核管理辦法
IT 運營服務管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；
1）考核對象為 IT 運營服務管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務臺、綜合響應組、各業(yè)務處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。
2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；
3）本考核評分辦法針對服務臺、綜合響應組、業(yè)務處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進行累加得分。
4）考核指標及公式：
a）及時響應率（5 分）：對客戶的服務請求的響應時長不得超過 5 秒， 5 秒內響應的則視為及時響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時響應率＝及時響應的服務請求數(shù)量/總共響應的服務請求數(shù)量×100％
b）及時回復率（5 分）：當故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內處理完成，服務臺應及時向客戶回復，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內進行回復的視作及時回復。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時回復率＝及時回復的工單/總共回復的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設備提供商是 IT 運營服務管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結論與展望
5.1 結論
本文的研究結論主要包括以下幾點：
?。?）查閱國內外大量參考文獻，認真分析了國內外 IT 服務提供商的研究模型及方法論，結合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營服務管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務管理現(xiàn)狀分析和 IT 運營服務管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調查表內容的定制以及調查方法的應用對國內IT 服務提供商進行用戶調研時具有一定的指導意義。
?。?）IT 運營服務管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導作用。
?。?）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結構和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。
?。?）本文針對實施 IT 運營服務管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內外其他行業(yè)中實施 IT 服務管理經(jīng)驗教訓的總結，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務管理的成功實施。
5.2 展望
本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應用。應用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
（1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴謹?shù)目茖W驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說服力。
?。?）本文用到的訪談調查表中《服務流程調查子表》的十一個流程關鍵指標，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應用四個維度來調查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。
?。?）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。
針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領域方面做進一步的擴展：
（1）針對 IT 運營服務管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調查，然后對調查結果進行科學統(tǒng)計分析，應用合適的研究方法論（如結構方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關系。
?。?）在調查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運營服務管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關系。
?。?）繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構建較合理的評價指標，對實施的結果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結果可以進一步調整和完善具體的實施方案。
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