下面是范文網(wǎng)小編收集的公司電子商務(wù)部崗位職責共3篇(電子商務(wù)部門職責)，以供借鑒。

公司電子商務(wù)部崗位職責共1

　　深圳市葆威道科技有限公司

　　網(wǎng)銷部部門崗位職責表

　　一、崗位設(shè)定：

　　網(wǎng)銷經(jīng)理：1人 客戶服務(wù)：3人 美工設(shè)計：1人 文案專員：1人 推廣專員：1人 倉庫管理：1人

　　二、崗位職責及要求：

　　（一）網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　2、直接上級：周總

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：管理人員

　　5、轄員人數(shù)：按年度部門編制

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過網(wǎng)絡(luò)品牌推廣，進行公司產(chǎn)品銷售，完成部門銷售目標

　　2、職務(wù)說明

　　1) 嚴格貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略方針及各項規(guī)章管理制度；

　　2) 根據(jù)公司制定的年度考核目標，帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊完成業(yè)績指標；

　　3) 負責網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程的建立與執(zhí)行，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，

　　不斷進行優(yōu)化，提升工作效率；

　　4) 準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

　　5) 根據(jù)部門的年度銷售目標，制定網(wǎng)絡(luò)月度營銷計劃并組織實施； 6) 負責開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓，建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道； 7) 負責協(xié)同計劃部制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等工作，并通過網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品及品牌的推廣，提升產(chǎn)品知名度；

　　8) 組織進行網(wǎng)絡(luò)在線宣傳推廣，活動策劃日常運營，提升公司知名度；

　　9) 組織分析客戶需求及變化，并將信息反饋予計劃部，以便根據(jù)客戶需求進行優(yōu)化調(diào)整； 10) 定期收集同行業(yè)競爭對手信息，并做分析整理，為進一步深化網(wǎng)絡(luò)銷售推廣提出合理化改善建議；

　　11) 負責組織與其它營銷部門活動推廣、產(chǎn)品宣傳活動； 12) 負責網(wǎng)銷部日常工作管理及與其它部門的工作協(xié)調(diào)，并承擔下屬人員的培訓、指導與考核工作；

　　13) 完成上級領(lǐng)導交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與各部門經(jīng)理或相關(guān)工作接口人

　　所施監(jiān)督：所屬網(wǎng)絡(luò)部其他所有成員所受監(jiān)督：周總 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負荷的工作。 工作場所

　　工作時間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)/室外

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

　　（二）網(wǎng)絡(luò)客服

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)客服

　　2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無

　　6、定員人數(shù)：3 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過旺旺等聊天工具與客戶溝通，達成交易，處理好售前、售中、售后的工作。

　　2、職務(wù)說明

　　1) 學習并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2) 學習并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；

　　3) 熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問，做好售前、售中、售后的指導和服務(wù)工作； 4) 熟練使用各個銷售平臺的后臺，軟件，能及時處理訂單、促銷活動、產(chǎn)品上下架等工作； 5) 通過聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易； 6) 負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　7) 及時檢查庫存情況并反饋給部門經(jīng)理，及時作出補貨計劃并跟進訂單情況；

　　8) 以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度，出現(xiàn)差評退貨時，及時與客戶聯(lián)系，了解狀況后反饋給部門經(jīng)理并執(zhí)行處理； 9) 完成上級領(lǐng)導交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與財務(wù)部，品質(zhì)部，倉儲部，網(wǎng)銷部門經(jīng)理及客服、推廣、文案、倉庫進行配合 所施監(jiān)督：無

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場所

　　工作時間： 三班輪制 A班：早8：30——下午4：00 B班：下午3：30——晚11：00 C班：上午10：00——下午5：30 工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

　　（三）美工設(shè)計

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)美工設(shè)計

　　2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過PS、AI、DW等軟件來實現(xiàn)公司品牌形象與產(chǎn)品形象的展示。

