2022年便民服務(wù)中心工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃2篇便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)

時間：2022-12-16 08:24:00 工作總結(jié)

　　制定工作計(jì)劃的好處太多了，相信大家都了解吧，提前制定工作計(jì)劃會讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么制定嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的2022年便民服務(wù)中心工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃2篇便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)，以供參考。

2022年便民服務(wù)中心工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃1

　　xxxx年，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的大力支持下，緊緊圍繞“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的宗旨，不斷完善鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序，贏得了群眾的廣泛好評。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

　　一、xxxx年所做的主要工作

　　（一）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鄉(xiāng)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，召開了由全體機(jī)關(guān)干部、各村（社區(qū)）書記、主任參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動。大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍。

　?。ǘ┙⒔∪贫龋瑥?qiáng)化落實(shí)責(zé)任。

　　一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，樹立宗旨觀念，強(qiáng)化服務(wù)觀念。

　　二是規(guī)范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》，推行《窗口人員工作守則》。

　　三是實(shí)行接待受理三項(xiàng)制度。即《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》。

　　四是健全了日常管理制度，制定了《中心工作職責(zé)》、《請銷假制度》、《協(xié)調(diào)例會制度》等。

　　五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。室內(nèi)電子屏幕滾動播放辦事指南、監(jiān)督投訴電話，制作了行政效能投訴卡等。通過對各項(xiàng)制度的建立健全和務(wù)實(shí)執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鄉(xiāng)黨委政府明確的“提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。充分利用每周的協(xié)調(diào)例會，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)。下一步計(jì)劃對窗口人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，豐富窗口人員業(yè)務(wù)能力提升渠道。

　　（四）加大督查指導(dǎo)力度，促進(jìn)健康有序運(yùn)行。鄉(xiāng)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，成立了以鄉(xiāng)紀(jì)委書記為組長，中心負(fù)責(zé)人為副組長的工作督查小組，每月不定期對兩級中心進(jìn)行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦公室，由各辦公室組織整改落實(shí)。通過不間斷的督查指導(dǎo)，促進(jìn)了便民服務(wù)中心有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、工作存在的問題

　　服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。各職能部門之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。窗口工作人員業(yè)務(wù)能力亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然鄉(xiāng)中心窗口人員服務(wù)態(tài)度得到了上級部門的高度肯定，但是業(yè)務(wù)能力的專業(yè)性還需要進(jìn)一步的強(qiáng)化。

　　三、xxxx年的工作打算

　?。ㄒ唬┱侠觅Y源。下大力做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，充分發(fā)揮代辦員的積極性。

　　（二）拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強(qiáng)做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。

　?。ㄈ┣袑?shí)提升服務(wù)水平。堅(jiān)持狠抓“先解決問題，后分清責(zé)任”的服務(wù)理念，堅(jiān)持快速有效處理群眾急、難、愁問題，打通與群眾的“最后一公里”，做到件件有著落，事事有回音，進(jìn)一步提高滿意度、公信度。

　?。ㄋ模┘訌?qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。我鄉(xiāng)工作人員緊缺，一定程度上限制了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，

　　一要強(qiáng)化服務(wù)宗旨教育，

　　二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，

　　三要做到一崗多能。