下面是范文網小編分享的客服工作自我鑒定8篇，供大家閱讀。
客服工作自我鑒定1
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正自學課程，計劃報考，以期將來能學以致用，共同發(fā)展、進步。
三個多月來，我和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的.缺點和不足：
1.思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從。
2.有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。
4.業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
客服工作自我鑒定2
想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶的疑慮。
一，售后服務工作具備條件
1、從事行內工作至少有x年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二，處理顧客投訴與抱怨的程序
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三，處理客戶抱怨與投訴的`方法
（一）確認問題
1、認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
2、盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
3、把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。
4、了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。
（二）分析問題
1、在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下。
2、將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。
3、問題的嚴重性，到何種程度？
4、你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。
客服工作自我鑒定3
我進入公司做客服也有三年，在這的三年，我不僅有嘗到工作的辛苦，而且也提高了工作能力，我不再是一個什么都不會的人了，目前的我也已經成長起來?，F在就對自己客服的工作做簡單的鑒定。
我從入職公司客服以來，我就兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，不敢耽誤一點時間，盡量把自己分內工作做好。作為應該客服，我平時的工作就是接聽和撥打客戶電話，對他們進行服務。我從來都會對客戶微笑的服務，不讓客戶覺得我工作不力。把客戶當成我的上帝，為他們服務到底。
工作以來，行為規(guī)范上，我從來不會在上班遲到、曠工和早退等行為，一直都是遵守公司的所有對員工的規(guī)定，努力做一個好員工。在上班我一直都是打起所有的精神工作，不敢在工作時睡覺和做其他無關我工作的事情。我雖只是一個客服員工，但是我依然對自己有著高要求，在各項行為，我都要求自己要有強烈的自律意識，把自己行為努力規(guī)范好，不讓客戶看到笑話，也不讓客戶對我們公司的印象有半點不好。
工作以后的生活，我在這三年的工作，我學會了很多為人處世的能力，我在生活中努力做一個樂觀自信的人，有著熱情，對自己的生活熱愛。平常我都很樂于幫助他人，對他人抱著友好交友的態(tài)度，真誠的待人。在處理事情我可以獨立思考，有著自己的思維能力，可以獨立解決問題。工作之后，我進步最大的就是不再依賴他人才能做好事情，已經逐漸脫離依賴，能夠自己獨立了，我也變得更加成熟了。
當然我自己還是有很多的不足的，我學習的能力并不是很厲害，所以對于客服工作有一些需要新的知識處理的時候，我還是有著欠缺的地方，這個時候就只能交給一些能力高的人來做了。主要還是我學習不夠，所以未來我要改正這個缺點，努力去學更多與客服相關的知識，要把這工作做好，可不能只有一開始的能力，最終還是要不斷的.增加自己的知識內涵。
對于未來的工作，我有信心做好，我一定不會讓自己辜負這么多年的努力的。目前的我可能做得還不夠好，但是我以后一定可以讓我的領導和同事認可我的能力，以及讓客戶對我的服務滿意，未來可期，我必將不放棄。
客服工作自我鑒定4
這是我第一次在客服部工作，由于的調配，我來到了xx的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名的客服，從自己開始工作開始，我就一直都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的熱愛，同時也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。
進入之后，我首先最先開展的就是自己對于的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務，對自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進入客服部開始，我就跟著的同事學習客服的工作技巧以及在工作當中的一些細節(jié)，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的`工作內容，就是在網上，在的平臺里面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對于的顧客還是對于的其他的客戶，只要別人在我們這里有問題，我們都要及時的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護好和客戶當中的關系，所以大部分的時間，我們客服就是連接和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是，也正是因為這樣的原因，我們才更加的需要在工作的時候打起自己充沛的精神，用自己的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時間里成長很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當中學會很多的知識和技能，現在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時候可以出色、順利的完成自己的事情，在，在自己的工作職位上面，認真負責的去做好客服應該做的事。
盡管試用期只有極短的幾個月的時間，但是我相信自己在的所做所為，及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作當中，我也會更加的努力的，遵從的安排，絕對不會自作主張，遵守、上班的規(guī)矩，保證我可以在的工作順利進行的前提下，盡力給帶來更大的價值，讓自己能夠在，在客服的工作上有所成就，有所作為。
客服工作自我鑒定5
有的銷售很簡單，但有的銷售很難，在銷售崗位工作時間長了也知道了銷售更多的是建立起自己的品牌，讓更多的人認識自己了解自己然后從中去發(fā)現和理解。找到客戶的需求。
供銷關系靠的不是一個人的決定而是需要我們做銷售的人去主動去尋找，我們給客戶提供銷售產品的同時，就要做好更重安排，不但要有經驗，要會交流，更要學會如何去改變去提升，不能光靠著一身勇氣，更多的靠智慧。
工作需要智慧，賣產品只能夠得到一次收益，而想要獲得長久的利益就必須要經過漫長的時間積累，經過時間的去檢驗，用服務用質量拉動消費，對我們銷售人員來說，最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務去獲得更多的客戶。
