下面是范文網(wǎng)小編分享的實驗大綱項目卡片指導(dǎo)書 項目分析實驗報告冊，以供借鑒。

　　實驗大綱項目卡片指導(dǎo)書 營銷調(diào)研與策劃實驗室 市場營銷模擬 實驗課程資料 商務(wù)策劃學(xué)院 營銷調(diào)研與策劃實驗室 二○一○年三月

　　目 目 錄 《市場營銷模擬》教學(xué)大綱 .............................................................................................................................. 1 《市場營銷模擬》實驗項目卡片 ...................................................................................................................... 4 《市場營銷模擬》實驗指導(dǎo)書 ........................................................................................................................ 10 實驗一 認(rèn)識 SimMarketing 營銷模擬軟件 ........................................................................................... 10 實驗二 企業(yè)營銷環(huán)境 SWOT 分析 ....................................................................................................... 13 實驗三 企業(yè)的整體營銷打算制定 ........................................................................................................ 16 實驗四 顧客中意度調(diào)研定性研究 ........................................................................................................ 23 實驗五 顧客中意度調(diào)研定量研究 ........................................................................................................ 25 實驗六 顧客中意度運算分析 ................................................................................................................ 27

　　《市場營銷模擬》教學(xué)大綱 一、課程代碼 二、課程名稱 1、中文名 市場營銷模擬 2、英文名 Marketing Imitation 三、課程治理院（系）及教研室 商務(wù)策劃學(xué)院 市場營銷系 四、關(guān)于本教學(xué)大綱的說明 1、 適用專業(yè)、層次：市場營銷、商務(wù)策劃專業(yè)，本科層次。

　　2、學(xué)時與學(xué)分?jǐn)?shù)：共 32 學(xué)時。

　　3、必開實驗項目數(shù)：6 個 4、制訂本教學(xué)大綱的依據(jù)：專業(yè)培養(yǎng)打算 5、先行、后續(xù)課程 先行課程：市場營銷學(xué)、市場調(diào)研、消費行為學(xué) 后繼課程：

　　五、課程的性質(zhì)、目的與要求 《市場營銷模擬》是為培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟進展需要的、應(yīng)用型的、本科層次的市場營銷專業(yè)人才服務(wù)的一門課程，本部分內(nèi)容為市場營銷模擬課程的重要組成部分，通過動態(tài)的營銷模擬競爭，讓學(xué)生演練市場分析、營銷戰(zhàn)略進展和營銷決策制定的連續(xù)的營銷治理過程，在一段集中的時刻里演練他們所學(xué)習(xí)的營銷理論和技能，體驗完整的營銷方法體系。通過圍繞顧客中意度測評項目開展一系列實驗項目，讓學(xué)生練習(xí)如何完整實現(xiàn)一個預(yù)期的任務(wù)，如何運用先進的市場營銷分析手段獲得所需的消費者和市場方面的信息，錘煉市場信息的收集、分析和運用能力。

　　市場營銷動態(tài)模擬實驗部分使用 SimMarketing 市場營銷模擬實驗軟件，讓參與練習(xí)的學(xué)生通過模擬競爭的方式演練市場分析、營銷戰(zhàn)略進展和營銷決策制定的連續(xù)的營銷治理過程，體驗完整的營銷方法體系。通過這種模擬實踐的方式，有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好、提升教學(xué)成效、保證教學(xué)質(zhì)量。顧客中意度測評部分則圍繞顧客中意問題串聯(lián)起一系列實驗項目，運用焦點小組座談、CATI、迪納等軟件和設(shè)備，讓學(xué)生在規(guī)定的時刻和條件下完整地實現(xiàn)具有最終應(yīng)用價值的營銷項目任務(wù)，演練營銷實戰(zhàn)能力。通過實驗，既是對前面動態(tài)實驗部分的深入學(xué)習(xí)，也讓學(xué)生感受到接近真實的市場環(huán)境和任務(wù)，有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好和學(xué)習(xí)動力，提升教學(xué)成效。

　　六、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配 序號 實驗項目名稱 實驗教學(xué)內(nèi)容 課內(nèi)學(xué)時 實驗項目類型 開設(shè)性質(zhì) 總學(xué)時 講授 實驗 演示 驗證 綜合 設(shè)計 必修 選修 開放 1 認(rèn) 識 SimMarketing 營銷模擬軟件 了解、熟悉 SimMarketing 營銷模擬軟件的應(yīng)用界面、要緊功能 2 2 2 √ √ 2 企業(yè)營銷環(huán)境 SWOT分析 利用模擬軟件提供的各種信息對企業(yè)進行 SWOT 分析 2 2 √ √ 3 企業(yè)的整體營銷打算制定 利用模擬軟件提供的各種信息制定企業(yè)的整體營銷打算 10 10 √ √ 4 顧客中意度調(diào)研定性研究 利用網(wǎng)絡(luò)、焦點小組座談等手段進行定性分析，了解消費者中意度的構(gòu)成，形成初步的問卷 8 8 √ √ 5 顧客中意度調(diào)研定量研究 利用網(wǎng)絡(luò)、CATI 軟件收集顧客中意度數(shù)據(jù) 6 6 √ √ 6 顧客中意度運算分析 利用迪納軟件進行顧客中意度的運算及結(jié)果分析 4 4 √ √ 合 計 32 32 2 22 8 32 (注：表中“演示”、“驗證”、“綜合”、“設(shè)計”、“必修”、“選修”和“開放”欄用“√”表示對應(yīng)的選擇) 七、教材（含講義、實驗指導(dǎo)書）、參考書 教材：

　　1、SimMarketing 營銷模擬實驗室使用說明書（操作篇），南京世格軟件 2、SimMarketing 營銷模擬實驗室使用說明書（教學(xué)篇），南京世格軟件 3、CATI 調(diào)查系統(tǒng)關(guān)心，商智通（北京）信息技術(shù) 4、迪納顧客中意度調(diào)查系統(tǒng)關(guān)心，北京迪納市場研究院 參考書：

　　1、（美）菲利普·科特勒 著，梅汝和、梅清豪、張桁譯.營銷治理——分析、打算、執(zhí)行和操縱.上海：上海人民出版社， 2、拉爾夫·W·杰克遜，羅伯特·D·希里奇，李扣慶等譯.銷售治理.北京:中國人民大學(xué)出版社，2001 3、方光羅.市場營銷概論.大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002 4、菲利普·科特勒.營銷戰(zhàn)略全書.九州出版社，

　　5、郭國慶，成棟.市場營銷.北京：中國人民大學(xué)出版， 6、紀(jì)寶成 .市場營銷學(xué)教程.中國人民大學(xué)出版社， 八、考核方式與成績評定標(biāo)準(zhǔn) 本課程采取課程論文的考核方式，平常成績與課程論文的比例為 60：40，平常成績中出勤占20%，實驗報告和上機成績占 40%。包括動態(tài)模擬成績 10 分，2 份動態(tài)模擬實驗報告 10 分，定性研究實驗報告 10 分，定量研究實驗報告 10 分。

