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職業(yè)生涯規(guī)劃學(xué)期總結(jié)1

　　__年的工作已經(jīng)了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在__年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

職業(yè)生涯規(guī)劃學(xué)期總結(jié)2

　　近一段時間以來，學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃，了解了職業(yè)對個人存在有著重要的意義，職業(yè)成功是人生成功的重要標(biāo)志，獲得職業(yè)成功是我們的理想。在競爭日益激烈的時代，社會的競爭就是人才的競爭，人才的競爭最終取決于人才的職業(yè)素質(zhì)的競爭。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會對勞動者的綜合素質(zhì)要求越來越高。這就要求求職者不僅應(yīng)具備良好的思想政治素質(zhì)和就業(yè)技能，而且應(yīng)具備較強的職業(yè)意識和適應(yīng)職業(yè)變化的能力，樹立正確的職業(yè)理想和就業(yè)觀，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣。只有具備了這些素質(zhì)，我們才能更好的立足工作，適應(yīng)企業(yè)，實現(xiàn)自我的發(fā)展。

　　1、職業(yè)規(guī)劃需要全面

　　職業(yè)在人的一生中占據(jù)非常重要的作用，它是個人價值得以體現(xiàn)的途徑，是家庭幸福、社會穩(wěn)定、文明進(jìn)步的原動力，不管對國家還是個人都有非常重要的指導(dǎo)意義。

　　因此，在進(jìn)行規(guī)劃的時候，我們要從全局角度考慮問題，不僅要將規(guī)劃按時間階段進(jìn)行劃分，而且在該階段中要詳細(xì)按照崗位目標(biāo)(成為分社主任或客戶經(jīng)理)、學(xué)歷目標(biāo)(例如打算考取碩士或博士學(xué)位)、文化目標(biāo)(發(fā)表幾篇論文或完成幾個課題)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)(例如希望達(dá)到的月薪或獎金)等。不要僅僅局限于每天工作打算干什么，這樣才能在各個方面培養(yǎng)自己的職業(yè)能力，發(fā)掘職業(yè)潛力。

　　2、職業(yè)規(guī)劃需要不斷調(diào)整

　　一個好的職業(yè)規(guī)劃，需要具備可行性，可量性，需要有實施計劃的具體措施和時間，但是，職業(yè)規(guī)劃做得過細(xì)、過于嚴(yán)格，會束縛自己的手腳，可能喪失隨時到來的種種機會，又會因為不切合實際而喪失可操作性。在影響職業(yè)生涯的許多因素難以預(yù)料的這種情況下，要使職業(yè)生涯行之有效，就必須使規(guī)劃具有足夠的彈性，在實踐中不斷進(jìn)行評估和調(diào)整。這就需要我在實踐中定時定期的去檢驗?zāi)繕?biāo)完成的情況和評估環(huán)境的變化，從而做出正確的調(diào)整。

　　雖然我們現(xiàn)在每個人都根據(jù)自己的情況寫下了職業(yè)生涯規(guī)劃書或者有了比較明確的職業(yè)生涯目標(biāo)，但是隨著職業(yè)的變化、個人興趣的改變及其他各方面因素的影響，個人的職業(yè)生涯是會發(fā)生變化的，這就要求個人要隨著形勢的變化靈活的改變自己的規(guī)劃方案。當(dāng)然，其中階段性的方案及實施細(xì)節(jié)問題也要隨之調(diào)整，也就是說我們要一直堅持“與時俱進(jìn)”的態(tài)度來看待自己的規(guī)劃。

　　3、職業(yè)生涯考核與修正

　　職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該是動態(tài)的而不是靜態(tài)的。我們處在一個不斷變化的環(huán)境中。管理我職業(yè)生涯——不斷關(guān)注與我的職業(yè)相關(guān)的發(fā)展?fàn)顩r和不斷的對計劃做出修正是必不可少的。從這個角度講，建立職業(yè)生涯考核表是相當(dāng)必要的。

　　從可操作性的角度來看，我覺得可以制定每日和每月兩個表單來審核自己所制定的職業(yè)生涯目標(biāo)的進(jìn)展程度，從而督促計劃的進(jìn)行。

　　“永遠(yuǎn)不變的只有變化本身，一個積極主動的人，是會在自己的職業(yè)生涯中不斷修正自己的職業(yè)理想，在變化中謀求自己的職業(yè)發(fā)展?！?/p>

