下面是范文網(wǎng)小編整理的賓館各崗位職責(zé)3篇 賓館各崗位職責(zé)怎么寫，供大家品鑒。

賓館各崗位職責(zé)1

　　賓館服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1． 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，熱愛本職工作做到三輕：說話輕，走路輕，操作輕。

　　2． 禮貌待客，做到熱情，耐心，周到的服務(wù)。

　　3． 做好轄區(qū)，客房內(nèi)的衛(wèi)生工作保證物品清潔，擺放整齊，嚴(yán)格按衛(wèi)生要求進(jìn)行清洗消毒。

　　及時補充客人所需的各類物品。

　　4． 及時記錄住房，查房，退房的時間。并與前廳核對報表房態(tài)。

　　5． 正確使用保管和保養(yǎng)清潔工具，掌握各類電器的使用方法，6． 負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記，保管和上繳，不得私自扣留。

　　7． 工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房。

　　8． 做好交接班工作，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　9． 認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級。

　　10.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告上級。

　　11.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，

賓館各崗位職責(zé)2

　　各賓館接待簡述（草案）

　　1、各賓館接待組織機構(gòu)

　　接待組長

　　信息傳遞員報到員餐飲服務(wù)員迎領(lǐng)員

　　2、各崗位描述

　　2、1、接待組長：

　　2、1、1、統(tǒng)籌安排各自小組人員，熟悉了解各自賓館的房源，入住嘉賓的信息，并負(fù)責(zé)與各自賓館負(fù)責(zé)人對接相關(guān)工作。

　　2、1、2、負(fù)責(zé)與秘書組、接站組、休閑組銜接嘉賓信息。

　　2、1、3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取物料及禮品，并組織分發(fā)到嘉賓房間，同時在會議結(jié)束時將未用完之物料、禮品送回公司。

　　2、1、4、嘉賓入住前檢查嘉賓房間，物料、鮮花、果盤、禮品等。

　　2、1、5、組織協(xié)調(diào)本組各崗位人員之間工作銜接。

　　2、1、6、VIP到店時到賓館門前迎接。

　　2、1、7、銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會、休閑活動的上車時間。

　　2、1、8、處理臨時突發(fā)事件。

　　2、2、信息傳遞員：通過網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系秘書組、接站組索取嘉賓來店信息，同時統(tǒng)計嘉賓入住時填寫收集到的嘉賓參會、休閑、離店等信息，并傳遞給秘書組、休閑組，統(tǒng)計當(dāng)日入住嘉賓就餐人數(shù)。

　　2、3、嘉賓報到員：收集接站組傳遞來的表格，收集并填寫嘉賓入住信息，并傳遞給信息傳遞員。

　　2、4、餐飲服務(wù)員：根據(jù)餐飲組在各賓館的餐單，做好與各賓館餐飲負(fù)責(zé)人對接聯(lián)系，按時幫助賓館餐飲服務(wù)人員引領(lǐng)嘉賓就餐，聯(lián)系嘉賓的夜宵及個性叫餐服務(wù)。

　　2、5、嘉賓引領(lǐng)員：在嘉賓到達(dá)酒店前5分鐘在賓館門口站迎，嘉賓到達(dá)時，引領(lǐng)至報到臺報到，為嘉賓拿房卡并引領(lǐng)至嘉賓房間，開門送嘉賓入房間。（引領(lǐng)時，嘉賓行李由賓館行李員送入房間）。VIP到店前5 分鐘，由引領(lǐng)員提前拿好房卡，當(dāng)時VIP到店時由引領(lǐng)員直接引至房間。

（建議引領(lǐng)員由志愿者擔(dān)當(dāng)）

賓館各崗位職責(zé)3

　　保安員崗位職責(zé)

　　1、管理層級關(guān)系

（1）、直接上級：大堂經(jīng)理

（2）、配合崗位：客房服務(wù)員，前臺接待員

　　2、基本職責(zé)

　　保障住客及員工人身，財產(chǎn)安全，保障賓館財產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作

