下面是范文網(wǎng)小編整理的公司的年終總結(jié)范文3篇 公司年終總結(jié)咋寫，以供借鑒。
公司的年終總結(jié)范文1
一、所做工作：
1、為全面響應(yīng)以“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生城市，建設(shè)美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領(lǐng)下，積極開展各種活動(dòng)在使出租車駕駛員，當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí)，也為樹立新榆林做好了窗口新形象工作。
2、為落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全思想，公司對(duì)現(xiàn)有的85輛出租車進(jìn)行全面的安全檢查，并建立車輛技術(shù)檔案，以確保每輛出租車都能夠安全運(yùn)營(yíng)，保持車輛良好的技術(shù)狀況。
3、為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。
4、近期甲流疫情在全國(guó)肆意蔓延，為防止疫情擴(kuò)散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對(duì)甲流疫情在我市的'擴(kuò)散起動(dòng)積極作用。
二、存在問題：
1、管理問題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對(duì)各業(yè)主，各駕駛員沒有做到科學(xué)化，規(guī)范化，有些制度實(shí)行起來(lái)比較困難，沒有可操作性，難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。
2、服務(wù)是心，信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率，嚴(yán)重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)用語(yǔ)粗俗，服務(wù)行為不規(guī)范，不打表，亂收費(fèi)，拒載，甩客，拼座時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。
三、解決措施：
1、規(guī)范管理，同時(shí)組織業(yè)主，駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)法律，法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實(shí)，并且組織討論研究，集中思想，提高認(rèn)識(shí)，引起各業(yè)主，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢(shì)
2、對(duì)培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對(duì)職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范用語(yǔ)，計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問題，嚴(yán)格考核程序，同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務(wù)意識(shí)得到提高，使業(yè)主和駕駛員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識(shí)。
3、與兄弟單位多搞交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)集中投訴車輛要進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)表現(xiàn)好的車輛，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
公司的年終總結(jié)范文2
回頭看，這段日子的工作，自己的收獲真的挺大，越是有困難的時(shí)候其實(shí)更是能挑戰(zhàn)一個(gè)人的，如果度過(guò)了，并且做好了，那么得到的也是更多，上半年的物流客服工作我也是較好的去完成，并且也是得到了一些肯定，自己也是進(jìn)步很多，對(duì)于工作，也是有蠻多的方面是值得以后繼續(xù)堅(jiān)持下去做好的，我也是來(lái)總結(jié)好上半年自己的一些客服工作。
作為客服，每天面對(duì)客戶的咨詢，我也是認(rèn)真的做好了，無(wú)論是疫情期間的一些問題解答，或者遇到一些難搞的客戶的謾罵，我都是抱著服務(wù)的態(tài)度，認(rèn)真去來(lái)做，耐心的去處理了，沒有因?yàn)橐恍┣榫w的問題而導(dǎo)致自己失控，最后工作沒有做好，一些客戶也是體諒我們的艱辛，予以了很多的理解，其實(shí)在這個(gè)崗位上，我也是更加的懂得了，很多人其實(shí)都是要相互的去理解才行的，而不僅僅只是按照自己的道理去做就夠了，多去站在對(duì)方的一個(gè)角度想想，到底怎樣才是更好的一個(gè)解決方式，而不是只按照規(guī)則來(lái)，所以很多的工作里頭我也是會(huì)去安慰好客戶，畢竟事情是要靠人來(lái)做，要一定的時(shí)間的，所以其實(shí)處理的時(shí)候客戶也是要等待，這段時(shí)間其實(shí)客戶也是比較的焦躁。而我們客服接到這些電話也是有很多的話語(yǔ)要和客戶說(shuō)，而不僅僅只是按照話術(shù)叫客戶等待，或者告知一些時(shí)間之類的就夠了，還需要我們?nèi)ネ淼睦斫馑麄儭?/p>
