接待處崗位職責(zé)共4篇(接待人員工作崗位職責(zé))

時(shí)間：2022-06-03 14:47:02 綜合范文

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接待處崗位職責(zé)共1

1.負(fù)責(zé)做好市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及各部委辦局、各區(qū)縣(市)負(fù)責(zé)人來京公務(wù)接待工作。2.負(fù)責(zé)做好接待工作的資料整理、歸檔和統(tǒng)計(jì)工作。3.負(fù)責(zé)完成接待任務(wù)費(fèi)用的核對和結(jié)算工作。4.負(fù)責(zé)做好市委、市政府及有關(guān)部門在京開展有關(guān)重大活動(dòng)的相關(guān)接待服務(wù)工作，制定接待工作具體方案和保障細(xì)則。

接待處崗位職責(zé)共2

　　崗位職責(zé)

　　職位

　　接待處主管

　　部門

　　前廳部/前臺(tái)

　　職位級別 7級

　　匯報(bào)于接待處經(jīng)理

　　管理下屬接待處領(lǐng)班/前臺(tái)接待員

　　工作范圍服從前廳部經(jīng)理或授權(quán)主管的全面指示，執(zhí)行和履行酒店的一

　　些本地相關(guān)政策和程序，有計(jì)劃的安排前臺(tái)接待的部門正常運(yùn)作，為客人提供超值服務(wù)，達(dá)到客人滿意

　　主要職責(zé)：

　　舉行班次例會(huì)保證讓員工知曉酒店的活動(dòng)和一起運(yùn)作的要求。在分配的班次中監(jiān)管整個(gè)部門的運(yùn)作

　　? 更新客人的信息 ? 更新活動(dòng)的信息 ? 制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　? 監(jiān)管公共網(wǎng)址系統(tǒng)的使用 ? 管理團(tuán)隊(duì)的預(yù)定 ? 協(xié)助處理客人投訴

　　在分配的班次中監(jiān)管財(cái)務(wù)運(yùn)作

　　? 現(xiàn)金的處理和兌換服務(wù) ? 處理異常的付款。

　　? 指導(dǎo)員工遵循信用政策和設(shè)備 ? 指導(dǎo)員工安全現(xiàn)金操作規(guī)程。 ? 對超出信用客人的控制。 ? 準(zhǔn)備報(bào)表

　　? 監(jiān)管整個(gè)財(cái)務(wù)運(yùn)作程序

　　完成其他的分配工作

　　人力資源和培訓(xùn)職責(zé)

　　與直屬主管和人事經(jīng)理一起配合保證員工高效的表現(xiàn)。

　　主要職責(zé)包括：

　　舉行在職工作培訓(xùn)并且符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策，同時(shí)記錄每個(gè)成員的培訓(xùn)進(jìn)展。根據(jù)公司的指南給員工在試用期和正式工作期的工作表現(xiàn)評估保證新員工在上崗之前參加入職培訓(xùn)

　　指導(dǎo)，商談和紀(jì)律管理員工，給予有建設(shè)性的回復(fù)意見提高員工的工作

　　經(jīng)濟(jì)職責(zé)

　　與經(jīng)理一起準(zhǔn)備和管理部門的預(yù)算工作。主要職責(zé)包括：

　　輔助整理部門年度預(yù)算的準(zhǔn)備工作

　　按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控部門成本以確保符合預(yù)算

　　職業(yè)健康和安全職責(zé)

　　熟悉職業(yè)保健、安全職責(zé)相關(guān)政策和程序，以確保所有程序能得以安全地執(zhí)行，并在職業(yè)保健和安全職責(zé)方針的指導(dǎo)下確保行為落到實(shí)處。

　　了解并堅(jiān)持職業(yè)的、健康的、安全地立法、政策和程序

　　熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備及時(shí)對危險(xiǎn)的情形采取補(bǔ)救措施，并對主管通報(bào)存在的潛在危險(xiǎn) 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故

　　主要能力關(guān)注結(jié)果

　　理解酒店經(jīng)營

　　解決問題并做出決定關(guān)注客人

　　團(tuán)隊(duì)精神

　　適應(yīng)能力

　　計(jì)劃和組織能力影響力主要任務(wù)

　　通過設(shè)立較高的成績標(biāo)準(zhǔn)并追求積極進(jìn)取的目標(biāo)，力爭達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn) 爭取每時(shí)每刻的進(jìn)步并為達(dá)到營業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)，不論障礙有多少都要堅(jiān)持