　　平常上機操作得分是由實驗使用的 SimMarketing 軟件自動給出的。

　　九、本教學(xué)大綱的使用說明 本大綱要緊適用于市場營銷相關(guān)專業(yè)，能夠針對授課對象的專業(yè)不同對實驗課時和實驗項目做相應(yīng)的調(diào)整。

　　《市場營銷模擬》實驗項目卡片 重慶工商大學(xué)實驗項目卡片 制卡日期：

　　2018 年 3 月 8 日 實驗序號 S0-01 單位名稱 營銷調(diào)研與策劃實驗室 實驗名稱 認(rèn)識 SimMarketing 營銷模擬軟件 課程編號 課程名稱 市場營銷模擬 專業(yè)分類號 204 專業(yè)名稱 市場營銷、商務(wù)策劃 實驗類別 3 每組人數(shù) 4 實驗者類別 3 打算學(xué)時 2 實際學(xué)時 2 實驗要求 1 獲獎等級 0 實驗類型 2 變動情形 2 實驗設(shè)備套數(shù) 50 實驗指導(dǎo)書 有、自編 考核方法 獨立考核 首開日期 2006．9 要緊實驗設(shè)備 儀器（設(shè)備）名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 設(shè)備性質(zhì) 設(shè)備現(xiàn)狀 多媒體電腦 50 教學(xué) 有 南京世格市場營銷模擬實驗室軟件 1 教學(xué) 有 每批實驗用要緊實驗材料 材料名稱 型號規(guī)格 計量 單位 單價 消耗或需要量 金額 材料性質(zhì) 一次性材料：

　　(元)； 非一次性材料：

　　(元)； 合計：

　　(元)

　　重慶工商大學(xué)實驗項目卡片 制卡日期：

　　2018 年 3 月 8 日 實驗序號 S0-02 單位名稱 營銷調(diào)研與策劃實驗室 實驗名稱 企業(yè)營銷環(huán)境 SWOT 分析 課程編號 課程名稱 市場營銷模擬 專業(yè)分類號 204 專業(yè)名稱 市場營銷、商務(wù)策劃 實驗類別 3 每組人數(shù) 4 實驗者類別 3 打算學(xué)時 2 實際學(xué)時 2 實驗要求 1 獲獎等級 0 實驗類型 2 變動情形 2 實驗設(shè)備套數(shù) 50 實驗指導(dǎo)書 有、自編 考核方法 獨立考核 首開日期 2006．9 要緊實驗設(shè)備 儀器（設(shè)備）名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 設(shè)備性質(zhì) 設(shè)備現(xiàn)狀 多媒體電腦 50 教學(xué) 有 南京世格市場營銷模擬實驗室軟件 1 教學(xué) 有 每批實驗用要緊實驗材料 材料名稱 型號規(guī)格 計量 單位 單價 消耗或需要量 金額 材料性質(zhì) 一次性材料：

　　(元)； 非一次性材料：

　　(元)； 合計：

　　(元)

　　重慶工商大學(xué)實驗項目卡片 制卡日期：

　　2018 年 3 月 8 日 實驗序號 S0-03 單位名稱 營銷調(diào)研與策劃實驗室 實驗名稱 企業(yè)整體營銷打算制定 課程編號 課程名稱 市場營銷模擬 專業(yè)分類號 204 專業(yè)名稱 市場營銷、商務(wù)策劃 實驗類別 3 每組人數(shù) 4 實驗者類別 3 打算學(xué)時 10 實際學(xué)時 10 實驗要求 1 獲獎等級 0 實驗類型 3 變動情形 2 實驗設(shè)備套數(shù) 50 實驗指導(dǎo)書 有、自編 考核方法 獨立考核 首開日期 2006．9 要緊實驗設(shè)備 儀器（設(shè)備）名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 設(shè)備性質(zhì) 設(shè)備現(xiàn)狀 多媒體電腦 50 教學(xué) 有 南京世格市場營銷模擬實驗室軟件 1 教學(xué) 有 每批實驗用要緊實驗材料 材料名稱 型號規(guī)格 計量 單位 單價 消耗或需要量 金額 材料性質(zhì) 一次性材料：

　　(元)； 非一次性材料：

　　(元)； 合計：

　　(元)

　　重慶工商大學(xué)實驗項目卡片 制卡日期：

　　2018 年 3 月 8 日 實驗序號 S0-04 單位名稱 營銷調(diào)研與策劃實驗室 實驗名稱 顧客中意度調(diào)研定性研究 課程編號 課程名稱 市場營銷模擬 專業(yè)分類號 204 專業(yè)名稱 市場營銷、商務(wù)策劃 實驗類別 3 每組人數(shù) 4 實驗者類別 3 打算學(xué)時 8 實際學(xué)時 8 實驗要求 1 獲獎等級 0 實驗類型 3 變動情形 2 實驗設(shè)備套數(shù) 50 實驗指導(dǎo)書 有、自編 考核方法 獨立考核 首開日期 2018．3 要緊實驗設(shè)備 儀器（設(shè)備）名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 設(shè)備性質(zhì) 設(shè)備現(xiàn)狀 多媒體電腦 50 教學(xué) 有 焦點小組座談室 1 教學(xué) 有 每批實驗用要緊實驗材料 材料名稱 型號規(guī)格 計量 單位 單價 消耗或需要量 金額 材料性質(zhì) 一次性材料：

　　(元)； 非一次性材料：

　　(元)； 合計：

　　(元)

　　重慶工商大學(xué)實驗項目卡片 制卡日期：

　　2018 年 3 月 8 日 實驗序號 S0-05 單位名稱 營銷調(diào)研與策劃實驗室 實驗名稱 顧客中意度調(diào)研定量研究 課程編號 課程名稱 市場營銷模擬 專業(yè)分類號 204 專業(yè)名稱 市場營銷、商務(wù)策劃 實驗類別 3 每組人數(shù) 4 實驗者類別 3 打算學(xué)時 6 實際學(xué)時 6 實驗要求 1 獲獎等級 0 實驗類型 3 變動情形 2 實驗設(shè)備套數(shù) 50 實驗指導(dǎo)書 有、自編 考核方法 獨立考核 首開日期 2018．3 要緊實驗設(shè)備 儀器（設(shè)備）名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 設(shè)備性質(zhì) 設(shè)備現(xiàn)狀 多媒體電腦 50 教學(xué) 有 CATI 調(diào)查軟件 1 教學(xué) 有 每批實驗用要緊實驗材料 材料名稱 型號規(guī)格 計量 單位 單價 消耗或需要量 金額 材料性質(zhì) 一次性材料：

　　(元)； 非一次性材料：

　　(元)； 合計：

　　(元)

