通過(guò)寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率,這樣才是最有價(jià)值的總結(jié),那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點(diǎn)呢?下面是范文網(wǎng)小編分享的2022先進(jìn)員工工作總結(jié)3篇 先進(jìn)個(gè)人工作總結(jié),供大家品鑒。
2022先進(jìn)員工工作總結(jié)1
今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20-年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),按照學(xué)習(xí),定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。
進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥,以下就是為您提供的保險(xiǎn)話務(wù)員年度。
現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了-縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂"在其位,謀其職,盡其責(zé)",一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。
3、日常工作回顧。
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年-評(píng)選省級(jí)文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們-公司有325單。一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,這就使我們的.工作陷入了瓶頸。
最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等——,幾通電話下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,但是,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
2022先進(jìn)員工工作總結(jié)2
王偉:中國(guó)水利水電第三工程局房地產(chǎn)開發(fā)公司主任兼浐河項(xiàng)目管理辦項(xiàng)目經(jīng)理,20-年進(jìn)入中國(guó)水利水電第三工程局房地產(chǎn)開發(fā)公司,20-年起擔(dān)任浐河項(xiàng)目管理辦項(xiàng)目經(jīng)理。從任職至今,曾多次被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人等,所管理的浐河項(xiàng)目管理辦曾被評(píng)為“安全生產(chǎn)先進(jìn)班組”“先進(jìn)集體”等。
質(zhì)量是企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的根本保證,我們舉行“質(zhì)量月”活動(dòng)的最終目標(biāo)我相信也是為了快速發(fā)展我們水電三局的施工水平、管理水平和海內(nèi)外知名度。在建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,如何提高施工質(zhì)量管理水平是每一位企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題。在工程施工的過(guò)程中影響施工質(zhì)量的因素方方面面,我們必須用一種制度性的管理方針來(lái)確保工程在每一個(gè)施工階段能夠確保工程施工質(zhì)量。當(dāng)今社會(huì),工程質(zhì)量的優(yōu)劣,直接影響工程建設(shè)的速度。質(zhì)量差,一方面要增加返工、加固、補(bǔ)強(qiáng)等所需人工、材料、機(jī)械的消耗;另一方面給使用者增加了維修和改造的費(fèi)用。同時(shí),低劣的質(zhì)量必然縮短工程的使用壽命,低劣的質(zhì)量還會(huì)給社會(huì)帶來(lái)極壞的影響,給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)極大的危害,甚至給家庭帶來(lái)極大地痛苦。反之,優(yōu)良的工程質(zhì)量能給各方帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,承包商成本降低,工程進(jìn)度加快,企業(yè)信譽(yù)增強(qiáng),利潤(rùn)和產(chǎn)值增加;建設(shè)項(xiàng)目也能早日投入運(yùn)營(yíng),早日見效。因此我們必須在工程施工的過(guò)程中管理得當(dāng),嚴(yán)格控制施工過(guò)程,確保工程施工質(zhì)量。
為了全面響應(yīng)公司和電建集團(tuán)《關(guān)于開展20-年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》,我們浐河項(xiàng)目管理辦首先參加了公司組織的“質(zhì)量月”活動(dòng),于此同時(shí),我們根據(jù)公司對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)的整體工作部署積極組織施工單位參與到“質(zhì)量月”活動(dòng)當(dāng)中。我們從宣傳動(dòng)員、檢查監(jiān)督、教育培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、考核驗(yàn)收等幾個(gè)方面入手,積極開展各項(xiàng)活動(dòng)。
質(zhì)量月期間,浐河項(xiàng)目辦嚴(yán)格要求施工單位在保證工程施工進(jìn)度的同時(shí)保證工程在施工過(guò)程中的施工質(zhì)量,確?!鞍踩|(zhì)量第一”的建筑方針。同時(shí),根據(jù)施工單位的不同施工水平和管理方法,我們浐河項(xiàng)目管理辦分別根據(jù)兩施工單位不同的施工特點(diǎn)制定了目標(biāo)一致而方式不一的“質(zhì)量”確保方案,兩施工單位也根據(jù)我們制定的方案分別組織了“質(zhì)量月”活動(dòng),確保工程施工質(zhì)量。
