物業(yè)客服員崗位職責(zé)任職要求4篇物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程

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物業(yè)客服員崗位職責(zé)任職要求1

　　內(nèi)部管理系列

　　編號：FS-ZD-04020

　　物業(yè)客服主管任職要求

　　Requirements for Property Customer Service Supervisors 為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使員工的管理工作有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特此制定。

　　物業(yè)公司招聘客服主管，一般要求有幾年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，且精通哪些法律法規(guī)呢以下來詳細(xì)介紹物業(yè)客服主管任職要求:

　　1.有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識，25歲以上，物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)

　　2.須持有物業(yè)管理員上崗證

　　3.工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。

　　4.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5.熟悉電腦操作知識。

　　6.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力;敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓

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　　編號：FS-ZD-04020

　　Fonshion Design Co., Ltd

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物業(yè)客服員崗位職責(zé)任職要求2

　　職責(zé)

　　2020年4月19日

　　物業(yè)客服文員崗位

　　物業(yè)客服文員崗位職責(zé)

【篇1：物業(yè)辦公室文員崗位職責(zé)】

　　物業(yè)辦公室文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)往來文件起草、打印、收發(fā)及檔案文件分類、存檔工作；負(fù)責(zé)水電充值；

　　2、負(fù)責(zé)往來單位（工商、消防、公安、城管、稅務(wù)等）來訪人員接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保衛(wèi)生用品、維修材料等購買、入庫、出庫手續(xù)，并做好庫管工作；

　　4、負(fù)責(zé)公司日常會議記錄、考勤統(tǒng)計(jì)、人事檔案管理； 5、負(fù)責(zé)員工社會保險開戶、變更、停保工作； 6、負(fù)責(zé)公司各類證照年檢、變更等工作； 7、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域日常清潔維護(hù)； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【篇2：物業(yè)公司崗位職責(zé)】

　　物業(yè)公司崗位職責(zé)

　　2020年4月19日

　　一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營策略。

　　2.制訂物業(yè)公司年度、季度、月度工作計(jì)劃，并組織相關(guān)人員落實(shí)。 3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責(zé)情況。

　　4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系，關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

　　5.定期組織有關(guān)人員討論、研究公司的經(jīng)營狀況。

　　6.協(xié)調(diào)本公司與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

　　7.負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、匯報等工作。 8.負(fù)責(zé)辦理物業(yè)公司重大事情的處理。

　　二、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.小區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的日常管理工作，負(fù)責(zé)公司管理思想、經(jīng)營理念、管理目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)在本小區(qū)的貫徹、落實(shí)。對本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。各階段工作計(jì)劃、總結(jié)的擬寫；負(fù)責(zé)各崗位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、整改、跟進(jìn)工作，并隨時接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　2020年4月19日

　　3.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)域內(nèi)日常事務(wù)投訴的處理，協(xié)調(diào)，遇重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件，立即向公司上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4.主持本部門各種會議，傳達(dá)上級指示，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)，解決下級各種困難和問題。

　　5.熟悉本部門的人力、物力、財(cái)力，了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等，熟悉本小區(qū)特點(diǎn)及周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關(guān)系； 6.熟悉了解小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取情況和標(biāo)準(zhǔn)，并制定收費(fèi)考核辦法，及時督促收費(fèi)進(jìn)度。

　　7.積極開展、落實(shí)所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項(xiàng)日常接待投訴、員工思想教育、違紀(jì)查處工作等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎罰。組織、安排內(nèi)部培訓(xùn)工作，實(shí)施、監(jiān)督量化考核工作。

　　8.認(rèn)真完成所轄小區(qū)其它工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。

　　三、財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)

（一）會計(jì)崗位職責(zé)

　　1.按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

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　　2.對發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

　　3.要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會計(jì)賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。

　　5.根據(jù)審核無誤的會計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計(jì)報表，并做到報表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使她人竄改會計(jì)報表數(shù)字。

（二）出納崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。 2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

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　　4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。

　　5.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

　　四、客服部各崗位人員職責(zé)

（一）主管崗位職責(zé)

　　1、熟悉交房的各個流程，并作好協(xié)調(diào)工作，對所有收交業(yè)主的資料收集存檔。

　　2、進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，對物管處的秩序維護(hù)員、治安、清潔、綠化及施

　　工管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時與部門之間進(jìn)行溝通，不斷提高服務(wù)水平。

　　3、跟進(jìn)維修記錄情況，進(jìn)行維修回訪，了解業(yè)主的信息反饋，對于業(yè)主的投訴，做出有效措施、適當(dāng)處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。4、定期拜訪住戶，征詢意見，做好業(yè)主、住戶滿意度測評，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

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　　5、能夠處理各類突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、電梯關(guān)人等事故，能夠處理并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的善后處理工作。

　　6、定期組織部門會議，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好對物管員的工作監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)與

　　其它各部門工作。

　　7、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對部門各崗位員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)考核。