　　重慶工商大學(xué)實驗項目卡片 制卡日期：

　　2018 年 3 月 8 日 實驗序號 S0-06 單位名稱 營銷調(diào)研與策劃實驗室 實驗名稱 顧客中意度運算分析 課程編號 課程名稱 市場營銷模擬 專業(yè)分類號 204 專業(yè)名稱 市場營銷、商務(wù)策劃 實驗類別 3 每組人數(shù) 4 實驗者類別 3 打算學(xué)時 4 實際學(xué)時 4 實驗要求 1 獲獎等級 0 實驗類型 3 變動情形 2 實驗設(shè)備套數(shù) 50 實驗指導(dǎo)書 有、自編 考核方法 獨立考核 首開日期 2018．3 要緊實驗設(shè)備 儀器（設(shè)備）名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 設(shè)備性質(zhì) 設(shè)備現(xiàn)狀 多媒體電腦 50 教學(xué) 有 迪納顧客中意度分析軟件 1 教學(xué) 有 每批實驗用要緊實驗材料 材料名稱 型號規(guī)格 計量 單位 單價 消耗或需要量 金額 材料性質(zhì) 一次性材料：

　　(元)； 非一次性材料：

　　(元)； 合計：

　　(元)

　　《市場營銷模擬》實驗指導(dǎo)書 實驗一 認(rèn)識 SimMarketing 營銷模擬軟件 一、本實驗?zāi)康暮蛯嶒瀮?nèi)容要求：

　?。ㄒ唬嶒?zāi)康?了解 SimMarketing 系統(tǒng)的工作流程，熟悉軟件的使用。

　?。ǘ嶒瀮?nèi)容要求 集中講解 SimMarketing 軟件的運作，熟悉操作環(huán)境和具體工作。

　?。ㄈ嶒烆愋? 演示、驗證 二、本實驗的差不多原理和方法(含實驗數(shù)據(jù)處理的差不多步驟) 通過掃瞄軟件或軟件演示，了解 SimMarketing 軟件的差不多功能構(gòu)成。

　　三、本實驗使用的儀器設(shè)備及其差不多工作原理 使用運算機操作 SimMarketing 軟件，從而了解相關(guān)軟件功能。

　　四、實驗差不多步驟 1.講解 SimMarketing 系統(tǒng)的工作流程，熟悉軟件的使用。

　　2.進入學(xué)生系統(tǒng)，對比在線關(guān)心說明，熟悉操作環(huán)境和具體工作。

　　3.每個學(xué)生登錄系統(tǒng)，了解自己的小組成員，小組成員討論。

　?。?） 運行 Internet Explorer 程序。

　?。?） 在地址欄輸入 ://guanli/simmarketing。

　?。?） 在軟件登錄窗口中輸入學(xué)號，再點擊“登錄系統(tǒng)”按鈕即可。

　　4.熟悉 SimMarketing 中各種調(diào)查報告，同時了解模擬環(huán)境。

　　五、實驗記錄與數(shù)據(jù)處理要求 記錄差不多操作步驟，寫下所觀看與了解的 SimMarketing 軟件及其差不多功用。

　　六、實驗中的注意事項 注意把握 SimMarketing 差不多工作流程，不要在操作細(xì)節(jié)上過多耗費時刻。

　　七、實驗摸索題 SimMarketing 的整體流程是什么？模擬公司經(jīng)營目標(biāo)和營銷小組任務(wù)各是什么？ 八、實驗報告的差不多要求 （一）差不多要求：

　　以小組為單位提交實驗報告。注明實驗時刻、實驗地點、實驗課程、實驗班級、小組組長以及小組成員的姓名和學(xué)號。

　　（二）擴展要求：

　　寫出實驗內(nèi)容，包括：操作步驟、實驗記錄、實驗結(jié)論。

　　九、實驗前的預(yù)習(xí)內(nèi)容（含實驗所使用的專業(yè)軟件的概述） 把握各種普遍性的營銷原理，熟悉營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷治理決策過程。

　　實驗二 企業(yè)營銷環(huán)境 SWOT 分析 一、本實驗?zāi)康暮蛯嶒瀮?nèi)容要求：

　　（一）實驗?zāi)康?利用 SimMarketing 營銷模擬軟件提供的各種信息進行模擬公司的 SWOT 分析。

　　（二）實驗內(nèi)容要求 小組討論，采納 SWOT 的分析方法分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威逼。

　?。ㄈ嶒烆愋? 綜合性實驗 二、本實驗的差不多原理和方法(含實驗數(shù)據(jù)處理的差不多步驟) 查找、說明、分析 SimMarketing 營銷模擬軟件提供的經(jīng)濟新聞、市場調(diào)查和研究報告中的市場相關(guān)數(shù)據(jù)，撰寫 SWOT 分析報告。

　　三、本實驗使用的儀器設(shè)備及其差不多工作原理 使用安裝在運算機上的 SimMarketing 軟件進行營銷決策模擬。

　　SimMarketing 營銷模擬軟件中的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境提供了關(guān)于當(dāng)前地產(chǎn)業(yè)和競爭公司的公布資料，要緊包括股票市場、經(jīng)濟環(huán)境以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境等統(tǒng)計匯總信息。

　　SimMarketing 營銷模擬軟件中的市場調(diào)查報告提供了各種可能的市場調(diào)研工具及其調(diào)查結(jié)果，它們包括：消費者調(diào)查、銷售渠道分析、用戶行為調(diào)查、語義量表分析、多元量表分析、聯(lián)合分析等。

　　SimMarketing 營銷模擬軟件中的市場研究分析報告在其他市場調(diào)查的基礎(chǔ)上提供了進一步的分析和研究圖表。通過關(guān)于不同品牌、不同公司、不同時刻段的各種指標(biāo)的圖形展現(xiàn)，來反映產(chǎn)業(yè)中的市場、品牌、公司運營的進展變化趨勢。

　　SimMarketing 營銷模擬軟件中的市場運作報告是公司內(nèi)部關(guān)于整個公司市場業(yè)績的匯總統(tǒng)計。包括公司整體運作、產(chǎn)品品牌運作、項目研發(fā)、公司歷史營銷打算，以及針對經(jīng)營品牌的銷售、市場占有率和銷售渠道覆蓋比率等各種詳細(xì)指標(biāo)。

　　依照 SimMarketing 營銷模擬軟件提供的上述各種信息，對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威逼。其中，優(yōu)劣勢分析要緊地著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威逼分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能阻礙上。

　　四、實驗差不多步驟 1.進入學(xué)生首頁中的“系統(tǒng)關(guān)心”部分了解所選擇的劇情。

　　2.進入“首頁”、“制定營銷打算”、“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境”、“市場調(diào)查報告”、“市場研究分析”、“公司運作報告”導(dǎo)航條鏈接的頁面內(nèi)，找出有關(guān)本企業(yè)的各種有用信息。

　　3.將找出的各種信息，按照“優(yōu)勢”、“劣勢”、“機會”、“威逼”進行分類。

　　4.撰寫 SWOT 分析報告。

　　五、實驗記錄與數(shù)據(jù)處理要求 在 SimMarketing 營銷模擬軟件學(xué)生系統(tǒng)的“制定營銷打算”頁面，將撰寫 的 SWOT 分析報告錄入 “SWOT 分析報告”。