　　2、職務(wù)說明

　　1) 學習并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2) 學習并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；

　　3) 負責公司發(fā)展的各個銷售網(wǎng)站（如官網(wǎng)商城，淘寶、天貓商城，及京東商城等）頁面的整體版面創(chuàng)意與設(shè)計；

　　4) 準確把握各個網(wǎng)站UI整體風格；

　　5) 負責網(wǎng)站與商城的活動及相應的專題頁面制作；

　　6) 負責網(wǎng)站與商城的美工開發(fā)，包括網(wǎng)站頁面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)廣告、視頻廣告設(shè)計、制作等； 7) 積極配合公司團隊各方面需要的設(shè)計工作；

　　8) 負責公司每個新產(chǎn)品的細節(jié)拍攝工作和模特拍攝工作；

　　9) 負責各各個銷售網(wǎng)站（如官網(wǎng)商城，淘寶、天貓商城，及京東商城等）的后臺頁面裝修 10) 完成上級領(lǐng)導交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與部門經(jīng)理及客服、推廣、文案進行配合 所施監(jiān)督：無

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場所

　　工作時間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

　　（四）文案策劃專員

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：文案策劃專員

　　2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過文字與活動等手段來提升品牌和產(chǎn)品的價值。

　　2、職務(wù)說明

　　1) 學習并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2) 學習并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識； 3) 策劃、撰寫公司電子煙的產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案；

　　4) 各種促銷及營銷方案和實施方案的策劃、執(zhí)行（包括活動的組織、協(xié)調(diào)、主持）； 5) 負責網(wǎng)站文案的時尚編輯對產(chǎn)品進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品描述的轉(zhuǎn)換率；

　　6) 公司對外宣傳及網(wǎng)站信息的文案創(chuàng)作撰寫；

　　7) 商品具體內(nèi)容的策劃和編輯，使商品描述實現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化； 8) 定期收集行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊； 9) 收集、整理相關(guān)產(chǎn)品及市場信息；

　　10) 協(xié)助公司各類刊物的采編工作，參與公司的文化建設(shè)工作； 11) 完成上級領(lǐng)導交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與人事部，業(yè)務(wù)部，網(wǎng)銷部門經(jīng)理及客服、美工、推廣進行配合 所施監(jiān)督：無

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏高強度的工作。

　　工作場所

　　工作時間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

　　（五）推廣專員

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)品牌推廣專員

　　2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　通過直通車、淘寶客、鉆展等推廣方式，以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各大主流B2C平臺實施公司品牌和產(chǎn)品的推廣。

　　2、職務(wù)說明

　　1) 學習并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2) 學習并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識； 3) 負責公司淘寶天貓商城站內(nèi)和站外的推廣； 4) 制定月度、年度店鋪推廣計劃和推廣預算； 5) 執(zhí)行相關(guān)店鋪運營營銷方案； 6) 熟練掌握淘寶營銷工具（直通車、淘寶客、鉆石展位等）提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率；

　　7) 淘寶類目及產(chǎn)品分析，了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息.為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；

　　8) 每日店鋪運營推廣數(shù)據(jù)監(jiān)控；定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案； 9) 完成上級領(lǐng)導交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與部門經(jīng)理及客服、美工、文案進行配合 所施監(jiān)督：無 所受監(jiān)督：部門經(jīng)理

　　體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場所

　　工作時間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

　　（五）倉庫專員

　　基本資料

　　1、職務(wù)名稱：網(wǎng)銷倉庫專員

　　2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理

　　3、所屬部門：網(wǎng)銷部

　　4、工作性質(zhì)：職員

　　5、轄員人數(shù)：無

　　6、定員人數(shù)：1 工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　嚴格管控倉庫庫存及產(chǎn)品出入庫，要做到任何一件產(chǎn)品出入口都有單可查，有據(jù)可依。

