下面是范文網(wǎng)小編整理的售樓部年終工作匯報3篇(售樓部年終工作內容)，供大家品鑒。

售樓部年終工作匯報1

“白金灣”物業(yè)前期工作草案

　　為了配合開發(fā)單位鹽業(yè)置業(yè)所開發(fā)項目“白金灣”高檔社區(qū)的銷售工作，規(guī)范售樓部物業(yè)管理服務工作，就銷售中心的物業(yè)服務工作提出以下方案：

　　一、各崗位隊職責說明書

　　物業(yè)主管工作職責

　　1、遵守國家關于物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理、依法服務。

　　2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

　　3、協(xié)助策化項目定位，組織人員架構及擬定相關制度,全面開展各項服務工作。

　　4、負責服務中心的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體計劃，制訂服務中心的工作目標、工作計劃并組織實施。

　　5、負責項目的對外協(xié)調和聯(lián)絡工作，保障各工作的順利開展。

　　6、組織員工培訓，提高員工素質，監(jiān)督指導員工工作。

　　7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。

　　8、通過多種渠道收集管理服務信息、意見建議，不斷提高管理服務水平，銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務質量。

　　9、通過員工考核、總結，獎勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情。

　　10、全面負責項目質量管理和經(jīng)營指標的管理，完成項目“責任目標”。

　　11、負責項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作，保障各項工作的順利開展。

　　12、完成領導交辦的其他工作。

　　工作重點

　　1、如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務的需求顯著。

　　2、如何保障公司物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提高。

　　3、如何提高員工的凝聚力，使員工對工作認真負責。

　　4、如何與客戶保持良好的有效溝通。

　　客服人員工作職責

　　1、嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。

　　2、負責吧臺內衛(wèi)生及物品保管工作，并做好相關消毒工作；

　　3、按規(guī)范禮貌接待為客戶提供茶水服務；

　　4、確保洽談區(qū)桌、椅及物品擺放整齊；

　　5、客戶入座后，及時提供茶水及服務，時間不得超過1分鐘內； 洽談過程中及時提供續(xù)水服務，客戶杯內水量不得低于三分之二；

　　做好吧臺每日物耗登記工作。

　　6、協(xié)助銷售人員作好其他接待事務。

　　工作重點

　　1、熟悉商務用語問候和商務接待禮儀，規(guī)范儀容儀表和言行舉止，為客戶營造五星標準的服務氛圍。

　　2、主動、耐心、細致周到地為客戶服務隨時注意售樓部外來人員動向，防止閑散人員進入售樓部。保持銷售的正常開展。

　　3、認真作好訪客登記工作，并及時與秩序維護員保持聯(lián)絡。

　　安保人員工作職責

　　1、執(zhí)行公司指定的任務，按規(guī)定著裝，于指定崗位當值。

　　2、熱情接待每一位客戶，防止一切可疑人員進入售樓部。

　　3、保障售樓部正常工作秩序及維護開發(fā)公司、物管公司的形象。

　　4、妥善處理崗位內發(fā)生的事件，并及時上報有關領導。

　　5、在崗位上嚴禁與工作無關的人員攀談，非特殊情況嚴禁使用電話(手機)，嚴禁高聲喧嘩、嬉笑打鬧。

　　6、提前作好上崗準備，嚴格執(zhí)行交接禮儀，交接記錄清楚。

　　7、熟記售樓部及地方治安、消防、醫(yī)療、交通等救急電話以便應急時使用。

　　8、熟悉各類突發(fā)事件的應急處理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及電源總閥具體位置。