　　六、實驗中的注意事項 注意認(rèn)真查找系統(tǒng)中的各種信息，進行分析、歸納總結(jié)。

　　七、實驗摸索題 撰寫企業(yè)的 SWOT 分析報告需要哪些信息？ 八、實驗報告的差不多要求 （一）差不多要求：

　　以小組為單位提交實驗報告。注明實驗時刻、實驗地點、實驗課程、實驗班級、小組組長以及小組成員的姓名和學(xué)號。

　　（二）擴展要求：

　　寫出實驗內(nèi)容即組長錄入的 SWOT 報告。

　　九、實驗前的預(yù)習(xí)內(nèi)容（含實驗所使用的專業(yè)軟件的概述） SWOT 分析的作用、意義及其分析過程。

　　實驗三 企業(yè)的整體營銷打算制定 一、本實驗?zāi)康暮蛯嶒瀮?nèi)容要求：

　　（一）實驗?zāi)康?利用 SimMarketing 營銷模擬軟件提供的經(jīng)濟新聞、市場調(diào)查和研究報告中的市場與企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，依照自己企業(yè)的狀況制定企業(yè)整體的數(shù)個季度的營銷打算，實現(xiàn)有效的決策模擬制定。

　?。ǘ嶒瀮?nèi)容要求 按照小組討論，制定企業(yè)整體的營銷打算。

　?。ㄈ嶒烆愋? 綜合性實驗 二、本實驗的差不多原理和方法(含實驗數(shù)據(jù)處理的差不多步驟) 運用 SimMarketing 營銷模擬軟件制定營銷打算。

　　依照軟件提供的各種產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境報告和市場調(diào)查分析結(jié)果，結(jié)合公司的營銷戰(zhàn)略能夠制定具體的營銷決策。決策涵蓋品牌組合、品牌定價、銷售渠道、廣告促銷、產(chǎn)品研發(fā)等諸多方面。

　　三、本實驗使用的儀器設(shè)備及其差不多工作原理 使用安裝在運算機上的 SimMarketing 軟件進行營銷決策模擬。

　　SimMarketing 營銷模擬軟件中的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境提供了關(guān)于當(dāng)前地產(chǎn)業(yè)和競爭公司的公布資料，要緊包括股票市場、經(jīng)濟環(huán)境以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境等統(tǒng)計匯總信息。營銷小組能夠參考產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境來修改、調(diào)整決策打算。

　　SimMarketing 營銷模擬軟件中的市場調(diào)查報告提供了各種可能的市場調(diào)研工具及其調(diào)查結(jié)果，它們包括：消費者調(diào)查、銷售渠道分析、用戶行為調(diào)查、語義量表分析、多元量表分析、聯(lián)合分析等。

　　SimMarketing 營銷模擬軟件中的市場研究分析報告在其他市場調(diào)查的基礎(chǔ)上提供了進一步的分析和研究圖表。通過關(guān)于不同品牌、不同公司、不同時刻段的各種指標(biāo)的圖形展現(xiàn)，來反映產(chǎn)業(yè)中的市場、品牌、公司運營的進展變化趨勢。

　　SimMarketing 營銷模擬軟件中的市場運作報告是公司內(nèi)部關(guān)于整個公司市場業(yè)績的匯總統(tǒng)計。包括公司整體運作、產(chǎn)品品牌運作、項目研發(fā)、公司歷史營銷打算，以及針對經(jīng)營品牌的銷售、市場占有率和銷售渠道覆蓋比率等各種詳細(xì)指標(biāo)。

　　依照 SimMarketing 營銷模擬軟件提供的上述各種信息，結(jié)合公司的營銷戰(zhàn)略能夠制定

　　具體的營銷戰(zhàn)略。決策共分為五大部分：環(huán)境分析推測、營銷目標(biāo)確定、戰(zhàn)略決策制訂、營銷預(yù)算匯總和利潤缺失核算。

　　四、實驗差不多步驟 1.了解所選擇的劇情。

　　2.結(jié)合初始時期的各種報告做出分析。

　　3.按照小組討論，制定各自的戰(zhàn)略目標(biāo)和第一季度的營銷打算。

　　4.小組組長錄入營銷打算數(shù)據(jù)，同時開始執(zhí)行。

　　5.在所有小組營銷打算完成之后，老師進行模型運算，開始進入第二季度的決策。

　　6.以上步驟反復(fù)進行幾個季度，熟練把握制定企業(yè)整體營銷打算的過程。

　　五、每個季度的打算內(nèi)容

　　1、SWOT 分析 2、制定企業(yè)的營銷目標(biāo) SimMarketing 營銷模擬軟件提供了往常季度每個細(xì)分市場所有產(chǎn)品的實際銷售數(shù)量和銷售總額數(shù)據(jù)，并基于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟新聞中相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析出總體的產(chǎn)業(yè)市場變化趨勢。依據(jù)所提供數(shù)據(jù)及圖表，加之對細(xì)分市場進展變化的判定，能夠推測出各細(xì)分市場的規(guī)模。

　　參考各細(xì)分市場規(guī)模推測，同時依據(jù)整體市場占有率、細(xì)分市場占有率以及公司知名度、消費者采購傾向等信息，做出本企業(yè)的打算市場占有率決策。

　　依照各細(xì)分市場規(guī)模推測、企業(yè)打算市場占有率，同時參考產(chǎn)品中意度、產(chǎn)品市場占有率、消費者采購傾向等信息，做出本企業(yè)的打算品牌銷售量決策。

　　依照打算品牌銷售量、渠道覆蓋率、渠道占有率及消費者采購適應(yīng)等信息，做出本企業(yè)的打算渠道銷售量決策。

　　實驗差不多原理和步驟：

　　第一對市場規(guī)模進行推測，然后依照企業(yè)的打算市場占有率，分別確定出企業(yè)的打算品牌銷量和打算渠道銷售量。

　?。?）進入“制定營銷打算”導(dǎo)航頁，點擊“市場規(guī)模推測”鏈接，了解上一季度各細(xì)分市場的銷售數(shù)量。

　?。?）進入“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境”導(dǎo)航頁，點擊相關(guān)鏈接，了解關(guān)于當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)和競爭公司的公布資料。

　?。?）進入“市場研究分析”導(dǎo)航頁，點擊“整體市場大小”、“整體市場成長率”、“細(xì)分市場大小”、“細(xì)分市場成長率”、“產(chǎn)品品牌數(shù)量”、“產(chǎn)品銷售數(shù)量”、“整體市場占有率”、“細(xì)分市場占有率”、“分銷渠道占有率”鏈接，了解相關(guān)信息。

　　（4）進入“市場調(diào)查報告”導(dǎo)航頁， 點擊“公司知名度”、“品牌知名度”、“消費者采購適應(yīng)”、“品牌采購傾向”、“產(chǎn)品市場占有率”、“產(chǎn)品中意度”、“渠道覆蓋率”、“渠道占有率”等鏈接，找出相關(guān)信息。

