物業(yè)考核員崗位職責(zé)5篇(物業(yè)考核員崗位職責(zé)內(nèi)容)

時(shí)間：2023-01-20 16:55:58 綜合范文

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物業(yè)考核員崗位職責(zé)1

　　物業(yè)保潔員崗位職責(zé)綠化員崗位職責(zé)

　　保潔員在保潔班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責(zé)如下：

清掃、清洗：高層電梯間、大堂每天清掃一遍，每兩天拖洗一遍,電梯每天擦、抹一遍，副樓梯每周拖洗一遍，公共場(chǎng)所、商場(chǎng)每天清掃一遍，商場(chǎng)每三天打蠟一次；多層部分公共場(chǎng)所每天清掃二遍，樓梯道、天面每周清掃二遍。垃圾清運(yùn)：高層住宅、商場(chǎng)、公共場(chǎng)所每天清運(yùn)一次；多層住宅每天清運(yùn)二次，垃圾桶每天清洗一次。

保潔：當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)任何垃圾、臟物、廢物、雜物等，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。

蟲蚊消殺:公共場(chǎng)所每周二次,重點(diǎn)是垃圾桶。排雨井、排污井、綠化槽等處。住戶服務(wù)：必須在接到住戶上門衛(wèi)生清潔服務(wù)要求的24小時(shí)內(nèi)完成。維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

綠化員崗位職責(zé)

　　綠化工在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面管理，為住戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。

熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率40%以上，綠化完好率達(dá)99%以上，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，以揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。

對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木。

　　a.對(duì)花草樹木適時(shí)澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。

　　b.對(duì)花草樹木適時(shí)施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。c.根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng),長勢(shì)優(yōu)良,喬灌木各種樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。

　　d.清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。e.以“預(yù)防為主”和“治旱、治小、治了”的原則，及時(shí)防治花草樹木病蟲害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。

　　f.定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。

　　g.經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏,傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護(hù)、隔離設(shè)施。h.綠化工人均管理綠化面積5000—8000平方米。j.完成主管交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)考核員崗位職責(zé)2

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合物業(yè)保潔員崗位職責(zé)

? 一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。? 二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。? 三、對(duì)樓道保潔的具體要求：

　　1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

　　2、樓道每天清掃一次，整日保潔； 3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

　　4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次； 5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次； 6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理； 7、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。? 四、對(duì)院庭保潔的具體要求：

　　1、道路和硬鋪地面每天清掃一次； 2、保潔箱每天清理一次； 3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合? 五、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。

? 六、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

? 七、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向后勤服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。

? 八、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。? 九、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。

　　保潔員管理制度：

　　為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定： ? 一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：

　　1.保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

　　3、保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30 3

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合4、休息日為周六(每月休二天)。 ? 二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

　　1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

物業(yè)考核員崗位職責(zé)3

　　物業(yè)禮賓員崗位職責(zé)

【篇1：物業(yè)公司禮賓部崗位職責(zé)】

　　禮賓部主管崗位職責(zé)

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)公司bi手冊(cè)的培訓(xùn)；

　　3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求； 4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情； 5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)； 6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；

　　7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對(duì)本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；

　　8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作； 10、負(fù)責(zé)接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪； 11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。禮賓部檔案員

　　1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件；

　　2、負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議記錄及整理、存檔； 3、負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的文件及時(shí)處理； 4、負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)遵守bi要求的情況進(jìn)行記錄、整理、存檔。承諾人：

　　禮賓部禮賓員崗位職責(zé)

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的bi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)內(nèi)，起到模范帶頭作用，對(duì)外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡單項(xiàng)目介紹，接收?qǐng)?bào)修任務(wù)； 5、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作； 6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理；

　　7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；

　　8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題； 11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù)； 12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄； 14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；

　　15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作； 16、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。保潔主管崗位職責(zé)

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。協(xié)助禮賓部經(jīng)理完成部門各項(xiàng)保潔工作； 2、協(xié)助部門經(jīng)理制定月及年度工作計(jì)劃及總結(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)樓宇范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并提出合理化建議；

　　4、每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司主管、領(lǐng)班按時(shí)按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認(rèn)真填寫工作記錄；

　　5、對(duì)綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；

　　6、每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作和清潔計(jì)劃的完成情況和完成質(zhì)量，在重點(diǎn)時(shí)段對(duì)樓宇重點(diǎn)部位的清潔狀況進(jìn)行檢查，日常工作中及時(shí)糾正不合規(guī)范的清潔操作；

　　7、根據(jù)外包服務(wù)計(jì)劃，實(shí)施對(duì)外包的蟲害防治、垃圾清運(yùn)、石材養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，高效且有計(jì)劃地進(jìn)行； 8、根據(jù)實(shí)際工作制定保潔人員編制，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案并實(shí)施，合理安排保潔工作崗位，有計(jì)劃地對(duì)不同級(jí)別的員工進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；

