下面是范文網(wǎng)小編收集的燃?xì)饪头行目头魅螎徫宦氊?zé)共5篇(燃?xì)饪头抗ぷ髀氊?zé))，以供參考。

燃?xì)饪头行目头魅螎徫宦氊?zé)共1

　　客服中心崗位職責(zé)

　　400熱線受理中心帶班主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)400熱線受理中心的業(yè)務(wù)績效，以達(dá)成400熱線受理業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)。 2、對400熱線受理系統(tǒng)平臺的呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行市場調(diào)查、分析。 3、監(jiān)督及管理400熱線受理專員操作并給予客戶24小時的服務(wù)。

　　4、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)400熱線受理專員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。 5、處理及解決來自400熱線受理專員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。 6、做好400熱線受理業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)的工作。

　　7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)400熱線受理人員的業(yè)務(wù)，以確保400熱線受理人員遵守工作守則。 8、負(fù)責(zé)400熱線受理中心的士氣提升。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)聽400熱線受理人員電話以了解所屬問題，并能適時提供協(xié)助。 10、負(fù)責(zé)做好呼叫中心設(shè)備管理。

　　11、做好400熱線受理中心的其他相關(guān)工作。

　　400熱線受理中心呼叫專員崗位職責(zé)

　　1、具體執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作。

　　2、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作。 3、上班后立即進(jìn)入工作狀態(tài)，來電鈴響3聲內(nèi)必須應(yīng)答。 4、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　5、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識，并向上級匯報(bào)工作中的問題。

　　6、接到疑難電話或投訴，詳細(xì)記錄來話時間、內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式，明確答復(fù)時間。 7、負(fù)責(zé)所用計(jì)算機(jī)和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作。 8、對部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。

　　9、參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識及技巧。

　　10、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。 11、服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。 12、完成400熱線受理中心的其他臨時性工作。

燃?xì)饪头行目头魅螎徫宦氊?zé)共2

　　物業(yè)客服中心客服主管崗位職責(zé)

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)； 3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)；

　　4.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報(bào)告；

　　5.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%； 6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作； 8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；

　　10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決； 11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

燃?xì)饪头行目头魅螎徫宦氊?zé)共3

　　客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

燃?xì)饪头行目头魅螎徫宦氊?zé)共4

　　客服主任崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。 3.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎

　　罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。 5.掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報(bào)。 6.對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7.時掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時做好管理費(fèi)催繳的組織工作。 8.做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。 10.做好與各部門的橫向配合工作。

燃?xì)饪头行目头魅螎徫宦氊?zé)共5

　　客服崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

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