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總經(jīng)理年度工作總結通用3篇(總經(jīng)理年度工作總結文章)

時間:2023-01-07 01:57:00 工作總結

  通過寫工作總結可以提升自己的工作效率,這樣才是最有價值的總結,那么寫工作總結應該注意什么要點呢?下面是范文網(wǎng)小編收集的總經(jīng)理年度工作總結通用3篇(總經(jīng)理年度工作總結文章),供大家賞析。

總經(jīng)理年度工作總結通用3篇(總經(jīng)理年度工作總結文章)

總經(jīng)理年度工作總結通用1

  董事局各位董事:

  我們走過了勤奮耕耘的20__年,經(jīng)過我們的不斷摸索,不斷進步,不斷創(chuàng)新,不斷發(fā)展,一年來,我們面對著市場的競爭和壓力,舟共濟,始終秉承集團“三十二字”核心價值理念,以爭創(chuàng)一流為目標,以良好的聲譽和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了廣泛的贊譽,帶動了__縣城整個酒店業(yè)的發(fā)展?;仡?0__年以來酒店的各項,既取得了一定成績,也還存在許多不足,現(xiàn)將20__年度酒店的各項匯報如下,請各位董事局領導給予審議:

  一、20__年度考核指標完成情況(略)

  二、措施及存在的問題

(一)經(jīng)營上想方設法,力求提高營業(yè)收入:

  我們酒店20__年實現(xiàn)的經(jīng)營收入與去年相比增加(略去)萬元,增長百分比為(略去);盈余與去年相比減虧(略去)萬元,減虧百分比為(略去)%。各部門為更好的完成經(jīng)營指標,想法設法提高經(jīng)營收入:

  房務部在房間價格上未做調(diào)整,但對提高服務質(zhì)量上下功夫、讓服務說話。經(jīng)市場調(diào)查,本店85客人都屬本地人,散客只占15,怎樣讓本地客人覺得只有__是唯一的選擇,這就需要在服務上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務部及時推出了積分送房間的方案,大大提高了房間入住率;同時還建立了客戶檔案,熟悉老客戶的個性、喜好、特點,并實施個性化服務,使客人感覺到人性化服務的備受尊重;時刻為客人著想、為客人提供方便,根據(jù)四季情況更換房間內(nèi)銷售物品,房間內(nèi)配小型有償物品,如海飛絲、小袋洗衣粉等,既方便了客人,也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務部的營業(yè)收入超出20__年的(略去)萬元,增加了(略去)個點。

  餐飲部為開拓經(jīng)營市場擴大經(jīng)營收入,積極研發(fā)新菜式、開發(fā)特色菜,廚務部還增設了流動灶,制定了一個月至少推出1—2個新菜的硬指標,且多次展開市場調(diào)查,作出經(jīng)營分析,開設多種增收項目:如與房務部相互配合制定套餐菜牌到每個房間,引導客人消費;在6、7月份淡季內(nèi),對宴席價格進行調(diào)查,及時推出特價宴席,擴大了客源;8、9月份適時推出升學宴;圣誕節(jié),精心準備了自助大餐,獲得__縣社會人士的大大贊賞,食品收入比去年增加(略去)萬元。

  同時,還特別注重與客人的溝通,對不同的客人做到不同的消費建議,端午節(jié)送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費提供別具一格的婚禮主持儀式,讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務的溫馨與滿足,從而吸引新客戶、留住老客戶。

  娛樂部在硬件設施條件有限的情況下,改變經(jīng)營模式,ktv包廂以最低消費來吸引消費者,實行微利多銷以達到增加人氣、帶動其他消費的目的;針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所,制定出年初年底、節(jié)假日前夕等包場旺季提高包場費,對淡季、日場降低包場費的方式,全年共接待包場(略去)次,盡管娛樂部20__年收入指標未能完成,但保證了盈余指標的完成。

(二)、管理上狠下功夫,努力完成各項任務:

  20__年里各部門在經(jīng)營上取得的成績,靠的是酒店在管理上狠下功夫,才能保障酒店順利完成任務,從而達到降低成本提高效益的目的,并且不斷的提高服務人員的服務質(zhì)量,贏得客人好評:

