2022年便民服務中心工作總結及下半年工作計劃2篇鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心半年工作總結

時間：2022-12-16 08:24:00 工作總結

　　我們在制定工作計劃的時候，不能制定的太滿太緊，周密的工作計劃可以提高我們個人的工作效率，你有準備好自己的工作計劃嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的2022年便民服務中心工作總結及下半年工作計劃2篇鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心半年工作總結，供大家參考。

2022年便民服務中心工作總結及下半年工作計劃1

　　xxxx年，我鄉(xiāng)便民服務中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下和區(qū)政務服務中心的大力支持下，緊緊圍繞“廉潔、勤政、務實、高效”的宗旨，不斷完善鄉(xiāng)便民服務中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關辦事程序，贏得了群眾的廣泛好評?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結如下:

　　一、xxxx年所做的主要工作

　　（一）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鄉(xiāng)黨委、政府就如何推進便民服務體系建設工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務中心建設工作，召開了由全體機關干部、各村（社區(qū)）書記、主任參加的便民服務中心建設動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發(fā)動。大力宣傳便民服務體系建設的重要意義和作用，營造推進便民服務中心建設的良好輿論氛圍。

　?。ǘ┙⒔∪贫?，強化落實責任。

　　一是明確了服務宗旨、服務承諾，樹立宗旨觀念，強化服務觀念。

　　二是規(guī)范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》，推行《窗口人員工作守則》。

　　三是實行接待受理三項制度。即《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》。

　　四是健全了日常管理制度，制定了《中心工作職責》、《請銷假制度》、《協(xié)調例會制度》等。

　　五是加強政務公開力度。室內電子屏幕滾動播放辦事指南、監(jiān)督投訴電話，制作了行政效能投訴卡等。通過對各項制度的建立健全和務實執(zhí)行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。

　　（三）加強窗口隊伍建設，全面提升服務水平。按照鄉(xiāng)黨委政府明確的“提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務技能培訓，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務范圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量。充分利用每周的協(xié)調例會，加強對業(yè)務知識、法律法規(guī)、政策等的學習。下一步計劃對窗口人員進行集中培訓，豐富窗口人員業(yè)務能力提升渠道。

　?。ㄋ模┘哟蠖讲橹笇ЯΧ?，促進健康有序運行。鄉(xiāng)黨委、政府把便民服務中心建設工作提升到政治高度，成立了以鄉(xiāng)紀委書記為組長，中心負責人為副組長的工作督查小組，每月不定期對兩級中心進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務的開展情況，檢查結果及時反饋到鄉(xiāng)主要領導和各辦公室，由各辦公室組織整改落實。通過不間斷的督查指導，促進了便民服務中心有條不紊地運轉。

　　二、工作存在的問題

　　服務項目和服務范圍需要進一步拓展。各職能部門之間、與村代辦點之間的關系還需進一步理順。窗口工作人員業(yè)務能力亟待進一步加強。雖然鄉(xiāng)中心窗口人員服務態(tài)度得到了上級部門的高度肯定，但是業(yè)務能力的專業(yè)性還需要進一步的強化。

　　三、xxxx年的工作打算

　?。ㄒ唬┱侠觅Y源。下大力做到人員、資源、業(yè)務三整合，確保中心坐班、辦理、服務三落實，充分發(fā)揮代辦員的積極性。

　?。ǘ┩貙挿枕椖亢头辗秶?。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)、村便民服務中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務領域還需要各職能部門的大力支持和配合。

　?。ㄈ┣袑嵦嵘账?。堅持狠抓“先解決問題，后分清責任”的服務理念，堅持快速有效處理群眾急、難、愁問題，打通與群眾的“最后一公里”，做到件件有著落，事事有回音，進一步提高滿意度、公信度。

　?。ㄋ模┘訌娭行年犖榻ㄔO。我鄉(xiāng)工作人員緊缺，一定程度上限制了鄉(xiāng)便民服務中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，

　　一要強化服務宗旨教育，

　　二要加強業(yè)務技能培訓，

　　三要做到一崗多能。