今年局“質(zhì)量月”活動(dòng)期間正值我們浐河項(xiàng)目管理辦同監(jiān)理單位、施工單位對(duì)樓棟戶內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收階段,為了保證驗(yàn)收質(zhì)量合格,我們浐河項(xiàng)目管理辦同監(jiān)理單位制定了一套具體的驗(yàn)收方案,以確保戶內(nèi)絕大部分工程質(zhì)量問(wèn)題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且及時(shí)解決。分戶驗(yàn)收過(guò)程中,我們根據(jù)之前制定的驗(yàn)收方案組織了一個(gè)驗(yàn)收小組,驗(yàn)收小組成員包含建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位以及物業(yè)單位相關(guān)人員,這些成員中有負(fù)責(zé)土建方向、給排水方向、電器方向等多方向的專業(yè)人員,這樣配置的驗(yàn)收小組真正做到保證在戶內(nèi)驗(yàn)收的過(guò)程中土建、安裝等方向的戶內(nèi)問(wèn)題能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并解決。
驗(yàn)收過(guò)程中,我們對(duì)施工單位提出了各種需要確保工程質(zhì)量的整改措施,并且各方人員集中分析戶內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題的原因以及相關(guān)的解決方法,給施工單位指明后期施工過(guò)程中確保施工質(zhì)量的方法,并且嚴(yán)格要求施工單位在后期其他分部分項(xiàng)工程施工的過(guò)程中不再出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問(wèn)題。
“質(zhì)量月”的主要目標(biāo)就是保證工程的施工質(zhì)量,而保證工程的施工質(zhì)量也是我們浐河項(xiàng)目管理辦的工作重點(diǎn)。當(dāng)我們的“質(zhì)量月”正如火如荼進(jìn)行中的時(shí)候,一場(chǎng)西安數(shù)年難得一見的“秋淋”雨季突然來(lái)襲。而于此同時(shí),我們米秦路十五號(hào)水電三局集資房小區(qū)建設(shè)正處于室外土方回填、管道鋪設(shè)、道路修筑等過(guò)程中,持續(xù)近二十日的大雨自然給室外工程的施工帶來(lái)了極大的考驗(yàn),也對(duì)我們施工的質(zhì)量保證帶來(lái)了極大的困難。當(dāng)我們遇到此種極端氣候后,我們浐河項(xiàng)目管理辦在響應(yīng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的同時(shí),及時(shí)組織施工單位和監(jiān)理單位相關(guān)管理人員舉行了數(shù)次會(huì)議,探討相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。會(huì)上我們要求施工單位在雨季前后施工的過(guò)程中,必須制定相應(yīng)的施工方案,在監(jiān)理人員肯定了施工方案后方可進(jìn)行相關(guān)的施工工作。與此同時(shí)在室外工程施工的過(guò)程中必須得有監(jiān)理人員和施工單位管理人員在場(chǎng),嚴(yán)格按照通過(guò)的施工方案來(lái)施工,盡量減少室外工程在雨季施工產(chǎn)生未知質(zhì)量問(wèn)題的可能性。
由于我們工程施工場(chǎng)地的土壤是濕陷性黃土,而濕陷性黃土在未受水浸濕時(shí),一般強(qiáng)度較高,壓縮性較小,但是當(dāng)在一定壓力下受水浸濕后,土結(jié)構(gòu)會(huì)迅速破壞,產(chǎn)生較大附加下沉,強(qiáng)度迅速降低,造成嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。在我們嚴(yán)格的控制之下,工地上絕大部分位置的施工在雨季結(jié)束后并未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,但是依然有某些“特殊部位”出現(xiàn)了嚴(yán)重的工程質(zhì)量問(wèn)題,如室外道路的某一段在雨季結(jié)束后由于土體下沉嚴(yán)重造成道路分段塌陷現(xiàn)象。此段道路下方兩個(gè)月前由于暖氣公司有兩趟直徑將近兩米的暖氣管在此處施工,土體開外深度5米左右,并且有一條直埋的供電局電纜,在暖氣管被深埋以后,暖氣公司顧忌到土體回填夯實(shí)的過(guò)程中用碾壓法來(lái)回填土壤可能會(huì)導(dǎo)致暖氣管嚴(yán)重變形以及直埋電纜被拉斷,故只是用了夯實(shí)法分層夯實(shí),并且在出現(xiàn)道路下沉問(wèn)題后經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)暖氣公司在夯實(shí)土壤的過(guò)程中由于分層的土壤厚度過(guò)厚,給后期道路的施工埋下了嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后,我們及時(shí)組織了相關(guān)調(diào)查小組,對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的道路進(jìn)行了深層次的問(wèn)題分析和責(zé)任分析,提出了相關(guān)解決問(wèn)題的方法,并且要求相關(guān)責(zé)任人制定后期整改的施工方案,嚴(yán)格按照各方滿意的施工方法來(lái)進(jìn)行整改施工,同時(shí)在整改施工的過(guò)程中必須有專業(yè)管理人員在場(chǎng)指導(dǎo)施工。
整改過(guò)后,工地上之前出現(xiàn)過(guò)的工程質(zhì)量問(wèn)題被全部解決,這樣的“質(zhì)量”保證組合拳一方面保證了室外工程施工的質(zhì)量,另一方面也考驗(yàn)了我們管理人員在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后相應(yīng)的處理問(wèn)題能力,給我們提供了相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn),也讓我們成長(zhǎng)了不少。
“質(zhì)量月”活動(dòng)的舉行,為我們保證工程施工質(zhì)量提供了一個(gè)點(diǎn),我們也將充分利用“質(zhì)量月”這個(gè)點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)工程施工過(guò)程中施工質(zhì)量的保證,利用這個(gè)點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理辦、整個(gè)公司管理水平的提升。通過(guò)簡(jiǎn)化并豐富工程質(zhì)量管理體制,推進(jìn)施工單位工程在保證工程質(zhì)量的前提下加快施工進(jìn)度,降低建設(shè)成本,降低能耗,確保建設(shè)項(xiàng)目早日投入運(yùn)營(yíng),產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng),最終給各方帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2022先進(jìn)員工工作總結(jié)3