　　個人的整個職業(yè)規(guī)劃不是一成不變的，而是動態(tài)的，所有的規(guī)劃和具體行動都具有一定的靈活機動空間?？傊?，在原有判斷和規(guī)劃的基礎(chǔ)上，我會根據(jù)環(huán)境的變化和目標(biāo)執(zhí)行的結(jié)果不斷的調(diào)整和修正我的規(guī)劃，從而真正地對我的職業(yè)生涯發(fā)展起到促進(jìn)的作用。

職業(yè)生涯規(guī)劃學(xué)期總結(jié)3

　　對于未來的職業(yè)，我覺得每個人都會想過，自己未來應(yīng)該要做什么，當(dāng)然我也不例!我也自己從小時候開始就不斷的想自己未來是當(dāng)什么!但是隨著年齡的增長，而且加上現(xiàn)在上了這個職業(yè)生涯規(guī)劃這門課之后，我慢慢了解到自己之前想的都是一些美好的幻想而已。知道自己未來要當(dāng)什么，這只是一個目標(biāo)而已，而之后要做的工作才是真的。有了一個明確的目標(biāo)，這只是人生中的一個開頭，而要達(dá)到這個目標(biāo)首先要有一個可以讓自己去奮斗的計劃，加上努力，最后就是要無論遇到再苦的事情都要堅持下去。

　　以前的我，所謂的“規(guī)劃”我的職業(yè)，是完全沒有根據(jù)的，只是有時候從電視上看到別人工作，覺得很好，或者是聽父母、哥哥姐姐他們說現(xiàn)在什么工作好，感覺自己是隨波逐流。一開始我去上這么課的時候我還覺得學(xué)校怎么這么早就開這么課呢，我們才大一呀!但是現(xiàn)在坐下來仔細(xì)的想想，其實一點都不早了，規(guī)劃，不僅僅是確定自己未來的職業(yè)方向，我們還要去做準(zhǔn)備的，可以讓我們提前去鍛煉我們以后工作所需要的能力。我覺得越早開課我可以越早的根據(jù)自己的目標(biāo)，去做相關(guān)的準(zhǔn)備。我可以從這個方向去努力，我想這樣我大學(xué)四年應(yīng)該不會過的頹廢吧。

　　現(xiàn)在我念得是師范類的專業(yè)，我自己不太確定是不是以后就是當(dāng)一名老師，我也有聽過專業(yè)不一定對口這些說法。

　　同時我也有想過考研跟考公務(wù)員。我真的覺得我自己真的需要坐下來仔細(xì)的想一想我以后的'路該怎么走!真的要為自己定下一個長遠(yuǎn)點目標(biāo)，我敢說我現(xiàn)在是有一定目標(biāo)或者一個計劃，但是都是一些短期的，有時候一旦做完這個，就結(jié)束了，我有時候真的是不知道自己接下來要干嘛的!然后就在那里浪費時間。現(xiàn)在想想都點怕怕的。

　　目前來說，最要緊的是先準(zhǔn)備好期末的考試，至于我說我畢業(yè)后是當(dāng)一名老師，還是去考研還是考公務(wù)員，這個我要等暑假回家，再上網(wǎng)去看看這三個方面的未來前景是什么樣，加上我自己的興趣，自己有一定的想法之后，再去找哥哥姐姐，還有老師聊聊，最后定下來，那么從大二就開始準(zhǔn)備將來需要的技能。

　　在這里我學(xué)到的東西不一定很多，但是我知道人要好好過生活，不浪費時間，首先還是要有一個計劃(包括短中長期的計劃)?？赡苡営媱澋臅r候有人說也在浪費時間，但是磨刀不誤砍柴工，有一個好的計劃，我在進(jìn)行我的學(xué)習(xí)或者工作的時候就可以一氣呵成而不用做一下想一下。

　　在這里，我想給自己一點壓力，以后的路還是自己走下去的，所以寧愿停下來不走，站在那里好好想清楚接下來的該往哪個方向走，也不要隨波逐流了，不要別人走哪就跟哪!

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