　　9、檢查管轄區(qū)域內是否存在安全隱患。

　　10、對安防工作表現(xiàn)以及交接班時的工作和物品交接做好記錄，保證交接班順利地完成。

　　工作重點

　　1、能夠及時有效地消除安全隱患；

　　2、各種記錄真實、有效。

　　3、如何更加準確地、及早地發(fā)現(xiàn)安全隱患難與共

　　4、任何情況下不準與客戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮；

　　5、若發(fā)現(xiàn)治安事件或緊急等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。

　　保潔人員工作職責

　　1、遵守公司勞動紀律及員工行為規(guī)范。按規(guī)定時間上、下班，不遲到早退。

　　2、保潔人員需做到管轄區(qū)內隨時保持沒有紙屑、煙頭、痰跡及污漬等。

　　3、每天拖洗地面、擦拭扶手、護欄、辦公桌椅一至二次，并隨時保潔。

　　4、每周至少擦拭玻璃、門窗二次，并隨時保潔。

　　5、衛(wèi)生間定時和不定時保潔相結合。確保空氣清新無異味，便池干凈，地面無積水，無污漬。

　　6、售樓部室內墻面做到涂料面和裝飾面整潔，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。

　　7、愛護保潔用具，有意損壞或丟失者，照價賠償。

　　8、工作時與客戶相遇，應停下工作讓客戶先通行，并主動問好。

　　9、工作時要做到操作輕、說話輕、走路輕；效率快。

　　工作重點

　　1、無衛(wèi)生死角。

　　2、如何使整個售樓部環(huán)境保持整潔。

　　二、物業(yè)服務時間安排和工作范圍

　　1、物業(yè)服務時間安排

　　物業(yè)負責人：按照售樓部上下班時間執(zhí)行。

　　客服工作人員：按照售樓部上下班時間執(zhí)行，可根據(jù)現(xiàn)場具體情況適當進行調整。

　　保潔員：上午8：00至11：30，下午13：30時至18：00時?？筛鶕?jù)現(xiàn)場具體情況適當進行調整。

　　員工休息由公司統(tǒng)一調整。

　　2、售樓部物業(yè)服務范圍

　　售樓部物業(yè)服務工作以樓盤的銷售為中心展開，在物業(yè)服務工作中注重對員工的服務意識、服務形象和服務細節(jié)的管理。（1）物業(yè)負責人服務工作內容: ※ 針對購房者對物業(yè)服務的咨詢工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競爭激烈，許多購房者在買房時除注重樓盤的品質及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此要在日常工作中接受購房者對物業(yè)管理費構成、物業(yè)管理服務的內容等相關問題的咨詢工作，以優(yōu)質的物業(yè)管理作為高檔社區(qū)樓盤的配套服務。

※ 與開發(fā)公司進行一些溝通協(xié)調，對安保和保潔人員的管理工作。

※ 在售樓部置業(yè)顧問工作較忙時，主動接待購房者或者客戶，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)顧問對購房者介紹樓盤的基本情況。

（2）客服人員服務工作內容: ※ 收集客人的意見及投訴，并及時向領導匯報，由于售樓部外人員流動性大，嚴格控制無購房意向的人員進入售樓部，保證正常的銷售工作的開展十分重要，在服務時既要主動熱情，又要嚴肅認真，對進行入管理范圍的人員必要時主動詢問，對無購房意向的閑散人員勸其離開，給有購房意向的人員進行熱情引導；

※ 客戶到達售樓部時，應主動致問候語“您好，歡迎光臨”、客戶離開時應主動致送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。

※ 客戶到達售樓部洽談區(qū)域時，應第一時間主動為客戶送上茶

　　水或飲料，并根據(jù)洽談的時間中途靈活補加茶水?？蛻綦x開后，應及時收拾現(xiàn)場，保持區(qū)域內環(huán)境整潔。

※ 對售樓部吧臺固定資產(chǎn)做到日常清點登記，注意常耗品的使用量，申領貨品應及早備齊，可于每月固定時間統(tǒng)一申報采購。

（3）安保人員服務工作內容：

　　作為售樓部是開發(fā)商房屋銷售的服務窗口，安保服務的主要內容是：

※ 銷售現(xiàn)場外圍公共秩序的維護，協(xié)助派出所做治安防范工作，預防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷售工作的正常進行。如遇客戶車輛到達售樓部，秩序維護員應用標準的手式指揮引導車輛到停車位停車，當車輛停放好后，主動向車主敬禮，為車主開門，向客戶問好，如遇下雨，應主動為客戶打雨傘；若遇行動不便的客戶應主動扶行。

