售后服務(wù)主管崗位職責汽車5篇(汽車售后服務(wù)主管的崗位職責)

時間：2023-02-16 08:57:59 綜合范文

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售后服務(wù)主管崗位職責汽車1

　　汽車銷售主管崗位職責職責一:汽車發(fā)賣主管崗亭職責

　　1、共同展廳司理，按照廠家運作要求治理展廳各項運營尺度，制訂展廳發(fā)賣計謀和發(fā)賣打算，并對展廳發(fā)賣計謀和發(fā)賣打算進行實時的更新; 2、負責車輛展示、展廳裝飾及安插、展廳5S的監(jiān)視和查核，營造適宜的展廳空氣，維護好廠家及公司的品牌形象;3、協(xié)助展廳司理組織放置員工介入市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，實時進行活動信息反饋;4、帶領(lǐng)發(fā)賣參謀完成展廳司理下達的展廳發(fā)賣方針，做好展廳內(nèi)的發(fā)賣工作，協(xié)助展廳司理進行績效查核;5、規(guī)范發(fā)賣團隊行為，監(jiān)視發(fā)賣團隊順從公司辦事準則和日常行為尺度，晉升團隊凝集力;6、跟蹤和節(jié)制發(fā)賣打算完成進度，進行發(fā)賣現(xiàn)場治理，對發(fā)賣參謀、發(fā)賣助理和前臺人員的工作進行監(jiān)視和指導;7、協(xié)助展廳司理主持發(fā)賣培訓，包羅產(chǎn)物常識、發(fā)賣流程、競品等以此提高發(fā)賣參謀的工作能力、辦事程度;8、協(xié)助發(fā)賣參謀達到成交、連結(jié)并提高客戶對企業(yè)的滿足度和忠誠度;9、匯集發(fā)賣信息，并督促發(fā)賣參謀成立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類;10、協(xié)助處置客戶埋怨;在汽車4s店中，客戶可以在展廳中對汽車4s店中的產(chǎn)物進行領(lǐng)會和體驗，同時，也能感觸感染到汽車4s店的辦事立場，而這一切，都離不開4s店展廳主管，做好4s店展廳主管職責對汽車4s店發(fā)賣工作的進行到關(guān)主要。職責二:汽車發(fā)賣主管崗亭職責嚴酷遵守公司及部分的各項規(guī)章軌制;達到或跨越月收入和發(fā)賣指標;嚴酷遵守公司及部分的各項規(guī)章軌制和流程;晨夕會時，利用QC-Sales流程來指導發(fā)賣參謀的展廳工作，以達到毛利、發(fā)賣量及顧客滿足幾方面的尺度;每日劃定活動舉辦時間巡視展廳，確保達到《展廳5S治理檢核表》要求;按每日工作打算進行日常工作;運用QC-S陳述1領(lǐng)會本組所有發(fā)賣參謀的當日工作打算，并隨時把握人員動向;合理放置值班人員的工作，包管門口隨時站有兩名發(fā)賣參謀迎接顧客，且其余人員不成圍聚在前臺四周;需要時撐持展廳顧客的洽商，盡最大可能爭奪成交;撐持展廳工作十步調(diào)流程中(如:試乘試駕)的審核并簽字確認，監(jiān)視發(fā)賣參謀的展廳十步調(diào)流程;每日下班前檢核本組所有發(fā)賣參謀的當日工作打算是否完成，還需檢核《展廳客流統(tǒng)計表》《來電/收集/外展/外拓客戶統(tǒng)計表》和PCR卡信息是否一致，并確保已錄入DMS;經(jīng)由過程與顧客的會晤或德律風拜候，領(lǐng)會發(fā)賣參謀是否按流程執(zhí)行工作，且供給的辦事是否令顧客完全滿足;關(guān)刊出售參謀發(fā)賣進度及各流程完成環(huán)境和各項數(shù)據(jù)的比例，操縱QC-S陳述2#5#6#7#，對發(fā)賣參謀進行一對一教導和培訓;;收集團隊績效，進行每周會議;執(zhí)行各類促銷活動，告竣邀約成功率及訂單方針;正視分歧階段發(fā)賣參謀的成長，制訂有針對性的教導打算，晉升發(fā)賣參謀能力;經(jīng)由過程陳述闡發(fā)、不雅察和扣問的體例，收集本組培訓需求并反饋給內(nèi)訓師;鼓舞團隊士氣，承認發(fā)賣參謀的成就、盡力或功效;12小時內(nèi)處置客戶埋怨和投訴;與各部分連結(jié)杰出的溝通及合作，確保各項流程執(zhí)行順暢;按要求加入所有產(chǎn)物和發(fā)賣流程培訓;按要求加入所有小組、部分和公司會議。

