下面是范文網(wǎng)小編整理的公安自我鑒定3篇 公安部門(mén)崗位的自我鑒定,供大家閱讀。
公安自我鑒定1
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì),接觸實(shí)際,鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位,通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下,那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心,這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日,我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,接聽(tīng)客戶電話,提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理。
進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的,我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,我們要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周?chē)耐露己芘?,因?yàn)榧叶枷嘈?,只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶的問(wèn)題,才能做好自己的工作,體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過(guò)程,我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。
剛開(kāi)始接客戶電話時(shí)特別緊張,口語(yǔ)很多,而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢(xún)速度比較慢,很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。
剛開(kāi)始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯(cuò),很依賴(lài)師兄師姐們,總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐,他們?cè)谖覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō),遇到問(wèn)題,我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題,得出解決方案,而不是一味地依賴(lài)他們,我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的'一天。對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信,讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收獲可謂頗豐厚。在這里,我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,在通話中要保持和客戶的互動(dòng),以禮待人,站在客戶的角度急人之所急,在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話,學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人。我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō),學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題,去助他人,也體會(huì)到了在助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí),我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作,我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷(xiāo),它是一個(gè)較新的概念,是指通過(guò)使用電話,來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話給客戶,進(jìn)行調(diào)研回、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、客戶登記辦理業(yè)務(wù),呼出工作的主動(dòng)性比呼入得多,但是壓力也得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的,在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了,有些人不信任移動(dòng),認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局,有些人本身性格不好,遇到這樣不同的人用戶拒絕你,不理解你甚至罵你時(shí),我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪,情緒低落,但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了,因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好,不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要是服務(wù)態(tài)度不到位,絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品,所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作,提高自己的溝通技巧,抓住客戶的心理,讓客戶感受到自己的誠(chéng)意,體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出,所以我成為公司的雙技能員工,在平時(shí)多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出,在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入,保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,只有了解客戶需要什么樣的助,才能夠抓住客戶的心理,將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去。
公安自我鑒定2
四年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼之間,作為×××專(zhuān)業(yè)(改成自己在中國(guó)人民公安大學(xué)的專(zhuān)業(yè))的我即將告別大學(xué)生活,告別親愛(ài)的同學(xué)和敬愛(ài)的老師,告別我的母?!袊?guó)人民公安大學(xué)。美好的時(shí)光總是太短暫,也走得太匆匆。如今站在臨畢業(yè)的門(mén)坎上,回首在中國(guó)人民公安大學(xué)×××專(zhuān)業(yè)(改成自己在中國(guó)人民公安大學(xué)的專(zhuān)業(yè))學(xué)習(xí)和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感慨頗多,有過(guò)期待,也有過(guò)迷茫,有過(guò)歡笑,也有過(guò)悲傷?,F(xiàn)將在中國(guó)人民公安大學(xué)的'學(xué)習(xí)和生活情況作自我鑒定如下:
在×××專(zhuān)業(yè)(改成自己在中國(guó)人民公安大學(xué)的專(zhuān)業(yè))老師的教誨下,在中國(guó)人民公安大學(xué)同學(xué)們的幫助下,通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)×××專(zhuān)業(yè)(改成自己在中國(guó)人民公安大學(xué)的專(zhuān)業(yè))理論知識(shí)和參與專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng),本人×××專(zhuān)業(yè)(改成自己在中國(guó)人民公安大學(xué)的專(zhuān)業(yè))素質(zhì)和個(gè)人能力得到了提高,完全符合中國(guó)人民公安大學(xué)對(duì)×××專(zhuān)業(yè)學(xué)生的畢業(yè)要求。
公安自我鑒定3
我叫XX,作為XX警官學(xué)院的一名大一新生,我很慶幸自己能成為實(shí)習(xí)民警中的一員,在XX公安派出所進(jìn)行學(xué)習(xí),以下是我對(duì)本次實(shí)習(xí)所做的自我鑒定。
初次跨入公安派出所的大門(mén),一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是那么的新鮮與神秘,同時(shí)也深感公安機(jī)關(guān)的威嚴(yán),但我更明白這里將是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì).開(kāi)始幾天的工作,使我對(duì)警察這個(gè)職業(yè)有了更為感性的認(rèn)識(shí).公安局負(fù)有依照國(guó)家法律維護(hù)社會(huì)治安,防范和打擊犯罪分子的破壞活動(dòng),保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全,保障公民人身權(quán)利和合法財(cái)產(chǎn)不受侵犯的神圣職責(zé).其實(shí)警察的工作是很辛苦,他們辦案不是坐在辦公室就可以完成的,而是要去調(diào)查、取證,所以在時(shí)間上沒(méi)有早八晚六的限制.譬如咱們鐵道警察,風(fēng)里來(lái)雨里去,吸灰納塵,工作十分辛苦.還有治安警、刑警等等,是他們的辛苦才換來(lái)了我們的安寧,是他們付出的艱辛捍衛(wèi)了我國(guó)法律的尊嚴(yán).
隨著實(shí)習(xí)的'繼續(xù),與社會(huì)的接觸越來(lái)越全面,對(duì)警察的工作更加了解和理解,新的人生觀、價(jià)值觀也在這期間形成.學(xué)會(huì)了客觀、全面的看待問(wèn)題,領(lǐng)悟到實(shí)事求是在平常說(shuō)話做事中的重要意義.
這次實(shí)習(xí)生活中我時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予的教誨,遇到困難總是是第一個(gè)上,記得那是實(shí)習(xí)的第二天,我正在執(zhí)行追逃任務(wù)時(shí),一個(gè)犯罪嫌疑人轉(zhuǎn)身逃出售票大廳,當(dāng)時(shí)的我大腦一片空白只有"抓住他不能讓他逃了"這個(gè)念頭.終于在火車(chē)南站廣場(chǎng),我協(xié)助一名便衣民警將犯罪嫌疑人擒獲.事后我感覺(jué)特別自豪,第二天所長(zhǎng)鼓勵(lì)我要保持干勁,努力工作.并告訴我捕獲犯罪分子的事情登上了新疆日?qǐng)?bào),我當(dāng)時(shí)心想我一定要把報(bào)紙拿給父母,隊(duì)長(zhǎng),教導(dǎo)員看,讓他們知道,我沒(méi)有給長(zhǎng)輩丟臉,我給咱家爭(zhēng)光了!
通過(guò)這次假期的實(shí)習(xí),我收獲了很多,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了課本知識(shí)與實(shí)踐的差距,今后我將更加努力學(xué)習(xí),為我的未來(lái)打好基礎(chǔ),為祖國(guó)做出貢獻(xiàn)。
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