　?。?）依照以上信息，做出關(guān)于“市場規(guī)模推測”、“打算市場占有率”、“打算品牌銷售量”和“打算渠道銷售量”決策。

　?。?）按照小組討論，組長綜合和諧每個人的意見，將最終結(jié)果錄入營銷打算軟件系統(tǒng)。

　　3、制定企業(yè)的產(chǎn)品策略 使用 SimMarketing 軟件，通過小組討論，確定各自模擬企業(yè)的產(chǎn)品策略。

　　依照消費者的需求分析結(jié)果進行新產(chǎn)品的研發(fā)，從而用來改進現(xiàn)有的品牌或者推出新的品牌。研發(fā)項目必須有明確的目標(biāo)，即期望產(chǎn)品達(dá)到的各項物理特性指標(biāo)，以及期望實現(xiàn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移成本。此外，還需要為研發(fā)項目制定預(yù)算，以便研究和進展符合市場戰(zhàn)略的產(chǎn)品。

　　在前期預(yù)備的基礎(chǔ)上推出新的品牌、對現(xiàn)有的品牌進行調(diào)整或者將不適合市場的品牌停止銷售。推出新品牌時必須為其制定基礎(chǔ)工程以及品牌的目標(biāo)細(xì)分市場。假如將某個正在銷售的品牌撤出市場，則撤出市場的品牌對應(yīng)的實際產(chǎn)品庫存也將按照庫存處理的原則被處理給一家和當(dāng)前市場無關(guān)的貿(mào)易公司，相關(guān)的缺失計入意外收入或庫存處理缺失項目。

　　實驗差不多原理和步驟：

　　結(jié)合整個企業(yè)的營銷戰(zhàn)略框架，依照產(chǎn)品市場定位的目標(biāo)得到的目標(biāo)消費者需求來形成產(chǎn)品的概念和構(gòu)想。

　?。?）進入“制定營銷打算”導(dǎo)航頁，點擊“打算各品牌奉獻(xiàn)”等鏈接，了解企業(yè)各品牌的信息。

　　（2）進入“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境”導(dǎo)航頁，點擊“產(chǎn)品銷量和市場占有率”、“市場產(chǎn)品特性”等鏈接，獵取相關(guān)信息。

　　（3）進入“市場調(diào)查報告”導(dǎo)航頁，點擊“品牌采購傾向”、“產(chǎn)品市場占有率”、“產(chǎn)品中意度”、“語義調(diào)查感知圖”、“多元分析感知圖”等鏈接，獵取相關(guān)信息。

　?。?）進入“市場研究分析”導(dǎo)航頁，點擊“產(chǎn)品品牌數(shù)量”、“產(chǎn)品銷售數(shù)量”、“波士頓矩陣”等鏈接，了解相關(guān)信息。

　?。?）決定是否進行新產(chǎn)品研發(fā)，對原有研發(fā)項目是否進行更換。

　?。?）假如要研發(fā)新產(chǎn)品或者對原有研發(fā)項目進行更換時，可參考“市場調(diào)查報告”導(dǎo)

　　航頁中的“語義調(diào)查理想點”鏈接，對針對目標(biāo)市場的產(chǎn)品的物理特性做出相應(yīng)決策。同時參考“制定營銷打算”導(dǎo)航頁的“營銷預(yù)算匯總”，決定新產(chǎn)品研發(fā)以及更換原有研發(fā)項目的預(yù)算。

　　（7）依照企業(yè)的目標(biāo)市場以及市場定位決策，組合企業(yè)的品牌。

　?。?）按照小組討論，組長綜合和諧每個人的意見，小組組長錄入討論結(jié)果。

　　4、為模擬企業(yè)定價 使用 SimMarketing 軟件，通過小組討論分析，確定各自企業(yè)的定價策略。

　　定價作為營銷決策中最重要的組成部分之一，關(guān)于產(chǎn)品的銷售起到舉足輕重的阻礙。品牌定價通常都緊緊圍繞該品牌的目標(biāo)市場，在全面周詳?shù)氖袌稣{(diào)研和分析的基礎(chǔ)上做出決策。還有一種簡單的定價方式確實是依照產(chǎn)品的成本費用和盈利期望來運算得到。

　　實驗差不多原理和步驟：

　　依照企業(yè)產(chǎn)品的需求以及競爭者的情形，決定企業(yè)經(jīng)營的每個品牌的銷售價格。

　?。?）進入“制定營銷打算”導(dǎo)航頁，點擊“產(chǎn)品定價”鏈接，了解品牌名稱、期初成本、上季度定價。

　?。?）進入“市場調(diào)查報告”導(dǎo)航頁， 點擊“語義調(diào)查感知圖”、“多元分析感知圖”等鏈接，了解目標(biāo)市場消費者關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品價格的感知情形。

　?。?）進入“市場研究分析”導(dǎo)航頁，點擊“產(chǎn)品平均價格”等鏈接，了解市場行情。

　?。?）了解其他企業(yè)的產(chǎn)品定價。

　?。?）小組討論，小組組長錄入產(chǎn)品定價數(shù)據(jù)。

　　5、制定模擬企業(yè)的渠道策略 使用 SimMarketing 軟件，通過小組討論分析，確定各自企業(yè)的渠道策略。

　　SimMarketing 營銷模擬軟件中的各個企業(yè)都通過中間的力量來銷售商品。不同的中間商依照其規(guī)模、經(jīng)營重點和經(jīng)營成本的不同表現(xiàn)出不同的特性。依照以市場為中心的原則，在選擇渠道時要認(rèn)真考量具體品牌的目標(biāo)市場特點。

　　實驗差不多原理和步驟：

　　依照企業(yè)各品牌產(chǎn)品目標(biāo)消費者的特點，選擇適當(dāng)?shù)匿N售渠道以及對不同銷售渠道的折扣政策和渠道支持政策。

　?。?）進入“市場調(diào)查報告”導(dǎo)航頁，點擊“消費者采購適應(yīng)”、“渠道覆蓋率”、“渠道占有率”、“競爭對手渠道折扣”、“競爭對手渠道支持”等鏈接，獵取相關(guān)信息。

　?。?）進入“市場研究分析”導(dǎo)航頁，點擊“分銷渠道占有率”鏈接，獵取信息。

　?。?）進入“制定營銷打算”導(dǎo)航頁，在“營銷預(yù)算匯總”中，了解企業(yè)上一季度的銷

　　售渠道支持。

　?。?）對企業(yè)的每個品牌選擇相應(yīng)的分銷渠道，制定各分銷渠道的渠道折扣、渠道支持決策。

　　（5）按照小組討論，組長綜合和諧每個人的意見，錄入渠道策略的相關(guān)決策數(shù)據(jù)。

　　6、制定模擬企業(yè)的促銷策略 使用 SimMarketing 軟件，通過小組討論分析，確定企業(yè)的促銷策略。

　　在 SimMarketing 軟件中，企業(yè)能夠充分利用促銷策略中的“拉引”和“推動”策略。

　　“拉引”是以最終消費者為要緊促銷對象，通過廣告手段，設(shè)法引起潛在購買者對產(chǎn)品的需求和愛好。企業(yè)依照自己品牌的目標(biāo)消費者關(guān)于產(chǎn)品各個屬性的感知以及媒體適應(yīng)，能夠相應(yīng)制定出企業(yè)各品牌的廣告設(shè)計和投放策略。