20-年即將過(guò)去,這一年里我們踏實(shí)工作,勤奮學(xué)習(xí),不斷領(lǐng)悟汽化冷卻崗位的工作重點(diǎn)和操作要點(diǎn),不斷提高自己的工作能力和技術(shù)水平,把自己的全部熱情投入到工作中。努力做好每一項(xiàng)工作,并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和好評(píng)。以高度的愛(ài)崗敬業(yè)精神從事工作,將滿腔的熱情和全部的智慧獻(xiàn)給了我所眷戀的事業(yè)。
我是一名普通的員工,但是在當(dāng)今知識(shí)更新飛快,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新形勢(shì)下,我必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新工藝,超前進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備?!耙氘?dāng)一個(gè)好員工,就得學(xué)文化、學(xué)技術(shù),這是我們車間劉主任教導(dǎo)我們時(shí)常說(shuō)的一句話,我時(shí)刻記在心中。我十分注重自身的學(xué)習(xí),努力提高自己的理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。實(shí)際工作中,我深入學(xué)習(xí)崗位操作程序,提高了自己對(duì)安全隱患和突發(fā)事故的判斷處理能力,贏得了生產(chǎn)順行的主動(dòng)權(quán)。雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī),也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù),但卻在自己平凡的崗位上塑造了不平凡的精神。
在工作中我一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè),時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。在整個(gè)集體中我能遵守公司和分廠的各項(xiàng)規(guī)章制度,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)營(yíng)造和諧的工作氛圍。在以后的工作中,我會(huì)不斷的加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng),不斷的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,發(fā)奮工作,克服困難,力求把工作做的更好,努力爭(zhēng)取在平凡的崗位做出不平凡的成績(jī)來(lái)。
多年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同事們的指導(dǎo)幫助下,我勤奮工作,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,擁護(hù)公司的方針政策,不斷提高理論水平和實(shí)踐能力,精心調(diào)整適合我們崗位檢修工作的有效途徑,使我們崗位順利完成各項(xiàng)停爐檢修任務(wù),受到車間領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
我始終堅(jiān)持要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。熱愛(ài)自己的本職工作,服從組織分配,嚴(yán)以律己,盡職盡責(zé),扎扎實(shí)實(shí)地工作在單位的基層中。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。遇到問(wèn)題能夠獨(dú)立思考,認(rèn)真分析情況,注重團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同克服困難。在工作中堅(jiān)持安全第一,在操作上力爭(zhēng)做到嚴(yán)謹(jǐn)正確,對(duì)設(shè)備巡檢認(rèn)真負(fù)責(zé),及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,使我們的生產(chǎn)能夠安全、穩(wěn)定、順行。
在生活中,熱愛(ài)集體,團(tuán)結(jié)同事,積極參加公司和分廠組織的各項(xiàng)活動(dòng),與同事一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步。取人之長(zhǎng),補(bǔ)己所短。從剛來(lái)什么都不會(huì)到現(xiàn)在技術(shù)熟練,這些都離不開老員工們對(duì)我的教誨,我是終生難忘的。在車間領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下,在同事們的辛勤幫助和指導(dǎo)下,自己通過(guò)不斷努力,虛心學(xué)習(xí),刻苦鍛煉,迅速將自己融入到了這個(gè)大家庭,熟練掌握了崗位工作,各方面均取得了顯著的成績(jī)。
在認(rèn)真工作的同時(shí),我也不斷提升自己的工作技能、技術(shù),先后考過(guò)中級(jí)證、高級(jí)證。同時(shí)我也堅(jiān)持在實(shí)踐中尋找技巧,在技巧中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在經(jīng)驗(yàn)中不斷地完善自己。雖然取得些許的成績(jī),但也有不足之處,還需要在領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督和幫助之下不斷進(jìn)步。
四年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)サZ了我,日照鋼鐵是我們賴以生存的家,我會(huì)時(shí)時(shí)刻刻把企業(yè)利益放在第一位,為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。我借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們表示衷心感謝。
處處留心皆學(xué)問(wèn),事事用心好成功。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,我將以高度的敏銳性和自覺(jué)性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決工作中的新情況新問(wèn)題。在今后的工作中,百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章,來(lái)年,爭(zhēng)取以更好的成績(jī)向大家匯報(bào)!
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