下面是范文網(wǎng)小編分享的藥店店助崗位職責(zé)共3篇(藥店店助的崗位職責(zé)范本)，供大家參閱。

藥店店助崗位職責(zé)共1

　　藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)

　　店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門(mén)店？要成為一名好店長(zhǎng)要具備

　　店長(zhǎng)什么樣的素質(zhì)??？許多店長(zhǎng)自我定位不清，還把自己定位在“賣(mài)藥的營(yíng)業(yè)員”身份上，

　　應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：

　　企業(yè)店長(zhǎng)是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、

　　文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、促銷(xiāo)策劃等。因此，藥店

　　抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)成立以店長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，規(guī)范化的

　　要求，結(jié)合藥店的實(shí)際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

　　一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

　　以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情服務(wù)水平，能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、品種類(lèi)型、1 并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，況，

　　度。

　　動(dòng)銷(xiāo)能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能，如藥品的毛利率、動(dòng)銷(xiāo)率、2 POP周期、等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)。

　　、能夠了解一般的藥品知識(shí)。

　　3 店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、

　　原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。

　　藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，、4 時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)

　　等。

　　、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。 5 藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需能夠了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理。、6 求并了解顧客的需求特征。

　　必須對(duì)銷(xiāo)售工作有一個(gè)新的要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，掌握一定的銷(xiāo)售服務(wù)技巧。、7 認(rèn)識(shí)，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、

　　以提高藥店整并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長(zhǎng)或店員，應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等，

　　體水平。

　　二、基本職責(zé)

　　、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。 1 傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。

　　、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 2 費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)毛利目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營(yíng)業(yè)目標(biāo)、

　?。òㄉ唐?、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃結(jié)合本店的實(shí)際情況，公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，

　　銷(xiāo)售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小

　　時(shí)計(jì)劃等。

　　、掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。

　　3 長(zhǎng)要掌握藥店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，建店

　　通常首次數(shù)都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。凡是顧客有所需求的品種，立客戶(hù)需求登記簿， 根據(jù)銷(xiāo)售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷(xiāo)路的品種，方可進(jìn)入正常量不宜太多，售完再進(jìn)，

　　每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部店長(zhǎng)還要掌握每日、的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。

　　并對(duì)本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等，匯報(bào)本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、對(duì)策和建議。

　　、確定合理的零售價(jià)格。4 連鎖門(mén)店可能沒(méi)有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨

　　例如店內(nèi)顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄時(shí)反饋；店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理，

　　表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。

　　、商品的消耗管理。5 店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。 、做好藥品分類(lèi)管理工作：商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn)。6 不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方

　　便銷(xiāo)售，一般講時(shí)令暢銷(xiāo)品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

　　、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。7 ）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等1（

　　）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。2（

　　應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)3（

　　擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。

藥店店助崗位職責(zé)共2

　　1、對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)店長(zhǎng)指示開(kāi)展工作。

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門(mén)店得到貫切、落實(shí)。

　　3、協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店銷(xiāo)售工作：

　　(1)協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)門(mén)店的銷(xiāo)售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長(zhǎng)反映。

　　(2)帶頭做好周邊市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，向店長(zhǎng)反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。

　　(3)指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介、促銷(xiāo)的調(diào)整或更換。

　　(4)跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷(xiāo)建議。

　　(5)指導(dǎo)和跟蹤門(mén)店的換季銷(xiāo)售工作。

　　(6)跟蹤門(mén)店貨源及暢銷(xiāo)商品庫(kù)存情況，確保商品能滿(mǎn)足日常的銷(xiāo)售需要及高效率周轉(zhuǎn)。

　　(7)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、總結(jié)并向店長(zhǎng)反饋。

　　4、協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。

　　5、及時(shí)向店長(zhǎng)反饋門(mén)店的運(yùn)行情況。

　　6、在店長(zhǎng)授權(quán)下代行店長(zhǎng)職責(zé)，對(duì)店長(zhǎng)和門(mén)店負(fù)責(zé)。

　　店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)

　　●開(kāi)店前

　　1、同時(shí)參與員工工作。

　　2、檢查員工是否缺席。

　　3、當(dāng)有營(yíng)業(yè)員休假時(shí)安排營(yíng)業(yè)員的接替工作。

　　4、在開(kāi)店前更換好新的促銷(xiāo)臺(tái)。

　　5、隨時(shí)幫忙檢查員工的工作。

　　6、檢查制服是否干凈，工卡是否配掛。

　　7、對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期。

　　●開(kāi)店前十五分鐘

　　1、檢查走道是否通暢清潔。

　　2、檢查是否滿(mǎn)貨架(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。

　　3、檢查是否缺貨并告知營(yíng)業(yè)員訂貨或催貨。

　　4、檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確，是否遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　5、依清潔計(jì)劃表檢查員工是否完成清潔工作(清潔計(jì)劃表)。