※ 在秩序維護服務中著重服務形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助售樓部人員作好服務接待、熱情迎送客戶等服務細節(jié)。

※ 所有人員應做到“三懂”：即懂得消防設備分布位置；懂預防火災的措施；懂得撲救火災的方法?！叭龝保杭磿缶?，會使用消防器材，會撲救初期火災。隨時檢查和維護消防設備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，并及時整改。

※ 清楚水、電、氣設備的總閥開關位置。

※ 定期對各辦公室進行安全查檢，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。（4）保潔服務工作。

※ 外圍保潔工作：每天8時前對銷售中心外圍的環(huán)境進行一次徹底清掃，保證的客戶高峰期到來之前有一個干凈的外圍的環(huán)境。并隨時保潔。其標準是隨時看不到垃圾。

※ 銷售中心內部保潔工作：每天進行全面清拖，并隨時保潔，其標準是干凈、整潔，整體觀感良好。室內垃圾每日下午清理一至三次。

※ 隨時保潔要做到：“一快、二輕、三勤”。“一快”即：動作快；清掃過程中動作要迅速，以免影響來訪客戶，給客戶帶來不便；“二輕”即：操作輕、走路輕；在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷售接

　　待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題（如空紙杯、煙缸內的頭個數(shù)不超過三個、其它垃圾等）要及時處理；手勤：即勤于動手，發(fā)現(xiàn)問題立即動手解決；腿勤：在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次（特別是一般不易注重的銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角）。

※ 進行室內清潔作業(yè)時，應在作業(yè)范圍設置明顯的告示牌或標志，如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進行中”等，確保安全作業(yè)。

　　三、各崗位工作標準

　　1、物業(yè)負責人

※ 對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應答。

※ 掌握公司、服務中心的組織結構，熟悉主要負責人的姓名、聲音。

※ 熟悉常用電話號碼熟悉有關物業(yè)詢問的知識。

※ 工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑?！?重視業(yè)主的投訴、報修、咨詢等事務，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決。

※ 詳細記錄，認真填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

※ 做好對業(yè)主的情況和業(yè)主的房號保密工作。

　　2、客服工作人員

※ 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損?！?儀容、儀表潔凈、端莊，目視無不舒適感。

※ 對客戶或來訪者笑容可掬、親切、耐心，杜絕閑散人員進入管理范圍。

※ 對客戶要用規(guī)范用語問好，認真作好訪客登記工作?！?不在當崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外)?！?下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求。

　　3、安保工作人員

※ 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損?！?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目

　　視無不舒適感；器械佩帶、物品配備齊全、整齊。

※ 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報。巡邏過程中，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報。

※ 與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關情況。※ 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧。

※ 巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)

　　一、一致，目視形象感要好。

※ 嚴格公共秩序維護管理，做好來訪登記、全天24小時定時巡查、進出物品檢查等治安防范工作。

※ 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患?！?下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求。

※ 按規(guī)定路線巡視檢查，主動幫助做力所能及的事(如幫助客戶開關車門、提重物等)。

※ 積極配合公安機關打擊轄區(qū)內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

　　4、保潔人員

※ 地面、路面無垃圾、紙屑、無積水、污漬。

※ 辦公用具桌椅、沙發(fā)、文件柜、茶幾無灰塵，煙灰缸無煙頭?！?售樓部內綠化植物無灰塵、擺放整齊。※ 垃圾必須做到日產(chǎn)日清。

※ 衛(wèi)生間內無痰跡、煙頭、雜物，無臭味?！?每日更換垃圾袋，清理殘液。

　　四、工作督導和協(xié)調

　　1、物業(yè)主管在銷售中心現(xiàn)場查視員工每日出勤，月末統(tǒng)計員工考勤。對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查，對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排，并將檢查結果進行記錄，作為員工績效考核的重要依據(jù)。

　　2、建立例會制度，由主管對一段時間的工作情況進行講評，對下階段工作進行安排。周例會時應請示銷售部負責人，征求其工作中的建議及意見或請銷售負責人直接參加。

　　3、物業(yè)相關負責人定期參加開發(fā)公司的有關會議，向開發(fā)公司領導匯報物業(yè)服務工作，并聽取領導的意見，了解項目進展情況，并將情況及時反饋到物業(yè)公司。