　　職責三:汽車發(fā)賣主管崗亭職責

　　1、完成上級帶領(lǐng)下達的經(jīng)營方針和工作打算，并將指標層層分化到每個月、每小我。

　　2、負責經(jīng)銷展廳的現(xiàn)場治理。

　　3、現(xiàn)場撐持與協(xié)助發(fā)賣參謀開展營業(yè)。 4、對展廳發(fā)賣人員進行治理。

　　5、對二手車的價格能正確估價，判定市場需求;盡力開拓市場，收集二手車費源，并實時反饋公司。

　　6、對發(fā)賣人員的發(fā)賣進度進行跟蹤。

售后服務(wù)主管崗位職責汽車2

　　職位說明書

　　組織機構(gòu)名稱

　　AH Format 部門名稱

　　售后服務(wù)部

　　職位名稱售后服務(wù)經(jīng)理

　　車間

　　經(jīng)理組織內(nèi)部工作關(guān)系

(請注明直屬下級崗位的員工數(shù)量)組織結(jié)構(gòu)圖及上下級匯報關(guān)系

　　總經(jīng)理

　　售后

　　服務(wù)經(jīng)理

　　業(yè)務(wù) 主管/ 經(jīng)理

　　技術(shù)

　　經(jīng)理

　　配件

　　經(jīng)理

　　領(lǐng)導、管理、發(fā)展以客戶導向為核心的車間，帶領(lǐng)售后服務(wù)部實現(xiàn)總經(jīng)理設(shè)定的售后服務(wù)部門的戰(zhàn)略目標，追求高水平的客戶滿意度設(shè)立本職位的目的及服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)市場高份額和高收益，確保部門達到梅賽德斯內(nèi)部關(guān)系

　　總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理銷售經(jīng)理

-奔馳所有標準，確保勞動及環(huán)境保護法律法規(guī)被嚴格執(zhí)行

　　溝通本質(zhì)

　　定期匯報部門日常運營情況及年度成本和利潤的完成情況與之合作，以達到高水平的客戶滿意度及市場開發(fā)狀況支持市場活動的計劃及實施

　　市場及客戶關(guān)系經(jīng)理 / 業(yè)務(wù)中心經(jīng)理

　　業(yè)務(wù)主管 / 經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng) 理

　　二手車銷售主管 / 經(jīng)理 *

　　指導監(jiān)督車間及倉庫的運營，管理倉庫周轉(zhuǎn)率，分析產(chǎn)品趨勢，控制車間目標，確保

　　培訓和發(fā)展活動

　　根據(jù)二手車部門的要求，為二手車折價和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路

　　支援工作

　　協(xié)調(diào)預(yù)算、信貸控制和現(xiàn)金管理協(xié)調(diào)汽車保險的更新溝通員工相關(guān)事宜溝通本質(zhì)

　　處理、保持長期 VIP 和大客戶關(guān)系，維護客戶反饋體系，處理客戶投訴調(diào)整車間目標、預(yù)算、晉升、服務(wù)市場活動、客戶滿意指標、梅賽德斯務(wù)經(jīng)銷商標準、招聘和組織；提供技術(shù)報告商議、對購買合同及維護合同做出決定維護關(guān)系