　　3、工作內(nèi)容

（1）、準(zhǔn)確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進(jìn)出登記工作

（2）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢

（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作

（4）、定期對防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細(xì)記錄工作

　　4、溝通流線

（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反應(yīng)異常情況，協(xié)助值班主管處理各項當(dāng)班事務(wù)

（2）、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對客服務(wù)工作

　　5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期改證

（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平

（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向值班經(jīng)理報告

（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出酒店

（5）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗

（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任

（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生

（10）、維修工不在或休假期間，處理賓館簡單維修工作。

（11）、不得遲到早退，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

（12）、嚴(yán)格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料

（13）、交接班要準(zhǔn)確，詳細(xì)，按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（14）、負(fù)責(zé)保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān)，有故障要及時上報，操作規(guī)程

　　一、站崗：

　　收腹挺胸，兩腳分開約與肩同寬的距離，兩手背后，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢；可左右巡視停車場。

　　二、指揮車輛

　　1.直行信號 （1）手勢：左臂向左方向平伸，五指并攏伸直。（2）右手平衡，小臂向左手方向擺動二至三次，直行手勢之前應(yīng)作好一切無損害客人車輛的工作。（如相反方向同上，指揮動作相反）

　　2.轉(zhuǎn)彎信號 （1)右轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指并攏，按順時針的方向轉(zhuǎn)動二至三次（2)左轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并攏，按逆時針的方向轉(zhuǎn)動二至三次。

　　3.倒車信號 （1）客人倒車時應(yīng)注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛，右手平伸90度，手掌側(cè)平擺動示意左右方向的車輛停讓，左手向前平伸90度，小臂向上彎曲90度，小臂前后擺動使客人車輛安全倒出安全地段。停車時注意預(yù)防磕碰、磕底盤、車停不正。

　　三、看護(hù)車輛；

　　1、遇到客人要求遮擋車牌時，要及時用報紙遮擋。

　　2、在停放車輛時，應(yīng)看好周圍是否有傷害車體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時移開。

　　3、注意周圍車輛的過往是否會傷害到客人的車體。

　　4、車輛停放過程中若發(fā)生車損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。

　　5、以上現(xiàn)象如有發(fā)生，要迅速與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　　四、保護(hù)賓館的財產(chǎn)物品及下班時檢查出入

（1）營業(yè)高峰期間，輪流巡查店內(nèi)客人的物品及車場車輛的安全。

（2）員工下班檢查過程中要用禮貌的態(tài)度示意員工主動出示口袋及包內(nèi)物品。，對員工講話要用文明禮貌的用語“請”和 “謝謝”； 若發(fā)現(xiàn)員工偷盜店 內(nèi)物品或不自覺接受檢查，要馬上與值班經(jīng)理聯(lián)系。

　　五、引領(lǐng)車輛離開

（1)看見客人要離開時應(yīng)主動跑過去引導(dǎo)，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見。

（2)倒車時注意，不要在車的后方，要在左，右側(cè)。注意客人倒車時后面的障礙物，并架好移動臺階讓客人的車安全倒出。

（3)指揮倒車時聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車若需調(diào)頭時要提醒

（4)路上倒車時，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。

（5）當(dāng)車輛發(fā)生刮碰等損失時，應(yīng)立即向客人表示歉意：對不起，剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報警，請問您的車在哪個保險公司投的保險？

　　六、雨天注意事項

（1)提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化。

（2)下雨時要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場區(qū)域巡視。

（3)當(dāng)客人將車停穩(wěn)后，要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。

（4)客人走時應(yīng)撐傘護(hù)送客人至車內(nèi)并指揮客人的車輛安全倒出。

（5)客人要出租車時，問清幾輛后通知其他保安招呼出租車，車到時送客人至出租車內(nèi)。

（6)雨停后，賓館前不可有污水積雪、垃圾等。

　　七、巡邏崗工作

（1）賓館員工的進(jìn)出檢查；

（2）檢查賓館門窗是否關(guān)閉；

（3）檢查電、水、氣是否安全；

（4）出現(xiàn)問題的設(shè)備必須報修。

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