市場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)共6篇樓層主管崗位具體職責(zé)

時(shí)間：2022-06-04 08:00:56 綜合范文

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市場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)共1

　　樓層主管崗位職責(zé)\n\n1．在賣(mài)場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的日常事務(wù)和跟進(jìn)服務(wù)管理工作。 2．貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范，公正行使管理權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。 3．合理調(diào)配人員，認(rèn)真做好思想教育，規(guī)范考核，服務(wù)監(jiān)督和跟進(jìn)培訓(xùn)工作。 4．負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，匯總和通報(bào)各店任務(wù)指標(biāo)的完成情況，督導(dǎo)，鼓勵(lì)各店超額完成工作任務(wù)，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)做好月度盤(pán)存工作。 5．負(fù)責(zé)樓面員工銷(xiāo)售提成的工資統(tǒng)計(jì)，匯總以及上報(bào)工作。 6．負(fù)責(zé)處理樓面日常服務(wù)矛盾，合理解決顧客投訴，售后服務(wù)工作。 7．定期召開(kāi)店長(zhǎng)工作例會(huì)，及時(shí)總結(jié)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高樓面的服務(wù)管理水平。 8．作好員工的幫帶工作，并作好員工的培養(yǎng)及后備人才儲(chǔ)備工作。 9．統(tǒng)籌，安排樓面其他事務(wù)，作好工作計(jì)劃及工作總結(jié)，按時(shí)向上級(jí)進(jìn)行工作述職。 10 作好自我管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力，作好員工的榜樣作用。\n\n樓面主管工作程序規(guī)范\n\n1． 08：00 各樓層主管需在 8：00 之前到達(dá)公司。按儀容儀表要求，做好準(zhǔn)備工作。員工一律走南鐵門(mén)，著好工裝后方能進(jìn)場(chǎng)簽到，8：20 以后視為遲到。 2． 08：15 整理員工隊(duì)伍，檢查儀容及著裝規(guī)范后，親自帶領(lǐng)員工有序出場(chǎng)，在廣場(chǎng)列好隊(duì)伍，準(zhǔn)備作廣播體操 3． 08：20 4． 08：35 主管帶操或安排優(yōu)秀人員帶操，廣播體操開(kāi)始。主持樓面班前會(huì)，根據(jù)需要安排布置當(dāng)天工作，小結(jié)昨日工作，傳達(dá)公司有關(guān)文件，通報(bào)和指令，鼓勵(lì)員工努力完成當(dāng)日的工作任務(wù)。 5． 08：40，督促員工整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生，補(bǔ)貨及商品陳列。 6． 08：50 7． 09：00 檢查樓面燈光，準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)迎賓工作。開(kāi)啟燈光，迎賓開(kāi)始，各品牌員工在樓面主管的帶領(lǐng)下，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿（收\(chéng)n銀員站在收銀臺(tái)外面）,不得空崗，不得做其他事情，（接待顧客除外），精神飽滿(mǎn)，態(tài)度可親，笑容滿(mǎn)面迎接第一批顧客。 8． 09：10 檢查樓面衛(wèi)生，補(bǔ)貨情況，商品陳列，及員工執(zhí)行公司規(guī)范、制度情況，認(rèn) 真作好，認(rèn)真做好工作紀(jì)錄，并公正，及時(shí)的執(zhí)行獎(jiǎng)罰。 9． 09： 30 處理樓面日常工作，統(tǒng)計(jì)各店銷(xiāo)售，主動(dòng)督導(dǎo)員工熟悉商品，交流銷(xiāo)售服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)，并切實(shí)維護(hù)公司整體形象。 10 11：00 11 12：00 早班樓面主管午餐時(shí)間（就餐時(shí)間 1 小時(shí)）。合理安排收銀臺(tái)換崗就餐工作，（就餐時(shí)間 30 分鐘），并檢查員工就餐時(shí)間及各崗位的工作。（員工就餐時(shí)間內(nèi)，各店不允許出現(xiàn)空崗，不得影響正常銷(xiāo)售和服務(wù)質(zhì)量。所有員工不得將飯菜，食物，飲料，茶葉帶入大廳。 10．13：00 督導(dǎo)各店與收銀臺(tái)對(duì)帳并檢查員工交接班秩序和紀(jì)律，同時(shí)做好\n