  1、努力完成集團下達的任務:

  a、對酒店與董事局簽定的“20__年目標管理”中所規(guī)定的各項任務指標進行任務分解,責任到各經(jīng)營部門和后臺部門,其目的在于增加部門的責任感,各部門負責人與酒店簽定了“目標管理責任書”;

  b、20__年酒店多方籌措資金,于7月份對后棟客房進行了裝修,并于9月份正式對外營業(yè),經(jīng)過精心考慮市場需求,對后棟客房定位為行政樓層,并且成為首家具有商務樓層、普通樓層、行政樓層的星級酒店,充分滿足了賓客的需求,得到市場認可;

  c、20__年4月將四樓桑拿休閑整體對外招租,于5月進行整體裝修,并于7月正式對外營業(yè),酒店配套服務齊全,而且增加了酒店經(jīng)營收入;

  d、酒店于年初向市團委申報了“市青年文明號”,經(jīng)__團縣委、懷化團市委多次檢查,被評為“市青年文明號”,市青年文明號的評定,將更好的樹立__酒店的社會形象,展現(xiàn)青年員工的精神風貌;

  e、酒店管理層根據(jù)當?shù)刭e館業(yè)快速發(fā)展和無高星級酒店的現(xiàn)狀,把爭創(chuàng)三星級飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報了三星級賓館,12月20日,市旅游局星評小組對酒店進行了三星級評定初審,市旅游局星評小組認為該酒店在懷化縣級酒店行業(yè)屬一流品牌酒店,初

  查結果符合三星級酒店標準,市旅游局已在元月15日上報省旅游局審批,屆時,__酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。

  2、完善管理:

  __年先后出臺了人事流程、財務流程及衛(wèi)生、物品擺放檢查管理制度、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負責人離任內(nèi)部審計制度等,以做到規(guī)范化、程序化。

  3、強化員工技能培訓,提高員工服務質(zhì)量:

  服務質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證,為了提高酒店的服務質(zhì)量,一年以來,酒店始終將培訓作為重點來抓,為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識,每月召開2次全員學習會,學習集團制度政策、酒店業(yè)務技能、商務禮儀、禮節(jié)、禮貌,貫徹酒店意識、思想道德意識,為員工能更好的服務于酒店、服務于社會打下了很好的基礎,對各項服務技能、公共禮儀等進行了強化培訓,并將培訓內(nèi)容組織考核,作為年底工資晉級的依據(jù);同時為了提升酒店品牌,提高員工外在形象,酒店邀請了美容專業(yè)老師對酒店女員工傳授了職業(yè)化妝技巧,并要求女員工統(tǒng)一化妝上崗;20__年廚師長郭小明代表酒店參加“國際烹飪大師”比賽,獲取了“國際烹飪大師”的榮譽稱號,為集團、酒店爭得了榮譽。

  加強對員工的培訓,提高了整體服務質(zhì)量,20__年先后接待了(略去)余次大型會議,接待了省、市、縣各級領導100余人,得到了省、市、縣各級領導的一致好評;

  4、在節(jié)能降耗、控制費用上下功夫:

  在繼續(xù)實施去年節(jié)能措施、減低費用的基礎上,酒店在__年依舊在不斷的尋求新的節(jié)能措施,以更好的控制費用,增加利潤額:

  a、為了達到環(huán)保、節(jié)約的目的,結合酒店實際,對客房房間一次用品進行了調(diào)整,取消9項,調(diào)整2項,這一措施每年可節(jié)約費用(略去)萬元左右;并推出“環(huán)保綠葉”減少了布草洗滌次數(shù),從而洗滌費比去年節(jié)約(略去)萬元;

  b、各部門制定成本管理辦法、節(jié)能降耗操作流程等等,努力提高員工的節(jié)能意識,各方面采取節(jié)約費用、控制成本的措施,一點一滴的為酒店節(jié)約成本:如酒店的中央空調(diào)打井及管道鋪設工程開展時,動力部員工為使酒店降低成本開支,在寒風中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實行再利用,為酒店節(jié)約資金8000余元;__年圣誕節(jié)自編自演的一臺晚會節(jié)約費用約為1萬元左右。

  c、嚴格執(zhí)行“三定”、“三費”控制標準,20__年定編168人,比__年減少34人,并且在實際操作中對人力資源進行整合,使得全年平均實際在崗人數(shù)在160人左右,使得人力成本比去年節(jié)約(略去)萬元;辦公用品定量定額分解到部門、電話費定額到部門,且部門負責人為責任人,差旅費嚴格實行一事一差、逐級審核,從而使辦公費比去年減少(略去)萬元、差旅費減少(略去)萬元;