　　財務(wù)經(jīng)理信貸保險經(jīng)理人力資源經(jīng)理外部關(guān)系客戶

　　北京梅賽德斯大學本科學歷，工程學專業(yè)優(yōu)先具備良好的中英文口語及寫作能力

-具備良好的微軟 Office 軟件操作能力具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程具備完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識客戶導向意識

-領(lǐng)導力及人員管理能力明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃

-基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實施開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系

-在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃定期召開部門會議，會議記錄應(yīng)包括清晰的會議議題，目標，負責人，完成時間依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點，審批廢料市場發(fā)展

-進行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估向總經(jīng)理提供定價策略建議人力資源

-通過目標設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效確定培訓需求并保證培訓的順利完成確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復所需工作及成本分析）奔馳質(zhì)量標準和二手車部門要求，確保折價車輛修復工作-確保二手車保修和路邊支援工作嚴格按照二手車部門要求執(zhí)行

-確保在部門間職責和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持

　　關(guān)鍵績效指標

　　1.客戶滿意指標，F(xiàn)FV, SFU, 神秘拜訪

　　2.庫存周轉(zhuǎn)率，配件首次供應(yīng)率，配件采購目標達成率 3.車間分析報告關(guān)鍵績效指標，吸收率 4.售后服務(wù)部總營業(yè)額及利潤率 5.員工離職率，員工滿意度

　　任職者姓名 :

　　簽字 :

　　日期 :

　　上級主管姓名 :

　　簽字 :

　　日期 :

　　人力資源經(jīng)理姓名 :

　　簽字 :

　　日期 :

* 只適用于經(jīng)銷商有二手車業(yè)務(wù)的情況

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　　June 2012

售后服務(wù)主管崗位職責汽車3

　　銷售主管崗位職責

　　1:定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施

　　2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行

　　3:銷售代表的入職培訓和日常業(yè)務(wù)培訓

　　4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

　　5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議

　　6: 定期向主管領(lǐng)導提交業(yè)務(wù)分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進行市場調(diào)研

　　7: 定期向主管領(lǐng)導提交工作計劃和總結(jié)

　　8: 負責銷售資料的監(jiān)控和準備

　　9: 完成上級領(lǐng)導交辦的臨時性工作

　　10 對項目部銷售代表負有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

　　11: 嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排

售后服務(wù)主管崗位職責汽車4

『學習改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

　　售后服務(wù)主管崗位職責

　　崗位名稱：售后服務(wù)主管直接上級：客服中心經(jīng)理

　　直接下級：售后投訴接待員（1）（2）

　　本職：負責受理各類售后服務(wù)投訴并對售后服務(wù)各項工作進行具體管理主要職責：

　　1 負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān) 2 按照《誠心經(jīng)營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作

　　3 負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作

　　4 負責家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作

　　5 負責組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作

　　6 對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決

　　7 實施家居城質(zhì)量警示制度

　　8 負責實施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執(zhí)行

　　9 處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系 10 負責安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容 11 檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況 12 完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作

售后服務(wù)主管崗位職責汽車5

　　汽車前臺主管崗位職責【篇1：前臺主管崗位職責】

【篇2：前臺主管崗位職責】

　　前臺主管崗位職責

　　1、進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預(yù)計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓計劃及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。 2、主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務(wù)，在前臺提供一個熱情友好的服務(wù)環(huán)境。

　　3、處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。

　　4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。

　　5、精通前臺的業(yè)務(wù)操作程序，在check-in check-out高峰期，能將客人服務(wù)到位。

　　6、準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結(jié)束時所有工作得到準確無誤的完成。（r/c的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負責保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當?shù)刂鞴芄膊块T）

　　7、負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負責。

　　8、掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財務(wù)風險。

　　9、負責前臺設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉(zhuǎn)。 10、每周檢查待結(jié)賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向fom匯報。

　　11、每月5日前提交上月工作報告及工作計劃 12、每月20日前提交下月的排班表。

【篇3：前臺主管崗位職責】

　　1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后部維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2.負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3.督導零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家索賠費用的返還率。