　　兩班之間的工作交接。除交接班時(shí)間，營(yíng)業(yè)時(shí)間不準(zhǔn)員工在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)做帳，對(duì)帳。交接班按照財(cái)務(wù)要求準(zhǔn)確核對(duì)帳目，清點(diǎn)商品，切實(shí)做到帳實(shí)相符，交接雙方簽名有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)樓面主管，不得自行處理：交接班時(shí)員工要向下一班傳達(dá)班前會(huì)內(nèi)容。交接班時(shí)間，員工不得違反公司紀(jì)律，不得在營(yíng)業(yè)區(qū) 域內(nèi)閑聊或長(zhǎng)時(shí)間逗留。 11．13：30 下班落實(shí)上班遺留工作，處理樓面服務(wù)管理與銷(xiāo)售工作，認(rèn)真執(zhí)行公司制度。 12．18：00 晚班樓面主管就餐時(shí)間（30 分鐘）。\n\n13．18：30 員工下午就餐時(shí)間（時(shí)間 30 分鐘）。 14．20：50 （夏天 20：50；冬天 20：20）送賓時(shí)間。員工不準(zhǔn)催趕顧客，顧客未離開(kāi)，不準(zhǔn)大面積清掃衛(wèi)生。 15．21：00 樓面主管組織員工清掃衛(wèi)生，召開(kāi)班后工作。 16．21：20 全天營(yíng)業(yè)結(jié)束，樓面主管安排員工排隊(duì)出場(chǎng)，員工離場(chǎng)時(shí)要迅速，安全，有序，并開(kāi)始安排清場(chǎng)工作。各樓層人員要配合安管補(bǔ)做好清場(chǎng)工作。人力資源部 2007 年 3 月 30 日\(chéng)n\n

市場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)共2

　　崗位名稱(chēng)：餐飲部樓面主管直接上級(jí)：餐飲總監(jiān)助理

　　所屬部門(mén)：餐飲部直屬下級(jí)：餐飲部樓面領(lǐng)班

　　工作職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)所屬員工的工作；制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)做好每月的員工培訓(xùn)考核、績(jī)效評(píng)估工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1、每天組織員工召開(kāi)班前會(huì)，下達(dá)上級(jí)指令，檢查員工儀容儀表，介紹當(dāng)天的預(yù)定情況，及當(dāng)天的沽清急推菜式，安排好人員的工作；

　　2、組織員工做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充餐具，清潔環(huán)境衛(wèi)生；

　　3、接受經(jīng)理安排的工作，并且分配員工努力完成；

　　4、督導(dǎo)員工按照服務(wù)程序?yàn)榭腿诉M(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)水準(zhǔn)；

　　5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；

　　6、妥善處理客人投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，與顧客建立良好的關(guān)系，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線(xiàn)指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，事后向經(jīng)理匯報(bào)；

　　7、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作；

　　8、

　　值班主管每天晚上七點(diǎn)半、下班前、晚上十二點(diǎn)各問(wèn)一次住房情況及預(yù)抵房數(shù)，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

　　9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉管轄范圍，操作規(guī)格提高工作秩序和質(zhì)量。

　　工作責(zé)任：

　　1、有調(diào)查了解本部下屬員工思想動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展的權(quán)利；

　　2、有給員工每月制定培訓(xùn)計(jì)劃及對(duì)員工進(jìn)行月底考核的權(quán)利；

　　3、有對(duì)員工每月進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的權(quán)利；

　　4、負(fù)責(zé)安排和督導(dǎo)分部員工工作的權(quán)利；

　　5、有批假半天（4小時(shí)）以?xún)?nèi)的權(quán)利；

　　6、有對(duì)違紀(jì)員工簽發(fā)過(guò)失單的權(quán)利。

市場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)共3

　　商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；

　　2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

　　3、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工管理工作；

　　4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

　　6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；

　　7、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

　　2、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)樓層員工管理；

　　2、處理區(qū)域內(nèi)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)解決突出情況；

　　3、對(duì)區(qū)域內(nèi)的商戶(hù)、設(shè)施、商品陳列和服務(wù)水平等進(jìn)行規(guī)范化的管理控制；

　　4、有效分析區(qū)域商戶(hù)及專(zhuān)柜業(yè)績(jī)、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評(píng)估和分析。

