市政務(wù)服務(wù)辦2022年工作總結(jié)和下步工作思路2篇(政務(wù)服務(wù)年工作要點)

時間：2022-12-21 20:12:00 工作總結(jié)

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市政務(wù)服務(wù)辦2022年工作總結(jié)和下步工作思路1

　　一、xxxx年重點工作推進情況

　　xxxx年，在市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的指導(dǎo)和各部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)的大力支持下，市政務(wù)服務(wù)辦堅持以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，認真貫徹落實市委市政府的總體思路和具體要求，努力完善設(shè)施，不斷創(chuàng)新服務(wù)機制，政務(wù)服務(wù)水平、政務(wù)服務(wù)形象、群眾滿意度不斷提升。

　　xxxx年，政務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項xxxxxx件，辦結(jié)xxxxxx件，按時辦結(jié)率xxx%。

　?。ㄒ唬┘哟笸度耄Υ蛟鞙剀笆孢m的政務(wù)環(huán)境

　　xxxx年，市政務(wù)服務(wù)辦不斷深化認識，加大投入力度，改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力為企業(yè)和群眾營造一個“進有引導(dǎo)，問有解答，等有休閑，走有送語”的溫馨、舒適、安全的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　一是按照美觀、清爽、便民的原則完成了對服務(wù)大廳的二次裝修，同時對大廳原有標語標識標牌宣傳畫按照統(tǒng)一規(guī)范清爽的原則進行了打造和布置；

　　二是按需增設(shè)便民設(shè)施，先后在地稅窗口增設(shè)LED顯示屏，更換了政務(wù)服務(wù)大廳LED顯示屏，增設(shè)了三臺排隊叫號系統(tǒng)和兩臺智能查詢機，增設(shè)了咨詢導(dǎo)引臺、導(dǎo)引標識、殘疾人輔助用具、嬰兒車等便民服務(wù)設(shè)施；

　　三是加快促進新市民中心建設(shè)。目前，新市民中心已完成規(guī)劃設(shè)計，進入施工單位招標，新市民中心建成后將為全市人民營造一個更加溫馨、舒適、安全、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　?。ǘ┩晟茩?quán)力清單，深入推進商事制度改革

　　繼續(xù)做好行政權(quán)力事項的承接和下放，積極開展事項清理規(guī)范，深化“兩集中，兩到位”，全力推進商事制度改革。

　　一是出臺了《邛崍市政務(wù)服務(wù)規(guī)范管理辦法》（邛府辦發(fā)〔xxxx〕xx號），為政務(wù)服務(wù)規(guī)范管理提供了政策支持；

　　二是清理規(guī)范行政審批事項前置條件，印發(fā)《邛崍市取消、保留和調(diào)整行政審批前置條件目錄的通知》，向社會公布。xxxx年邛崍市保留行政審批事項前置條件xxx項，取消xx項，調(diào)整為受理后實施x項，調(diào)整為申請材料xx項；

　　三是清理規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道辦）便民服務(wù)中心辦理事項，印發(fā)《鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道辦）便民服務(wù)中心辦理事項目錄》（xxx項），規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道辦）辦事指南；

　　四是做好行政審批事項承接、下放工作。今年以來，已依據(jù)川辦發(fā)〔xxxx〕xx、xx號、成府發(fā)〔xxxx〕xx號等文件要求，取消了“民辦教育機構(gòu)（中等）校長變更審批”等xx項行政審批事項，承接“計劃生育服務(wù)人員執(zhí)業(yè)許可”等x項行政審批事項，調(diào)整“建設(shè)項目施工用水計劃審批”等xx個行政審批事項為暫停實施。

　?。ㄈ娀瘍?nèi)部管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

　　建立完善相關(guān)規(guī)章制度，加強中心內(nèi)部和窗口管理，堅持以制度促規(guī)范，以管理促服務(wù)。

　　一是在人員管理上，新組建督查室，配備專門人員，加強日常巡視督查，很好地改變了“人難見、臉難看、事難辦”的衙門作風；

　　二是在辦事管理上，進一步完善“首問責任制，一口告知制，限時辦結(jié)制，責任追究制”等一系列辦事制度，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限；

　　三是努力創(chuàng)新服務(wù)方式，在個別窗口開辟了“綠色通道”，推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)。

　　（四）深化政務(wù)公開和政務(wù)微博工作，進一步提升行政效能

　　依托公眾信息網(wǎng)、中心門戶網(wǎng)站、基層綜合服務(wù)平臺和“邛崍服務(wù)”微信、微博，不斷完善政務(wù)公開機制，加強政務(wù)公開監(jiān)管，拓展政務(wù)公開渠道，政務(wù)公開工作取得了突出成績，在xxxx年x省政府網(wǎng)站績效評估中，邛崍市排名x省第xx名，x市三圈層第x名，圓滿完成x省政府下達進前xx名的目標任務(wù)，受到惠市長肯定性批示。

