下面是范文網(wǎng)小編收集的辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識2篇(辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識文章)，供大家賞析。

辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識1

　　一、接待準備

　?。ㄒ唬┉h(huán)境準備

　　秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應(yīng)準備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進屋后有放衣物的地方，應(yīng)準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等。

　?。ǘ┬睦頊蕚?/p>

　　秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

　　優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對各種來客如何應(yīng)對的心理準備，來訪客人大致可以分為三類：

　　1. 直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級人員等。

　　2. 間接關(guān)系的來客，如稅務(wù)、媒體記者等。

　　3. 與工作無關(guān)的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

　　秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。

　　二、接待禮儀

　　迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

　　秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責(zé)、方便、有效的原則。

　?。ㄒ唬┯H切迎客

　　當(dāng)你看見客人進來時，應(yīng)馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，

　　靈活處之。

　?。ǘ岢来?/p>

　　在帶領(lǐng)客人時，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內(nèi)開，你先進入，按住門后再請客人進入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。

　　進入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

　　會客廳：A——1號賓客 B——2號賓客 C——上司 D——秘書

　　對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正

　　對門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進門時右側(cè)為上座，歸客方坐；進門時左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：

　　會談室：主方五位會談手順序為：1、2、3、4、5

　　客方五位會談手順序為：A、B、C、D、E

　　接待客人時，要主動取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會客室，要關(guān)上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。

　　遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r候。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。

　?。ㄈ┒Y貌送客

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進左門，入右座進右門，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：

　　吉普車： 轎車：

　　在招呼上車安排座次時，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。

　　三、國際交往的禮儀原則要點：

　　1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。

　　2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

　　3.尊重不同國家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國禁忌。

　　4.尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

　　5.女士優(yōu)先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。

　　6.不卑不亢。要保持人格平等。

辦公室接待禮儀培訓(xùn)知識2

　　儀表要求表

　　第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，

　　及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方

　　面也應(yīng)嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。

　　儀容要求表

　　第5條 儀態(tài)。所有人員應(yīng)舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的

　　情緒，塑造自己的儀態(tài)美。具體要求如下。

　?、?站姿要求

　　男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。

　　規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點：

　?、兕^正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

　　②肩平。雙肩放松，稍沉，后展。

　?、凵碇?。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

　?、芡饶_并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

　　⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè)，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。

　?、拗匦脑谌_掌上。

　?、?坐姿要求

　　男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。

　　規(guī)范的坐姿有以下要求：

　?、偃胱鶗r

　　A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B盡量輕、穩(wěn)、緩，不出異響。

　　C無桌時，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座；有桌時，須左進左出。 D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

　　E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。

　　②坐定后姿態(tài)

　　A上體姿態(tài)與標準站姿相同。

　　B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

　　C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠。

　　D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。

　?、垭x座時

　　A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。 C離位前，應(yīng)做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要動作出現(xiàn)。

　?、?走姿要求

　　男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。

　　規(guī)范的走姿應(yīng)該有如下特點：

　　①上體保持規(guī)范站姿要求。

　　②重心與腳步同時向前。

　　③走直線。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近。

　?、軘[臂自然。肩部放松，自然直臂，前后擺動，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過自己的身體前后沿。

　　⑤步幅適中。正常情況，前后腳印間距在一個腳印的長度。

　?、匏俾示鶆?。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

　　⑷ 蹲立禮儀要求

　　男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全、莊重。

　　規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：

　?、偕象w姿態(tài)與標準站姿時一樣。

　?、谙露讜r，先向前一步，然后保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。

　?、勰惺績上タ梢晕⒎郑灰顺^一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。

　?、芷鹆r，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。

　　⑤另可分以下兩種蹲式：

　　A高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。

　　B交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側(cè)。

　?、?手勢禮儀要求

　　手勢禮儀要求表

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