　　2、職務(wù)說明

　　1) 學習并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；

　　2) 學習并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；

　　3) 上下班應對倉庫的門，窗及各庫區(qū)存放的物資進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即報告； 4) 登記保管進出倉單和貨位編號，管理進出庫貨物；

　　5) 隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時供應，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率；

　　6) 貨物出入庫時，倉管員應依據(jù)，入庫單（入庫單一式三份，倉管、客服、財務(wù)

　　各一份）；

　　7) 出入庫單核準出入物品的名稱、批號、數(shù)量，準確地收發(fā)貨，收發(fā)完畢后，應立即填入帳；

　　8)

　　堅決拒絕手續(xù)不齊的物品進出。對于貨物的正常出入，倉管員要按要求填寫各類單據(jù)；

　　9)

　　參與制定并跟進網(wǎng)銷的下單計劃，包括倉儲物品的安全管理、庫存控制 ； 10) 完成上級領(lǐng)導交辦的臨時工作。 工作關(guān)系

　　工作配合：與部門經(jīng)理及客服、倉儲部、財務(wù)部進行配合 所施監(jiān)督：無

　　所受監(jiān)督：部門經(jīng)理 體能要求： 身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。

　　工作場所

　　工作時間： 早8：30——晚6：00

　　工作環(huán)境和條件：室內(nèi)

　　工作均衡性 ：比較忙碌 考核標準

　　1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）

　　2、工作態(tài)度

　　3、工作能力

　　4、專業(yè)知識

　　5、責任心

　　6、發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　7、企業(yè)文化

　　8、協(xié)調(diào)合作

　　9、品德言行

　　10、成本意識 從以上十個方面來考核

公司電子商務(wù)部崗位職責共2

　　電商部管理制度及崗位職責

　　一、版面與欄目更新管理

　　1、商城主頁面原則上每兩周或每月根據(jù)公司實際情況進行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

　　2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應具備動感和多樣形式;

　　3、頁面改版由設(shè)計部人員預先設(shè)計出方案，報部門領(lǐng)導核對后報市場總監(jiān)審核后執(zhí)行。

　　二、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理

　　1、電商版塊維護專員負責網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集整理及發(fā)布；

　　2、重大事務(wù)、外事活動、公司概況等信息由市場部提供，設(shè)計部編輯進行發(fā)布；

　　3、涉密信息或有版權(quán)信息需報市場總監(jiān)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；

　　4、產(chǎn)品各項信息都應保證準確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟糾紛。

　　三、信息審批管理

　　1、網(wǎng)站及時對各渠道提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報審批準后發(fā)布；

　　2、新聞、重要信息由設(shè)計部文案及時整理后報市場總監(jiān)審批，審批后48小時內(nèi)發(fā)布；

　　四、網(wǎng)站維護管理

　　1、任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改頁面版式及內(nèi)容。

　　2、網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫密碼由IT部門負責控制，不準向任何部門或個人泄漏，各本快權(quán)限需提前申請，報知IT部，批準后方可發(fā)放相關(guān)權(quán)限并記錄歸檔。

　　3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應及時向合作單位珠海旗云科技報告，由合作單位進行處理。

　　4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。

　　5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。

　　6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機密的信息。

　　7、電商部版塊專員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

　　8、電商部版塊專員應按本規(guī)定及時對網(wǎng)站進行管理、維護。

　　9、單個圖片、視頻、單個文檔信息發(fā)布內(nèi)容不得超過商城后臺要求。

　　五、訂單管理

　　1、客服人員需實時對網(wǎng)站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；

　　2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細確認訂 單信息的有效性；

　　3、訂單確認后，應就該項業(yè)務(wù)訂單跟蹤維護；

　　4、后臺人員應每日18:00進行訂單信息的備份及記錄，以確保信息的有據(jù)可查；

　　5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應，任何人不得更改訂單任何信息， 如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責任的權(quán)利；

　　六、商城官方賬戶信息管理

　　1、商城的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺賬戶密碼、社區(qū)后臺賬戶密碼、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客、源代碼等信息；