　　“推動”策略以中間商為要緊促銷對象，通過銷售人員把產(chǎn)品推進分銷渠道。企業(yè)能夠依照各分銷渠道對本企業(yè)的重要性，選擇合適的銷售隊伍規(guī)模和工作分配。

　　實驗差不多原理和步驟：

　　從營銷戰(zhàn)略決策的角度動身，重點關(guān)注廣告的設(shè)計與投放、銷售隊伍的規(guī)模和工作分配。

　　（1）進入“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境”導(dǎo)航頁，點擊“經(jīng)濟環(huán)境指數(shù)”鏈接，了解廣告在不同媒體上的單次投放費用。

　?。?）進入“市場調(diào)查報告”導(dǎo)航頁，點擊“公司知名度”、“品牌知名度”、“消費者采購適應(yīng)”、“消費者媒體適應(yīng)”、“語義調(diào)查感知數(shù)據(jù)”、“語義調(diào)查理想點”、“多元分析感知數(shù)據(jù)”、“多元分析理想點”、“競爭對手廣告投放”、“競爭對手銷售力量” 、“競爭對手渠道折扣”、“競爭對手渠道支持”等鏈接，了解相關(guān)信息。

　?。?）進入“市場研究分析”導(dǎo)航頁，點擊“分銷渠道占有率”等鏈接，了解相關(guān)信息。

　?。?）進入“公司運作報告”導(dǎo)航頁，點擊“品牌市場占有率和銷售渠道覆蓋比率”，了解相關(guān)信息。

　　（5）進入“制定營銷打算”導(dǎo)航頁，點擊“各品牌預(yù)算”、“公司整體預(yù)算”等鏈接，了解本企業(yè)的預(yù)算情形。

　?。?）小組討論，組長綜合和諧每個人的意見，制定本企業(yè)的促銷策略。

　　注意：后幾個季度的模擬，決策內(nèi)容依舊 遵循以上幾個部分的內(nèi)容，只只是具體的內(nèi)容要結(jié)合前面季度的成效和競爭情形的變化而調(diào)整制定。

　　六、實驗記錄與數(shù)據(jù)處理要求 在 SimMarketing 營銷模擬軟件學(xué)生系統(tǒng)的“制定營銷打算”頁面，將錄入的各種報告及數(shù)據(jù)儲存。

　　七、實驗中的注意事項 · 練習(xí)打算檢查匯總信息 練習(xí)打算檢查匯總信息位于頁面的右上方。每次制定完一項營銷決策之后它都會自動檢查決策的正確性。假如決策顯現(xiàn)一個或者多個錯誤，系統(tǒng)會提示學(xué)生顯現(xiàn)錯誤（如下圖所示）。要查看詳細(xì)的信息，請單擊 “查看錯誤信息” 按鈕。

　　假如所有的決策都正確無誤的時候，系統(tǒng)提示能夠執(zhí)行當(dāng)前營銷打算（如下圖所示）。在完成了所有的營銷打算決策之后，同時檢查無誤之后，請單擊 “執(zhí)行營銷打算” 按鈕以便執(zhí)行所制定的營銷打算。

　　注意：在 “執(zhí)行了營銷打算” 之后就無法修改決策了，因此請在所有決策都正確完成之后再執(zhí)行營銷打算。假如需要重新修改執(zhí)行營銷打算，請聯(lián)系指導(dǎo)老師。

　　八、實驗摸索題 如何依照 SimMarketing 營銷模擬軟件提供的各種信息制定營銷決策？ 九、實驗報告的差不多要求 （一）差不多要求：

　　以小組為單位提交實驗報告。注明實驗時刻、實驗地點、實驗課程、實驗班級、小組組長以及小組成員的姓名和學(xué)號。

　?。ǘU展要求：

　　寫出實驗內(nèi)容即組長錄入的報告及相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　實驗四 顧客中意度調(diào)研定性研究 一、本實驗?zāi)康暮蛯嶒瀮?nèi)容要求：

　?。ㄒ唬嶒?zāi)康?通過二手資料收集，和焦點小組座談、深度訪談等定性研究方法，對所提供的劇情進行定性分析，了解消費者中意度的構(gòu)成，在定性分析基礎(chǔ)上形成初步的定量調(diào)查問卷。

　?。ǘ嶒瀮?nèi)容要求 通過網(wǎng)絡(luò)收集二手資料，擬定焦點小組座談提綱并開展小組討論，擬定深度訪談提綱進行深度訪談。依照二手資料內(nèi)容和焦點小組座談、深度訪談的結(jié)論撰寫定性研究報告，并設(shè)計定量調(diào)查問卷。

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)收集二手資料收集內(nèi)容，達(dá)到以下要求：

　　? 了解移動通信消費者對通信服務(wù)的中意度測評指標(biāo) ? 了解超市消費者對超市服務(wù)的中意度測評指標(biāo) ? 熟悉焦點小組座談會、深度訪談的原理和操作注意事項 ? 座談提綱、訪談提綱的設(shè)計 2、焦點小組座談、深度訪談要求：

　　? 對通信服務(wù)或超市服務(wù)進行全面和直觀的認(rèn)識 ? 對消費者在消費過程中關(guān)注的方面進行詳細(xì)了解 ? 全面把握這些企業(yè)顧客中意度的構(gòu)成因素 （三）實驗類型 設(shè)計性實驗 二、本實驗的差不多原理和方法(含實驗數(shù)據(jù)處理的差不多步驟) （一）二手資料調(diào)研 通過網(wǎng)絡(luò)了解有關(guān)企業(yè)在顧客中意度設(shè)計和測評中的具體做法，了解同類企業(yè)在顧客中意度方面的情形和測評情形，學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)性的顧客中意度測評方面的文章，構(gòu)建合理的顧客中意度測評的指標(biāo)體系。

　?。ǘ┙裹c小組座談 通過網(wǎng)絡(luò)資料學(xué)習(xí)焦點小組座談的原理和操作流程；通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)先獵取消費者在類似服務(wù)中中意度考慮情形，借助焦點小組座談及深度訪談獲知消費者對中意度的觀點。

　?。ㄈ┥疃仍L談 同焦點小組座談。只是談話主題更加自由和深入，具體的訪談內(nèi)容取決于受訪者對前面

　　問題的回答，由此引申開來，獲得更加深入的資料。

　　三、本實驗使用的儀器設(shè)備及其差不多工作原理 （一）二手資料調(diào)研 通過實驗室上網(wǎng)運算機實現(xiàn)。

　?。ǘ┙裹c小組座談 通過焦點小組座談室完成。焦點小組座談室分為操縱室、大廳及座談室構(gòu)成，互相之間通過視頻信號、攝像監(jiān)控探頭、單向玻璃連接，操縱室能夠隨時監(jiān)控大廳學(xué)生和座談室學(xué)生的情形，座談室相對密閉，有一個安靜的談話環(huán)境，由主持人就某一些問題引導(dǎo)開展集體討論，記錄者幾下每人的觀點和發(fā)言，以此了解每人對有關(guān)問題的方法及緣故，以達(dá)到收集一手信息的目的。大廳學(xué)生能夠觀看座談室的談話，吸取體會教訓(xùn)，獲得座談會的啟發(fā)。