(三)、堅持做好“以人為本”,關心酒店員工生活:

  酒店的服務質(zhì)量好壞關鍵在于員工,除了平時對其進行必要的培訓之外,關心好員工的生活,也是酒店的重要任務。__集團的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”,一年來酒店領導想方設法關心、豐富員工生活,讓每位員工快樂的生活、快樂的:

  1、在20__年里,酒店在后勤保障上進行了全面的改善,從員工宿舍和員工食堂著手,在吃和住上狠下工夫,滿足了不同員工的要求。

  2、定期召開民主會,廣泛聽取員工的意見,并現(xiàn)場解答,定期落實,設立了總經(jīng)理信箱,時刻接受員工的評議和監(jiān)督,對于好的建議、意見立即采納并予以獎勵;

  3、積極參加并舉辦各類活動,豐富員工業(yè)余生活。酒店非常重視豐富員工的業(yè)余生活、團組織活動,并組織酒店員工積極參加市、縣以及集團公司組織的各項活動,營造積極向上的氛圍,多次舉辦員工生日聯(lián)歡、春游、野餐等等系列活動,在員工宿舍有限的環(huán)境下,讓員工捐贈書刊,建立員工閱覽室來豐富員工的業(yè)余文化生活,陶冶員工情操、增加團隊凝聚力,在集團14周年司慶活動里,__酒店積極組織員工參加各項活動,酒店組織的游泳隊獲得了團體第一名,增強了酒店員工的凝聚力。

  4、落實公司的“人本”管理理念,對于員工、學習、生活中的困難盡力、盡快解決,對員工及員工家人生病等情況均親自帶隊前往探視,以示酒店對員工的關懷和安慰,將公司的“人本”管理落到實處,從而讓員工以店為家,有了主人翁的意識,20__年員工隊伍穩(wěn)定,流動率從去年的30降低到5。

(四)、中所存在的問題

  1、費用管理還需更加嚴格控制,還需制定出更細化的實施方案;

  2、酒店員工服務素質(zhì)、接待水平仍需不斷提高;

  3、對安全防范還需加大力度,消除一切不安全隱患;

  4、對集團各項制度程序理解、執(zhí)行不夠,還需加強學習、增加領悟力;

  三、體會

  從__酒店籌備、改擴建到開張營業(yè)二年以來,我既感到壓力又感到欣慰,因為它包含著集團領導的關心支持,又有員工們的共同努力;同時使我對企業(yè)進一步了解,也得到了更多的學習機會和施展才華的機會,培養(yǎng)了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到:做好現(xiàn)代企業(yè)必須具備較強的管理能力、融資能力、對市場正確的判斷能力。__酒店現(xiàn)在正在發(fā)展期間,只有在集團的正確領導、酒店全體員工的共同努力下,酒店才能打造出自己的品牌。

  四、20__年度設想

  在新的一年里,我打算做好以下幾方面:

  1、計劃20__年完成收入(略去)萬元,盈余(略去)萬元(比去年減虧(略去))。

  2、上旬三星級掛牌并申報省青年文明號,樹立酒店外部形象,贏得更多市場;

  3、改造__店的7、8樓,將普通樓層改造為“休閑”樓層,使__店更具競爭力;

  4、籌措資金,在__年開辟會同縣級連鎖酒店,使酒店收入有一個新的增長點;

  5、對酒店各部門人力資源合理整合達到“瘦身”目的,從__年的168人減編到158人以下,從而節(jié)約人力成本,提高效率;

  6、要將“人本”管理做得更細致化,真正體現(xiàn)集團“以人為本”的宗旨,去關心、愛護員工,在綜合樓完工后,全面改變員工辦公、倉庫、食堂環(huán)境,建立員工活動室;

  7、加強對員工進行各方面的業(yè)務技能實操培訓,使員工在酒店學到更多知識,成為有用人才;使__酒店在服務、接待水平上更上一個臺階;

  8、進一步控制各項費用,做出行之有效的實施細則,使__年各項管理費用進一步減少;繼續(xù)加強節(jié)能降耗,更好的降低經(jīng)營成本、管理成本,為酒店創(chuàng)造更多利益;

  在新的一年里,__酒店將繼往開來,再接再厲,在集團的正確領導下,堅持發(fā)展戰(zhàn)略,不斷提高自我,努力完成集團各項任務,信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn),實現(xiàn)新的目標,把__酒店這一品牌做大、做強!相信沒有最好,只有更好!