　　9、每日舉行清潔工作例會(huì)，傳達(dá)每日工作安排，布置特殊清潔任務(wù)，聽取和總結(jié)清潔工作，解決和處理出現(xiàn)的問題；

　　10、對(duì)本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領(lǐng)取、儲(chǔ)存和使用進(jìn)行有效的管理和控制，每月對(duì)用量進(jìn)行分析，對(duì)異常情況找出原因并加以控制；

　　11、認(rèn)真對(duì)待客戶對(duì)清潔方面的投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析整改，避免類似問題再次出現(xiàn)，并將問題處理結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)；

　　12、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員出勤情況進(jìn)行審核，對(duì)保潔工作情況進(jìn)行評(píng)估； 13、負(fù)責(zé)定期檢查所使用清潔劑相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告；

　　14、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)； 15、負(fù)責(zé)配合對(duì)家政保潔工作的定期回訪工作。

　　保潔助理崗位職責(zé)

　　1、巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好；

　　2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、每日查

　　閱各種報(bào)表及交接本，掌握部門工作狀態(tài)及當(dāng)日特別工作和注意事項(xiàng)，并檢查下屬執(zhí)行落實(shí)情況；

　　4、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退情況，確保員工遵守考勤制度；

　　5、傳達(dá)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，合理安排下屬班次，衡量工作需求，調(diào)配人員部署，確保工作效率；

　　6、監(jiān)督下屬員工按照程序工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和清潔、舒適的環(huán)境； 7、抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 8、支持上級(jí)工作，協(xié)調(diào)解決下屬的矛盾和困難；

　　9、參與培訓(xùn)新員工，監(jiān)督指導(dǎo)新員工工作，使之盡快掌握工作技能； 10、處理緊急事故、事件、投訴及當(dāng)天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特殊情況； 11、檢查所有工程保修單的落實(shí)情況；

　　12、評(píng)估下屬員工的工作情況，對(duì)員工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰提出意見； 13、積極的將部門消耗品控制到最低限額； 14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。

　　承諾人：【篇2：寫字樓禮賓部崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】

　　禮賓部各崗位職責(zé)

【篇3：禮賓員崗位職責(zé)】

　　禮賓部崗位職責(zé)

　　直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

　　工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。

　　職責(zé)描述：

　　1、服從上級(jí)的工作安排

　　2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服

　　務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)

　　撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

　　5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

　　6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

　　9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

　　物及時(shí)撿掉；

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

　　管，并提供借傘服務(wù)；

　　11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

　　物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

　　13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

　　求； 14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并

　　按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

　　15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作

物業(yè)考核員崗位職責(zé)4

　　天馬麗苑服務(wù)中心·樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號(hào)

　　崗位職責(zé)

　　每日填寫日工作統(tǒng)計(jì)表，總結(jié)一天的一、按時(shí)上交，以便匯總

　　考核標(biāo)準(zhǔn) 扣分—1——1—1—1—1—1

　　備注

　　工作

　　二、按要求和規(guī)定認(rèn)真填寫，不敷衍塞責(zé) 三、真實(shí)、完整地反映一天的工作情況一、著裝整齊，佩帶工牌二、巡樓結(jié)果真實(shí)、有效

　　三、做好詳細(xì)記錄，填寫巡查日志，并規(guī)定時(shí)間上交四、每日必須巡查一次，每周巡查次數(shù)不少于五次五、按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進(jìn)行巡查 A、樓宇外立面：

　　1、空調(diào)主機(jī)及其落水管安裝位置正確； 2、外墻瓷片無脫落和損壞情況；

　　3、陽臺(tái)沙鍋內(nèi)防止花盆植物過高，被風(fēng)吹下傷人；

　　樓宇（包括商鋪和園區(qū)）

　　b、天臺(tái)：

　　1、無垃圾堆放；

　　2、無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象； 3、無人行走

　　C、樓道（包括空置房）：

　　1、空置房門、窗關(guān)閉，水電運(yùn)行正常 2、對(duì)無人居住房，杜絕發(fā)生水電費(fèi) 3、對(duì)防盜門外移的做好記錄以備查

　　4、對(duì)促銷及游蕩人員進(jìn)行盤問和制止，交保安部處理 5、墻面無熏黑斑跡

—1—1—1

—1—1—1—1—1

　　6、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其他物品等

　　d、公共、消防設(shè)施：

　　1、均處于正常使用和完好狀態(tài)

　　2、如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門處理 3、定期統(tǒng)計(jì)損壞情況并上報(bào)

—1

—1—1—1

　　E、裝修：

　　1、辦理申報(bào)手續(xù)，有《裝修許可證》及《工人出入證》房地產(chǎn) E 網(wǎng) 3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修 4、垃圾及時(shí)清運(yùn)