　?。ㄈ┥疃仍L談 差不多同于焦點小組座談室，只是深度訪談室更加獨立，訪談在訪問者和受訪者兩人之間進行，能夠獲得定量調(diào)研及其他調(diào)研方式難以獲得的受訪者對某一問題的看法、心理因素。

　　四、實驗差不多步驟 1.通過網(wǎng)絡(luò)進行二手資料收集。

　　2.設(shè)計焦點小組座談提綱，深度訪談提綱。

　　3.開展焦點小組座談和深度訪談。

　　4.撰寫定性研究報告。

　　5.設(shè)計初步的定量調(diào)查問卷。

　　五、實驗記錄與數(shù)據(jù)處理要求 記錄網(wǎng)絡(luò)二手資料的出處，要緊觀點；做好網(wǎng)上關(guān)于顧客中意度指標(biāo)的要緊觀點摘抄及比較；焦點小組座談及深度訪談原始資料的記錄必須完整。

　　六、實驗中的注意事項 七、實驗摸索題 定性研究在整個市場研究過程中處于什么地位，發(fā)揮什么作用？ 八、實驗報告的差不多要求 （一）差不多要求：

　　以小組為單位提交實驗報告。注明實驗時刻、實驗地點、實驗課程、實驗班級、小組組長以及小組成員的姓名和學(xué)號。

　　（二）擴展要求：

　　寫出實驗內(nèi)容、實驗結(jié)果，提供相關(guān)附件。

　　實驗五 顧客中意度調(diào)研定量研究 一、本實驗?zāi)康暮蛯嶒瀮?nèi)容要求：

　?。ㄒ唬嶒?zāi)康?通過運用 CATI、問卷星等軟件平臺，圍繞特定企業(yè)的顧客中意度展開定量數(shù)據(jù)的采集，為后續(xù)的定量分析做預(yù)備。

　　（二）實驗內(nèi)容要求 第一依照對迪納顧客中意度指標(biāo)模型的說明和了解，在前面初始問卷的基礎(chǔ)上完成對問卷的修改，然后進行問卷的現(xiàn)場測試試調(diào)，在此基礎(chǔ)上形成最終的問卷。

　　CATI 調(diào)查涉及以下內(nèi)容：

　　熟悉 CATI 系統(tǒng)、CATI 系統(tǒng)的市場調(diào)查問卷錄入、CATI 系統(tǒng)的調(diào)查實施。

　　網(wǎng)上調(diào)查要緊涉及：網(wǎng)絡(luò)問卷的錄入與公布、網(wǎng)絡(luò)問卷的回收與數(shù)據(jù)整理。

　　（三）實驗類型 綜合性實驗 二、本實驗的差不多原理和方法(含實驗數(shù)據(jù)處理的差不多步驟) 迪納顧客中意度系統(tǒng)在進行運算方面有自己的一些框架和規(guī)定，結(jié)合其指標(biāo)體系將學(xué)生自身的問卷進行修改定型，并通過試調(diào)調(diào)整，最終形成收集一手?jǐn)?shù)據(jù)的定量問卷。

　　CATI 調(diào)查系統(tǒng)通過運算機輔助 調(diào)查系統(tǒng)錄入問卷對同意過特定企業(yè)相關(guān)服務(wù)的受訪者進行調(diào)查了解，完成一份問卷，在課堂時刻要求范疇內(nèi)完成規(guī)定份數(shù)的 調(diào)查問卷。

　　網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查通過公布網(wǎng)上問卷收集相關(guān)消費者對特定企業(yè)服務(wù)的認(rèn)知，得到一手的中意度數(shù)據(jù)。

　　三、本實驗使用的儀器設(shè)備及其差不多工作原理 問卷的測試與修改需要使用運算機機房及網(wǎng)絡(luò)，利用單機版的軟件系統(tǒng)即可完成。

　　調(diào)查通過 CATI 調(diào)查系統(tǒng)進行。該系統(tǒng)分為問卷設(shè)計系統(tǒng)、項目治理系統(tǒng)和 調(diào)查系統(tǒng)三大部分，三部分相對對立又互為前后相繼的關(guān)系，第一完成問卷的系統(tǒng)錄入，然后進行項目治理的設(shè)定，最后進行 調(diào)查。問卷錄入系統(tǒng)通過不同的問卷題型頁面將學(xué)生設(shè)計的調(diào)查問卷錄入到電腦中，項目治理系統(tǒng)完成項目的創(chuàng)建、問卷的關(guān)聯(lián)、樣本的配備（或抽樣的進行）、訪問員的創(chuàng)建與樣本指派， 調(diào)查系統(tǒng)完成訪問員的登錄和 調(diào)查的實施和數(shù)據(jù)的收集。

　　網(wǎng)上問卷調(diào)查需要機房具有上網(wǎng)條件，利用免費的問卷星網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)進行問卷的錄入、公布及問卷數(shù)據(jù)的回收幾項工作。

　　四、實驗差不多步驟

　　1. 安裝迪納顧客中意度軟件并創(chuàng)建相應(yīng)的調(diào)查項目，生成中意度指標(biāo)模型。

　　2．介紹迪納顧客中意度模型，讓學(xué)生進行自己問卷的修改。

　　3．學(xué)生進行修改后問卷的現(xiàn)場測試和問卷的最終定型。

　　4．CATI 調(diào)查系統(tǒng)的介紹。

　　5．CATI 調(diào)查系統(tǒng)的問卷錄入。

　　6．CATI 調(diào)查的實施。

　　7．網(wǎng)上問卷調(diào)查的說明、問卷錄入與公布。

　　8．網(wǎng)上問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)回收與整理。

　　五、實驗記錄與數(shù)據(jù)處理要求 問卷修改與測試必須與后面的 調(diào)查配合，考慮后面項目的順利進行。初始問卷及最終問卷都必須儲存下來， 調(diào)查系統(tǒng)的錄入問卷需要儲存帶走。上課時需要帶上調(diào)查問卷的電子版數(shù)據(jù)以備使用。

　　六、實驗中的注意事項 不管問卷的修改測試依舊 調(diào)查的實施都務(wù)必用心。

　　七、實驗摸索題 調(diào)查過程中哪些方面可能阻礙結(jié)果的準(zhǔn)確性，是如何樣阻礙的，能夠如何樣改進？ 八、實驗報告的差不多要求 （一）差不多要求：