  述職人:

  20__年__月__日

總經(jīng)理年度工作總結通用2

  尊敬的董事長,尊敬的各位來賓、各位同仁、各位員工:

  今天我滿懷感激與喜悅之情,站在這里代表__置業(yè)有限公司總結已經(jīng)過去的一年多的工作。

  首先,感謝公司的股東。是公司股東的高瞻遠矚,以戰(zhàn)略投資的眼光投資1億7千萬元成立了這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗墓?,非常感激股東一年多來給予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。

  在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬,是大家共同的辛勤努力,創(chuàng)造了“__”這一__房地產(chǎn)界新品牌,樹立了__房地產(chǎn)界一面大旗。面對未來,我為公司擁有這樣優(yōu)秀的干部和員工更加充滿信心。

  同時也要感謝政府、社會各界朋友對我們的大力支持。需要提及的是__、__。正是我們的這些真誠合作者認真負責的工作態(tài)度與敬業(yè)品行,為項目的順利發(fā)展奠定了牢固的基礎,使我們的產(chǎn)品性能別具一格、脫穎而出。下面我代表__華新聯(lián)美置業(yè)有限公司做過去一年多來的工作總結報告。

  一、主要經(jīng)營指標

  自__年5月份公司正式組建,__一期可售房屋總套數(shù)555套,認購率100%;已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》并繳納房款666套,簽約率99%,尚未簽約部分預計至明年6月份之前,部分主體封頂以后全部簽約。可售住宅面積達22萬平方米,預計實現(xiàn)住宅銷售收入6億元;半地下車庫、庫房、網(wǎng)點銷售收入1萬元,總銷售收入5億元,預計實現(xiàn)利潤2萬元。同時形成的股東資產(chǎn)有俱樂部、幼兒園、銷售中心、物業(yè)用房等。據(jù)有關政府部門統(tǒng)計,在__年__市住宅房地產(chǎn)開發(fā)項目中,__銷售總額、銷售率、銷售速度三項指標均位于__市第一位。

  二、工程進展情況

  __年__項目建設取得了突飛猛進的發(fā)展,__于__年3月18日正式開工,總占地面積約16。3公頃,一期總建筑面積14.3萬平方米,__年全部開工。由于場地動遷和高壓線遷移遲緩,五棟多層住宅7月份開工,二棟小高層和三棟多層九月底開工。

  工程建設方面:

  多層住宅共29棟,有26棟住宅已經(jīng)全部通過主體結構驗收,剩余三個單體正在進行主體結構施工。其中16棟樓土建裝飾工程完成70%,剩余10棟樓砌筑工程全部完工。

  小高層共2棟,正進行四層主體結構施工。

  半地下車庫共8個,主體結構全部完工,除8#、9#車庫外均通過主體結構驗收。

  幼兒園,土建裝飾工程完成90%,已通過主體結構驗收。

  物業(yè)辦公用房,通過主體結構驗收,土建裝飾工程完成45%。商業(yè)網(wǎng)點,主體結構已全部完工。

  俱樂部主體結構全部完工,正進行鋼結構的制作和安裝。

  三、企業(yè)品牌建設

  品牌是消費者對產(chǎn)品或企業(yè)的信賴與忠誠,而且是長期與持久的信賴與忠誠。品牌是在激烈的市場競爭中獨樹一幟,也是對消費者的鄭重承諾,是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。

  因此,公司成立之初,下決心、花功夫進行品牌的建設,并成功的邁出了第一步。我們在去年就提出“__”要成為__房地產(chǎn)界的一面旗幟。目前,在__市民中流傳著這樣一句口頭禪“南有__,北有格林夢夏”,昭示著__品牌已開始深入人心。

  一年來,__項目先后獲得6項全國性榮譽稱號、3項省市級榮譽。

  __年3月,__項目從全國35個申報項目中脫穎而出,當時唯獨__通過國家住宅與環(huán)境工程中心的評審,成為本年度第一個,也是東北首家“國家健康住宅”試點工程項目。

  國家AAA級住宅是建設部根據(jù)住宅五大性能指標設定的最高等級住宅。__年7月,在由建設部住宅產(chǎn)業(yè)化促進中心與__市住宅產(chǎn)業(yè)化管理辦公室聯(lián)合組織的AAA級住宅性能評審會上,__項目以高分通過評審,成為__首家國家AAA級住宅項目。