　　8、定期與部門員工進(jìn)行工作、生活交流，了解員工工作狀態(tài)，了解相關(guān)信息。

　　9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳情況分析及完整的處理方法，做好物業(yè)管理等費(fèi)用的收

　　繳工作。

　　10、對空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業(yè)主委托事項(xiàng)的辦理。

　　11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

（二）前臺人員崗位職責(zé)

　　工作，耐心回答其提問，對無法回答的問

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　　題提交相關(guān)物管員或上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　2.對于來人來電的報修項(xiàng)目準(zhǔn)確及時地打單處理，合理安排業(yè)主報修，向業(yè)主

　　說明維修所需的時限。

　　3.正確對待業(yè)主的投訴，如實(shí)詳細(xì)填寫《投訴記錄表》，及時交物管員或主管處

　　理，同時聽取業(yè)主的意見或建議，及時上報。

　　4.管理住戶托管的物品，及時準(zhǔn)確地歸還所托之物品，并做好簽收記錄。

　　5.辦理各種業(yè)主委托事宜，嚴(yán)格按照流程履行托管鑰匙借用手續(xù)。 6.管理便民服務(wù)工具，并做好相關(guān)借出登記，管理好對講機(jī)、等客服部物品，保證其正常使用。

　　7.保持信息暢通，對于有報業(yè)主搬家等事宜，及時通知相關(guān)的物管人員。

　　8.做好每天的交接工作，靈活應(yīng)對緊急事件，及時匯報。 9.完成上級交辦的其它任務(wù)。

（三）物管員崗位職責(zé)

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　　1.做好收、交樓工作，跟進(jìn)后期整改等有關(guān)事項(xiàng)。

　　2.進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況填寫記錄，并報相關(guān)部門處理。

　　3.整理各管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶信息，及時更新并妥善保管。 4.跟進(jìn)業(yè)主的入住動態(tài)，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行搬家、辦理裝修申請、代辦委托等事項(xiàng)。

　　5.做好物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳工作。

　　6.接受業(yè)主的報修、投訴，做好溝通、解釋工作，及時回訪，并反饋主管。

　　7.及時對應(yīng)急維修和重復(fù)維修的住戶進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄，對住戶提出的意見或建議進(jìn)行分析，不斷提高服務(wù)水平。

　　8.定期拜訪業(yè)主，進(jìn)行有效溝通，保持每月與業(yè)主有效聯(lián)系一次。 9.進(jìn)行空置房的管理，并對空置房存在問題及時報修。10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　五、秩序維護(hù)部各崗位人員職責(zé)

（一）主管崗位職責(zé)

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　　1.掌握轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主基本情況，協(xié)助物業(yè)公司相關(guān)部門建立健全業(yè)主綜合檔案。

　　2.做好日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正秩序維護(hù)員的言談舉止及行為規(guī)范。

　　3.維護(hù)物業(yè)區(qū)域正常生活秩序，堅(jiān)持每天對物業(yè)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違

　　章現(xiàn)象及時處理。

　　4.熟悉治安、消防方面有關(guān)法律和法規(guī)，懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。

　　5.每月組織秩序維護(hù)員對消防設(shè)施、器材檢查，并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》，建立健全消防設(shè)施、器材管理臺帳。

　　6.經(jīng)常組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期對秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)員進(jìn)行考核。

　　7.重點(diǎn)抓好門崗、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

（二）秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助主管監(jiān)督及教導(dǎo)秩序維護(hù)員的工作。

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　　2.做好全班的考勤工作、主持崗前培訓(xùn)、檢查儀容儀表、分派崗上有關(guān)工作。

　　3.做好新入職員工的言談舉止等行為規(guī)范的示教工作，不斷提高其工作技能。

　　4.不定時巡視、督促各崗執(zhí)勤情況，及時糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象，對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行講評。

　　5.處理一般性的治安事件和業(yè)主投訴。 6.管理好本班的執(zhí)勤用品和公用物資。

　　7.當(dāng)班時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。 8.完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。

（三）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

　　1.遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全規(guī)定，防止各類事故的發(fā)生。

　　2.積極參加體能訓(xùn)練，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，認(rèn)真鉆研和學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

　　3.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)集體榮譽(yù)，為公司爭光。 4.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任感和主人翁精神。

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　　5.熟悉小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，業(yè)主及車輛特點(diǎn)，了解小區(qū)的周圍環(huán)境，【篇3：物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)】

　　物業(yè)客服部員工崗位職責(zé) 1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。2、客服部主管崗位職責(zé)

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

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（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。

（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗(yàn)收工作。

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（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其它相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4、收費(fèi)員崗位職責(zé)

（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。

（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。

（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。5、文員崗位職責(zé)

（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

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（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　2020年4月19日

物業(yè)客服員崗位職責(zé)任職要求3

　　客服崗位職責(zé)

　　一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

　　二、負(fù)責(zé)對業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶報修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù);五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作；六、臺賬的日工作統(tǒng)計(jì);七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理;八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作；

　　十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚;十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃；十四、處理與前臺服務(wù)相關(guān)的其它事宜。