　　一是不斷加強公開平臺和載體建設(shè)，全面完成了全市政府網(wǎng)站改版升級，完成了公眾信息網(wǎng)改版升級、數(shù)據(jù)遷移、目錄和技術(shù)規(guī)范建設(shè)，為政務(wù)公開和政府信息公開提供了有效服務(wù)載體；

　　二是政府信息公開工作機制不斷完善。按照“公開是常態(tài)，不公開是例外”的原則，出臺了《邛崍市人民政府辦公室關(guān)于深化政務(wù)公開工作的意見》，對決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開提出了具體要求，形成了較為完善的信息發(fā)布、依申請公開、訴求互動“三項機制”；

　　三是認真做好政府信息公開工作。xxxx年，政府信息網(wǎng)上主動公開信息xxxx條，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）xxxxx條，部門xxxx條，依托x市基層綜合服務(wù)監(jiān)管平臺，公開黨務(wù)、政務(wù)、便民服務(wù)事項等各類信息xxxxxx條；全面深化重點領(lǐng)域公開，建成xx個重點領(lǐng)域信息專欄，發(fā)布三公經(jīng)費、重點項目、食品藥品安全、環(huán)境保護等信息xxxx條。切實加強依申請公開，收到依申請公開x起，認真調(diào)查并按要求做出回復(fù)，申請人滿意，無一起因信息公開引發(fā)的行政復(fù)議和行政訴訟；

　　四是積極推進“網(wǎng)格化”和微博延伸服務(wù)工作。xxxx年，網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺共采集、辦理各類民生事件xxxxxx條，上報重點人員信息xxxx條、特殊人群走訪服務(wù)xxxxx條、社情民意收集xxxx條、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)上報監(jiān)管中心xxx條。以“邛崍服務(wù)”為名稱的微博、微信共發(fā)布民生信息xxxxx條，接受、處理網(wǎng)民訴求達xxxx件，開展各類線上線下活動xx次，關(guān)注粉絲量xx.xxxx萬人。

　?。ㄎ澹┰鷮嵶ズ命h建等工作，進一步提升依法行政能力

　　始終堅持把基層黨建工作和黨風廉政建設(shè)放在突出位置，常研究、重落實，認真開展各項專題教育活動，黨員干部組織意識、黨性觀念不斷增強，全年未出現(xiàn)一起黨員干部違規(guī)違紀現(xiàn)象。

　　一是深入開展“兩學一做”學習教育活動，在全市窗口單位開展“美麗邛崍先鋒引領(lǐng)”黨員示范行動。

　　二是黨風廉政建設(shè)常抓不懈，認真履行主體責任，把黨風廉政建設(shè)與各項業(yè)務(wù)工作同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核；

　　三是加強干部隊伍建設(shè)，堅持周學習制度，深入開展“政務(wù)服務(wù)行業(yè)作風整治”，徹底整治服務(wù)態(tài)度差，上班不在狀態(tài)、工作不作為等問題。

　　二、xxxx年特色創(chuàng)新工作

　　利用“邛崍服務(wù)”微信企業(yè)號，開展“N+x”特色創(chuàng)新服務(wù)，“N+x”服務(wù)實現(xiàn)政府與辦事對象的平等適時交流，共同推進審批流程，提高審批效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。市政務(wù)辦開通“N+x”服務(wù)以來，共建立“N+x”服務(wù)互動群組xxx個，辦理事項xxxx件，服務(wù)評價滿意率xxx%，其中評價為“非常滿意”占xx%以上。xx月以來，先后有都江堰市、簡陽市、稻城縣等兄弟單位前來學習。xxxx年xx月xx日《x日報》以《從“辦事足跑路”變“信息跑路”“N+x”讓市民企業(yè)更省心》為題進行了專版報道。

　　三、xxxx年工作思路

　　（一）總體目標

　　緊緊抓住新市民中心建設(shè)的有利契機，按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，突出現(xiàn)代化、國際化理念，著眼規(guī)范、高效、便民原則，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加快電子政務(wù)發(fā)展，堅持以“五化”聯(lián)動為抓手（即政務(wù)審批規(guī)范化、政務(wù)服務(wù)便利化、服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)體系網(wǎng)格化、監(jiān)督約束常態(tài)化），著力打造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)政務(wù)中心提檔升級。

　?。ǘ┲攸c工作

　　1.繼續(xù)推進公共服務(wù)事項和涉審服務(wù)事項進大廳。要結(jié)合省市的服務(wù)事項目錄和保留前置條件清單，進一步將事項納入大廳辦理。

　　2.繼續(xù)推進B2G、R2G。重點建成民生會辦中心和一窗式管理平臺，建成政務(wù)服務(wù)績效考核系統(tǒng)。加快推進網(wǎng)絡(luò)理政、網(wǎng)絡(luò)問政工作。

　　3.推進新市民中心建設(shè)。主動對接、提前謀劃，制定整體布局規(guī)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好進駐中心預(yù)案，為廣大企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，高效的服務(wù)流程。

　　4.加快兩微一端一網(wǎng)建設(shè)，推進審批服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。

　　5.全力做好政府網(wǎng)站集約化試點工作。