政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)及工作安排2篇政務(wù)服務(wù)年度工作總結(jié)

時(shí)間：2022-12-07 20:45:00 工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編收集的政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)及工作安排2篇政務(wù)服務(wù)年度工作總結(jié)，供大家參閱。

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)及工作安排1

　　xxxx年，中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各進(jìn)駐部門(mén)緊密配合和全體工作人員的共同努力下，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政審批的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)工作更加科學(xué)、規(guī)范，工作氛圍風(fēng)清氣正，服務(wù)水平進(jìn)一步提升，整體工作取得了新成績(jī)?，F(xiàn)將xxxx年工作情況及xxxx年工作安排報(bào)告如下：

　　一、xxxx年工作總結(jié)

　?。ㄒ唬┩怀龉ぷ鲗?shí)效，打造亮點(diǎn)推動(dòng)工作創(chuàng)新

　　1. 多措并舉，有序扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作。

　　一是扎實(shí)做好業(yè)務(wù)受理和咨詢(xún)工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的培訓(xùn)，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　二是確定專(zhuān)人及時(shí)引導(dǎo)辦事群眾，維持良好工作秩序，做好相關(guān)政策的解釋工作；

　　三是扎實(shí)落實(shí)巡查工作制度，結(jié)合行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的應(yīng)用，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保服務(wù)過(guò)程零投訴；

　　四是通過(guò)在網(wǎng)站、微博等公開(kāi)辦事信息，在辦事群眾中發(fā)放便民服務(wù)卡等舉措，加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作。

　　xxxx年x-xx月，區(qū)政務(wù)大廳共辦理各類(lèi)事項(xiàng)xxxxx件，其中辦理xxxxx件，接受咨詢(xún)xxxx件，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到xxx%。月平均辦件量xxxx件。

　　2. 規(guī)范審批，大力提升政務(wù)大廳服務(wù)水平。

　　一是繼續(xù)推進(jìn)商事制度改革，全面實(shí)施企業(yè)“三證合一”，調(diào)整質(zhì)監(jiān)窗口取消組織機(jī)構(gòu)代碼證業(yè)務(wù)；

　　二是，在“三證合一”基礎(chǔ)上整合社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)登記證，實(shí)現(xiàn)“五證合

　　一、一照”，降低創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)入的制度成本；

　　三是根據(jù)新的食品安全法要求，合并餐飲服務(wù)許可和食品流通許可為食品經(jīng)營(yíng)許可；

　　四是引入車(chē)輛購(gòu)置稅辦稅業(yè)務(wù)，方便企業(yè)和辦事群眾；

　　五是積極與政協(xié)委員溝通，完成對(duì)區(qū)政協(xié)八屆五次會(huì)議第xx號(hào)提案的復(fù)函工作；六是清查中心權(quán)力清單和責(zé)任清單，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)編辦；七是依據(jù)相關(guān)文件及時(shí)對(duì)駐廳各部門(mén)的辦理事項(xiàng)、辦理流程、所需資料和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行調(diào)整，截至xxxx年xx月，政務(wù)大廳現(xiàn)可辦理事項(xiàng)xx項(xiàng)，較xxxx年xx月底的xx項(xiàng)，提高xx%。

　　3. 全面覆蓋，有效推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政府”工作。截止目前，我區(qū)已逐步構(gòu)建起以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為中心，x個(gè)街道為民服務(wù)中心為依托，xxx個(gè)社區(qū)（村）便民服務(wù)站為基礎(chǔ)的xx區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，半小時(shí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已全面實(shí)現(xiàn)。同時(shí)中心依托現(xiàn)有辦公網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)建設(shè)了覆蓋區(qū)、街道、社區(qū)（村）三級(jí)政務(wù)服務(wù)（為民）中心，集審批、匯總、監(jiān)察為一體的xx區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批管理平臺(tái)。

　　4. 積極響應(yīng)，有力推動(dòng)中心政務(wù)新媒體發(fā)展。根據(jù)區(qū)委辦、區(qū)政府辦工作安排，我中心制定了《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)新媒體發(fā)展的實(shí)施方案》，在已有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了新浪微博、騰訊微博及微信。下一步，中心將圍繞暢通信息報(bào)送機(jī)制，完善權(quán)威信息發(fā)布機(jī)制，加強(qiáng)新媒體賬號(hào)管理三個(gè)方面加大工作力度，充分發(fā)揮政務(wù)新媒體在權(quán)威信息發(fā)布、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、改進(jìn)公共服務(wù)、方便群眾辦事等方面的積極作用。

　　5. 加強(qiáng)指導(dǎo)，不斷推進(jìn)基層便民服務(wù)工作。

　　一是在科學(xué)分析街道為民服務(wù)中心全年辦件情況統(tǒng)計(jì)、代辦事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，自身制度建設(shè)等情況的基礎(chǔ)上，編寫(xiě)完成xxxx年度為民服務(wù)中心工作回顧，并通過(guò)中心簡(jiǎn)報(bào)形式予以公開(kāi)；

　　二是總結(jié)形成《關(guān)于我區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系開(kāi)展群眾辦事干部代辦制工作的情況報(bào)告》，針對(duì)全區(qū)各級(jí)代辦機(jī)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的難題以及下一步代辦工作發(fā)展方向提出了指導(dǎo)意見(jiàn)。

