日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)為自己的工作寫(xiě)一份計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的關(guān)于綜合服務(wù)管理中心工作總結(jié)和工作計(jì)劃2篇 行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃，供大家品鑒。

關(guān)于綜合服務(wù)管理中心工作總結(jié)和工作計(jì)劃1

　　一、xxxx年工作總結(jié)

　　x-xx月，政務(wù)中心辦件量共計(jì)xxxxx余件，行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到xxx%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到xxx%，群眾滿意率達(dá)xxx%。

　?。ㄒ唬┱?wù)公開(kāi)深入推進(jìn)

　　1. 印制發(fā)放政策宣傳手冊(cè)、辦事指南x(chóng)xxx份。

　　2. 印制張貼《x市村（社區(qū)）證明事項(xiàng)保留清單》宣傳廣告xx份。

　　3. 通過(guò)基層平臺(tái)、政府公開(kāi)目錄媒體等發(fā)布宣傳信息x萬(wàn)余條。

　?。ǘ┱?wù)服務(wù)得到優(yōu)化

　　1. 開(kāi)展規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使政務(wù)工作再上新臺(tái)階。從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能。

　　2. 建立了工作人員培訓(xùn)機(jī)制，采取理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)兩種方式，分三批次對(duì)村（社區(qū)）工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，有效提高工作人員業(yè)務(wù)技能。

　?。ㄈ┺k事流程再次簡(jiǎn)化

　　1. 在新區(qū)統(tǒng)一開(kāi)展的清理、簡(jiǎn)化審批事項(xiàng)之外，結(jié)合街道實(shí)際，簡(jiǎn)化“養(yǎng)蜂證辦理”審批流程，將養(yǎng)蜂證辦理下放至村（社區(qū)）。

　　2. 繼續(xù)推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”工作，積極和各科室協(xié)調(diào)，將各類(lèi)行政審批事項(xiàng)的審批權(quán)限由分管領(lǐng)導(dǎo)和主任下放到政務(wù)中心主任，努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)門(mén)受理，一站式審批，一條龍服務(wù)”的目標(biāo)，發(fā)揮好中心“一站式”服務(wù)功能。

　?。ㄋ模┓e極響應(yīng)群眾訴求

　　通過(guò)下基層走訪、召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人交心談心等多種形式，廣泛征求社會(huì)各方面的意見(jiàn)和建議，共收集群眾意見(jiàn)xx條。及時(shí)回復(fù)處理“xxxxx”訴求xx余件，辦理回復(fù)率達(dá)xxx%，群眾滿意度xxx%。

　　（五）效能管理有序開(kāi)展

　　1. 從x月開(kāi)始，對(duì)中心各窗口辦件情況進(jìn)行督查，在六個(gè)窗口的辦件情況中隨機(jī)抽取xx % 進(jìn)行電話回訪，回訪的主要內(nèi)容是窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、辦件時(shí)效以及搜集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，針對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題和提出的建議進(jìn)行深刻的分析，并督促相關(guān)工作人員及時(shí)整改。

　　2. 積極開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng) 治理“微腐敗”工作。x-xx月，綜合管理服務(wù)中心認(rèn)真開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)治理“微腐敗”工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案并實(shí)施，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理“微腐敗”工作，征求各類(lèi)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議xx條，并對(duì)存在的問(wèn)題提出整改措施，并明確解決時(shí)限，力求解決中心全體員工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)等影響發(fā)展環(huán)境的“微腐敗”問(wèn)題，在中心上下形成求真務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，努力實(shí)現(xiàn)中心作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、象征效能明顯提升、人民群眾滿意度明顯提高。

　　二、存在的不足

　?。ㄒ唬槊穹?wù)方面創(chuàng)新舉措不多。在方便群眾、企業(yè)辦事方面，結(jié)合信息化、智能化建設(shè)不夠，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”做得不好，創(chuàng)新性的舉措辦法還不多。

　?。ǘ┱?wù)中心硬件設(shè)施、信息化建設(shè)較為滯后。

　　三、xxxx年工作計(jì)劃

　?。ㄒ唬┤ν七M(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行為重點(diǎn)，從完善政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)目錄、流程、載體和制度等入手，制定落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平，提升中心工作透明度和行政效能，創(chuàng)建人民滿意窗口。

　?。ǘ├^續(xù)深入加強(qiáng)內(nèi)部管理。完善中心管理制度，注重量化考核和綜合考評(píng)，加強(qiáng)大廳日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)“三項(xiàng)制度”、一次性告知制度，加強(qiáng)效能監(jiān)察，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)辦件過(guò)程的監(jiān)督和工作人員工作狀態(tài)的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，著力打造一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力精的政務(wù)隊(duì)伍。

　　（三）加大政務(wù)公開(kāi)工作的力度。依托市、新區(qū)政府信息公開(kāi)網(wǎng)、門(mén)戶網(wǎng)站、大廳電子查詢機(jī)、《服務(wù)指南》、業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)、公開(kāi)欄等載體，全方位、多角度及時(shí)公開(kāi)政務(wù)信息和審批制度改革動(dòng)態(tài)，保障群眾的知情權(quán)，增加審批過(guò)程的透明度，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)向縱深發(fā)展。

　　（四）創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步踐行為民服務(wù)的宗旨。

　　1. 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)院落、進(jìn)市場(chǎng)的“三進(jìn)服務(wù)”，發(fā)放聯(lián)系群眾便民服務(wù)卡，為群眾宣傳醫(yī)保、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)救助、計(jì)劃生育、發(fā)放惠民宣傳政策等服務(wù)項(xiàng)目。

　　2. 積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、全程代辦等服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)了解群眾意見(jiàn)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　3. 加強(qiáng)對(duì)村（社區(qū)）業(yè)務(wù)指導(dǎo)和有效溝通，拉近與群眾距離。

　?。ㄎ澹?進(jìn)一步貫徹執(zhí)行《x市村（社區(qū)）證明事項(xiàng)保留清單》精神。重點(diǎn)抓好《保留清單》的落實(shí)，積極強(qiáng)化窗口管理，規(guī)范窗口運(yùn)作，不斷提升服務(wù)水平，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)履行好行政服務(wù)職能。

關(guān)于綜合服務(wù)管理中心工作總結(jié)和工作計(jì)劃2

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