　　5、對建設單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)負責人應記錄在案，并通知相關人員及時整改處理。

　　6、現(xiàn)場管理員每月下旬，應將服務工作完成情況、建設單位和銷售中心領導的評價意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務工作中的改進建議等進行月總評，并將匯總情況以書面形式上報公司上級領導。

　　售樓部案場工作匯報

　　售樓部崗位職責

　　售樓部工作總結

　　售樓部保潔員崗位職責

　　售樓部停車崗位職責

售樓部年終工作匯報2

　　做好售樓部的工作，就要多學習與業(yè)務相關聯(lián)的知識，不斷充實自己，及時的做好每一階段的工作總結，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的售樓部工作總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!

【篇一】售樓部工作總結

　　在準備進入這個行業(yè)之前，我在心里反復的問自己，我能做的來嗎?我的性格適合這個行業(yè)嗎?(因本人性格有點內向)但我想別人都能做好，我為什么會做不好。不做怎么會知道不行呢?在20xx年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進入了這個行業(yè)。

　　工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環(huán)境下自然學到了很多的東西。剛從事這個行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務知識，從工作中總結經(jīng)驗?，F(xiàn)在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。那時候我的業(yè)績很差，我們經(jīng)理不但沒有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷售置業(yè)顧問，分別有以下幾點：

　　1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。

　　2.、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?/p>

　　4、保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄!我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

　　在今后我要不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。

【篇二】售樓部工作總結

　　同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領導的關心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

　　通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。

　　今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

　　今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務水平。并且在工作的提升中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設出一份力。

【篇三】售樓部工作總結

　　時間過得飛快，轉眼間一年的工作時光已接近尾聲。回顧起來，從畢業(yè)后，我來公司工作也近大半年了。在這半年的工作過程中，我收獲了很多，也長了經(jīng)驗?？偨Y很重要，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結：

　　一、對工作情況的回顧：

　　1、在柞村中國石都興業(yè)城時期，主要參與了房產(chǎn)銷售，市場調研、信息反饋、提供營銷建議及與開發(fā)商的溝通等工作，并以書面的形式認真做好記錄。

　　2、在萊州仟街名店這一階段，負責該項目的廣告及文案策劃等工作，在項目進入裝修期間，配合領導做好商場的燈箱、標識、廣告位等工作。

　　二、工作中的失誤和不足在這近半年的工作中，我確實存在很多失誤和不足，在深刻的總結教訓和失誤的同時，為的是下次不在犯同樣的錯誤

　　1、作為一名剛踏上工作崗位的大學生，我自知經(jīng)驗不足，辦事不夠周全，給領導帶來了不少麻煩。在工作中，沒有及時的做好與領導的溝通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在購買圣誕樹一事上，沒有及時的匯報詢價情況。增加了領導不必要的摩擦，就這件是來說，責任在我。通過此事，我深刻的意識到溝通的重要性，溝通不到位，就會增加不必要的摩擦，給領導工作帶來不必要的麻煩。同時也感謝領導對我工作的支持和諒解，俗話說“吃一塹長一智”，借此事，吸取教訓，增加經(jīng)驗。

　　2、領導交代的工作沒有及時的落實執(zhí)行，耽誤了工作進度。在購買商場垃圾桶一事上，方案通過時，應該積極采取措施，付款采購，由于帳號和密碼的問題，導致了購買的延誤。這一點責任在我，沒有及時的把問題解決清楚，耽誤了工作進度，責任也在我。借此事長記性，長經(jīng)驗，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉，不耽誤事。

　　3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過程中，沒有扎實的學習，遇到困難，就想到退縮，過度依賴領導，缺乏獨立辦事的能力，這都增加了領導的工作難度。