　　6. 組織培訓(xùn)，提高政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍整體水平。政務(wù)中心邀請(qǐng)x省心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)會(huì)員、x干部學(xué)院心理客座教授方琦老師，以“情緒管理有效溝通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效工作”為主題對(duì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)一線工作人員建立良好心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，取得了調(diào)整心態(tài)、舒心工作的培訓(xùn)效果，營(yíng)造了良好的政務(wù)服務(wù)工作氛圍。

　　（二）“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍”，做好新常態(tài)下黨建工作

　　1. 學(xué)在平常，做在實(shí)處，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。政務(wù)中心根據(jù)區(qū)委及機(jī)關(guān)工委安排，結(jié)合工作實(shí)際制定了中心“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的具體實(shí)施方案，于x月底召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，全面深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，每周組織全體黨員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)并要求同志們加強(qiáng)自學(xué)，截止目前，中心圍繞“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，已經(jīng)完成三個(gè)專(zhuān)題的集中研討交流，圍繞習(xí)總書(shū)記“七一”講話精神及省委“三項(xiàng)機(jī)制”分別進(jìn)行了專(zhuān)題研討，開(kāi)展了“我是黨員、向我看齊”主題實(shí)踐活動(dòng)以及“慶祝xx周年”主題黨日活動(dòng)，邀請(qǐng)x市委黨校專(zhuān)家對(duì)黨員干部進(jìn)行了“兩學(xué)一做”專(zhuān)題輔導(dǎo)。通過(guò)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的開(kāi)展，引導(dǎo)全體黨員干部進(jìn)一步堅(jiān)定共產(chǎn)黨人理想信念、牢固樹(shù)立黨員意識(shí)、強(qiáng)化黨的宗旨意識(shí)，不斷提高政務(wù)服務(wù)工作水平，學(xué)習(xí)教育取得了一定成績(jī)。

　　2. 多措并舉，努力夯實(shí)基層組織建設(shè)。

　　一是制定xxxx年度“三會(huì)一課”工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)班子成員個(gè)人的“三會(huì)一課”工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃落實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作；

　　二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黨員的教育管理，開(kāi)展了民主評(píng)議黨員、排查失聯(lián)黨員等工作；

　　三是中心領(lǐng)導(dǎo)班子多次到xx街道小寨村進(jìn)行調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上研究制定了下一步幫扶工作舉措；

　　四是繼續(xù)開(kāi)展“黨員示范先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員干部的帶頭模范作用，營(yíng)造良好的工作氛圍。

　　（三）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營(yíng)造良好工作氛圍

　　1. 以學(xué)習(xí)為抓手提高干部素質(zhì)。

　　一是中心利用每周五集中學(xué)習(xí)時(shí)間，組織全體干部及窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列講話精神、中央及省市區(qū)委文件精神及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步把全體干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省市區(qū)委決策部署上來(lái)，更好地服務(wù)群眾；

　　二是組織中心全體干部參加《憲法》、《公務(wù)員法》的學(xué)習(xí)及無(wú)紙化考試，全體干部均完成了學(xué)習(xí)任務(wù)并通過(guò)考試。

　　2. 以活動(dòng)為載體豐富機(jī)關(guān)文化。

　　一是在中心開(kāi)展“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀；

　　二是厲行勤儉節(jié)約，引導(dǎo)中心干部進(jìn)一步樹(shù)立節(jié)儉意識(shí)，努力降低行政成本；

　　三是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為載體，開(kāi)展“好書(shū)大家讀”活動(dòng)，在全中心形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　二、xxxx年工作安排

　　xxxx年，中心將在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以全面提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作水平為中心，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　?。ㄒ唬┣謇韺徟马?xiàng)，優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)各部門(mén)進(jìn)駐的事項(xiàng)、辦理流程等進(jìn)行全面梳理和調(diào)整，推進(jìn)辦事科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　（二）嚴(yán)格落實(shí)制度，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理和考核制度，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量和辦理時(shí)限的監(jiān)督，確保大廳工作xxx%按時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程零投訴，群眾滿意度xxx%。

　?。ㄈ┩晟苾商紫到y(tǒng)，提供數(shù)據(jù)分析。改進(jìn)、完善行政審批和電子監(jiān)察兩套系統(tǒng)功能，對(duì)受理的各類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行全面數(shù)據(jù)分析，為區(qū)委、區(qū)政府科學(xué)決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　（四）加強(qiáng)工作指導(dǎo)，規(guī)范基層服務(wù)。加大對(duì)我區(qū)街道為民服務(wù)中心及社區(qū)（村）便民服務(wù)站的工作指導(dǎo)，規(guī)范基層政務(wù)服務(wù)。

　?。ㄎ澹┘哟笮麄髁Χ龋蛟焯厣放?。充分運(yùn)用中心網(wǎng)站、微博、微信等宣傳渠道，全面加強(qiáng)中心對(duì)外宣傳工作力度，樹(shù)立我區(qū)有特色、有亮點(diǎn)的政務(wù)服務(wù)品牌。