酒店前廳部崗位職責(zé)5篇酒店前廳部相關(guān)崗位及工作內(nèi)容

時(shí)間：2023-02-17 10:38:22 綜合范文

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酒店前廳部崗位職責(zé)1

　　1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。

　　2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。

　　3.獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并核實(shí)房態(tài)。

　　4.準(zhǔn)確無(wú)誤做好退房結(jié)帳工作。

　　5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

　　6.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告給前臺(tái)領(lǐng)班。

　　7.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

酒店前廳部崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)賓客的入住及退房手續(xù)的辦理

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)工作

　　3、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力，會(huì)使用電腦。

　　4、有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，綜合素質(zhì)

酒店前廳部崗位職責(zé)3

　　1.為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目。

　　3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

　　4.保存好住店賓客的資料。

　　5.做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

　　6..負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

　　7.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客(電話、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)。

　　8.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作。

酒店前廳部崗位職責(zé)4

　　1、受理電話、網(wǎng)絡(luò)等不同形式的客房預(yù)訂;

　　2、檢查、核查當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息;

　　3、為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住和退房手續(xù)。

　　4、處理散客和團(tuán)隊(duì)賬務(wù)問(wèn)題。