  __年9月,在“中國__第六屆房地產(chǎn)交易展示會”上,__榮獲“十大暢銷樓盤獎”。

  __年11月,在萬眾注目的第五屆中國住交會上,__從強手如林、名盤匯翠的參評項目中,脫穎而出,一舉奪得“__年度中國名盤五十強”。

  __作為__市唯一住宅產(chǎn)業(yè)化示范工程,迎來了全國北方省市第十次墻改節(jié)能工作會議的建設部領導和來自全國二十多個省、市的八十多位代表以及日本住宅性能認定專家小組成員的認可。

總經(jīng)理年度工作總結通用3

  20__年,較好地完成了年初公司下達的各項任務?,F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結。

  一、各項經(jīng)濟指標完成情況

  1、銷售額:全年實現(xiàn)銷售額5800萬元,其中出口銷售額5200萬元,實現(xiàn)了加大增長。

  2、其中張軍2600萬賈國濤1700萬梁向平400萬,張娜400萬。

  我們在抓住老客戶的同時,20__年的主要突出增長點為張軍TRI英國客戶,提供了__萬的訂單,還有賈英國UK系列,梁美國護群等都做出了很大的貢獻。

  二、20__年公司總體戰(zhàn)略的目標是--突破一個億(4個渠道)

  新的一年,我們制定了工作計劃和細化指標,通過多渠道多手段開辟市場,更大的占有市場份額。

(一)國內(nèi)市場

  1)構建國內(nèi)營銷網(wǎng)絡,設立子公司,采用公司“倍得樂”商標推廣室內(nèi)體育用品,如我們自己的蹦床,也可以采購其他公司的扭腰機,踏步機,鞋套機轉(zhuǎn)為我們自己的銷售品等。通過網(wǎng)絡,超市,專營店等,多產(chǎn)品多渠道打響我們“倍得樂”的品牌。

  2)彈簧,冷拔鋼是我們最早的產(chǎn)業(yè),在本地早就具了一定的知名度和影響力,20__年,必須要在原有的基礎上增強服務,改進設備,擴大市場。

(二)國際市場

  3)激發(fā)銷售人員的潛力,通過制定銷售目標,改進提成方式,參加國內(nèi)外展會,擴大網(wǎng)絡宣傳等,讓銷售人員有更大的發(fā)揮空間。同時深入了解客戶需求,市場走向,產(chǎn)品走向以及我們的競爭對手,做到知己知彼。改進產(chǎn)品結構,研究開發(fā)新產(chǎn)品,進一步促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

  4)努力構建國際直銷模式~減少中間貿(mào)易商的環(huán)節(jié),直接由我們公司到消費者。這樣才能增強我們的競爭力和減少對客戶的依賴性。

  三、車間內(nèi)部管理

  作為銷售工作的堅強后盾,車間內(nèi)部從各個角度,強化了內(nèi)部管理,以6S為突破口,提高人員素質(zhì)和執(zhí)行力,20__年,在加強培訓的同時,一定要貫徹“請進來,走出去”的理念,邀請有關單位有經(jīng)驗的管理人員或技術人員來給我們指導,我們也要主動走出去向大企業(yè)學習。

  四、20__年存在問題和不足

(1)訂單不穩(wěn)定,我們喜憂參半,上半年銷售占據(jù)57.3,下半年42.6。產(chǎn)品過于單一化,力爭20__年開發(fā)一個新產(chǎn)品來彌補。1月份,張軍會有2個重要客戶來我們公司,這牽扯到大約3000萬到4000萬的訂單,各部門務必竭力配合。

(2)圖紙設計與保留不完整,縫紉下料理論圖紙與實踐不符。

(3)采購-質(zhì)檢-入庫-付款,還不是很流暢。進一步改進。

(4)安全事故上半年頻發(fā),這個我們已經(jīng)做出了20__年的要求,已經(jīng)下達。

(5)產(chǎn)品檢驗標準還不夠完善~交由質(zhì)檢部春節(jié)前完善。

(6)年輕技術力量不足,20__年在招聘會上盡量直接引進新鮮血液,年齡在30歲之后的,有學歷的,有時間經(jīng)驗的。

(7)冷拔鋼規(guī)格凸顯出的的局限性,我們要加強設備的改造和引進。

(8)急需招聘一名有經(jīng)驗電工。

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