　　2、商城官方賬戶及信息由網(wǎng)站運營負責人、IT部、分管領(lǐng)導、總經(jīng)理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；

　　七、值班管理

　　1、客服因業(yè)務(wù)的特殊性，提供13小時客戶服務(wù)，在線客服服務(wù)時間為早上8：30:——21:00，其余時間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機；

　　2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；

　　3、電商版塊維護專員因業(yè)務(wù)的特殊性，需保證總公司每日值班時間為18:00——21:00；周日值班時間為8:30——21:00，酒樓值班人員值班時間為18:00——20:00；

　　八、商城客服工作管理制度

　　1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，客服人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

　　2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項，使有意向的客戶達成交易。

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

　　4、準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或上級主管。

　　5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ) 。

　　7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

　　8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　9、在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報部門領(lǐng)導，由相關(guān)人員確認并備案記錄。

　　10、及時完成產(chǎn)品的訂單跟蹤工作，為系統(tǒng)的及時性，準確性盡到自 己應盡的職責。

　　11、及時正確的做好備注工作，避免發(fā)錯貨的情況。

　　12、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

　　13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流。 客服要求

　　1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　2、客服代表服務(wù)用語注意事項：

　　線上服務(wù)：指客戶在線聯(lián)系或點擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。 禁止出現(xiàn)以下6種情況：

　　⑴、沒有開始語?！澳茫瑲g迎來到五步商城，請問有什么需要幫助的嗎？”

　?、?、不使用禮貌用語?！罢垺薄澳钡?。

　?、?、沒有結(jié)束語?！昂玫?，非常感謝您對五步商城的關(guān)注與支持，再見?！?/p>

　　⑷、未主動提醒客戶注意事項。

　?、伞⑻幚韱栴}能力差，不能積極主動處理問題。 ⑹、不能準確記錄客戶反饋信息。

　　線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。 ⑴、服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況： A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：

　　E．開始語、結(jié)束語不規(guī)范,報號不清，口語較多

　　F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復一下好嗎？”等服務(wù)用語

　　G．談話結(jié)束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應回敬語，掛機過快,客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎

　　I．打斷客戶的話，和客戶搶話 ⑶、處理問題避免出現(xiàn)以下情況： J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復問題不正確,答非所問

　　L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準確記錄客戶反饋信息

　　2、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫 助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上 保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益；

　　4、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò) 營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進行修改。

　　5、負責每月定期向領(lǐng)導提交所擔任工作的匯報、分析，日常工 作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向領(lǐng)導請示和匯報。

　　6、做到當日工作當日完成。

　　九、產(chǎn)品管理

　　1、產(chǎn)品定價

　　產(chǎn)品價格由市場部數(shù)據(jù)分析競爭者后，由電商策劃擬定銷售價格，報經(jīng)市場總監(jiān)統(tǒng)一后，由電商版塊維護專員上傳商品更新價格。

　　2、商品上架和下架 ：

　　商城商品由電商策劃和電商版塊維護專員提出，報經(jīng)市場總監(jiān)同意后上架。 網(wǎng)站商品下架：

　　正常下架（庫存量為零后下架）；

　　非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由電商版塊維護專員提出，報經(jīng)部門領(lǐng)導同意后下架。

　　3、商品促銷活動

　　由電商策劃提出商品促銷方案，通過后，由電商版塊維護專員提出商品特殊處理，經(jīng)市場總監(jiān)同意后，由電商版塊維護專員編輯更新商品信息。

　　十、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫的使用

　　1、

　　根據(jù)評級業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，商城應制定數(shù)據(jù)庫用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。

　　2、根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級別分三種：普通用戶、后臺管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。

　　3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù) 據(jù)的權(quán)利。

　　4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù) 和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。

　　5、數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。

　　6、根據(jù)工作需要經(jīng)市場部總監(jiān)和IT部相關(guān)領(lǐng)導共同批準用戶權(quán)限級別可變更。特殊用戶的權(quán)限設(shè)置應由公司總經(jīng)理批準。