　　4、工作缺乏計劃性，沒有及時的做好下階段的準備工作。一旦任務布置下來的時候，臨時突擊，準備不充分，影響了工作質量和效率。

　　5、自身專業(yè)知識不扎實，應用缺乏靈活性。在實際工作中，本身專業(yè)知識不夠過硬，應用起來有些教條，沒有感染力，缺乏靈活性，這是撰寫報告過程中的致命缺點。在今后的學習和工作中，應該不段的鍛煉自己，磨練自己，多學活用。

　　6、工作存在惰性，自覺學習性不高。在工作期間，能夠主動學習，遺留的問題到了自由時間，不會及時的拿出來學習，補充不足。這是工作中的陋習，應該及時改正，不放過一點疑問。

　　7、工作中存在的問題，沒有虛心接受批評指導，領導指出的錯誤，總是想辦法辯解，態(tài)度不誠懇。

　　三、工作計劃

　　在發(fā)現(xiàn)錯誤和不足的同時，為了下一階段的工作能夠避免出現(xiàn)類似的失誤，我指定了如下計劃：

　　1、做工作之前拿出計劃和思路，及時的和領導溝通，溝通好后，及時落實執(zhí)行。

　　2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領導的溝通、部門之間的溝通、同事之間的溝通等。

　　3、為了達到及時執(zhí)行的效果，列好工作計劃，詳細到時間。不拖拉不含糊。

　　4、多學習與業(yè)務相關聯(lián)的知識，不斷充實自己，及時的做好每一階段的工作總結。

　　5、主動分擔領導的工作，做好領導的配合工作。交代的工作，不問原因，想辦法做好。

　　最后，感謝公司給我這樣一個能夠鍛煉自己磨練自己的機會和平臺，好讓我展示個人能力的空間。同時也感謝領導對我的包容和支持，幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負領導和公司對我的厚望。

【篇四】售樓部工作總結

　　房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的空間，因為每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，這就要求我們要有較強的責任意識、服務意識及較高的品德素質修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。

　　售樓看似簡單，但做好也不容易。人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，從事銷售工作5年來我學到了很多的東西。除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。

　　從事銷售工作幾年來，在公司領導的正確指導下，我不斷加強業(yè)務知識的學習，不斷從實踐中總結經(jīng)驗，取得了較好的銷售成績。

　　1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。

　　2.學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　3.對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?.保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄!

　　我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問一定要及時的調整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學恭和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。

【篇五】售樓部工作總結

　　時間過得飛快，轉眼間一年的工作時光已接近尾聲?；仡櫰饋恚瑥漠厴I(yè)后，我來公司工作也近大半年了。在這半年的工作過程中，我收獲了很多，也長了經(jīng)驗。總結很重要，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結：

　　一、對工作情況的回顧：

　　1、在柞村中國石都興業(yè)城時期，主要參與了房產(chǎn)銷售，市場調研、信息反饋、提供營銷建議及與開發(fā)商的溝通等工作，并以書面的形式認真做好記錄。

　　2、在萊州仟街名店這一階段，負責該項目的廣告及文案策劃等工作，在項目進入裝修期間，配合領導做好商場的燈箱、標識、廣告位等工作。

　　二、工作中的失誤和不足在這近半年的工作中，我確實存在很多失誤和不足，在深刻的總結教訓和失誤的同時，為的是下次不在犯同樣的錯誤

　　1、作為一名剛踏上工作崗位的大學生，我自知經(jīng)驗不足，辦事不夠周全，給領導帶來了不少麻煩。在工作中，沒有及時的做好與領導的溝通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在購買圣誕樹一事上，沒有及時的匯報詢價情況。增加了領導不必要的摩擦，就這件是來說，責任在我。通過此事，我深刻的意識到溝通的重要性，溝通不到位，就會增加不必要的摩擦，給領導工作帶來不必要的麻煩。同時也感謝領導對我工作的支持和諒解，俗話說“吃一塹長一智”，借此事，吸取教訓，增加經(jīng)驗。

　　2、領導交代的工作沒有及時的落實執(zhí)行，耽誤了工作進度。在購買商場垃圾桶一事上，方案通過時，應該積極采取措施，付款采購，由于帳號和密碼的問題，導致了購買的延誤。這一點責任在我，沒有及時的把問題解決清楚，耽誤了工作進度，責任也在我。借此事長記性，長經(jīng)驗，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉，不耽誤事。