　　5、確保公共設(shè)施設(shè)備完好

　　f、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時(shí)清理生活垃圾 2、告示板定期清洗，已失效的文案及時(shí)清除 3、墻面無亂涂亂畫現(xiàn)象

　　g、花草樹木無損壞

　　1、及時(shí)進(jìn)行修剪和病蟲防治 2、及時(shí)進(jìn)行綠地、花木的補(bǔ)種

　　3、及時(shí)制止行人踐踏草坪、綠地、破損樹木

　　H、車輛停放：

　　1、樓道，路面沒有亂停亂放現(xiàn)象 2、停放有序

　　I、園區(qū)檢查：

　　1、商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實(shí)行了門前三包，招牌燈箱經(jīng)報(bào)批后 2、無亂搭亂建現(xiàn)象

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　　3、道路暢通，車輛停放有序 4、路標(biāo)、路障完好

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　　5、沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象 6、公共、消防設(shè)施完好

　　一、按時(shí)上交：

　　a、20 日上交分管樓宇的公共、消防設(shè)施損壞情況；

　　上交相關(guān)表格資料

　　b、26 日上交《消防器材月檢查表》； C、28 日上交《樓宇綜合情況表》 D、30 日上交《欠費(fèi)催交情況統(tǒng)計(jì)表》

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　　二、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、真實(shí)，不存在虛報(bào)、少報(bào)和錯(cuò)報(bào)的情況一、每月 1—5 日按時(shí)抄錄

　　抄錄水（電）表讀數(shù)

　　二、抄表準(zhǔn)確無誤，每戶誤差在 2 噸（度）以內(nèi) 三、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人一、認(rèn)真執(zhí)行欠費(fèi)催交程序

　　催交分管樓宇的管理費(fèi)

　　二、每月統(tǒng)計(jì)分管樓宇的催交結(jié)果，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo) 三、每月每棟的催交率（除未入住戶外）達(dá)到到 95%以上

　　90%，商鋪催交率（除未入住戶）達(dá)—1

　　一、按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、認(rèn)真地進(jìn)行回訪

　　定期回訪業(yè)主，與業(yè)主常聯(lián)系和溝通

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　　二、及時(shí)、準(zhǔn)確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議

　　三、巡樓過程中有計(jì)劃地對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主（住戶）的思想四、分管樓宇中有 70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字一、按照排班時(shí)間按時(shí)值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假

　　7 調(diào)度室接待與咨詢

　　二、按照固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方三、按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)

　　四、為業(yè)主（住戶）辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，均先查詢?cè)搼羰欠袂焚M(fèi)

　　一、自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵

　　二、準(zhǔn)確、完整地解答業(yè)主提出地各種問題，做到知無不言，言無不假三、對(duì)一般投訴在 12 小時(shí)以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主

　　處理業(yè)主投訴、接受業(yè)主咨詢

　　四、詳細(xì)記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡

　　五、按照工作程序，對(duì)處理不了的投訴在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)逐級(jí)上報(bào)

　　a、首報(bào) 24 小時(shí)內(nèi)未完成的，上報(bào)部門經(jīng)理處理； B、首報(bào) 48 小時(shí)內(nèi)未完成的，上報(bào)部門經(jīng)理處理；

　　C、首報(bào) 72 小時(shí)內(nèi)未完成的，撰寫專題報(bào)告沙鍋內(nèi)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理一、嚴(yán)格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請(qǐng)書申辦手續(xù)

　　9 辦理裝修申請(qǐng)、檢查和驗(yàn)收手續(xù)

　　二、按規(guī)定收取相關(guān)款項(xiàng)和押金

　　三、按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進(jìn)行裝修巡查，及時(shí)制止違反裝修規(guī)定行為四、嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，對(duì)驗(yàn)收不合格的，要求業(yè)主限期整改。一、熱情、耐心地接受新業(yè)主地咨詢

　　帶領(lǐng)新業(yè)主驗(yàn)房

　　二、做好驗(yàn)房記錄，填寫《樓房交接驗(yàn)收表》并簽名三、抄錄驗(yàn)房時(shí)的水、電表底數(shù)

　　四、做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時(shí)間及經(jīng)辦人

　　熟悉各種報(bào)裝程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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　　2 1

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　　一、及時(shí)地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜

　　二、完成后給領(lǐng)導(dǎo)以回復(fù)

　　三、遇到困難不能完成，應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)解釋情況和難處

　　嚴(yán)格按照公司部門規(guī)章制度程序辦事

　　職責(zé)范圍內(nèi)的其他事宜

　　注： 1、當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在最后分，每扣一分，工資下浮

　　50 元；

　　2、連續(xù)兩個(gè)月績效考核排在最后的，作勸其離職處理。