　　愿意了解并明白與本部門和酒店相關(guān)的信息和知識(shí)，并時(shí)刻更新包括立法信息等知識(shí)

　　擁護(hù)酒店管理法則，員工手冊以及酒店政策了解競爭者主要長處和弱點(diǎn) 建立和說明重要的業(yè)績運(yùn)作方法以便控制經(jīng)營管理，保持財(cái)務(wù)的決策和建議

　　具備廣泛的商業(yè)管理知識(shí)，注重一些必要的因素以確保生意能成功并獲得收益

　　找出問題并全面分析相關(guān)信息以便做出正確的決策在做合理全面的決定前評估并吸收批評意見

　　與內(nèi)部員工和客人建立和維持積極的關(guān)系，以便能有效滿足他們的合理需求

　　通過行動(dòng)滿足需求，甚至超出客人的期望值在與員工和客人的交流中建立積極的酒店形像堅(jiān)持酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　為向客人解釋和銷售酒店的服務(wù)和設(shè)施，應(yīng)保持高水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)

　　幫助并引領(lǐng)客人到酒店內(nèi)他們想去的地方

　　為了解客人的需求并做出反應(yīng)，應(yīng)了解酒店的特別活動(dòng)和會(huì)議情況了解當(dāng)前酒店的信息以便客人的查詢執(zhí)行提高待客經(jīng)驗(yàn)的措施

　　與同事友好合作并對同事，團(tuán)隊(duì)給予信任，可跨部門地交流工作成果

　　積極參更多的酒店會(huì)議

　　門的員工互動(dòng)以建立和睦的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神并確保有效的雙向交流

　　在環(huán)境發(fā)生變化或未確定時(shí)保持舒適性和高效性

　　用靈活樂觀的方式接受新理念并對工作場所的改變做出反應(yīng)。完成管理層指派的任務(wù)

　　根據(jù)部門的需要制定響應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃

　　合理安排資源協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)，以有效的達(dá)到目標(biāo) 為新員工準(zhǔn)備詳細(xì)工作計(jì)劃并監(jiān)督他們的執(zhí)行

　　良好的表達(dá)你的理念并規(guī)范下屬的意見，克服阻礙建立行為輿論并就出現(xiàn)的問題相互磋商得出有益的解決方案與意見提供者建立有影響力的接觸和聯(lián)系

　　執(zhí)行能力

　　配合上級明確需要達(dá)到的要求和目標(biāo)，并且采取行動(dòng)和承擔(dān)責(zé)任，確保部門及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)和項(xiàng)目執(zhí)行酒店的各項(xiàng)政策和部門程序

　　通過清楚的溝通商業(yè)價(jià)值和方向，鼓勵(lì)員工超越他人，認(rèn)可良好的行為并提供管理層的支持

　　通過訓(xùn)練和和培養(yǎng)有潛力的員工以便為將來儲(chǔ)備人才組建組織機(jī)構(gòu)

　　理解和重視全球性的商業(yè)本質(zhì)；與持不同觀點(diǎn)的，不同文化和國籍同事高效共事領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展他人的潛在能力

　　文化意識(shí)

接待處崗位職責(zé)共3

　　崗位職責(zé)

　　職位

　　接待處主管部門

　　前廳部/前臺(tái) 職位級別 7級匯報(bào)于接待處經(jīng)理管理下屬接待處領(lǐng)班/前臺(tái)接待員工作范圍服從前廳部經(jīng)理或授權(quán)主管的全面指示，執(zhí)行和履行酒店的一些本地

　　相關(guān)政策和程序，有計(jì)劃的安排前臺(tái)接待的部門正常運(yùn)作，為客人提供超值服務(wù)，達(dá)到客人滿意

　　主要職責(zé)：

　　舉行班次例會(huì)保證讓員工知曉酒店的活動(dòng)和一起運(yùn)作的要求。在分配的班次中監(jiān)管整個(gè)部門的運(yùn)作

　　? 更新客人的信息 ? 更新活動(dòng)的信息 ? 制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　? 監(jiān)管公共網(wǎng)址系統(tǒng)的使用 ? 管理團(tuán)隊(duì)的預(yù)定 ? 協(xié)助處理客人投訴