　　3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過程中，沒有扎實的學習，遇到困難，就想到退縮，過度依賴領導，缺乏獨立辦事的能力，這都增加了領導的工作難度。

　　4、工作缺乏計劃性，沒有及時的做好下階段的準備工作。一旦任務布置下來的時候，臨時突擊，準備不充分，影響了工作質量和效率。

　　5、自身專業(yè)知識不扎實，應用缺乏靈活性。在實際工作中，本身專業(yè)知識不夠過硬，應用起來有些教條，沒有感染力，缺乏靈活性，這是撰寫報告過程中的致命缺點。在今后的學習和工作中，應該不段的鍛煉自己，磨練自己，多學活用。

　　6、工作存在惰性，自覺學習性不高。在工作期間，能夠主動學習，遺留的問題到了自由時間，不會及時的拿出來學習，補充不足。這是工作中的陋習，應該及時改正，不放過一點疑問。

　　7、工作中存在的問題，沒有虛心接受批評指導，領導指出的錯誤，總是想辦法辯解，態(tài)度不誠懇。

　　三、工作計劃

　　在發(fā)現(xiàn)錯誤和不足的同時，為了下一階段的工作能夠避免出現(xiàn)類似的失誤，我指定了如下計劃：

　　1、做工作之前拿出計劃和思路，及時的和領導溝通，溝通好后，及時落實執(zhí)行。

　　2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領導的溝通、部門之間的溝通、同事之間的溝通等。

　　3、為了達到及時執(zhí)行的效果，列好工作計劃，詳細到時間。不拖拉不含糊。

　　4、多學習與業(yè)務相關聯(lián)的知識，不斷充實自己，及時的做好每一階段的工作總結。

　　5、主動分擔領導的工作，做好領導的配合工作。交代的工作，不問原因，想辦法做好。

　　最后，感謝公司給我這樣一個能夠鍛煉自己磨練自己的機會和平臺，好讓我展示個人能力的空間。同時也感謝領導對我的包容和支持，幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負領導和公司對我的厚望。

售樓部年終工作匯報3

　　售樓部工作守則

　　1、每天早上8：50分前，早讀，穿著整齊制服，佩帶工作證，在各自崗位上做好

　　售前準備。檢查文具用品，示范單位鑰匙是否齊全。

　　2、工作時間內，尊敬上司，服從上司工作安排，當上級（主管）指令及勸喻兩次

　　后，不執(zhí)行任務，繼續(xù)違反者，即作行政處分。

　　3、上午9：30分前，各營業(yè)代表必須核對好銷控及編排好個人推介計劃。

　　4、每天每人都需要登記參觀示范單位人士資料，并記下派發(fā)銷售宣傳資料，下班

　　前匯報上級。

　　5、檢查售樓部辦公范圍內的燈光、電源設備、電視廣播、音響是否正常，如有損

　　壞應及時處理或匯報。

　　6、布置售樓部大堂方面，按規(guī)定要求，必須將椅子，工作臺上物品、印刷品、模

　　型、展板擺設得整齊、清潔。

　　7、嚴格執(zhí)行模型輪值制度，要求按照禮儀、禮貌、站姿規(guī)范及服務工作條例。

　　8、工作時間，不能睡覺、吃零食、看書刊，不準在崗位上化裝，不準打私人電話，不準粗言穢語。

　　9、上班時間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要匯報后方可離開，需外出辦事，要先匯報批準后方能外出（若擅自離剛，當早退或曠工論處）

