下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于便民服務(wù)中心年終總結(jié)與明年工作打算參考范文2篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終總結(jié)，供大家閱讀。

關(guān)于便民服務(wù)中心年終總結(jié)與明年工作打算參考范文1

　　xxxx年x—xx月，便民服務(wù)中心在上級部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局，以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺工作，確保了各項(xiàng)工作時(shí)間過半、任務(wù)過半，取得了明顯成效，其具體情況如下：

　　一、工作目標(biāo)完成情況

　　按照龍效能辦[xxxx]x號和龍政務(wù)公開辦[xxxx]x號下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們及時(shí)對照目標(biāo)，很抓分解與落實(shí)。截止xx月xx日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)xxxxx件，其中：即辦件xxxxx件，占xx.xx%，承諾件xxxx件，占xx.xx%，辦結(jié)件xxxx件，辦結(jié)率xxx%，法定期限辦結(jié)率xxx%；接待群眾咨詢xxxxx人次；無電話、信件投訴，投訴率為x；完成規(guī)服信息共xx篇；基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息xxxx條，躍居全區(qū)前列，并受到區(qū)級部門的認(rèn)可和好評。

　　二、主要工作情況

　　嚴(yán)格落實(shí)“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零；行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯；入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá)xxx%；領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)xxx%，滿意率達(dá)xx%以上的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理，做到了三個“加強(qiáng)”，提升了服務(wù)實(shí)效。

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。中心在鞏固現(xiàn)有“青年文明號”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了對進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。受到了廣大群眾的一致好評。

　?。ǘ┘訌?qiáng) “四原則制”便民舉措，推行陽光政務(wù)。

　　一是堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，實(shí)行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是堅(jiān)持公開透明原則。實(shí)行“六公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。三是堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則。一切從實(shí)際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率。四是堅(jiān)持依法行政原則。所有服務(wù)事項(xiàng)，都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力。

　　根據(jù)市效能辦的統(tǒng)一要求安排，全市基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)已全面展開，為做好基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)推廣工作，中心對街辦xx個村（社區(qū)）的基層信息平臺工作逐一進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范和檢查，目前總體情況運(yùn)行良好。

　?。▁）規(guī)范內(nèi)容，提高公開質(zhì)量，做到“三個更加”

　　一是公開的內(nèi)容更加充實(shí)。對基層政務(wù)公開的范圍、基層政務(wù)公開的內(nèi)容、基層政務(wù)公開的形式、基層政務(wù)公開的制度等作了進(jìn)一步的明確。按照組織健全、制度嚴(yán)密、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)作規(guī)范的要求，做好基層政務(wù)公開以及已公開內(nèi)容存檔備查、備案聯(lián)網(wǎng)等工作。還從實(shí)際情況出發(fā)，按照建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市的要求，做到不僅公開集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)務(wù)開支等情況，而且對扶貧救濟(jì)、宅基地審批、土地征用、工程招投標(biāo)等情況，實(shí)行村務(wù)公開。二是公開的時(shí)間更加及時(shí)。針對公開項(xiàng)目的不同情況，確定公開時(shí)間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，固定性工作長期公開。三是公開重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的事項(xiàng)公開作為基層政務(wù)公開的重點(diǎn)，加大推行政務(wù)公開的力度。

　?。▁）廣泛宣傳，加強(qiáng)服務(wù)，增強(qiáng)“三實(shí)效”