　　●上午上班

　　1、集合員工，清點(diǎn)人員并安排上午之重點(diǎn)工作。

　　2、幫助營(yíng)業(yè)員安排整理倉(cāng)庫(kù)。

　　3、確定營(yíng)業(yè)員確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量。

　　4、幫助及訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員訂貨。

　　5、檢查是否訂單已傳真給供應(yīng)商。

　　6、中午前檢查收貨區(qū)是否有任何商品。

　　●下午上班

　　1、集合員工清點(diǎn)人員并安排下午的重點(diǎn)工作。

　　2、檢查店內(nèi)是否滿(mǎn)貨架及促銷(xiāo)臺(tái)。

　　3、幫助及在賣(mài)場(chǎng)訓(xùn)練員工。

　　4、掌握退貨程序。

　　5、確定所有驗(yàn)收單已核算無(wú)誤。

　　●營(yíng)業(yè)員離開(kāi)店前

　　1、檢查倉(cāng)庫(kù)的清潔整齊。

　　2、與營(yíng)業(yè)員計(jì)劃明天的工作。

　　3、與營(yíng)業(yè)員檢查晚班兼職人員的工作。

　　4、安排晚班兼職人員的工作。

　　●值班

　　1、你必須在該賣(mài)場(chǎng)巡視檢查。

　　2、你要為全處負(fù)責(zé)。

　　3、能正確面對(duì)所有突發(fā)事件，并將問(wèn)題反映給店值班員。

　　4、不可在辦公室工作。

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋;

　　2、維持店內(nèi)各部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況;

　　3、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的公共關(guān)系;

　　4、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本。

　　主要工作：

　　1、制定各部門(mén)量化工作指標(biāo)，追蹤各部門(mén)報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng);

　　2、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門(mén)工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù);

　　3、對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議;

　　4、審查各部門(mén)員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng);

　　5、檢查各部門(mén)“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng);

　　6、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制;

　　7、制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門(mén)解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況;

　　8、與政府職能部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作;

　　9、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作;

　　10、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件;

　　11、加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見(jiàn);

　　12、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況;

　　13、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。

　　輔助工作：

　　1、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;

　　2、檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作;

　　3、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況;

　　4、檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

藥店店助崗位職責(zé)共3

　　藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門(mén)店？要成為一名好店長(zhǎng)要具備什么樣的素質(zhì)??？許多店長(zhǎng)自我定位不清，還把自己定位在“賣(mài)藥的營(yíng)業(yè)員”身份上，店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：

　　 店長(zhǎng)是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、促銷(xiāo)策劃等。因此，藥店應(yīng)成立以店長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實(shí)際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

　　一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

　　1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、品種類(lèi)型、服務(wù)水平，以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

　　2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能，如藥品的毛利率、動(dòng)銷(xiāo)率、動(dòng)銷(xiāo)周期、POP等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)。

　　3、能夠了解一般的藥品知識(shí)。

　　 店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。

　　4、能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。

　　5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

　　6、能夠了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。

　　7、掌握一定的銷(xiāo)售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須對(duì)銷(xiāo)售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店

　　助或柜組長(zhǎng)或店員，以提高藥店整體水平。

　　二、基本職責(zé)

　　1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

　　 傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。

　　2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

　　 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷(xiāo)售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

　　3、掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。

　　 店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，建立客戶(hù)需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷(xiāo)售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷(xiāo)路的品種，方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等，并對(duì)本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。

　　4、確定合理的零售價(jià)格。

　　 連鎖門(mén)店可能沒(méi)有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋；店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。

　　5、商品的消耗管理。

　　 店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

　　6、做好藥品分類(lèi)管理工作：商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

　　 不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷(xiāo)售，一般講時(shí)令暢銷(xiāo)品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

　　7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

　?。?）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等 （2）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。

　?。?）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

　　 店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷(xiāo)售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷(xiāo)售額、開(kāi)票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來(lái)分配獎(jiǎng)金）。通過(guò)制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

　　9、教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展。

　　 教育指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)范，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴(lài)于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開(kāi)展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)，使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

　　10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。

　　 店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門(mén)提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷(xiāo)指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）。所謂多銷(xiāo)指標(biāo)，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后，多增加的銷(xiāo)售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。

　　11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作。

　　 要滿(mǎn)足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見(jiàn)。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

　　12、各種信息的書(shū)面匯報(bào)。

　　 有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意見(jiàn)、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書(shū)面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。

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