　　在分配的班次中監(jiān)管財(cái)務(wù)運(yùn)作

　　? 現(xiàn)金的處理和兌換服務(wù) ? 處理異常的付款。

　　? 指導(dǎo)員工遵循信用政策和設(shè)備 ? 指導(dǎo)員工安全現(xiàn)金操作規(guī)程。 ? 對超出信用客人的控制。 ? 準(zhǔn)備報(bào)表

　　? 監(jiān)管整個(gè)財(cái)務(wù)運(yùn)作程序

　　完成其他的分配工作人力資源和培訓(xùn)職責(zé)

　　與直屬主管和人事經(jīng)理一起配合保證員工高效的表現(xiàn)。

　　主要職責(zé)包括：

　　指導(dǎo)，商談和紀(jì)律管理員工，給予有建設(shè)性的回復(fù)意見提高員工的工作經(jīng)濟(jì)職責(zé)

　　與經(jīng)理一起準(zhǔn)備和管理部門的預(yù)算工作。主要職責(zé)包括：

　　輔助整理部門年度預(yù)算的準(zhǔn)備工作

　　按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控部門成本以確保符合預(yù)算職業(yè)健康和安全職責(zé)

　　了解并堅(jiān)持職業(yè)的、健康的、安全地立法、政策和程序

　　熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備及時(shí)對危險(xiǎn)的情形采取補(bǔ)救措施，并對主管通報(bào)存在的潛在危險(xiǎn) 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故主要能力主要任務(wù)

　　通過設(shè)立較高的成績標(biāo)準(zhǔn)并追求積極進(jìn)取的目標(biāo)，力爭達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)

　　關(guān)注結(jié)果

　　爭取每時(shí)每刻的進(jìn)步并為達(dá)到營業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)，不論障礙有多少都要堅(jiān)持愿意了解并明白與本部門和酒店相關(guān)的信息和知識(shí)，并時(shí)刻更新包括立理解酒店經(jīng)營法信息等知識(shí)

　　擁護(hù)酒店管理法則，員工手冊以及酒店政策解決問題并做出決定

　　關(guān)注客人

　　團(tuán)隊(duì)精神

　　適應(yīng)能力計(jì)劃和組織能力

　　影響力執(zhí)行能力

　　領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展他人的潛在能力

　　文化意識(shí) 了解競爭者主要長處和弱點(diǎn)

　　建立和說明重要的業(yè)績運(yùn)作方法以便控制經(jīng)營管理，保持財(cái)務(wù)的決策和建議

　　具備廣泛的商業(yè)管理知識(shí)，注重一些必要的因素以確保生意能成功并獲得收益

　　找出問題并全面分析相關(guān)信息以便做出正確的決策在做合理全面的決定前評估并吸收批評意見

　　與內(nèi)部員工和客人建立和維持積極的關(guān)系，以便能有效滿足他們的合理需求

　　通過行動(dòng)滿足需求，甚至超出客人的期望值在與員工和客人的交流中建立積極的酒店形像堅(jiān)持酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　為向客人解釋和銷售酒店的服務(wù)和設(shè)施，應(yīng)保持高水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)

　　幫助并引領(lǐng)客人到酒店內(nèi)他們想去的地方

　　與同事友好合作并對同事，團(tuán)隊(duì)給予信任，可跨部門地交流工作成果積極參更多的酒店會(huì)議

　　門的員工互動(dòng)以建立和睦的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神并確保有效的雙向交流在環(huán)境發(fā)生變化或未確定時(shí)保持舒適性和高效性

　　用靈活樂觀的方式接受新理念并對工作場所的改變做出反應(yīng)。完成管理層指派的任務(wù)

　　根據(jù)部門的需要制定響應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃

　　合理安排資源協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)，以有效的達(dá)到目標(biāo) 為新員工準(zhǔn)備詳細(xì)工作計(jì)劃并監(jiān)督他們的執(zhí)行良好的表達(dá)你的理念并規(guī)范下屬的意見，克服阻礙

　　建立行為輿論并就出現(xiàn)的問題相互磋商得出有益的解決方案與意見提供者建立有影響力的接觸和聯(lián)系

　　通過清楚的溝通商業(yè)價(jià)值和方向，鼓勵(lì)員工超越他人，認(rèn)可良好的行為并提供管理層的支持

　　通過訓(xùn)練和和培養(yǎng)有潛力的員工以便為將來儲(chǔ)備人才組建組織機(jī)構(gòu) 理解和重視全球性的商業(yè)本質(zhì)；與持不同觀點(diǎn)的，不同文化和國籍同事高效共事