　　7、系統(tǒng)管理員負責按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限 和注銷等管理工作。

　　8、用戶的密碼管理應遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復雜性檢驗，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數(shù)據(jù)庫時，應取得部門負責人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

　　9、所有用戶均應遵守公司《電商部保密制度》，未經(jīng)許可不得對外提供數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。 十

　　一、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護

　　1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由市場總監(jiān)提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實施。可根據(jù)實際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。

　　2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用 性。

　　3、

　　業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。 十

　　二、數(shù)據(jù)庫的安全管理

　　1、IT部負責數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

　　2、數(shù)據(jù)庫應每周至少備份一次，IT部應在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當方式保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時能快速恢復，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

　　3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準的人員外，其他人員不得進入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機房內(nèi)。

　　電商部崗位職責說明

　　一、電商部經(jīng)理（市場總監(jiān)兼任）

　　1.負責統(tǒng)籌本部門各崗位（運營策劃、設(shè)計文案、美工攝影、客服、物流商品等）的整體工作；

　　2.負責將上級領(lǐng)導分配下來的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　3.負責與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　4.在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作； 5.在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理； 6.對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導進行處理； 7.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募；

　　8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請；

　　9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定；

　　10.負責商城運營相關(guān)各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)申請等）；

　　11.負責與公司各部門進行溝通：協(xié)同倉儲部、采購部、聯(lián)營商家的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達成庫存品的分銷或買斷。 12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實現(xiàn)；

　　13.負責與公司采購部門溝通，達成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補貨訂單的采購；

　　14.在下級崗位（電商策劃、設(shè)計部、客服、技術(shù)支持、電商專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作； 15.上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

　　二、電商策劃

　　1.根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日活動；

　　2.協(xié)助設(shè)計部門，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作和上線； 3.將整理好的策劃信息提交市場總監(jiān)審核，通過后在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布；

　　4.制定產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣活動并聯(lián)系組織設(shè)計文案進行實施； 5.根據(jù)季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整。監(jiān)督電商版塊專員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 6.負責產(chǎn)品在商城的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配； 7.根據(jù)庫存異動及銷售情況，對商城展示的商品進行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升視覺營銷效果和產(chǎn)品粘性及轉(zhuǎn)化率；

　　8.根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣告圖片，對商城廣告信息進行定期更新調(diào)整； 9.在下級崗位（設(shè)計文案、攝影美工、客服、電商版塊專員等）空缺時，臨時代理下級崗位工作；

　　1、負責商城運營方案編寫、實施及相關(guān)項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進、管理，并主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點；并對商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評估。 10.通過研究用戶需求、市場動態(tài)和運營數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進，組織和引進符合用戶需求；

　　11.根據(jù)行業(yè)狀況、競爭態(tài)勢等，分析與預測，主動提出業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和設(shè)想 ；

　　12.搜集行業(yè)及競爭對手信息，為上級制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考 ； 13.維護合作伙伴關(guān)系；

　　14.上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

　　三、設(shè)計文案

　　1.商城頁面設(shè)計：商城頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計及修改；

　　2.商城版塊排列，類別架構(gòu)，商城視覺美觀調(diào)整；

　　3.產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細節(jié)、整體、面料搭配等）； 4.定期對商城所有商品按照不同風格制定設(shè)計不同效果； 5.完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到商城；

　　6.促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿； 7.頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改； 8.促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

　　9.在同級崗位（電商版塊維護、設(shè)計、文案等）空缺時，臨時代理崗位工作；

　　10.轉(zhuǎn)載文章、專題策劃、軟文編寫、文檔排版、站內(nèi)交互式回復、線上及線下推廣執(zhí)行；

　　11.及時完成商城美工設(shè)計，廣告圖片等處理； 12.電子商城風格掌控與設(shè)計； 13.上級交辦的其他工作事項； 14.上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