　　10、不準在辦公地方喧嘩，騷擾同事工作，以及搬弄是非。

　　11、對待客人，熱情有禮，耐心解答客人提出的問題。

　　12、在工作過程中，不得有影響公司聲譽和不團結同事的事情發(fā)生（如搶客、吵架、打架等）。

　　13、節(jié)儉辦公用品，愛護財物，不得浪費公司財物。

　　14、下班后，將工作臺上資料、物品整理妥善放好，值日人員鎖好示范單位門窗，點齊示范單位內物品、工藝品。（按值日制度執(zhí)行各項工作）

　　15、各工作人員必須外樹形象，內強素質。

　　一、員工休息區(qū)、工衣柜物品擺放須知

　　1、員工休息餐臺必須在9：05分前由清潔人員清潔好，并將椅子擺放好。

　　2、員工休息區(qū)及工衣柜頂不可亂擺放雜物（如：工衣、鞋等）。如發(fā)現(xiàn)，必須沒收處理。

　　3、員工在休息區(qū)休息后，要將椅子擺放好。

　　4、在員工休息區(qū)使用報紙、書刊后，必須將報紙、書刊放回原位。

　　5、員工休息區(qū)如冷氣需要使用，離開時請不要忘記關燈及冷氣，確保節(jié)約用電。

　　6、作為售樓部的一個休息區(qū)域，請大家自覺遵守及互相提醒，營造出一個良好的休息空間。

　　二、售樓部儀容、儀表、服務態(tài)度要求

　　1、儀容儀表

①面容

●整潔、大方、舒適、精神飽滿。

●發(fā)型美觀、頭發(fā)干凈。

●牙齒清潔干凈

●服務時精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

②化裝、飾物

●上班前整理面容，女性員工化淡妝，容貌美觀自然，有青春活力。●員工上班可戴飾物有手表、結婚戒指。但不要夸張，要選擇適當與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調，美觀大方。

③個人衛(wèi)生

●上班前整理個人衛(wèi)生，做到清潔、干凈、無異味。

　　2、形體動作

①站姿

●當班值崗堅持站立服務，站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。

●兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。

●兩手自然下垂或在體后交叉，兩腳成V字型或與肩同寬。

②坐姿

●與客人交談需要坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑

●兩腳并齊，手放在腿上或桌面，雙肩平穩(wěn)放松。

③走姿

●行走時姿勢美觀，動作文雅，面帶微笑，自然大方。

●兩眼平視，面對前方，身體保持垂直，不左右搖晃，無八字步或羅圈腿?！袼俣冗m中，注意前方客人。與客人碰面，微笑問好，側身讓道?！裥羞M中與客人交談，應走在客人側面步處或基本與客人保持平衡，轉彎時先向客人示意指示方向。

④需要禁止的行為舉止

●不在客人面前打哈欠、伸懶腰。

●不在客人面前挖耳、鼻子、眼睛、修指甲、照鏡子。

●不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭或雜物，并制止別人亂扔，發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等應隨手拾起。

　　3、服務態(tài)度

①主動熱情，賓客至上

●牢固樹立賓客至上，服務第一思想，以主人翁態(tài)度和責任感對待本職工作?！駡猿謲徫?，自覺遵守紀律，具有整體觀念和團結協(xié)作精神。

●眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤、想客人之所想，急客人之所急，服務于客人開口之前。

●對客人服務熱情飽滿，有旺盛精力，對客人禮貌，態(tài)度和藹，說話親切，待客誠懇，一視同仁。

②耐心周到，體貼入微

●對客戶服務有耐心，不急躁，不厭煩，操作認真，耐心周到

●對客服務始終如一，有恒心，不怕麻煩，具有忍耐精神，不和客人爭吵?！穹占氈?，表里如一，時時處處為客人著想，體察客人心情。

　　4、禮節(jié)禮貌

①掌握禮貌內容

●熟練掌握問候禮節(jié)。問候客人主動、能夠根據(jù)時間、場地、情景、接待對象不同，準確運用問候禮節(jié)。

● 熟練掌握稱呼禮節(jié)。能夠根據(jù)客人的身份、年齡、性格、職業(yè)，運用不同稱呼、親切和藹。

●熟練掌握應答、能夠根據(jù)場景、說話內容、具體情況、準確回答客人、反應靈活，應對得體。

●熟練掌握迎送禮節(jié)、能夠根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運用，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確，關照、示意得體。

●熟練掌握操作禮節(jié)。服務操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。

②日常禮貌服務

●對待客人謙慮有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。●尊重客人的風俗習慣和宗教信仰，對客人的服務、形貌、不同習慣和動作，不品頭論足，按照客人的要求和習慣提供服務。