　　為了使基層政務(wù)公開建設(shè)家喻戶曉，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾對基層政務(wù)公開的信任度，大面街道利用各種會議進(jìn)行廣泛宣傳，同時(shí)，街道政務(wù)中心各辦、所、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)加強(qiáng)為基層群眾的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。一是增強(qiáng)服務(wù)群眾實(shí)效。群眾一進(jìn)服務(wù)室，就能享受到一杯熱茶和一句親切的問候（請問你要辦理什么事?），群眾不出本村（社區(qū)）就能更方便、更快捷辦到自己所需要的相關(guān)證照，這不僅拉近了干部與群眾的關(guān)系，而且促進(jìn)了村（社區(qū)）的和諧。據(jù)統(tǒng)計(jì)截止xx月底街道在基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息xxxx條，內(nèi)容涉及勞動保障、計(jì)劃生育、城鄉(xiāng)社保、拆遷政策、證件辦理等xx個大方面。二是及時(shí)發(fā)布政策信息、方便群眾了解，提高解決問題實(shí)效。廣大群眾通過基層公開服務(wù)平臺了解到了本村（社區(qū)）發(fā)展情況、用工信息、拆遷政策等相關(guān)法律法規(guī)。平臺運(yùn)行近兩年以來，成效顯著。群眾可以通過平臺查找到自己滿意的工作，有很多群眾通過平臺及時(shí)了解到和自己息息相關(guān)的法律法規(guī)、國家政策，這樣有利于相關(guān)部門在解決一些問題時(shí)容易和群眾達(dá)成共識。三是增強(qiáng)政務(wù)管理實(shí)效。農(nóng)村基層公開服務(wù)平臺的建設(shè)，對外實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)各個村的網(wǎng)站和域名訪問等功能，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)了村務(wù)管理系統(tǒng)和OA自動化系統(tǒng)。網(wǎng)頁政務(wù)部分有時(shí)政要聞、遠(yuǎn)程黨教、村務(wù)管理、地方動態(tài)、黨政領(lǐng)導(dǎo)、政府服務(wù)等主要欄目。以圖文并茂的形式展示了經(jīng)濟(jì)、文化、社會等各方面的發(fā)展?fàn)顩r。除了國家、省市區(qū)縣各級的新聞動態(tài)，更多的是一些涉農(nóng)信息，讓百姓了解與自己切身相關(guān)的一些新聞和政策。例如街道召開了什么會議，舉辦了什么活動，老百姓都能在第一時(shí)間了解。通過信息化的手段改變了辦事模式，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村管理辦公自動化，優(yōu)化了辦事流程，提高了辦事效率，加強(qiáng)了對各村（社區(qū)）的管理，得到了街、村干部和群眾的好評。

　　三、存在的問題

　　個別村（社區(qū)）在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個別村（社區(qū)）代辦人員的工作主動性不夠強(qiáng)，對基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容更換不及時(shí)，內(nèi)容不完整，影響了整個街道基層政務(wù)公開。二是由于個別村（社區(qū)）辦公點(diǎn)處于拆遷環(huán)節(jié)，至使基層便民服務(wù)室的建設(shè)未得到及時(shí)完善。三是由于基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)代辦員需要電腦專業(yè)人員，管理專業(yè)性較強(qiáng)，經(jīng)常要對代辦員進(jìn)行培訓(xùn)，各村（社區(qū)）挑選的都是年青人員，進(jìn)入角色快，但這部份人員不穩(wěn)定，流動性較大，導(dǎo)致了工作的脫節(jié)，給便民服務(wù)工作帶來一定困難。四是大部分村、社區(qū)無政府信息公弄查詢電腦，給群眾查詢相關(guān)信息和政府動態(tài)帶來了不便。

　　四、明年的打算

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　?。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)的管理與指導(dǎo)。

　　使基層代辦員盡快進(jìn)入角色，街道加大對各村（社區(qū)）代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過現(xiàn)場演示、專題輔導(dǎo)提高他們的服務(wù)能力并落實(shí)“三要求”。

　　一是要求代辦員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會，通過交流與培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。

　　二是要求代辦員員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查，自查后主動向街道信息管理人員匯報(bào)并作好登記，街道管理人員每月對各村（社區(qū)）進(jìn)行評比排名，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。

　　三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)更換或增添內(nèi)容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。

　　通過培訓(xùn)提高代辦員業(yè)務(wù)素能，逐步建立起一支高素質(zhì)的管理員隊(duì)伍，保證基層公開綜合服務(wù)工作的開展及時(shí)有效。

　　（三）加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項(xiàng)制度，同時(shí)加大便民服務(wù)窗口及各村（社區(qū)）便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督察。進(jìn)一步強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。

　　（四）為進(jìn)一步方便群眾辦事。將便民服務(wù)職能延伸到片區(qū)工作站，每周定時(shí)接送件，并將辦事流程張貼到各片區(qū)工作站。真正讓便民服務(wù)更加便民，使廣大居民真正體會到辦事的方便快捷。

關(guān)于便民服務(wù)中心年終總結(jié)與明年工作打算參考范文2

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