時(shí)間流逝得如此之快，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。好的一份工作計(jì)劃是怎樣的呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的市行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃2篇 政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)，供大家參閱。
市行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃1
一、xxxx年工作情況
?。ㄒ唬┤ψズ?ldquo;一門式”行政服務(wù)大廳建設(shè)。推進(jìn)“一門式”行政服務(wù)大廳建設(shè)。力爭xxxx年元旦搬遷，元旦后正式對外運(yùn)營。目前，裝飾裝修工程完成xx%，已進(jìn)入收尾階段，預(yù)計(jì)xx月底全部完成；柜臺(tái)安裝已完成xx%，預(yù)計(jì)xx月底全部完成；家具現(xiàn)已入場安裝；智能化綜合布線基本完成，正進(jìn)行設(shè)備安裝，預(yù)計(jì)xx月全部完成；廚房設(shè)備已入場安裝，預(yù)計(jì)xx月下旬完成；窗簾、檔案柜等分項(xiàng)采購工程已完成采購流程，預(yù)計(jì)xx月上旬入場安裝；食堂委托經(jīng)營服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、安全服務(wù)等均已完成招標(biāo)。配套道路工程正由交通運(yùn)輸局組織施工；停車場工程與配套道路工程同步進(jìn)行中。
?。ǘ嚎s審批環(huán)節(jié)，持續(xù)推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)梳理下放工作。根據(jù)省自然資源廳推進(jìn)規(guī)劃用地“多審合一、多證合一”改革工作要求，市自然資源局合并《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》、《建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審意見》，統(tǒng)一核發(fā)《建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審與選址意見書》；直接領(lǐng)取《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》，建設(shè)單位無需提出辦件申請；經(jīng)過梳理簡化，市住建局施工許可將項(xiàng)目報(bào)建、安全措施備案等六個(gè)事項(xiàng)整合為建筑工程施工許可證核發(fā)一個(gè)事項(xiàng)，并且不需提供紙質(zhì)材料，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、辦結(jié)，做到“一趟不用跑”。通過組織觀看全省行政審批服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化梳理工作培訓(xùn)視頻會(huì)，推進(jìn)同一審批服務(wù)事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“異地可辦”。
?。ㄈ┏掷m(xù)深化改革，全力提升審批服務(wù)效能
1.壓縮審批時(shí)限。一是設(shè)立企業(yè)開辦專窗。推動(dòng)部門業(yè)務(wù)協(xié)同，依托企業(yè)開辦“主題一窗”辦理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一窗通辦”服務(wù)再升級(jí)，最大程度上精簡申請材料、簡化辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，在上級(jí)要求的x.x個(gè)工作日辦結(jié)的基礎(chǔ)上再壓縮，實(shí)現(xiàn)x個(gè)工作日（xx小時(shí)）可辦結(jié)企業(yè)開辦涉及的企業(yè)設(shè)立登記、印章刻制、申領(lǐng)發(fā)票及涉稅事項(xiàng)、社醫(yī)保的單位參保登記等事項(xiàng)。企業(yè)開辦“一窗通辦”業(yè)務(wù)開通以來，累計(jì)辦理企業(yè)申請xxxx件。二是推行不動(dòng)產(chǎn)（房屋）抵押備案及登記“一窗式”集成服務(wù)實(shí)施方案，將不動(dòng)產(chǎn)一般登記和抵押登記辦理時(shí)限均壓縮至x個(gè)工作日。
2.強(qiáng)化集成服務(wù)。一是推進(jìn)“一窗通辦”。在鞏固深化不動(dòng)產(chǎn)交易登記、不動(dòng)產(chǎn)抵押登記“一窗通辦”改革成果的基礎(chǔ)上，將改革范圍拓展到企業(yè)開辦、工程建設(shè)等領(lǐng)域，設(shè)立相應(yīng)辦事專區(qū)，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的工作機(jī)制，實(shí)行申請人“一窗通辦”。二是全面開展“一件事”改革。對涉及多個(gè)部門的“一件事”進(jìn)行系統(tǒng)的流程梳理，目前已梳理出xx個(gè)“一件事”，均可通過相應(yīng)窗口實(shí)現(xiàn)“一次提交、同步辦理、信息共享、限時(shí)辦結(jié)”。
3.提升智能服務(wù)。組織各部門深度梳理進(jìn)駐省網(wǎng)上辦事大廳xx分廳的三星級(jí)、四星級(jí)審批服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)更多事項(xiàng)升級(jí)為五星級(jí)，目前全市共xxxx個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心及各分中心，全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)（即五星級(jí)事項(xiàng)）共xxx項(xiàng)，占比約為xx.xx%。所有事項(xiàng)辦理嚴(yán)格控制在“受理—審查—決定”x個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)，審批時(shí)限平均壓縮至法定時(shí)限的xx.xx%，行政服務(wù)大廳當(dāng)場即辦率xx.xx%，“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事項(xiàng)占比約為xx.x%，其中“一趟不用跑”事項(xiàng)共xxx項(xiàng)，占比約為xx.xx%。
