下面是范文網(wǎng)小編整理的樓宇崗位職責(zé)共3篇 物業(yè)樓宇管理員崗位職責(zé)，供大家參考。

樓宇崗位職責(zé)共1

　　樓宇管家崗位職責(zé)

　　、負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大1 方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單。2 、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預(yù)約的來訪要及時通知相關(guān)業(yè)主，3 對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。

　　、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。4 、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。5 、熟悉了解責(zé)任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并6 將住戶的意見和建議及時向客服領(lǐng)班反饋。

　　、加強(qiáng)與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處7 協(xié)助公司對片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，理客戶投訴并對投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪，

　　收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。

　　8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；

　　、負(fù)責(zé)二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參9 與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關(guān)記錄；

　　每天從前臺獲取維修信息區(qū)域的維修事項(xiàng)，安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，、10 次關(guān)于2并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進(jìn)度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過

　　維修的投訴；

　　、工作崗位細(xì)則：11 、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應(yīng)認(rèn)A 真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

　　、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防B 箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)

　　備的完好情況。

　　、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好C

　　樓宇助理崗位職責(zé)

　　樓宇自控 崗位職責(zé)

　　樓宇管家崗位職責(zé)

　　樓宇前臺崗位職責(zé)

　　樓宇管理員崗位職責(zé)

樓宇崗位職責(zé)共2

　　樓宇管家崗位職責(zé)

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，熟悉了解責(zé)任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向項(xiàng)目經(jīng)理反饋。在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作； 2、負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　3、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單。 4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 5、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪，加強(qiáng)與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪，協(xié)助公司對片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。 6、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、維修、綠化等工作；

　　7、負(fù)責(zé)二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天或每2天巡查轄區(qū)裝修單元一次，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關(guān)記錄； 8、安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項(xiàng)，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進(jìn)度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關(guān)于維修的投訴； 9、工作崗位細(xì)則：

　　A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，定期巡樓。巡樓時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意單元門廳入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　F、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳； 及時做好管理費(fèi)催交的工作。

　　G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。 H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　10、公司機(jī)密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項(xiàng)調(diào) 配。

　　11、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；

樓宇崗位職責(zé)共3

　　樓宇管家崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單。

　　3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預(yù)約的來訪要及時通知相關(guān)業(yè)主，對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。

　　4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

　　5、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　6、熟悉了解責(zé)任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領(lǐng)班反饋。

　　7、加強(qiáng)與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪，協(xié)助公司對片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。

　　8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；

　　9、負(fù)責(zé)二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關(guān)記錄；

　　10、安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項(xiàng)，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進(jìn)度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關(guān)于維修的投訴；

　　11、工作崗位細(xì)則：

　　A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　F、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時做好管理費(fèi)催交的工作。 G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　12、公司機(jī)密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項(xiàng)調(diào)配。

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