　　四、客服 1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；

　　2.通過與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成；

　　3.處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)退貨、換貨或贈送等）；

　　4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平；

　　5.對公司分銷客戶粉絲群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）；

　　6.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意； 7.上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

　　五、電商版塊維護專員

　　1.商品需求：根據(jù)銷售訂單，與采購部、倉儲部、聯(lián)營商家交接商品（數(shù)量、款號等）；

　　2.參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定； 3.實時對接市場調(diào)研拓展組收集的網(wǎng)購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）；

　　4.主推款商品，人為后臺操控提升銷量及收藏率； 5.商品庫存管理：每兩日定期盤點（倉儲部協(xié)助）；

　　6.根據(jù)季節(jié)銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理； 7.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作； 8.及時完成商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新; 9.

　　負責電子商城產(chǎn)品圖片處理; 10.及時完成電子商城軟文撰寫; 11.上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

　　電子商務(wù)公司市場部及崗位職責

　　電子商務(wù)招商部崗位職責

　　互聯(lián)網(wǎng)公司電子商務(wù)崗位職責

　　電子商務(wù)公司總經(jīng)理崗位職責

　　電子商務(wù)公司各部門崗位職責（共8篇）

公司電子商務(wù)部崗位職責共3

　　客服人員

　　1、處理淘寶店鋪上客戶訂單。

　　2、負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

　　3、根據(jù)庫存處理商品的上架，下架，庫存的定期更新維護

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單。

　　5、負責店鋪新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案

　　6、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況

　　7、積極主動的申請參與和追蹤淘寶網(wǎng)的各類活動；

　　8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作；

　　發(fā)貨人員

　　1、根據(jù)每天發(fā)貨情況制作發(fā)貨單，每天14點之前必須完成下單工作

　　2、下單之后對當天需要的快遞單進行打印

　　3、15點之前把當天需要發(fā)出的所有貨物從倉庫取回

　　4、16點之前完成配貨與打包工作

　　5、在網(wǎng)站后臺處理當天的全部訂單，完成發(fā)貨操作

　　6、完成與快遞人員的包裹交接工作

　　7、制作當日的財務(wù)日報，并送交財務(wù)簽字

　　8、制作當日的發(fā)貨日報，作為后期售后服務(wù)，物流查詢的依據(jù)

　　9、協(xié)助客服處理每天的退換貨事宜，并在發(fā)貨日志中及時記錄更新 技術(shù)人員

　　1、店鋪整體形象設(shè)計更新、商品描述美化、商城內(nèi)外推廣促銷活動設(shè)計

　　2、店鋪商品圖片和信息的整理，編輯，美化，并制作成適合上傳的圖文格式

　　3、店鋪商品內(nèi)容的優(yōu)化，商品上架工作

　　4、執(zhí)行公司制定的推廣方案，包括免費推廣與付費推廣，制作推廣中所需要的相關(guān)素材

　　5、制作淘寶CSV數(shù)據(jù)庫文件

　　6、協(xié)助公司的產(chǎn)品拍攝工作，并對拍攝完成的素材進行后期的處理

　　推廣人員

　　1、制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析

　　2、負責店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施

　　3、使用量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，對網(wǎng)店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，提供客戶行為分析報告

　　4、依據(jù)客戶行為分析報告，提供直通車、鉆石展位、淘江湖、淘寶各類活動等營銷推廣工具的最優(yōu)投放方案并主導實施

　　5、負責進行搜索引擎關(guān)鍵字排名、論壇社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、群發(fā)郵件、博客推廣等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式；

　　6、負責淘江湖、淘幫派、博客等的內(nèi)容建設(shè)、維護和推廣；充分利用博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)營銷手段對宣傳文章進行推廣，從而獲得流量和銷量

　　7、與行業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、博客等各類網(wǎng)站建立合作關(guān)系，完成相關(guān)的推廣任務(wù)指標

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