?。ㄋ模┥钊胪七M(jìn)工程項(xiàng)目審批制度改革。根據(jù)上級(jí)開展工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革的有關(guān)要求，xx市人民政府印發(fā)《xx市深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革實(shí)施方案（試行）》（xx政文xx號(hào)）對工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革實(shí)行全覆蓋改革，精簡審批環(huán)節(jié)，規(guī)范審批事項(xiàng)，優(yōu)化梳理審批流程。在xxxx年x月已經(jīng)按照立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收等四個(gè)階段完成我市工程建設(shè)審批系統(tǒng)的事項(xiàng)配置。x-x月組織相關(guān)單位和人員進(jìn)行為期x個(gè)月的工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。后續(xù)將根據(jù)系統(tǒng)使用情況，調(diào)整完善平臺(tái)功能，進(jìn)一步深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，提升項(xiàng)目審批服務(wù)水平，優(yōu)化我市營商環(huán)境。
?。ㄎ澹┘訌?qiáng)電子政務(wù)服務(wù)建設(shè)。推動(dòng)審批服務(wù)事項(xiàng)開通網(wǎng)上預(yù)審功能，xx個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上審批，xxx個(gè)審批事項(xiàng)xxx項(xiàng)材料支持電子證照應(yīng)用工作。我市已完成了審批服務(wù)中心與省級(jí)平臺(tái)的系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)，xx個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效支撐各部門信息化建設(shè)，推動(dòng)電子政務(wù)朝集約、高效、安全方向發(fā)展。啟動(dòng)本級(jí)政務(wù)信息資源目錄編制和虛擬數(shù)據(jù)交換平臺(tái)建設(shè)工作，已基本完成政務(wù)云平臺(tái)的政務(wù)信息系統(tǒng)資源目錄編制工作，完成xx個(gè)系統(tǒng)匯聚目錄登記，x個(gè)系統(tǒng)接口對接。
?。┙⒄?wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制。健全滿意度評(píng)價(jià)體系，部署審批服務(wù)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)收集、推送系統(tǒng)，由辦事群眾通過移動(dòng)終端或行政服務(wù)大廳窗口評(píng)價(jià)器、二維碼評(píng)價(jià)等線上線下相結(jié)合的渠道，對窗口服務(wù)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)多種評(píng)價(jià)方式相結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)改革的獲得感和滿意度，不斷提升窗口服務(wù)水平。截至目前，“好差評(píng)”累計(jì)評(píng)價(jià)量xxxxx條，滿意率xx.xx%。
二、xxxx年工作計(jì)劃
?。ㄒ唬┥罨姓徟鷺?biāo)準(zhǔn)化改革，提升“一次辦”水平
1.規(guī)范審批標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)事項(xiàng)。在行政審批服務(wù)事項(xiàng)“四級(jí)四同”的基礎(chǔ)上，配合省上和x主管部門，細(xì)化梳理行政審批服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)市、鎮(zhèn)、村各級(jí)行政服務(wù)事項(xiàng)名稱、顆粒度、基本編碼、事項(xiàng)類型、設(shè)立依據(jù)、申請材料等的“五級(jí)十五同”。
2.推進(jìn)“一件事”套餐辦理。立足企業(yè)、群眾辦事出發(fā)點(diǎn)，全面梳理“一件事”集成套餐服務(wù)涉及多部門聯(lián)辦服務(wù)事項(xiàng)，將行政服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化為“x+N”辦事套餐，即x個(gè)主題窗口+N個(gè)具體辦事套餐，梳理各部門流程和時(shí)限，讓群眾辦事更加方便。
3.梳理審批“告知承諾制”事項(xiàng)。配合市審改辦組織各進(jìn)駐部門梳理適用告知承諾制的行政許可事項(xiàng)，建立審批告知承諾制度。承諾履約情況記入市場主體信用記錄，作為事中、事后監(jiān)管的重要依據(jù)。
?。ǘ┥罨こ探ㄔO(shè)項(xiàng)目審批改革，加快服務(wù)項(xiàng)目落地
1.提升工建項(xiàng)目平臺(tái)運(yùn)行和管理水平。完善工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)功能，與省監(jiān)管平臺(tái)和x相關(guān)審批系統(tǒng)互聯(lián)對接和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)工建項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工的全流程審批信息匯聚，落實(shí)工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)時(shí)限壓縮至xx個(gè)工作日目標(biāo)。