每天游走在各個客戶之間去與他們溝通去與他們聊天，在談話中找到自己需要的客戶，同時把我們公司的一些文化和產品都傳遞過去，就相當一次銷售一次推廣，讓那個更多的人知道和了解。讓客戶在慢慢的工作中去了解我們主動的`去詢問和清楚其中的道理。
我能夠銷售客服的崗位中一直工作到現在，更多的是靠著自己的勇氣，靠著自己的努力才獲得的成績，畢竟人不是一個全能的能夠在一點點的提升中增加自己的分量就不錯了，與我一同進入到公司的人后很多但是，能夠做到與公司共同進退的人卻很少至少沒有多少個人能夠做到這一點，而我卻靠著自己的勇氣和拼搏做到了，因為我清楚銷售如果不豁出去努力的去做酒不會有機會主動飛到你的手中，之后成為你失望的大石。
我是個內向，不愿交流，喜歡安靜，喜歡獨處的人，但是當我進入到了銷售崗位之后，我得到的是，我已經有了更大的改變有了更大的發(fā)展，我用自己的勇氣打開了一條寬敞的道理一條直達天梯之路，勇敢的與客戶交流，不管客戶如何的只要做好自己就行，在我們做銷售客服的過程中，接觸了很多客戶，有的素質好，容易溝通，也容易相處，而更多的是相處不了，不能夠溝通的人，只知道用懷疑態(tài)度來審視你的人畢竟一個陌生的電話很多的客戶都抱著不信任，我也清楚，所以我從不會簡單的去嘗試去與他們對罵，只要我傳達了自己的意見就行。
我明白努力的人才能夠走的更遠，不努力一直在崗位上拿著自己的最低保底工資，著只會讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進的力氣，知乎在崗位上浪費時間生命，我不愿意所以做著自己的努力去改變自己未來希望還要靠著我的雙手去創(chuàng)造和獲得。
客服工作自我鑒定6
我做酒店的客服也有多年，這些年在這工作上也有了不少的經驗和收獲，自己在這上面獲得的成就也不低，因此就對自己的工作做個鑒定。
進入酒店，我做著這個我喜歡的工作，因此一開始就很好的遵守酒店的規(guī)定，做好個人本職。客服一職，對于酒店來說也算是一個門面，客服服務的好，對于客戶來說也是對酒店滿意的。每天上班準時，認真的辦好領導交代我做的事情，一向都能夠做好這些事情。除卻這些，我個人在工作上，也是認真、沉穩(wěn)的，工作從來都不會有遲到、曠班、和早退的違反行為出現，一直都值守在崗位上，完成每天的工作，盡職的做著分內的事情。
對于客戶來說，我的服務是極好的，我經受酒店的各種對客服員的培訓，各種技巧也都學會了，因此我不負酒店的期望，服務好每一個連線的客戶。面對他們的來訪，我?guī)险鎿吹奈⑿Ψ眨Y貌文明的回答他們的問題，對他們提出的只要不過分的要求，我基本上都會去滿足他們，幫助他們解決問題。只要他們有問題需要我解決，我都會準確、快速的給他們回復，盡量配合好他們。
客服不僅要處理客戶提出了問題以及提出的要求，還要時常對他們進行問候和記錄客戶的信息，也是為了能夠更好的服務好他們。因此在這些年的工作中，我都會認真的'記錄每一個客戶，把他們的愛好和興趣以及習慣記下來，因為這些都是比較常來酒店的，對于這些老客戶，就必須要回報給他們同樣的，不能每次他們來都要問個遍，記下來更加方便我去為他們提供良好的服務，以此來讓他們覺得我們酒店是一個很值得信賴的住宿所。
雖然已經做了很久的客戶了，但是我覺得自己還有進步的地方，也還有很多不足需要去改正和加強的。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作，服務好每一位來訪或者來電的客戶。
我相信有了足夠的經驗，再改去自己的缺點，我一定能夠把客戶做得更加好，不僅把酒店推銷出去，還能夠讓客戶們覺得滿意，因此常駐酒店，為酒店爭取更多的機會，把效益提上去?？头龊昧?，對酒店也會更加有利，同時也是對自己的一種提升。
客服工作自我鑒定7
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的__年。時間總是這樣的快，眨眼間，__年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感激公司各位領導與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進展順利。
現簡要鑒定如下：
__年對我而言是很難忘的一年，工作的資料沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。
在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和提議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志信息，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，經過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了必須的提高。
經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的`溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通本事和書面表達本事，同時也充分認識到了自我知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務本事方面，經過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。__年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績，但更多的是存在一些不足，主要是進取樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有必須差距，業(yè)務本事方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真鑒定經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經過海貝》培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自我，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大提高。
客服工作自我鑒定8
我是一個挺樂觀，挺外向，挺有責任感的一個女生，我不會因為在工作上遇到事就消極還有想推脫責任的人，在我以前的工作中，我領會到一句話：沒有做不了和做不好的工作，只有用不用心去做的。我是學文員專業(yè)的，有1個月的培訓期，在期間有做過一些實習的作業(yè)，所以我認為自己有這個能力去做好這份工作，當然，我還是有不足的，也希望公司有一個給我學習的機會。
對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進心，有很強的適應能力和團結精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的'工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。本人工作踏實，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現自身能力和價值。做事認真，責任感極強，膽大心細，有較強的執(zhí)行能力，能正確對待每一份工作。善解人意，大方，有自信，積極主動，勤學善思，喜歡團隊活動，適應新環(huán)境能力強。做外貿就像釣魚，魚總是會有的，但需要釣魚者的用心和耐心。
踏實、細心，工作認真負責，生活態(tài)度樂觀向上，集體榮譽感較強，長期的學生管理工作中培養(yǎng)了一定的工作經驗和良好的生活作風。能深入群體與同學溝通，帶動團隊協(xié)作精神。但社會工作經驗尚淺，希望能在貴公司得以彌補。
個性開朗，樂觀積極，上進心強，可塑性高，具備較強的團隊意識。大學期間擔當學校團委委員、足球社副社長，曾組織策劃過球類運動比賽、辯論賽等文體活動，并有一年以上餐飲業(yè)經驗以及半年業(yè)務客服的經驗。
客服工作自我鑒定8篇相關文章：