●同客人見面或握手等，正確運用禮貌形式、動作規(guī)范。

●提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時，不失約、快速準確。

●上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人?！駩圩o客人行李物品，服務輕拿輕放，不隨意翻動客人物品。

●同客人交談，注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插嘴，時時不勝表示尊重。

●不做客人忌諱的不禮貌動作，不說對客人不禮貌的話。

　　5、服務語言

（1）語言運用

●服務語言運用親切、準確、簡明扼要、表達清楚。

●能夠根據(jù)時間、場景、服務對象，正確運用迎接、問候，告別語言。●對客人用請求、建議、勸告語言，不用否定、命令、訓誡式語言。●服務中不和客人爭吵，心情平靜、耐心，不引起客人反感。

（2）語言技巧

●用詞造字準確，語言通順，重點明確，表情自然。

●說話清晰，聲調溫和，不用過高，過低聲調說話。

●堅持微笑服務，注意眼神和面部表情，說話有感染力。

●能用標準的普通話提供服務。

　　三、大堂工作區(qū)域及客戶招待注意事項

（1）每天8:50后，必須檢查辦公區(qū)域燈光、電源、音響是否正常，如有損壞及時向

　　值日人員匯報。（備注：大堂音響每日必須保持播放）

（2）工作區(qū)域椅子必須按要求統(tǒng)一擺放，工作臺上不可留任何物品，要保持整齊、清潔。（備注：前臺只限擺放的椅子數(shù)量要視前臺具體情況而定，并且隔開擺放，高度一致，離開工作臺面，一定要收拾好個人物品。）

（3）大堂工作區(qū)域模型附近必須保留1至2人站崗，待迎接客戶，要求注意禮貌、禮儀、站姿、熱情介紹。

（4）在大堂工作區(qū)域前臺不能吃零食，看報、書刊，不準在崗位上化妝、照鏡，不

　　準講粗言穢語，注意坐姿，有客戶到前臺詢問情況，必須站立回答客戶。

（5）不準在大堂辦公區(qū)域喧嘩，大聲說笑，騷擾同事工作及影響銷售氣氛，以及搬

　　弄是非。

（6）在接待客戶過程中，一定要熱情有禮、耐心解答客人提出總問題。

（7）在工作區(qū)域上嚴禁有影響公司聲譽和不團結同事的事情發(fā)生。（如：搶客）

（8）在展銷會期間，要相互配合，營造出整個大堂的銷售氣氛。

　　三、大堂工作區(qū)域及客戶招待注意事項

（1）每天 8:50 后，必須檢查辦公區(qū)域燈光、電源、音響是否正常，如有損壞及時向值日人員匯報。（備注：大堂音響每日必須保持播放）

（2）工作區(qū)域椅子必須按要求統(tǒng)一擺放，工作臺上不可留任何物品，要保持整齊、清潔。（備注：前臺只限擺放的椅子數(shù)量要視前臺具體情況而定，并且隔開擺放，高度一致，離開工作臺面，一定要收拾好個人物品。）

（3）大堂工作區(qū)域模型附近必須保留 1 至 2 人站崗，待迎接客戶，要求注意禮貌、禮儀、站姿、熱情介紹。

（4）在大堂工作區(qū)域前臺不能吃零食，看報、書刊，不準在崗位上化妝、照鏡，不準講粗言穢語，注意坐姿，有客戶到前臺詢問情況，必須站立回答客戶。

（5）不準在大堂辦公區(qū)域喧嘩，大聲說笑，騷擾同事工作及影響銷售氣氛，以及搬弄是非。

（6）在接待客戶過程中，一定要熱情有禮、耐心解答客人提出總問題。

（7）在工作區(qū)域上嚴禁有影響公司聲譽和不團結同事的事情發(fā)生。（如：搶客）

（8）在展銷會期間，要相互配合，營造出整個大堂的銷售氣氛

售樓部年終工作匯報3篇(售樓部年終工作內容)相關文章：