2.強(qiáng)化審批服務(wù)中介超市管理。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，督促各行業(yè)主管部門根據(jù)本行業(yè)制定相關(guān)中介服務(wù)示范文件、中介服務(wù)懲戒機(jī)制。督促中介機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能。
（三）深入推進(jìn)審批便民化，提升服務(wù)水平
1.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。提升我市行政服務(wù)信息化水平，為企業(yè)和群眾提供xx小時(shí)“不打烊”服務(wù)。全面推行“一網(wǎng)、一門、一次”辦事模式，凡與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”（除涉密事項(xiàng)外），全部進(jìn)駐x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理。
2.提升鎮(zhèn)（街道）綜合服務(wù)中心服務(wù)水平，打通便民“最后一公里”。對鎮(zhèn)（街道）審批和服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范進(jìn)駐事項(xiàng)、流程、管理服務(wù)機(jī)制，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)納入綜合便民服務(wù)中心事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)就近辦理。
?。ㄋ模┐蛟熘悄苷?wù)，提升服務(wù)質(zhì)量
1.對接全省域“一張網(wǎng)”。緊跟全省一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享平臺(tái)、基礎(chǔ)信息應(yīng)用庫、統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、閩政通APP的建設(shè)進(jìn)度，及時(shí)做好本級(jí)審批系統(tǒng)、移動(dòng)客戶端、自助終端、各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合工作，“一人一檔、一企一檔”“一碼通行、一證通用”的推行工作，以及掌上便民服務(wù)的推廣應(yīng)用工作，促進(jìn)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展。
2.完善電子證照應(yīng)用。積極主動(dòng)做好與省級(jí)和x市級(jí)的電子證照數(shù)據(jù)對接，完善電子證照（批文）的生成推送和實(shí)時(shí)調(diào)用功能。通過電子證照庫共享平臺(tái)各部門可以實(shí)現(xiàn)部門間政務(wù)信息共享、協(xié)同協(xié)作，市縣兩級(jí)政務(wù)對接共享。督促各部門審批結(jié)果、新核發(fā)證照xxx%實(shí)時(shí)生成電子證照，提高服務(wù)事項(xiàng)電子證照調(diào)用比例，力爭實(shí)現(xiàn)xxx%可調(diào)用，即從電子證照庫可以調(diào)用的信息，一律不再要求申請人提交紙質(zhì)證照，使老百姓享受到政務(wù)服務(wù)信息化帶來的惠民便利。
3.拓展“不見面”審批服務(wù)。完善省網(wǎng)辦事大廳xx分廳“一網(wǎng)通辦”功能，優(yōu)化線上政務(wù)服務(wù)水平，引導(dǎo)群眾選擇“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“郵遞辦”、“自助辦”等途徑辦事。
?。ㄎ澹┏掷m(xù)提升服務(wù)效能，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量
1.開展“一門式”行政服務(wù)大廳進(jìn)駐人員管理工作。進(jìn)一步細(xì)化對進(jìn)駐部門及人員的管理辦法，深入實(shí)施《行政服務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)儀表、用語、態(tài)度、環(huán)境、行為、質(zhì)量等x個(gè)方面的具體要求，健全完善管理機(jī)制，做好黨員關(guān)系轉(zhuǎn)接工作，落實(shí)黨員教育管理制度，建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的審批服務(wù)隊(duì)伍。
2.深化落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制。將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況與績效考評(píng)掛鉤，結(jié)合近期出臺(tái)的《進(jìn)駐市行政服務(wù)中心部門窗口單位公眾評(píng)議實(shí)施方案》，全面開展評(píng)議活動(dòng)，了解群眾“好差評(píng)”滿意度評(píng)價(jià)，征集群眾意見，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)和群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，促進(jìn)各部門進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。
市行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃2
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