　　3、百貨商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、客訴管理。

　　2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

　　4、關(guān)注和掌握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況動(dòng)態(tài)。

　　5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)情況分析。負(fù)責(zé)樓層商戶(hù)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

　　6、負(fù)責(zé)商戶(hù)關(guān)系維護(hù)、與商戶(hù)的溝通和聯(lián)系，接待加強(qiáng)處理商戶(hù)及顧客的投訴，維護(hù)公司形象。

　　7、負(fù)責(zé)商戶(hù)租金，其他費(fèi)用的催繳并建立商戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理檔案，定期更新。

　　8、配合企劃部做好廣場(chǎng)商戶(hù)商企劃推廣信息的收集和整理。

　　4、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1.傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

　　2.對(duì)樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本樓層的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行分析和反饋；

　　4.負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

　　5.及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持并營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序。

　　5、商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

　　1.配合店長(zhǎng)做好賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、人事管理、貨品管理等工作。

　　2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)日正常的運(yùn)作管理。

　　3.督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。

　　4.督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、收銀員，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo)。

　　5.處理賣(mài)場(chǎng)日常服務(wù)矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等。

　　6.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防等安全管理。

　　7.賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃及提供合理化建議的工作。

市場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)共4

　　崗位描述

　　樓層主管

　　崗位名稱(chēng)：

　　樓層主管

　　直接上級(jí)：

　　客房管理部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：

　　樓層領(lǐng)班

　　本職工作：

　　樓層房務(wù)主管

　　直接責(zé)任：

　　1.每周主持樓層例會(huì)，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。 2.正確傳達(dá)上級(jí)指示。

　　3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告完成情況。

　　4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

　　5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評(píng)估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。

　　7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。 9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。

　　10.合理調(diào)配人力，編排班次，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 12.做好工作日志，填寫(xiě)各種報(bào)表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系。

　　13.召集所屬員工按時(shí)參加部門(mén)召開(kāi)的各種會(huì)議及崗前會(huì)。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及考核。

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

　　1.對(duì)樓層房務(wù)工作計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。

　　2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。 3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。 4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

　　5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

　　主要權(quán)利：

　　1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

　　2．對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán)。 3．對(duì)所屬下級(jí)工作有評(píng)議權(quán)。

　　管轄范圍：

　　1.下屬員工。

　　2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施、設(shè)備。 3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

　　素質(zhì)要求：

市場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)共5

　　樓層主管的崗位職責(zé)

　　一．在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。

　　二．負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。

　　三．負(fù)責(zé)員工的整體考核監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的離職入職手續(xù)的辦理和

　　新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作

　　四．加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類(lèi)投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地

　　開(kāi)展工作。

　　五．熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)了解同行同類(lèi)商品促銷(xiāo)信息，以作為商品售價(jià)

　　調(diào)整，監(jiān)管和營(yíng)銷(xiāo)策劃依據(jù)

　　六．負(fù)責(zé)商場(chǎng)各廳單體促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)工作

　　七．監(jiān)管商品進(jìn) 銷(xiāo) 存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫(kù)，體外循環(huán)現(xiàn)

　　象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤(pán)點(diǎn)工作。

　　八．配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作

　　九．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái)，樓層收銀臺(tái)。做好票卷現(xiàn)金卡和各專(zhuān)廳對(duì)

　　帳核對(duì)工作。定期分析銷(xiāo)售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

　　十．以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，

　　團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹(shù)立正氣，抵制歪風(fēng)；

　　十一．及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門(mén)之間的鏈接

　　工作

　　十二．完成公司交辦的其他事宜

　　定遠(yuǎn)百貨大樓

　　2011-8-21