之前由于我是有一些工作的經(jīng)驗(yàn)，所以在做的時(shí)候也是比較的順利，這半年來(lái)，自己沒有犯錯(cuò)，一些收獲也是讓我感慨，干物流這一行不容易，同時(shí)去給客戶處理好問題也并不簡(jiǎn)單，但是想要做好這份工作，其實(shí)我們的努力也是挺重要的，多去積累一些經(jīng)驗(yàn)，在處理事情的時(shí)候換一些角度來(lái)想問題，同時(shí)我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去掌握更多關(guān)于物流的'知識(shí)，更熟悉了自己行業(yè)的一些工作，了解哪些問題是該怎么樣解決的，也是能讓客戶更加的來(lái)信任我，相信我的回復(fù)，而不會(huì)太過(guò)于糾結(jié)，畢竟一些模棱兩可的回復(fù)其實(shí)是很不專業(yè)，或者是并不了解相關(guān)問題該如何去處理的。通過(guò)自己的進(jìn)步，我也是在處理方面是比之前更好了很多，同時(shí)我也是會(huì)在今后做的更好一些，特別是下半年的工作任務(wù)更重了，我們客戶的咨詢量也是會(huì)加大，更是需要我們?nèi)プ龊谩?/p>
公司的年終總結(jié)范文3
XX年度，編輯部在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和各兄弟部門的支持下，認(rèn)真組織落實(shí)公司制定的任務(wù)目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)。下面我對(duì)編輯部本年度的各項(xiàng)工作作簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、工作任務(wù)方面。
編輯部共完成了13個(gè)系列320個(gè)品種圖書的運(yùn)作，基本上能根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)出版。但由于到稿時(shí)間、稿件質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)年輕及經(jīng)驗(yàn)不足等因素，個(gè)別稿件的出版時(shí)間存在滯后現(xiàn)象。所以在今后的工作中，我們會(huì)加強(qiáng)稿件運(yùn)作的計(jì)劃性，提高工作效率，力爭(zhēng)每本書的出版時(shí)間能切實(shí)符合市場(chǎng)需求。
二、圖書質(zhì)量方面。
在保證及時(shí)出版的`前提下，XX年編輯部通過(guò)各種途徑對(duì)圖書質(zhì)量予以重點(diǎn)關(guān)注，比如：所有稿件均嚴(yán)格實(shí)行“三校一通讀”制，部分學(xué)科還增置了外校環(huán)節(jié)；每本圖書在印刷前，均設(shè)置印前審環(huán)節(jié)等等。通過(guò)這些舉措，編輯部出版的圖書在質(zhì)量方面贏得了讀者的廣泛好評(píng)。我們也將一如既往，不懈怠，不大意，戒驕戒躁，為公司打造出更高品質(zhì)的教輔圖書而努力。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。
目前，編輯部共有員工27人，基本形成了編輯、校對(duì)、排版較為穩(wěn)定的格局。XX年度，編輯部在保持原有校對(duì)和排版隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，主要加強(qiáng)了編輯團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，充實(shí)了編輯人員，并對(duì)編輯進(jìn)行了業(yè)務(wù)能力等方面的一系列培訓(xùn)。XX年秋季公司將拓展江蘇省外圖書市場(chǎng)，圖書品種將大幅度增加，對(duì)圖書質(zhì)量的要求也進(jìn)一步提高，因此，編輯部將于春節(jié)后大量招聘以校對(duì)為主的新員工，并進(jìn)行完整的崗前培訓(xùn)。預(yù)計(jì)在XX年秋季，編輯部員工人數(shù)將增加到60人左右。我們也將通過(guò)完善管理制度和規(guī)范工作流程等途徑，爭(zhēng)取早日將編輯部打造成一支具有較高戰(zhàn)斗力和較強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
另外，我也想借今天這個(gè)機(jī)會(huì)，代表編輯部所有員工向一年來(lái)對(duì)我們工作給予大力支持的兄弟部門表示衷心的感謝，尤其是業(yè)務(wù)部門，為我們提供了很多一線市場(chǎng)信息，同時(shí)對(duì)我們的圖書在策劃前和出版后都提出了很多建設(shè)性的意見和建議，使我們的圖書更加貼近一線教學(xué)實(shí)際。我們也懇請(qǐng)各位在XX年能一如既往不吝賜教，給予我們支持。
最后祝公司在XX年穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，也祝愿各位在XX年萬(wàn)事如意，工作順利。
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