　　以小組為單位提交實驗報告。注明實驗時刻、實驗地點、實驗課程、實驗班級、小組組長以及小組成員的姓名和學(xué)號。

　　（二）擴展要求：

　　寫出實驗內(nèi)容，實驗結(jié)果，包括：操作步驟、實驗記錄、實驗結(jié)論。附上定量調(diào)查問卷、原始數(shù)據(jù)等附件。

　　實驗結(jié)果包括以下內(nèi)容：

　　前言、調(diào)查過程描述（包括：調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時刻、地點、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)處理方法等）、調(diào)查結(jié)果及局限性分析（闡述發(fā)覺的結(jié)果、介紹調(diào)查的局限性及阻礙）、結(jié)論與建議（提煉出基于調(diào)查結(jié)果的意見等結(jié)論性的東西、應(yīng)采取什么措施等）。

　　九、實驗前的預(yù)習(xí)內(nèi)容（含實驗所使用的專業(yè)軟件的概述） 熟悉 調(diào)查的有關(guān)理論知識，把握顧客中意度調(diào)查的有關(guān)知識。

　　實驗六 顧客中意度運算分析 一、本實驗?zāi)康暮蛯嶒瀮?nèi)容要求：

　?。ㄒ唬嶒?zāi)康?通過利用前面實驗項目收集到的一手?jǐn)?shù)據(jù)，運用迪納顧客中意度測評軟件平臺，測試顧客對特定企業(yè)提供服務(wù)的中意度情形，得出中意度方面的結(jié)論。

　?。ǘ嶒瀮?nèi)容要求 依照每個實驗小組中意度測評項目的實際情形，結(jié)合迪納顧客中意度測評軟件的模型指標(biāo)體系，依據(jù)可行、匹配、有效的原則，對迪納顧客中意度測評模型進行調(diào)整，使收集到的原始數(shù)據(jù)和測評模型一一對應(yīng)，為數(shù)據(jù)運算做預(yù)備。

　　將前幾個時期實驗收集的原始數(shù)據(jù)錄入迪納顧客中意度測評軟件，運算特定企業(yè)的顧客中意度情形，得出數(shù)據(jù)結(jié)論，導(dǎo)出測評報告。

　?。ㄈ嶒烆愋? 綜合性實驗 二、本實驗的差不多原理和方法(含實驗數(shù)據(jù)處理的差不多步驟) 顧客對服務(wù)的中意度是能夠通過一系列的問題反映出來的，對這些問題進行調(diào)查并利用相應(yīng)的模型進行運算就能夠得到顧客的中意度情形。

　　DINA 顧客中意度測評系統(tǒng)（DINA-CSMS）是專門用于顧客中意度測評和研究的專業(yè)治理軟件。系統(tǒng)采納結(jié)構(gòu)方程模型和 PLS 算法，操作簡便，定制靈活，能夠輕松完成從模型設(shè)計到結(jié)果分析的中意度測評全過程。

　　三、本實驗使用的儀器設(shè)備及其差不多工作原理 本實驗項目通過 DINA 顧客中意度測評系統(tǒng)平臺進行。實驗需要使用運算機機房及網(wǎng)絡(luò)，利用單機版的軟件系統(tǒng)即可完成。

　　DINA 系統(tǒng)主體部分為不同行業(yè)的顧客中意度指標(biāo)模型，學(xué)生實驗需要依照所涉及的具體企業(yè)選擇指標(biāo)模型，然后進行模型的調(diào)整，使數(shù)據(jù)與模型相匹配，然后利用那個模型運算收集到的原始中意度數(shù)據(jù)，得到中意度的結(jié)論。運算模型利用了偏最小二乘法和結(jié)構(gòu)方程模型，得出的結(jié)論從各個部分分析顧客中意度的得分以及各部分中意度對總體中意度的阻礙。

　　四、實驗差不多步驟 1.下載軟件，進行安裝。下載模型文件替換安裝名目下的相應(yīng)文件，使模型涵蓋更多的行業(yè)。

　　2.新建測評項目，選擇對應(yīng)的模型。

　　3. 模型調(diào)整。包括結(jié)構(gòu)變量的調(diào)整和觀測變量的調(diào)整。

　　4. 調(diào)查數(shù)據(jù)治理。包括：原始數(shù)據(jù)錄入（導(dǎo)入）、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)設(shè)置、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)重復(fù)剔除、運算參數(shù)設(shè)置。

　　5.中意度運算。包括數(shù)據(jù)檢驗和運算。

　　6. 運算結(jié)果治理。結(jié)果包括結(jié)構(gòu)變量對中意度的阻礙，觀測變量對中意度的阻礙，結(jié)構(gòu)變量間相關(guān)關(guān)系，觀測變量對結(jié)構(gòu)變量的阻礙權(quán)重。

　　7．結(jié)果的導(dǎo)出。

　　五、實驗記錄與數(shù)據(jù)處理要求 原始調(diào)查數(shù)據(jù)必須上課隨帶，以備使用；模型修改務(wù)必慎重，模型與數(shù)據(jù)項目必須一一對應(yīng)，然而能夠存在數(shù)據(jù)項目余外模型參數(shù)的情形；數(shù)據(jù)導(dǎo)入后務(wù)必一次運算完成，否則要重新開始做；修改后的模型必須導(dǎo)出帶走，否則下次上課必須重新開始做；結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出作為課程論文的重要參考。

　　六、實驗中的注意事項 模型修改務(wù)必慎重小心，模型中總體的中意度與忠誠度結(jié)構(gòu)變量不能缺少。

　　七、實驗摸索題 你們小組測評的中意度跟你實際感受到的情形有何差異，什么緣故？ 八、實驗報告的差不多要求 （一）差不多要求：

　　這是實驗的最后時期，實驗結(jié)果數(shù)據(jù)必須表達(dá)在課程論文中，然而不能拿實驗結(jié)果導(dǎo)出報告作為自己的課程論文。每個學(xué)生提交一份課程論文字?jǐn)?shù)許多于 4000 字， 嚴(yán)格按照教務(wù)處關(guān)于課程論文的要求撰寫，格式規(guī)范，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，論點要運用到實驗的相關(guān)結(jié)論，并在結(jié)論基礎(chǔ)上發(fā)覺問題和提出解決的建議，論文結(jié)構(gòu)能夠參考以下格式：引言、企業(yè)概況、中意度測評指標(biāo)體系的構(gòu)建、中意度測評結(jié)果（測評方法、過程、分析方法、結(jié)果）、公司顧客中意度方面的問題分析（問題、緣故、阻礙）、提高顧客中意度的建議（提高顧客中意度的計策分析）。

　?。ǘU展要求：

　　無。

　　九、實驗前的預(yù)習(xí)內(nèi)容（含實驗所使用的專業(yè)軟件的概述） 無。

　　IRM實驗指導(dǎo)書

　　實驗(三)指導(dǎo)書

　　合集實驗指導(dǎo)書

　　實驗課程名稱實驗指導(dǎo)書

　　綜合實驗臺實驗指導(dǎo)書

實驗大綱項目卡片指導(dǎo)書 項目分析實驗報告冊相關(guān)文章：