下面是范文網(wǎng)小編分享的賓館前臺(tái)培訓(xùn)崗位職責(zé)目3篇(舞蹈培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé))，供大家賞析。
賓館前臺(tái)培訓(xùn)崗位職責(zé)目1
賓館前臺(tái)接待的崗位職責(zé)主要包括人事、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售四個(gè)方面，其中保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是最重要的內(nèi)容。
1.人事
1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；
2)確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3)執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃
4)堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；
2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1)對(duì)剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；
2)通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；
3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
4)利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
5)將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施；
6)接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；
7)打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單；
8)把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；
9)準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團(tuán)體資料；
10)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；
11)按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
12)對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；
13)熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話；
14)熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音；
賓館前臺(tái)培訓(xùn)崗位職責(zé)目2
賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)
賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)一】
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；
8、為客人做好結(jié)帳工作。
【崗位職責(zé)二】
1、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、同意和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢咨詢要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
【崗位職責(zé)三】
1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，講一般話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的情況，顯示出你的服務(wù)真城。
2、按時(shí)上下班，認(rèn)真閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。
3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。
4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。
5、電話訂房程序：
1）客人打來(lái)電話，有禮貌的像對(duì)方咨詢好，自報(bào)部門(mén)。
2）客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢咨詢一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）
3）咨詢清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)刻、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。
4）接待員填寫(xiě)的欄目要緊有客人的房號(hào)、類(lèi)型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)咨詢清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)刻、標(biāo)準(zhǔn)）。
6、嚴(yán)格客房鑰匙的治理。
7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的咨詢?cè)儭?/p>
8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。
9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
10、做好各種來(lái)賓登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
12、假如有人想訪問(wèn)住店客人，應(yīng)咨詢清來(lái)訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，假如住店客人情愿見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，假如住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有托付。
13、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的咨詢清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并尋出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道不，并祝旅途愉快！
賓館前臺(tái)培訓(xùn)崗位職責(zé)目3
賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)
賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1.檢查并處理前一天的工作情況查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。
檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。
分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。了解并處理當(dāng)天的主要工作貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。當(dāng)天客房銷(xiāo)售余缺情況等。
3.布置工作任務(wù)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。 落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。
布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4.檢查日常工作內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
資料存檔。5.主持例會(huì)。
評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。傳達(dá)有效通知等。
檢查工作完成情況次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。
檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。
當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。
明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。
主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9.注意事項(xiàng)。
協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：
客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷(xiāo)售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。
在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。
附送：
賓館勞動(dòng)合同范文
賓館勞動(dòng)合同范文
賓館勞動(dòng)合同范文一
甲方的形式固定支付給乙方加工資，以浮動(dòng)形式的 加班工資做為增補(bǔ)，詳見(jiàn)《薪酬管理制度》，乙方簽約即視為確認(rèn)。
五、社會(huì)保險(xiǎn)及福利
1.甲乙雙方依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。甲方在嘉興為乙方辦理有
關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，乙方負(fù)擔(dān)的部分由甲方負(fù)責(zé)代扣代繳。
乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.甲方可根據(jù)其實(shí)際情況為乙方提供其他保險(xiǎn)和福利待遇。六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)
1.甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度。乙方嚴(yán)格遵守甲方的勞動(dòng)安全制度。雙方嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過(guò)程中的事故發(fā)生，減少職業(yè)危害。
甲方建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，制定并落實(shí)職業(yè)病防范措施。對(duì)工
作過(guò)程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害及其后果等，甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知，不得隱瞞
或者欺騙。
3.甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配臵
和完善必要的安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。七、規(guī)章制度
1.甲方依法制定單位規(guī)章制度，并通過(guò)有效方式及時(shí)告知乙方。 乙方服從甲方工作管理，并嚴(yán)格遵守甲方依法制定的規(guī)章制度。八、勞動(dòng)合同變更、解除和終止
1.甲乙雙方變更、解除、終止勞動(dòng)合同依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》
和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。甲乙雙方就勞動(dòng)合同變更、解除另有約定的，在本合同書(shū) 本合同解除或者終止時(shí)，甲方為乙方出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等手續(xù)。3.乙方按照雙方約定，及時(shí)辦理工作交接等有關(guān)手續(xù)。4.甲方應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模谝曳睫k結(jié)工作交接等有關(guān)手續(xù)時(shí)支付。
九、當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)
經(jīng)協(xié)商一致，甲乙雙方約定以下內(nèi)容： 1 十、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及其他
1.甲乙雙方因履行勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成或不愿協(xié)商的，可以向甲方勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。甲乙任何一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。
本合同條款與法律法規(guī)相抵觸的，以及本合同未盡事宜，均按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 甲方緊急聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：
甲乙雙方就勞動(dòng)關(guān)系的建立及其權(quán)利義務(wù)等事宜，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及有關(guān)的勞動(dòng)法律、法規(guī)、行政規(guī)章和企業(yè)依法制定的規(guī)章制度、集體合同，遵循自愿、平等、協(xié)商一致的原則，一致同意訂立本勞動(dòng)合同，共同信守合同所列各條款，并確認(rèn)合同為解決爭(zhēng)議時(shí)的依據(jù)。
調(diào)整乙方工作崗位及其工作報(bào)酬的，原則上應(yīng)協(xié)商一致，但以下情況除外：
A.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要，需調(diào)動(dòng)乙方工作崗位時(shí)，只要工資待遇不減
低,工作強(qiáng)度不增加,乙方應(yīng)予接受;B.甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要，可以臨時(shí)安排乙方從事其他崗位工作，工作 期限由雙方協(xié)商確定;E.嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、偷盜甲方物資給甲方經(jīng)濟(jì)造成300元 以上重大損失的。
F.乙方被依法追究刑事責(zé)任。
A.合同期滿且雙方不能就相同勞動(dòng)條件的續(xù)簽達(dá)成一致的。B.當(dāng)事人約定的終止條件出現(xiàn)，如已確認(rèn)乙方完成了某一項(xiàng)工作任務(wù)的。
C.甲方賓館轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)、解散、被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷(xiāo)的。
D.乙方享受基本養(yǎng)老待遇、退休。
E.乙方涉嫌違法犯罪，被公安、國(guó)家安全或者司法機(jī)關(guān)限制人身自由的。F.乙方應(yīng)征入伍或者履行國(guó)家規(guī)定的其他法定義務(wù)的。
G.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。約定的，應(yīng)向甲方支付違約金元人民幣。如果違約金不足以彌補(bǔ)甲方所受的實(shí)際損失的，甲方保留向乙方 償實(shí)際損失的權(quán)利。
簽訂地點(diǎn)：
賓館前臺(tái)培訓(xùn)崗位職責(zé)目3篇(舞蹈培訓(xùn)班前臺(tái)接待崗位職責(zé))相關(guān)文章：
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