下面是范文網(wǎng)小編整理的化妝品店規(guī)章制度3篇(化妝品連鎖店規(guī)章制度范本與員工守則)，供大家品鑒。

化妝品店規(guī)章制度1

　　化妝品店店鋪管理規(guī)章制度

　　為了使每一個員工了解各項要求及規(guī)定，自覺遵守各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

　　一、服務守則

　　以客為先——自動放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛(wèi)生等），以最快的速度上前招呼顧客。

　　親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言。

　　速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

　　自 發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。自 律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

　　穩(wěn) 定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　二、員工服務準則

　　1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語.2、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

　　3、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

　　4、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

　　5、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

　　6、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

　　7、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

　　8、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

　　9、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

　　10、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　11、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

　　12、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

　　13、接電話第一名開頭語：您好！尚美美妝——

　　14、每天9：30準時營業(yè)（根據(jù)各店上班時間），員工應于開店前30分鐘到店，營業(yè)結(jié)束晚7:30。、每天開門營業(yè)之前，應將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

　　16、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。

　　17、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應立即知會店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

　　18、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

　　19、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進員工。

　　20、工作時間內(nèi)不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

　　21、上班必須簽到，下班必須簽退。

　　22、交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由對班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。

　　23、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

　　24、公司及本店營業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。如果造成本店不良影響，本店將保留追究其法律責任.25、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。貨品管理

化妝品店規(guī)章制度2

　　化妝品店規(guī)章制度細則經(jīng)營一家化妝品加盟店，為了保障店鋪的正常運行，就需要建立完善的管理制度，并通過完善的管理制度，將化妝品加盟店的品牌逐步發(fā)展起來，以達到銷售創(chuàng)收的目的。下面我們來看看具體的制度都包括哪些吧!一、化妝品代理店人員配備

　　1、店長1名

　　2、儲備店長1名

　　3、店面營業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)二、化妝品代理店店面管理

　　1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

(1)員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件;b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵高明，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

(2)店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象;d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專職技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專職知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績;(4)會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為;a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確;b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作;c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);(5)銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準;c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決;2、儲備店長：

　　儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。

　　3、美容顧問(實習美容顧問)： 美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

(1)嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;(2)努力學習專職及產(chǎn)品知識，全面提高專職技能及嫻熟應用銷售技巧;(3)深入領(lǐng)會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作;(4)服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標;(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及定位工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　化妝品專營店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

(一)營業(yè)前

　　1)組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);b、傳達公司重要文件及通知;c、昨日營業(yè)狀況確認、分析;d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善;e、分配當日工作計劃。

　　2)店內(nèi)狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況;b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況;d、大賣貨品的儲備及展示確認。

(二)營業(yè)期間

　　a、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!)1)記錄當天晨會日志;2)顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理;3)時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上;4)監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;5)監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;6)對新員工作出相應的指導和培訓;7)安排老員工對專職知識的鞏固學習;8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的店面);9)贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務;10)接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對;11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;12)合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績!)1)準備記錄進化妝品專營店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;2)隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力;3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃;4)緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;5)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再厲，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力;6)處理營業(yè)中顧客投訴;7)服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

　　8)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失;(三)營業(yè)結(jié)束

　　1)各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標;2)收銀現(xiàn)金(每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取);3)安排衛(wèi)生的打掃;4)收回店外物品;5)關(guān)閉照明、燈箱、電器;6)簽退，離開賣場。

　　只有好的規(guī)章制度才能約束企業(yè)的有序發(fā)展，化妝品專營店管理更應該重視企業(yè)自身的規(guī)章制度，要做到獎罰分明，時刻激勵員工正能量，這樣大家才能有目標、有方向的向前沖。

化妝品店規(guī)章制度3

　　化妝品店店鋪管理規(guī)章制度（轉(zhuǎn)）

　　為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

　　一、服務守則

　　以客為先——自動放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。

　　親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言。

　　速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

　　自 發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。自 律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

　　穩(wěn) 定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　二、員工服務準則

　　1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。

　　2、安排門迎，當班營業(yè)員各站半小時。

　　3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

　　4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。

　　5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。

　　6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。

　　7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。

　　8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。

　　9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

　　10、被問及有關(guān)商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

　　11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。

　　12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

　　13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

　　14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

　　15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

　　16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

　　17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

　　18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

　　19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

　　20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

　　21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

　　22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

　　23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當面復誦一次；謝謝您找您XX元。

　　24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

　　25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

　　26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

　　28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

　　29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

　　31、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——

　　32、每天9：00準時開店（根據(jù)各店上班時間），員工應于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。、每天開門營業(yè)之前，應將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

　　34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。

　　35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。

　　36、執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

　　37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。

　　38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

　　39、上級主管、督導人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。

　　41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。

　　42、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應立即知會店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

　　43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

　　44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進員工。

　　45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。工作時間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。

　　46、不可在店內(nèi)私藏危險物品。

　　47、營業(yè)人員午、晚餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補妝。

　　48、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。

　　49、上班時間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時間內(nèi)不可看新聞刊物或書報，不可遠離自己的賣場到別處游蕩。

　　50、工作時間內(nèi)不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

　　51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班（每月不得超過三次）必須經(jīng)由店長同意。

　　52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。

　　53、未經(jīng)授權(quán)，嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺，收銀臺內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內(nèi)。

　　54、交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。

　　55、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

　　56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。（制服只限工作時間穿著）。

　　57、公司及本店營業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。

　　58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。

　　59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。 60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。

　　61、努力完成銷售計劃，連續(xù)三個月銷售到最后一名的將以除名。

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