軟件客服助理崗位職責(zé)3篇軟件客服助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)

時(shí)間：2023-03-30 11:43:24 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的軟件客服助理崗位職責(zé)3篇軟件客服助理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，供大家賞析。

軟件客服助理崗位職責(zé)1

　　客服中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

軟件客服助理崗位職責(zé)2

　　員工職位：客戶服務(wù)助理直屬上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　工作職責(zé)

　　職位級(jí)別：員工層直屬下級(jí)：

　　1）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪并作好相關(guān)記錄；

　　2）照計(jì)劃上門為客戶進(jìn)行拍照，保障所拍照片的質(zhì)量并對(duì)相機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)； 3）按要求對(duì)已經(jīng)作好的網(wǎng)站進(jìn)行上傳并對(duì)客戶的FTP帳號(hào)和密碼進(jìn)行管理； 4）對(duì)已經(jīng)上傳的客戶網(wǎng)站進(jìn)行中英文搜索引擎的注冊(cè)； 5）向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù)； 6）解答客戶的疑難問(wèn)題；

　　7）完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

　　考評(píng)要求

　　1)客戶回訪是否有效地收集了相關(guān)信息以利于公司提高服務(wù)質(zhì)量； 2)是否按要求及時(shí)上傳了客戶網(wǎng)站；

　　3)是否按要求對(duì)客戶網(wǎng)站進(jìn)行了中英文搜索引擎的注冊(cè)； 4)是否保障了拍照的進(jìn)度和質(zhì)量；

　　5)是否及時(shí)向客戶介紹了公司的新產(chǎn)品和服務(wù)； 6)是否及時(shí)解答了客戶的疑難問(wèn)題。

　　職位要求

　　1)工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2)專業(yè)：計(jì)算機(jī)或其他相關(guān)專業(yè)； 3)學(xué)歷：本科或以上； 4)年齡：23歲以上；

　　5)個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致。